подписчиков

подписок

1,1м

просмотров

Ноябрь 2025

Хотели остановиться в этом отеле. На картинках, действительно все красиво. В действительности персонал не знает, что такое работа в сфере гостеприимства. Направив и оплатив бронирование, оставила комментарий. Почти за месяц никто не связался. Забронировала и полностью оплатила 6 коттеджей. Думаю - ну, ок. Это Осетия. Надо делать на это скидку, на сервис. Очень люблю этот регион, но сервис тут все 5 лет, что я езжу, во многих местах хромает на обе ноги. Дальше - звоню. Говорю - необходим пикник и питание на 10 человек. К слову сказать - мое бронирование обеспечивало примерно 30% загрузки этого отеля. Абонент на том конце провода дает телефон - (в нормальных местах - берут телефон гостя/клиента/заказчика и передают специалисту). Ну ок, опять, но привыкшие. Звоню некому Давиду, которого представили как директора ресторана. Давид выслушал, сказал - напишите мне в вотс ап - чтобы номер определился, опять да…точка касания с клиентом на уровне фантастики. Ну снова ок, опять же уже не обращаю внимания. Записал мне голосовое, через два часа прислал - стоимость пикника, стоимость костровой зоны, стоимость гитариста. Говорю - что входит в меню. Читает и молчит. Внимание - сутки молчит:) Пишу на следующий день. Добрый день. Что же входит в меню, стоимость устраивает. Гитарист не нужен. Тишина, жду еще часа два. Тишина. Звоню. В ответ - «видел я ваше сообщение, считают вам». Я говорю откуда ж цена взялась - если считают? Спрашиваю - долго ли ждать? На что никаких внятных ответов нет. Говорю - вы бы хоть написали, мол считаем, дадим инфу в течении такого-то времени. В ответ - у нас заказов полно, ваш не единственный. Я говорю - меню в самых загруженных местах менеджер за час два присылает или говорит, когда пришлет. На что мне сыпятся какие-то невнятные отмазки и рассказы, что девочка считает. Мне это как клиенту зачем? Директор ресторана абсолютно не профессионален. Разговор перетек в повышенные тона с моей стороны, но невозможно разговаривать с такими непрофессиональными людьми спокойно. Аргумент - всем всегда все нравится, не совсем аргумент в разговоре с клиентом. Есть определенные правила сервиса, которых компании, предоставляющие подобные услуги, должны придерживаться. Это не прихоть клиента. В итоге он сказал - если вам, что-то не нравится, можете проваливать. Спокойно отказавшись от единственных броней в отеле. Я не удивлена, что отель пустует, предлагает скидки по 60%. С такими «продажами» это легко. На фотках и в отзывах одни блоггеры, но мы знаем, им всегда все нравится:) Дальше он прислал меню, которое очевидно состряпал после неприятного для нас обоих разговора. Не убрал гитариста, включил на него сервисный сбор 10%, как на еду в ресторане, типа предупредил о бое посуды, что будет платить клиент и «залог не возвращается ни при каких условиях», что все уже является нарушением закона о правах потребителей РФ. Вот так работают в ресторане Астро Бейс Мамисон. Ехать расхотелось. Благо бронь можно было еще отменить. Возможно, владельцу меркадо групп и все равно, но клиент уже давно голосует рублем. Директор Давид рассказывал о какой-то загадочной постоянной загрузке в отеле, я понимаю, что ты стыдно было признаться, что он не отработал то, что надо было. Специально пошла на сайт. И сделала несколько фото. На трое выходных декабря можно спокойно забронировать весь отель:)

