подписчиков

подписок

5,4к

просмотров

Июль 2019

Служба качества у данной сети отсутствует. На сайте указан один мобильный, который сбрасывают, просят писать сообщения. Написал. Попросил проверить работу смены в точке на Алексеевской, пр-т Мира 112. Две сотрудницы систематически халтурят. Кофе делают пустой. Круассан подают холодный. Программы лояльности не предлагают. До свидания не говорят. Третий раз с ними одно и то же. Смена от 28.07.19 с одной баристой была намного лучше. Кофе другой, сервис был на высоте. В результате моего обращения звонит сотрудница точки с вопросом "И что вас-таки не устраивает?" Смешно. Перевели проблему на уровень исполнителя. Клиент сам должен разбираться с сотрудниками, наверное. Так клиентские обращения не отрабатывают, если хотят расти. Удачи в бизнесе!