подписчиков

подписок

4,8к

просмотров

CDEK

Москва · Курьерские услуги

Июнь 2026

Сдэк лучший Камила легенда

CDEK

Одинцово · Курьерские услуги

Июнь 2026

Лучший Сдэк

Яндекс Маркет

посёлок городского типа ВНИИССОК · Пункт выдачи

Декабрь 2025

Вчера обратился в данный пункт выдачи Яндекс.Маркета для оформления трёх возвратов. Предоставил сотруднику QR-код из приложения Яндекс.Маркет, в котором прямо указано, что он предназначен как для получения заказов, так и для оформления возвратов. Сотрудник (мужчина в возрасте) отсканировал QR-код и заявил, что «возвратов нет» и он может только выдавать заказы. Несмотря на то, что я многократно и спокойно объяснял, что данный QR-код предназначен и для возвратов (что прямо указано в приложении), сотрудник продолжал настаивать на своём, при этом разговаривал на повышенных тонах и грубил. Я пришёл в пункт выдачи в 20:45, при режиме работы до 21:00. На бесполезные споры и объяснения ушло около 10 минут, в результате чего сотрудник заявил, что в 21:00 он просто закроет пункт и уйдёт, даже несмотря на то, что: • я пришёл до закрытия, • срок возврата истекал на следующий день, то есть этот визит был последней возможностью оформить возврат. Хочу обратить внимание, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если клиент зашёл в организацию до окончания рабочего времени, сотрудник обязан полностью его обслужить, а не прекращать обслуживание формально по часам. Считаю поведение сотрудника некомпетентным и недопустимым для работы с клиентами. Проблема не в возрасте, а в полном непонимании регламентов Яндекс.Маркета, отсутствии клиентоориентированности и элементарной вежливости. Крайне разочарован данным пунктом выдачи. Не рекомендую и надеюсь, что Яндекс.Маркет обратит внимание на качество работы персонала.