подписчиков

подписок

2,4к

просмотров

Апрель 2026

Обратилась в мастерскую «Каблучок Люкс» 29.03.2026 для ремонта двух пар обуви. При приеме заказа сотрудник не предоставил полной информации о характере и объеме работ, не согласовал замену подошвы и не уведомил о невозможности восстановления оригинальной подошвы. В кассовом чеке указано лишь «ремонт обуви», без конкретизации, что не может рассматриваться как согласие на выполнение конкретного вида работ. Фактически без моего согласия была произведена замена подошвы, что является существенным изменением изделия. Отдельно отмечаю, что установленная подошва не является аналогичной оригинальной (ни по внешнему виду, ни по форме), визуально удешевляет обувь и нарушает её первоначальный дизайн, выполнена неаккуратно, с нарушением эстетики изделия В результате обувь утратила свой первоначальный внешний вид и потребительские свойства, стала выглядеть некачественно и непрезентабельно, что для меня как потребителя является недопустимым. Изначально работа также была выполнена с явными дефектами (следы клея, человеческие волосы в швах), которые впоследствии были частично устранены после предъявления претензий. Сотрудники мастерской отказываются признавать отсутствие согласования работ; вводят в заблуждение относительно качества услуги; отказываются предоставить сведения о юридическом лице/ИП; не предоставляют книгу отзывов и предложений; допускают грубое и некорректное поведение. Считаю, что действия мастерской нарушают требования Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности: — ст. 10 (непредоставление полной информации об услуге) — ст. 4 (оказание услуги ненадлежащего качества) Также ранее сотрудниками была достигнута договоренность о возврате денежных средств и демонтаже подошвы, от исполнения которой мастерская уклоняется. ❗️Категорически не рекомендую данную мастерскую. Прилагаю фото чека об услуге и приемщика, который представился Эдуардом и изначально сообщил, что он является директором магазина, но в дальнейшем отказался от данных слов.