подписчиков

подписок

2,2к

просмотров

Февраль 2026

Здравствуйте. Пишу как селлер, который регулярно пользуется данным ПВЗ. К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв о работе сотрудницы (смена 25.02.2026 года женщина: блондинка, средних лет). Ситуация: Сегодня, 25.02.2026, примерно в 18-00], я пришела забрать возврат (заказ для селлера). Перед визитом я, как и положено, распечатала штрихкод, чтобы минимизировать время общения и не отвлекать сотрудников. Проблема: Сотрудница, к которой я обратилася, проявила полную некомпетентность. Вместо того чтобы принять штрихкод и выдать товар: _ безуспешно пыталась отсканировать его несколько раз, не понимая, что делает. - вместо того чтобы разобраться в интерфейсе, начала перекладывать ответственность на меня, утверждая, что это мой телефон должен быть с личным кабинетом и что мне нужно «что-то обновлять». - на мои аргументы, что я селлер, а не покупатель, и что штрихкод уже содержит всю информацию, она огрызалась и не слушала. - выдача возврата состоялась только после того, как другой сотрудник (или кто-то из более опытных коллег) буквально подсказал ей, какую кнопку нажать в системе. Вывод: Сотрудница не ориентируется в своих прямых обязанностях и не умеет работать с селлерами. Такое отношение отнимает наше время (деньги) и создает напряженную атмосферу. Мне еще минимум дважды приходить на этот ПВЗ, и перспектива снова нарваться на этого сотрудника не радует. Просьба к руководству: Проведите инструктаж для данной сотрудницы. Необходимо объяснить разницу между выдачей товара покупателю и выдачей возврата селлеру, а также научить пользоваться терминалом сбора данных (сканером) для этих целей. И конечно, напомните о базовых нормах общения с клиентами. Надеюсь на понимание и исправление ситуации.