Качество обслуживания на хорошем уровне. Все быстро и понятно. Единственное новый открытый формат для операций с финансами, смущает. Когда все индивидуально лучше.
3
С
Сергей Маринин
Знаток города 13 уровня
20 октября 2024
Сложностей при обслуживании в этом филиале никогда у меня не возникало. Я вообще сначала не знал что депозит например можно продлевать автоматически. Пришел альфу чтобы продлить свой вклад и мы менеджер мне об этом рассказал
Пришлось посетить данное заведение в связи с заменой карты. Казалось бы, такая незначительная процедура, но впечатление осталось отвратительным!
По порядку. Первое что хотелось бы отметить, это то что банк полностью поменял стиль общения с клиентом. Вместо банка вы попадаете в придорожное кафе с самообслуживанием. При этом столики стоят довольно близко друг от друга и очевидно, что это не комфортно для каких либо банковских операций! Именно так и есть. В зале стоят столики и небольшие и очень низкие кресла. Озвучив цель своего визита, а именно забрать уже готовую карту, мне предложили присесть и подождать 15 минут! В итоге я прождала 25 минут!!! При этом наблюдая, как сотрудники, а их там было человек 5-6, этого заведения мило общались между собой, и ходили бесцельно из угла в угол, периодически останавливаясь и что то смотря в свой планшет. При этом, все столики были заняты посетителями в ожидании когда же кто-то к ним подойдет. Спустя 25 минут ко мне таки подошел явно озабоченный своими проблемами и мыслями сотрудник с вопросом: «что у вас»?! присел и опять уткнулся в свой планшет. Процедуру получения карты описывать не буду, просто каждый посидел в своем гаджете и сотрудник снова удалился за картой.
Сама карта совершенно не вызывает приятных эмоций, дешевый пластик с напечатанными данными, при этом сотрудник с гордостью сообщил что карта сделана из переработанного пластика…
Итог похода. Место совершенно не приятное, сотрудникам не интересен ни клиент, ни работа. Качество оказываемых услуг на нуле!!! Очень жаль.
9
6
Отзовик
Знаток города 13 уровня
10 июля 2023
Замечательные сотрудники , все компетентные, помогут и подскажут , отделение банка современное и комфортное , сотрудники подходят быстро , не проходит более 5 минут, все вежливые и встречают всегда с улыбкой , очень довольна !! Коллектив молодой , приятно обращаться, настоящие профессионалы! Все сотрудники однозначно заслуживают премии !!!
Идея офиса на стиле реализована на 100%, атмосфера доброжелательная. Если вам не нужно обсуждать и обналичивать бешеные тыщи, место идеальное. Для операций, не требующих абсолютной приватности, отличный офис. Менеджеру Анне большое спасибо, решила мою проблему за три минуты
Офис нового формата банка. Обслуживание довольно быстрое. Вопрос, по которому обращалась, решили оперативно. Доступ к банкоматам круглосуточный.
ПОЛИНА А
Знаток города 5 уровня
7 сентября 2024
Нравится это отделение банка. Недалеко от дома и работы. Если есть вопросы -все под боком)) Заказывала выписку по счету для подачи с соц. защиту, получила быстро.
Наталья Ж.
Знаток города 4 уровня
19 февраля
Автоплатёж - это вообще находка для таких забывчивых, как я. Подключала автоплатёж для коммунальных услуг, чтобы долги не копились. Всё настроили быстро, теперь не переживаю о сроках.
