Апарт-отель Снега
144 отзыва
1 августа 2024
В целом, отель неплохой за свою цену. Что не понравилось - в нашем номере была сломана кровать, со стороны было видно, что он перекошена. В первый день мы этого не заметили, поняли только на утро, когда по ощущениям спать было конкретно неудобно. Нас по просьбе, конечно же, переселили, но вопрос к персоналу - когда горничная перестилает постель, этого невозможно было не заметить.
7 декабря 2023
Отель очень понравился. По домашнему уютный. Прекрасное, разнообразное питание. СПА зона прекрасно организована. Понравился бассейн. Был с женой и дочерью, всем отель полюбился.
17 февраля 2024
Посещали отель несколько раз. И честно говоря, этот отель был одним из любимых на Курорте Красная Поляна.
Но все перечеркнул последний заезд.
3.02.2024 мы должны были заселиться в отель на одни сутки.
Мы приехали в отель с семьей, я, муж и ребенок примерно в 16:30.
На ресепшн нас встретили администратор Светлана и старший адиминистратор Татьяна.
В процессе заселения я обнаружила, что забыла дома (в Сочи) оригинал свидетельства о рождении ребенка. Попросила нас заселить, а пока предоставить скан свидетельства о рождении, тем более мы уже неоднократно останавливались в отеле и все наши данные есть в программе.
Сначала вроде бы они согласились. А затем стали придираться. У мужа в паспорте нет постоянной регистрации. На что администратор Светлана, стала выяснять по какой причине ее нет!
Я задала встречный вопрос: является ли она сотрудником миграционной службы, чтобы задавать подобные вопросы? На что ответ естественно был отрицательный.
Затем я разъяснила, что для регистрации в отеле постоянная прописка не требуется, согласно законодательству РФ.
Видимо это очень не понравилось сотрудникам Татьяне и Светлане.
И началось представление. Татьяна и Светлана заявили что у них есть все полномочия, чтобы нам отказать в заселении.
Причем номер был оплачен заранее на 100%. Стоимость суток составляла на троих с завтраком
28 000 руб за 1 сутки.
Далее нам предложили написать заявление на возврат денег, фактически они предлагали нам потерять наши деньги, так как это был бы отказ от заезда с нашей стороны и фактически считался бы незаездом! И отель спокойно бы оставил себе наши 28 000 руб. За первые сутки.
Вообщем мы ругались примерно 2 часа, мы были уставшие, с дороги, голодные, с ребенком, а сотрудники отеля вели себя очень надменно, высокомерно. Им было очень весело издеваться над нами. Они перешептывались и смеялись.
Когда мы требовали, чтобы они в письменной форме нам зафиксировали, что они нас отказываются заселить. Они заявили, что ничего писать не будут.
Так как это была суббота, в отеле не присутствовало никого из начальства.
Так же, ни на сайте отеля ни на сайте управляющей отелем компании ( ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС) нет раздела по работе с гостями и возможностью связаться по жалобам.
Наконец я потребовала заселить меня и мужа, так как у нас были документы. А ребенок мог находиться у нас в номере как гость до 22:00. (Согласно правилам отеля) При этом я уже вызвала такси из сочи, чтобы нам доставили оригинал свидетельства о рождении.
Но старший администратор Татьяна и тут решила показать свое величие и заявила: если Вы не привезете до 22:00 свидетельство мы выселим вашего ребенка!
Я все еще в шоке от такого сервиса за 28 тыс рублей в сутки.
Заехав в номер, также была огорчена:
Стулья облезлые, старые. В номере отсутствует информационная папка гостя. Хотя это грубое нарушение предоставления гостиничных услуг. Так как в каждом номере должна находиться папка с телефонами экстренных служб и полной информации об отеле и предоставляемых услугах и т . д.
Полное равнодушие к постоянным гостям, хамское поведение данных сотрудников, навсегда перечеркнуло доверие ко всем отелям этой управляющей компании.
Вообщем заплати 28000 рублей в сутки и терпи хамское и равнодушное обращение. Вот такая видимо концепция у компании ООО ПРОВАНС АПАРТ СЕРВИС.
