Медсестра Елена Александровна Близнюк квалифицированный специалист, который ответит на любой Ваш вопрос в рамках своей компетенции.Время пролетело незаметно, просто на одном дыхании. К такому специалисту хочется возвращаться вновь и вновь.
Хорошие специалисты, были на приеме у невролога и сосудистого хирурга 10 февраля, делали МРТ, вежливый персонал, назначили лечение, все доступно объяснили и рассказали.
Я всегда хожу в клинику, потому что меня устраивает уютная обстановка и очень хорошее обслуживание доброжелательного персонала. Каждый год делаю флюорографию только у них. Стоит также отметить рентген оператора Ильнара Фанисовича всегда все объяснит и расскажет.
Периодически начались головные боли, скакало давление. Решила обратиться к неврологу к Ураковой Елене Николаевны. Записался на приём, хоть и запись у неё очень плотная. В назначенный день на приёме всё прошло замечательно. Все страхи развеяла, назначила анализы, дала рекомендации и прописала лекарства. Врач внушает доверие. Видно, что опытный и с большой практикой. Буду продолжать с ней путь к жизни без головных болей!
Я не буду пока комментировать приемы врачей, поскольку лечение еще не закончено. Скажу только, что работа администраторов в АмМедика - это какая-то жуть. Я впервые пришла в эту клинику на прошлой неделе, второй раз на этой неделе. Шла с ожиданием, что это будет визит в приличную, платную и совсем не дешевую клинику. Получила общение и обслуживание хуже, чем в поликлинике. Рассказываю:
1. Первый визит, меня оформляют, и говорят оплачивать ДО приема. Я, честно, с таким впервые сталкиваюсь, что нужно оплачивать услуги ДО их оказания. Спросила спокойно, а что если услуга будет оказана некачественно? Ответили грубовато, что у них так принято, для того чтобы клиент получив услугу не ушел не оплатив. Что??? То есть клиника изначально ставит клиента в положение вора какого-то..? Чудесное отношение с порога. Переспросила еще раз, что если услуга действительно будет оказана некачественно. Снова ответили, что у них так принято, ну а в исключительных случаях вернут деньги… ну спасибо и на этом. Дали на подписание бумаги. Я как юрист точно знаю, что должны давать договор в двух экземплярах. Договора нет, девушка сказала, у них на сайте размещена оферта. Я решила ознакомиться, но мне сказали, что я сейчас опоздаю на прием, если буду читать. Ну конечно, поэтому я подписала неизвестно что. Даже если договора нет распечатанного для клиента, то должна быть хотя бы спецификация с перечнем услуг к договору, ее мне тоже не дали. У меня уже не было ни сил, ни времени дальше разбираться с нервной женщиной на ресепшен и ее дежурным «у нас так принято». Еще напоследок она мне сказала, что если мне не нравится что-то, то я могу выбрать другу клинику 🤦♀️ Само собой, так я и поступлю в следующий раз, спасибо за знак! Какое позорище..
P.S. Кстати я перерыла весь сайт клиники, и по состоянию на 26.07.23 никакого договора оферты там нет. Зато есть упоминание о том, что если заключить договор, то можно получить доступ к ЛК, то есть договор все-таки существует, только его не дают ни на подписание, ни на ознакомление на сайте, а значит пациент не представляет, что он вообще подписывает..ойой😅
2. Вышло так, что ко второму врачу я записалась тоже в эту клинику, еще до первого приема. Думала больше не ступать на порог этой клиники, но у врача слишком хорошие отзывы, хотела к нему попасть. Пришла, оформляют. Спрашиваю у девушки, сколько стоят доп.обследования, которые врач может провести в процессе приема. Чтобы быть готовой финансово. И спрашиваю, предупредит ли врач перед тем как делать эти обследования. Клиент как потребитель услуг должен быть предупрежден об услугах и их стоимости. Девушка долго мялась и мычала, но в итоге сказала, что предупредит врача, чтобы та предупредила меня прежде чем делать доп.платные обследования. Спойлер: девушка не предупредила врача, а врач не предупредил меня о доп.услугах и их стоимости..я доплачивала потом отдельно.
