"В чем ваш вопрос?" - трижды спросил молодой человек, стоящий за столом у входа в отделение. Вопрос был, как тут всё устроено, мы взяли талон, выдавший его аппарат указал садиться и ждать, но смущала очередь перед нами, возмущенная отсутствием продвижения. У одного пенсионера возникли вопросы и он попросил сотрудницу отделения объяснить, когда хоть что-нибудь изменится. Увы, ответ она давать не желала, и с пенсионером заговорил вышеупомянутый молодой человек, возмущенный его попытками пробить стену игнора. Весь происходивший балаган напоминал атмосферу секты и сетевого маркетинга, не было никакой индикации, никаких информационных табло или живой очереди, тебе нужно взять талон и присоединиться к толпе растерянных людей в ожидании неизбежного "чего-то", пока сотрудники отделения с важным видом снуют поодаль, не обращая драгоценного внимания на мирское.
И вот, на третий раз я понял, чего от меня хочет молодой человек. Но то, что ты хотел услышать - это не вопрос, это цель, с которой я пришел. А вопрос от знакомства с альфа-банком остался только один: "с вами вообще всё нормально?"
Три дня подряд хожу и независимо от количества людей, жду по часу, и просто ухожу из-за медленного обслуживания, а мне всего-то нужно разблокировать приложение банка
Это отвратительное новое phygital отделение. Какому-то гению пришло в голову убрать нормальную электронную очередь с экраном и талонами и заменить на ЭТО. На входе консультант спрашивает по какому ты вопросу. И всё. Дальше ты сидишь в неведении, когда вообще до тебя дойдет очередь и дойдет ли. Сотрудники крайне медленно тупят в свои ноуты и никуда не торопятся. Верните нормальное отделение!!!
Хороший офис! Молодые , но грамотные и корректные специалисты ! Менеджер Александр, который меня консультировал и помогал мне с моими вопросами , удивил скоростью выполнения работ! В другом офисе я знаю точно это было бы часа полтора , а здесь Александр управился за 15 минут ! Респект !!!
Чтобы обновить паспортные данные необходимо прийти в офис. В других банках все делается онлайн в приложении. Работают три консультанта, а должны 6(как оказалось). Ждали 2 часа чтобы очередь просто дошла до нас. В зале сидело 3 посетителя помимо нас.
Крайне долгое ожидание оказания услуг . Менеджеры по нескольку раз спрашивают что за вопрос , делают пометку какую то в ноутбуке и уходят . По какому либо вопросу ответ менеджеров " Ожидание около 2х часов " . в зале находится не более 4-6 клиентов . Менеджера постоянно отвлекаются на мобильные телефоны .
Огромные очереди, мало специалистов и работают непрофессионально, по факту поступления ищут как решить вашу задачу. Как не зайду, ожидание больше часа. Ещё и задачу вашу простую и стандартную будет решать ещё час.
Отвратительное отделение. Уровень клиенториентированности =0. Сотрудники ходят с высокомерными, постными физиономиями. Полностью некомпетентны. Отмораживаются, сливаются с решения вопроса или решают косо и неправильно. Альфа-банк - ты где???
Да здорово новая концепция офиса, но если вы туда обращаетесь, то сразу берите в запас 2 часа. Примерно столько вам придется ожидать и к сожалению это все не гарантирует, что ваш вопрос решат. К сожалению Альфа-банк скатывается на дно ((
Отвратительное отделение. Просидела 1,5 часа даже не дождалась менеджера. На горячей линии вообще мороз прям. Никаких движений всем пофиг. Мужчина который был в очереди передо мной - вообще ушел с орами и скандалом
Специалистов нет! Персонал не компитентен, кормит завтраками и не делает простейшие операции!
Pierre
Знаток города 17 уровня
9 января 2023
Новое отделение с новым подходом. Я даже почувствовал себя стапером. Очередь настолько электронная, что даже бумажные номерки не выдает (хотя щель для выдачи есть, это меня и смутило). Вместо этого проектор, который показывает на стене список клиентов и сотрудников банка, прикрепленных к ним.
По офису разбросаны небольшие столики и мягкие стулья. Атмосфера чем то на кафе похожа. Садитесь за свободный и сотрудник сам подсядет к вам, удобно. Правда не очень понятно как они находят нужного клиента, если в зале будет много людей )
В целом мне понравилось.
Максим Иркабаев
Знаток города 3 уровня
7 августа 2024
Сказали ожидание 30 минут, ждал, через минут спросил как долго ещё, сказали сейчас подойдут, прошёл 1 час и никто не подошёл, людей не так много было, персонала человек 6.