Самое отвратительное обслуживание какое у меня только было, девушка с черными длинными волосами и безразличным унылым лицом 1. Непрофессиональное общение: o сотрудник общается, глядя в телефон, не смотрит на клиента; o использует ухмылки и пренебрежительный тон; o допускает фразы, унижающие достоинство клиента (например, «вы слишком умничаете»); o демонстрирует отсутствие заинтересованности в решении вопросов. 2. Низкий уровень компетенции: o не может проверить, является ли товар возвратным; o не владеет информацией о структуре управления ПВЗ (не знает, кто главный на точке); o не использует базу знаний Wildberries; o не может связаться с вышестоящим руководством для решения нестандартных ситуаций; o не осведомлена о функциональных возможностях сервиса (например, о сервисе «Ресейл»). 3. Неумение решать рабочие ситуации: o при попытке отправить товар через сервис «Ресейл» сотрудник отказался выполнять операцию, ссылаясь на отсутствие QR-кодов, серых пакетов и вообще наличия сервиса на точке; o игнорирует просьбы связаться с руководством для уточнения процедуры; o перенаправляет клиентов в техническую поддержку (где отвечает робот), вместо того чтобы решить вопрос на месте; o заявляет, что она является «старшим» сотрудником, но не может разрешить элементарные ситуации. 4. Дополнительные недостатки: o отсутствие уголка потребителя; o отсутствие идентифицирующих знаков (бейджа, формы); o безразличие к комфорту и времени клиентов.

Taleksa

Знаток города 10 уровня

Удобное расположение нового пункта выдачи. Приветливая девушка на выдаче. Чистое просторное помещение.

Анастасия Истомова

Знаток города 11 уровня

Маленькое помещение, но бывает не много народу

Wildberries

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

7 отзывов