Кроме того, в клинике существует проблема с расшифровкой обследования, проведенного на приеме. В любой другой клинике есть возможность связи с врачом через ресепшн/ заказ звонка врача для краткого описания обследования, сделанного на приеме, если результат стал известен позже (без доплат естественно, потому что уже оплачен и прием, и само обследование). Никогда у меня не возникало проблем с этим, а здесь для получения 1-минутного описания нужно записываться на доп.прием за доп.деньги соответственно. С точки зрения маркетинга клиники и заработка денег - супер, вообще молодцы👍, а с точки зрения доведения до пациента информации о состоянии его здоровья - существенный прокол..ойой(2), ведь это юридически некорректно, так как по 323-ФЗ пациент имеет право на получение информации о своем здоровье в доступной(!) для него форме. Поскольку результат обследования я получила в рукописном варианте, написанном неразборчивым почерком и без показателей нормы для сравнения с моими показателями, то это никак не доступный для меня вариант. Чтобы получить устную 1-минутную расшифровку мне сказали записаться на доп.полноценный прием стоимостью 1100₽… Я вижу здесь и другие отзывы людей, которым такой подход неясен, многие жалуются на то что вы снимки мрт/кт только платно предоставляете, еще и не предупреждая заранее о том что снимок только за доп.плату. Нигде уже так не делают, сейчас любые места оказания услуг отдают предпочтение клиентоориентированности, а не сбору денег за каждый пук. + с юридической точки зрения опять же если рассматривать, то если вы делите услугу на несколько платных этапов, например как в моем случае: обследование - 720₽ + расшифровка на отдельной консультации - 1100₽, то об этом тоже надо пациента-клиента предупреждать в таком случае. Повторюсь, уже во все клиниках расшифровка анализа/обследования, сделанного в клинике за деньги, проводится в последствия без взимания доп.платы, это уже норма, а то что происходит у вас - не норма. Ни с юридической точки зрения, ни с логической/практической/добросовестной.
Ну а что касается опять же ресепшена..я вообще не поняла, почему в такой прекраснейшей клинике нельзя устроить на работу компетентных и профессиональных сотрудников, у которых нет проблем с коммуникацией? Уверена, руководству клиники не мешает над этим как минимум задуматься, ведь я много отзывов читала, что клиенты недовольны взаимодействием с ресепшеном и организацией работы клиники. Очень неприятное обслуживание, после оформления и решения вопросов на ресепшене ощущение, будто говном облили. И я даже не говорю о каких-то улыбках, которых даже близко не расположено на лицах ваших сотрудниц, я об обычном не дерзком и не грубом общении..даже в поликлинике лучше общаются, я серьезно..
Я регулярно хожу и в клиники и в другие места, где получаю услуги/ покупаю товары и прекрасно знаю, что такое клиентоориентированность и навыки коммуникации, которыми должны обладать сотрудники, работающие с людьми. В Вашей клинике на ресепшене нет ни того, ни другого.
И да, вопрос договорами или хотя бы спецификациями тоже нужно регулировать юридически, клиент должен получать на руки второй экземпляр документа, а не только чек.
Если я сюда и вернусь в следующий раз, то только если мне будет оочень нужно к врачу именно в этой клинике, и явно никому не посоветую лишний раз сюда заходить.
Римма Хасановна очень приятная и компетентная. На приеме мне назначили все необходимое, объясняли все нюансы и знали ответы на все мои вопросы. Минусов пока нет, все специалисты очень отзывчивые.
Была в этой клинике, проходила МРТ. Осталась очень довольна, все понравилось. Сотрудники доброжелательные, особенно мне понравилась администратор Айзиля, очень приятная и вежливая девушка. Она мне все очень хорошо объяснила, рассказала, спасибо ей огромное. Как хорошо и приятно когда к тебе такое отношение. Спасибо.
Не первый раз обращаюсь в клинику Ам Медика. Вежливый персонал, все во время, осталась довольна посещением клиники
Свет в оконце
Знаток города 3 уровня
21 августа 2024
Доброго дня! Была на приёме в Ам медика клиник. На Пушкина 1.В первый раз я попала сюда просто по отзывам врача хирурга, я практически не ходила но один приём у этого врача поставил меня на ноги. Я ещё долго рекомендовала его всем своим знакомым и они благодарны ему Второй раз я попала с проблемой общего характера недомогание. Мне нужно было здать анализы и я точно знаю, что в этой клинике они 100 процентные. Девченки на ресепшен спасибо вам большое!!!😊за отзывчивость чуткость. И понимание ! И конечно же врачам специалистам. Процветания вам ,всех благ!!И крепкого Здоровья!!! 🙏Я настоятельно рекомендую эту клинику она номер один в Казани!!!
Была в данной клинике у дерматолога Файзразманова Р. Р.. Врач профессионал своего дела, посмотрели проблему со всех сторон.
Очередей и задержек в клинике нет. Хоктлось аткже отметить девочек с ресепшена - всегда идут на устречу и помогают.
Проходила в данной клинике чек-ап организма, все очень понравилось, вежливый и приветливый персонал, все прошло легко, быстро и без очередей. Рекомендую!