Masa Madre

Москва · Пекарня

Апрель 2025

Вкусно 😍

Kulēk

Москва · Кафе

Апрель 2025

Милое заведение. Перекусить вкусно подойдет отлично. Но, есть нюансы. Очень странная политика по размещению за столами (в Камергерском точно). По телефону говорят - столы не бронируем, у нас такая политика заведения. Приходим в заведение - есть в наличии свободные столы - а они оказывается под бронью. Говоришь - вы же не бронируете. Ответ - да, но можно забронировать накануне визита. Как это понимать неизвестно. Были 13 апреля и 18 апреля - работала та же самая хостес. Впечатление - что у нее были какие-то претензии к посетителям, потому что она ни в воскр не хотела сажать, ни в пятницу. Хотя свободные столы имелись. Но в пятницу удалось все же сесть, хотя она долго и туго соображала - как нас разместить. Хотя вариант решения был очевиден всем, кроме нее. Даже официантки не увидели проблем. Но у хостес не сходилось никак. Дальше - она не предупредила, что сидеть можно только 1,5 часа. Хотя непонятно почему. За соседним столиком сидели женщины, которые пришли раньше нас и продолжали сидеть, никто не вспомнил, что у них давным давно прошло 1,5 часа. Хотя мы закрывали счет и открывали по новой, потому что решили делать до заказ. Ни официантка, ни хостесс не рассказали про систему лояльности и не предложили открыть карту. Официантка пыталась как-то сгладить ситуация неприветливости хостес, но вышло не очень, ибо пришла она со словами - хостес просила вам передать, что вы сидите уже 2 часа, а можно только 1,5. То есть сама она свою ошибку не подошла исправить. Кратко - максимально странное поведение хостес оба раза, что я ее видела. И вроде бы заведение хорошее, но желания возвращаться нет.

Eggsellent

Москва · Кафе

Март 2025

Вкусно, хорошие порции. Отсутствие бронирования, в выходные большая очередь. Мартини вместо приличного игристого:(

Бар Шаляпин

Москва · Бар

Март 2025

Красивое место, когда только открылось, было всё замечательно. Недавно попала вновь. Что сказать? 1. Московский мул был как Мохито. 2. Про комплименты, которые полагаются к коктейлю пришлось напоминать. 3. Не запоминают, кто что заказал и приносят другим людям. 4. Обсчитали.

Minas

Ереван · Бар

Март 2025

Классный бар и вкусные коктейли. Приятный вайб, музыка, интерьер. Цены высокие. Эдгар делает отличные авторские коктейли.

Santi

Москва · Ресторан

Март 2025

Зашли со знакомой сегодня в Santi. Новый ресторан от Lucky Group. Заявлен на своем же сайте очень скромно - «богемный ресторан с элегантной кухней на Патриарших прудах. В основе концепции баланс сдержанного минимализма и богемной роскоши. В меню акцентные блюда, собранные из путешествий по всему миру». Кухню в целом оценить не берусь, ибо одно блюдо ни о чем не говорит. Паста со сморчками и трюфелем была хороша. А вот богемности, впечатляющей элегантности и сдержанной роскоши я не заметила. Наша официантка была тоже очень сдержана, но при этом на просьбу - разделить счет успела неприлично поджать губы и скорчить гримасу, а также предложила самим посчитать - кто какую сумму должен. Эргономика пространства тоже не отсылает нас к богеме и роскоши, а наличие трех фото/видео съемок в зале одновременно со световым оборудованием, так и вовсе создает впечатление, что трапезничаешь ты в фотостудии. Очередной безликий проект на карте Москвы.

Мина

Ереван · Кафе

Март 2025

Из тех ресторанов, что мы успели посетить в Ереване - самый лучший. Очень красивый и стильный интерьер (мы сидели в отдельном зале), сервис превосходный, сомелье отличный, еда вкусная.

Кацин

Ереван · Бар

Март 2025

Ресторан с танцующими официантами. Красивый интерьер. Вкусно. Большие порции салатов. Можно смело брать 1 на троих. Единственный минус - открывали игристое и пролили на нескольких человек за нашим столов, не извинились и комплиментов не предложили, но бутылки заменили без разговоров на новые.

782

Ереван · Ресторан

Март 2025

Очень хорошее место. Вкусно, не зашел только шашлык из баранины. А так все блюда, что заказали (5-6 закусок) были хороши.