подписчик

подписок

58,5к

просмотров

Ноябрь 2025

Что-то здесь сломалось. Не были здесь насколько месяцев, зашли по старой памяти. Комплимент в виде чипсов в деревянной конструкции выглядит не аппетитно, а, скорее - странно, паэлья с кроликом оказалась с нежующимся кроликом. На вопрос - как нам блюдо, честно сказали - что кролик оказался недоступным, половина блюда осталась в тарелке. В ответ - спасибо, что сказали. Ну, пожалуйста ) Дело в том, что заведения по подходу к работе с клиентом делятся на две категории: умеющие работать с возражениями и не умеющие работать с возражениями. И в первом случае - заведение старается сгладить свою оплошность. Во втором - делает вид, что ничего не произошло. И, поверьте, недостаточно спросить - как Вам блюдо. Нужно быть готовыми что-то делать с ответом. Если не готовы, то не спрашивайте. Дело не в том, что гостю нужны комплименты или обещания следующего раза. Он разочаровался прямо сейчас, и, чтобы был следующий раз - надо исправить то, что уже произошло. И этот навык отличает профессионалов от любителей, даже если они много лет работают в сфере. Продолжительность не означает качество. То, что ресторан находится в Центре Москвы и в нем красивый интерьер, блюда с необычными названиями - еще не означает, что это хороший ресторан. Его хорошесть определяется подходом к людям, которые оплачивают его счета - к клиентам. Внешние атрибуты создают кредит доверия, но это доверие очень легко потерять и крайне трудно восстановить. Иногда невозможно.

Золотое яблоко

Москва · Магазин парфюмерии и косметики

Октябрь 2025

О доставке интернет-магазина. Видимо, чтобы в процессах что-то поменялось компании нужно сначала упасть в рейтинге, а не стараться предвосхищать проблемы. Я не смогла оформить заказ на сайте. Посылку разбили на две - товары находятся на разных складах. Ну, ок - две посылки, ничего страшного. Но система решила, что мне будет лучше, если одна из них приедет платной экспресс-доставкой в течение двух часов, а вторая - в другой день. Экспресс мне не нужна, я не могу принять доставку в это время, плюс мне зачем-то нужно еще платить за это. Я хочу выбрать подходящее для себя время и день. Когда я через оператора попыталась отказаться от экспресса, оказалось - что это невозможно. Все бессильны. Либо ждите до 22:00, пока экспресс перестанет работать, либо откажитесь от половины заказа - которая попала в навязанную экспресс доставку, либо добавьте что-то еще, и может быть - на нее экспресс доставка не будет действовать, но это неточно. Это тот случай - когда непродуманные бизнес-процессы работают против клиента, ну заодно и бизнесу вредят. Исправьте, пожалуйста, этот бред.

8fridays

Москва · Магазин одежды

Август 2025

Интересные модели, но бывают сюрпризы и нужно внимательно осматривать вещь на примерке. Случаются торчащие нитки, разошедшиеся швы, сломанные молнии. В целом, этот бренд люблю, покупала: джинсы, пальто, комбинезоны. Ношу с большим удовольствием, вещи одни из любимых. Правда, один комбез сразу после первой стирки на 30-ке сел - брюки стали заметно короче и оттянуть их уже никак не удалось. Пришлось выбросить. Магазин сказал, что информации о подобных ситуациях у них не было. Ну, вот, теперь есть).