подписчиков

подписок

208

просмотров

Январь 2026

Самое отвратительное обслуживание какое у меня только было, девушка с черными длинными волосами и безразличным унылым лицом 1. Непрофессиональное общение: o сотрудник общается, глядя в телефон, не смотрит на клиента; o использует ухмылки и пренебрежительный тон; o допускает фразы, унижающие достоинство клиента (например, «вы слишком умничаете»); o демонстрирует отсутствие заинтересованности в решении вопросов. 2. Низкий уровень компетенции: o не может проверить, является ли товар возвратным; o не владеет информацией о структуре управления ПВЗ (не знает, кто главный на точке); o не использует базу знаний Wildberries; o не может связаться с вышестоящим руководством для решения нестандартных ситуаций; o не осведомлена о функциональных возможностях сервиса (например, о сервисе «Ресейл»). 3. Неумение решать рабочие ситуации: o при попытке отправить товар через сервис «Ресейл» сотрудник отказался выполнять операцию, ссылаясь на отсутствие QR-кодов, серых пакетов и вообще наличия сервиса на точке; o игнорирует просьбы связаться с руководством для уточнения процедуры; o перенаправляет клиентов в техническую поддержку (где отвечает робот), вместо того чтобы решить вопрос на месте; o заявляет, что она является «старшим» сотрудником, но не может разрешить элементарные ситуации. 4. Дополнительные недостатки: o отсутствие уголка потребителя; o отсутствие идентифицирующих знаков (бейджа, формы); o безразличие к комфорту и времени клиентов.