Клиентом банка я являюсь с 2007 г . Руководствуясь своим весьмаприятным опытом обслуживания в Альфа банке сделала рекомендацию другу ( мужу своему) . РЕшила совместить немного приятного с так сказать полезным , но разочаровалась вкорне ( Никакой клиентоориентированности , програмка просто обман ( Рекомендация была сделанна01.12.2022
КАрта которую по программе необходимо было пулучить ( 01.12.2022 пришло сообщение на мобильный мужа о том что карта по рекомендации готова и он может забрать ее в отделении )
была получена в отделении по адресу Московский просп., 9/2, Пушкино 02.12.2022 . При визите для получения карты было сказанно что пришли получить карту по рекомендации . Далее там же в отделении закинули на карту 5000 р . и в этот же день по ней были совершены покупки - как и гласило одно из условий . И так с 03.12.2022 банк в прямом смысле футболит ,а на минуточку сегодня 17.02.2023 уже . ) писала заявление в банке - неделю с лишним мурыжили , на звонки операторы говорили что ваше заявление обрабатывается - что было сказанно примерно 5-ю операторами на выходе когда все разумные сроки обработки прошли очнредной оператор сообщил что мое заявление не заригестрированно ..... ((( Далее сказали что необходимо выполнить условия и получить пластик )))) и совершить покупки - что само по себе смешно ведь пластик получен и покупки сделаны ...... далее очередной опратор заявляет что оказывается покупки надо совершить и мне )) С моей стороны тоже все все условия выполнены : покупки совершала тысяч на 75 примерно , наличные не снимала ... Уже в конце декабря очередной звонок где мне сообщают что "вознаграждение поступит до конца месяца следующего за тем в котором была рекомендация " - ок ждем ......... и по сей день ждем ! Позвонила 30.01.23 - на что милая девушка сообщила что мне все поступит и что 30 это не последний день месяца ((((( порекомендовала позвонить 1-2 февраля .... Ок . Звоню и тут снова очередной сюрьприз ) Оказывается мне нужно сделать покупки по виртуальной карте которая выпускается автоматически по рекомендации .... Но вот не задача раньше в течении 2 х месяцев мытарства нужно было получить пласик и совершить по нему покупки ........ КАК ТАК ТО ??????? Оставляю жалобу .. На все это безобразие и тут выясняется мол сотрудник отделения банка выдал вам не ту карту ... и вот очередное разочарование .... ПРекрасно но ведь это ошибка Альфа банка ? Со своей стороны и я и друг(муж) все условия выполнили ........ НО вместо решения этой уже проблемы в ответ на "Косяк самого банка в лице сотрудника я получаю вот что " Мы все проверили и установили, что по карте без пластика, которую выпустил ваш друг по вашей ссылке, необходимо провести расходные операции.
Рекомендуем сообщить другу, чтобы он провел операции. Как только операции будут проведены, они будут проверены системой в течение 5-7 дней, и если все сделано правильно, то выплата поступит.
По состоянию на 11.02.2023 заявка все еще активна.
Благодарим за обращение. " У АЛЬФА БАНКА СТАЛО " 0" клиентоориентированности и свох клиентов совсем не ценят ! Вот и все . И если честно с 2007 я не обслуживалась ни в одном другом банке .
3
Анна Павлова
Знаток города 14 уровня
18 февраля
У них тут в офисе есть кофейный аппарат. Кофе вкусный, правда за деньги, но и так тоже норм) Офис симпатичный очень
Виталя Б.
Знаток города 4 уровня
16 июня 2024
Этот банк находится на высшем уровне в работе с клиентами! Они всегда заботятся о нас обслуживание здесь всегда отличное, а их специалисты – настоящие профессионалы. Благодарю за вашу работу.
Толкотня, менеджеры постоянно отвлекаются на вопросы других клиентов.
Посмотреть ответ организации
юленька
Знаток города 6 уровня
9 мая 2024
Давно хожу в этот банк, все нравится. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка,
профессионально просчитывают мои вложения и подробно разъясняют условия вклада. Респект за профессионализм!
Ангелина Борисова
Знаток города 9 уровня
4 декабря 2024
Хороший банк. Я оформляла тут кредит и все прошло отлично. Сумму одобрили мне какую я и хотела и помогли подключить автоплатеж, чтобы не пропускать платежи. Спасибо!
Очень удобно, всегда есть свободные сотрудники, поэтому очередей не бывает. Зарплатная карта работает отлично, не было ни одного сбоя, также пользуюсь кредиткой.Всё супер)
1
2
Юлия Хабеева
Знаток города 4 уровня
30 июня 2024
Операционисты настоящие профессионалы. Работают быстро и без суеты, всегда готовы помочь и дать совет. Вежливость и корректность на высшем уровне.
Не ведитесь на их акции с кешбеком и акцией приведи друга, не выплатят ссылаясь на все что угодно главное вам не заплатить. Дозвониться вообще целая история чтобы обойти их бота нужно не знаю, что сделать. Вообщем не советую данную организацию.
5
1
Л
Людмила Таран
Знаток города 13 уровня
29 октября 2024
На сайте я увидела информацию про кредит с залогом. Как раз мой случай, нужна крупная сумма и залог есть. В банке на Московском выдали полный расклад по этому продукту. Спасибо за теплый прием)
Кирилл Дорофеев
Знаток города 13 уровня
20 ноября 2024
Не так давно я узнал про услугу рефинансирования кредита. Это очень полезный продукт С его помощью можно снизить обязательный платеж. В филиале очень подробно рассказали про это
И
Игорь Золотов
Знаток города 14 уровня
18 ноября 2024
Был в банке 7 ноября, хотел узнать условия по кредитной карте. Скоро новый год, хочу иметь возможность купить всем подарки. Обслуживание понравилось, карту одобрили, супер!
Все просто замечательно , это первый банк где мне так комфортно решать какие либо вопросы. Время в ожидании конечно иногда бывает минут 30 , но об этом заранее предупреждают , чудесный персонал !
