подписчиков

подписок

273

просмотра

Июнь 2026

Оставляю жалобу на действия сотрудника пункта выдачи заказов. 08.06.2026 я посетила ПВЗ для примерки двух пар брюк. Я являюсь постоянным клиентом, регулярно заказываю одежду и строго соблюдаю установленные правила: до примерки товар был проверен под камерой, далее я прошла в примерочную, где находилась не более 3 минут. После примерки одна из пар мне не подошла, вторую я намеревалась принять. Однако сотрудник отказалась принимать товар, заявив о наличии «брака» в виде якобы имеющихся катышков. Фактически никаких катышков на изделии не было. На ткани присутствовал тополиный пух, что обусловлено открытым окном в помещении ПВЗ. Указанное не является дефектом товара и может быть устранено без какого-либо ущерба. На мое предложение пригласить старшего сотрудника и при необходимости проверить записи видеонаблюдения, сотрудник допустила некорректное высказывание: «вы предлагаете мне снимать катышки». Данное высказывание считаю непрофессиональным и недопустимым, так как: - оно искажает фактические обстоятельства (пух был выдан за «брак»); - демонстрирует отказ от объективного рассмотрения ситуации; - нарушает стандарты клиентского сервиса. Сотрудник также отказалась пригласить руководство, сославшись на занятость директора, что лишило меня возможности урегулировать ситуацию на месте. Обращаю внимание, что в силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар должен соответствовать установленным требованиям, а недостатком признается именно несоответствие товара обязательным характеристикам. Временные загрязнения, такие как пыль или пух, не относятся к производственным дефектам и не могут квалифицироваться как брак. Отдельно подчеркиваю: я являюсь юристом и могу дать правовую оценку подобным действиям. Однако в данной ситуации на моем месте мог оказаться любой потребитель — пенсионер, несовершеннолетний или человек без юридической подготовки, который не смог бы защитить свои права и был бы вынужден понести убытки. Считаю подобное поведение сотрудника грубым нарушением прав потребителя и стандартов обслуживания. Прошу: - провести служебную проверку; - дать правовую оценку действиям сотрудника; - обеспечить дополнительное обучение персонала по вопросам определения брака и взаимодействия с клиентами; - сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы.