подписчиков

подписок

2,1к

просмотров

Январь 2026

Жалоба на грубое и неэтичное поведение сотрудника в ПВЗ Сегодня 30 января примерно в 15.00 при получении заказа в вашем пункте выдачи сотрудница (к сожалению, не рассмотрела имя на бейдже) допустила в мой адрес откровенно грубые и оскорбительные высказывания. Без каких-либо оснований она намекнула, что я могла что-то украсть из её личных вещей (и это при наличии нескольких камер) пока она отошла за моим заказом, задав провокационный вопрос: «Что вы там искали?» «Зачем вы туда смотрели?» и «Зачем вы сюда заходили?». Так и не поняла, куда я заходила и почему нельзя было куда-то смотреть. Позже она прямо заявила: «Если бы вы здесь работали и тут пропадали бы ваши телефоны, я бы на вас посмотрела». Моя просьба извиниться была проигнорирована, сотрудница ответила, что ей «не за что извиняться» и что она «не дура, чтобы извиняться». Я являюсь постоянной клиенткой Wildberries и ежемесячно совершаю покупки на суммы от 30 000 до 40 000 рублей. Для меня принципиально важно не только качество товаров, но и уважительное отношение к клиентам. Более того, я неоднократно была свидетелем грубого общения этой сотрудницы данного ПВЗ с покупателями. Какое-то время перестала даже ходить туда именно из-за этой девушки. Обращаю ваше внимание на общую манеру поведения этой сотрудницы. Её постоянное недовольное выражение лица, раздраженный тон и общая нервозность при общении с покупателями создают впечатление, что работа с клиентами является для неё непосильной нагрузкой. Такое поведение абсолютно не соответствует стандартам качественного клиентского сервиса. Выражение лица такое, что вот-вот взорвется и разнесет всё. Резонно задаться вопросом: действительно ли руководству данного пункта выдачи безразлично, кого они нанимают на работу? Ведь грубое и необоснованное обвинение постоянных клиентов напрямую ведет к потере лояльности и, как следствие, доходов ПВЗ.