Отличный банк с профессиональными сотрудниками!Я обратилась в отделение Альфа банка для оформления международного перевода,и все прошло очень быстро и качественно!
Расположение хорошее. На этом все. Длительное ожидание в очереди из 3 клиентов, некомпетентные сотрудники, в связи с чем долгое обслуживание. Не понравилось.
4
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Рожков
Знаток города 12 уровня
12 ноября 2024
Я задумал газ на дачу подвести и для этой цели мне потребовался кредит, так как своими средствами обойтись не получилось. Запросил на сайте банка кредит и поучил предварительное одобрение. А тут уже закончил процедуру. Быстро
Артур Андреевич
Знаток города 4 уровня
7 октября 2024
Электронная очередь прекрасно регулирует поток посетителей. А если у кого-то простенький вопрос, то его могут сразу на входе решить. И не нужно в очереди стоять.
Отделение необычного формата.
Банк уже оформляет платёжные стикеры, на замену Apple Pay.
В целом — чисто и аккуратно.
Привычная красная цветовая гамма.
Неудобно, что отделение не работает ни в субботу, ни в воскресенье.
Не хватает занавесок или жалюзи на окнах.
Всё-таки солнце уже припекает…
Необычный интерьер с панорамными окнами, больше похоже на кафе, чем на банк. Вежливые компетентные сотрудники, быстро решают вопросы, помогают на каждом этапе. Удобное расположение, рядом автобусная остановке и жд станция.
Моя зарплатная карта в Альфе - это лучшее, что мне доводилось видеть в мире банков. Просто и понятно, условия прозрачные, и всегда есть возможность обратиться в банк по любым вопросам
Совершенно не нравится стиль данного отделения. Банк должен быть банком, а не тем, что сделали из этого отделения. Кассы нет, пришлось ходить снимать деньги два раза,т.к.банкомат выдает до определенной суммы,прождать пока к тебе подойдут можно более 20 минут,хотя ты сидишь с пустяковым вопросом. Но! Пока ты сидишь в очереди, менеджеры сами подбегают к тем, кто берет талоны. Почему ко мне не подбежали, когда я брала талон?! Я как-будто просто посидеть пришла... Ужасное впечатление именно от этого. В общении все менеджеры приветливы и доброжелательны, тут вопросов нет. Но само обслуживание надо доработать.
К самому банку вопросов нет совершенно не каких, банк прекрасный, являюсь клиентом с 2019 года. Но столкнулась с некомпетентным сотрудником, из-за которого было испорчено все впечатление. Было предложение по кредитной карте, оформила, заказала карту в данное отделение, пришло сообщение о том, что карта уже готова и я могу ее забрать. И что по итогу, как выяснилось, сотрудник отменил одобрению заявку, завел новую, по которой конечно же пришел отказ. Сказать что я была в шоке ничего не сказать. Будьте очень внимательны к тому, что там делают сотрудники!!!
2
Святослав Осипов
Знаток города 7 уровня
13 ноября 2024
Я внимательно изучил условия кредита с залогом. А еще и пообщался с работником в отделении. Все устроило и этот кредит я получил без проблем.
В
Владислав Давыдов
Знаток города 12 уровня
6 ноября 2024
Можно оказывается, без всяких проблем досрочно погасить кредитную карту, об этом узнал на консультации в этом офисе, без лишних проблем и переплат более чем реально закрыть продукт
Кирилл Дмитриев
Знаток города 11 уровня
28 ноября 2024
Я всегда приезжаю заранее, понимаю, что менеджеры хотят домой прийти вовремя с работы также как и я. Всегда чувствую к себе очень уважительное отношение.
В
Валерий Литвиненко
Знаток города 11 уровня
17 октября 2024
Пришёл оформить карту и как же тут быстро вск прошло. Туда сюда 10 мин. Давно у нас стали так быстро все делать?) Или это только Альфа такая крутая
Хорошее отделение банка , просторный чистый зал , но вот сотрудники очень долго обрабатывают персонал , и обслуживают клиентов вне очереди , из за чего ждал один раз полтора часа !
Поля Морозова
Знаток города 8 уровня
11 ноября 2023
Удобное месторасположение отделения всего в 5 минутах ходьбы от остановки.Постоянно посещаю его.Внутри комфортная атмосфера,и персонал всегда приветлив.
Дмитрий Остриков
Знаток города 4 уровня
27 июня 2024
Продлеваю вклад уже второй раз. Условия выгодные, проценты выплачиваются вовремя. Первый раз обратилсь в офис, где оператор подсказал, как оформить всё онлаин. Очень удобно!
М
Мария Болдырева
Знаток города 7 уровня
19 октября 2024
Подумала и решила, что хочу попробовать взять вашу карту, начала с зарплатной, попросила рука самого подать заявку на нее, а я потом ее получила в отделении, работает карту хорошо.