Не рекомендую. По телефону цена одна, когда приходишь - другая. Но это еще ладно, не так критично, как абсолютно равнодушное отношение врачей к пациентам, причем даже с пассивной агрессией. Не такого сервиса ожидаешь за приличную стоимость услуг.
Пятый раз прихожу на повторный прием, пятый раз оформляют как первичный прием по соответствующей цене, ссылаясь на то что «у нас программа так работает» То что я прихожу месяц спустя по назначению врача никого не волнует.
Обратилась к эндокринологу в этой клинике, понравилась подробная консультация с дальнейшими назначениями, был проведен полный осмотр, назначены анализы на гормоны
Буду наблюдаться в этой клинике и дальше!
Хочу оставить отзыв, так как сама узнала о клинике из них и осталась очень довольна! Профессиональные врачи, очень тактичные и современное оборудование. Была здесь у неврологов и на КТ легких - очень понравилась оператор Екатерина, максимально тактичная и вежливая.
Прихожу в данный медицинский центр не в первый раз, все благодаря высококвалифицированным специалистам, которые очень подробно и понятно объясняют все аспекты лечения, обследования во время консультации и не только.
Сотрудники очень вежливы и пунктуальны. А качество исследования, снимков и т.д. на высоком уровне.
Рекомендую данный медицинский центр.
Была на приеме у Адбуллиной Айгуль Маратовны. Врач все объяснила , ответила на все мои вопросы . Самое главное , обошлось без лишних анализов и препаратов.Дальнейшее лечение помогло мне полностью улучшить моё здоровье. Очень дружелюбный и внимательный специалист. Всем рекомендую 👍
Была на обследовании эндокринолога, гастроэнтеролога, невропатолога. Выражаю огромную благодарность всем врачам за профессионализм, внимательность, чуткое отношение!
Проходил лечение в данной клинике, консультировала врач Алина Владимировна, спасибо ей большое, всё прошло просто супер, вылечился и остался с хорошими впечатлениями, всем рекомендую!
Сейчас хожу на физ. лечение в эту клинику, все работники доброжелательны и приветливы особенно понравилась адменистратор Эльвина, проводила до кабинета, ответила на все вопросы, была очень внимательна. Все понравилось
Пришел сдать кровь , все понравилось .Отличная клиника, медсестра в процедурном кабинете Алина безболезненно взяла кровь. Спасибо ей большое .Цены мне кажется ниже, чем в остальных клиниках .
Вообщем все понравилось !
Была недавно в этой клинике, хороший медицинский центр. Делала систему у Ахунбаевой Камиллы, очень приятная девушка, все делает хорошо. Очень мне понравилась 👍
Ходила на МРТ в эту клинику, мне все понравилось. По началу было страшно проходить исследование, но оператор Виктория меня успокоила и поддержала и все объяснила.
Понравился персонал очень вежливые девушки в регистратуре, врачи обходительные. Врачи уделяют столько времени сколько требуется, все подробно рассказывают. Рекомендую, мне все понравилось!
Прошла в Ам Медика ФГДС. Очень удивлена, что эту процедуру можно пройти комфортно. Врач Сапожников Олег Сергеевич очень аккуратно все сделал и очень подробно все объяснил.
Огромное спасибо доктору и персоналу клиники
Добрый день! Моя мама была на компьютерной томографии в данной клинике. Хочу выразить благодарность Екатерине Борисовне за внимательное отношение, все объяснила, рассказала как будет проходить процедура, у нас осталось хорошее и приятное впечатление о данной клинике. Спасибо!
Врач Грабалин производил удаление кератом на коже лица, шеи и туловища. Работал аккуратно, был внимателен, операции выполнял постепенно, в несколько этапов. Впечатление осталось хорошее.
На ресепшене при оплате предлагают скидку, за хороший отзыв, ещё даже не побывав на приёме, так что думаю многие положительные отзывы только ради скидки, и не имеют никакого отношения к действительности, имейте в виду :)
Были записаны на прием к 18:30 к Грабалин Александр Витальевич. Ехали из другого города, 70 километров! Попали в пробку, объяснили ситуацию, нам сказали доехать до клиники, там дальше будем смотреть по времени. Зашли в клинику в 18:42 по МСК, у них в клинике время на часах было 18:51! и НАС ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНЯТЬ! это ужасно! люди потратили время, чтобы попасть, как они считали в нормальную клинику, а тут с порога такая ситуация! ужасное ОБСЛУЖИВАНИЕ!
ничего против компетентности врача не имеет, поскольку нас к нему на прием НЕ ПУСТИЛИ!