1
20 мая 2023
Отдыхала в мае 2023. Номер на 2 этаже. Потрясающий интерьер (со вкусом, все продумано и максимально комфортно), не тесно, тихо, окна во двор (никакой шумной улицы), все новенькое и свежее. Очень удобные кровати и подушки (у меня очень капризная спина, но она осталась довольна). Расположение классное (все подъёмники рядом, до розы хутор 30 мин пешком спокойно, в соседнем здании магазин Перекрёсток с кафе, поблизости аптека и рестораны). На 1 этаже шикарный спа и спортзал. Правда за доп плату, но это нормально. Очень приветливый администратор, помогающий решать вопросы. Однозначно рекомендую! Кто пишет, что ремонт уставший - я не совсем понимаю, где вы были… в моем отзыве речь именно про апартаменты снега, а не про отель.
3
8 декабря 2024
Не в первый раз отдыхаем. Всё устраивает. Единственное, что напрягало в этот раз - это волосы в бассейне. Плывёшь, а они за пальцы рук цепляются. В этот раз ну просто замучились с ними бороться. Неужели трудно собрать волосы в пучок? Нет, надо с распущенными нырять. А потом по всему бассейну они плавают. Противно. Может нужно для русалок какие-то ограничения ввести для посещения бассейна, в целях соблюдения сан.- гигиен. правил?
2
26 ноября 2023
Очень хороший отель, все понравилось, отличное расположение, читала множество отзывов перед тем как заехать, были негативные по поводу испорченного ламината в номерах, но мы данной проблемы уже не застали, так как проводились ремонтные работы по устранению данной проблемы, видно, что руковдство отеля заботиться о комфорте постояльцев. Также очень отзывчивый персонал, если были какие-то вопросы очень информативно консультировали. Спасибо огромное, вернемся еще раз и будем рекомендовать друзьям.
1
5 ноября 2024
Номера хорошие, но номер на четверых явно рассчитан на взрослых, а не на семью. В номере высокий стол и два барных стула, семьёй не поёшь, только по очереди.
В бассейне вечером темно, типа спа, детей вагон, их не видно, кто-то ещё и тренировки для детей по одной стороне бассейна проводит. Были два года назад было больше порядка.
28 июля 2024
Любой дополнительный комфорт за доп плату. Просто надо быть к этому готовым. Прекрасные спа, фитнес, ресторан. Стоимость не маленькая. Исходно место дорогое. Номера стандарт маленькие, нужно выбирать от 2х комнат
31 декабря 2024
Очень хороший отель, всё понравилось, рекомендую 👍👍👍
18 декабря 2024
Отель очень хороший, и персонал и номера высшего уровня
23 сентября 2024
Отличное расположение отеля, все в шаговой доступности: Эстосадок, Роза Хутор, канатная дорога Газпрома
12 марта
Неудобный вход в прокат, очень неприятно спускаться вниз по крутой лестнице в ботинках для лыж.
6 января
Очень хорошо для России. Но на 4* не тянет 3+.и деньги не оставляйте в книгах и карманах, хорошо убирают и проверяют ) спа хороший но раздевалки очень уставшие. Спорт зал позже завтрака начинает работать и прокат поздновато открывают.
5 мая 2023
Отдыхали здесь уже третий раз.
Впервые год назад - обычный небольшой номер, чистота, все белоснежное, классное обслуживание, чистейшее спа.
Осень 2022 - забронировали апартаменты комфорт. Огромная терраса, шикарный номер, обслуживание на 4/5
Весна 2023 - забронировали апартаменты комфорт плюс. Ламинат устал, в номере воняет, душ течет, постельное белье третьему человеку не дали. Все уставшее. Попытались поменять номер на аналогичный. Все абсолютно такое же. Вывод: больше не поедем. За год перестали обслуживать номера и держать планку
3
22 декабря 2024
Классный отель, спа, спасибо за приятный отдых
25 мая
Хорошее расположение, персонал и дополнительные услуги
2 марта 2024
Прекрасные большие удобные номера, очень хороший спа комплекс, большой чистый бассейн. Рядом Перекрёсток. Самые лучшие впечатления.
13 декабря 2023
Проживали в аппартаментах у Елены, удобное безконтактное заселение, тк прилетели из другого города и заселились только в 1 ночи , никого не ждали и никого не беспоили. Номер уютный и комфортный для проживания, есть своя кухня. SPA тоже был включен в проживание , что очень пряитно. Спасибо Елене, что позволила нам позний выезд.
21 февраля
2025 год провал в сравнении с 2024. Спа не было готово на такое количество посетителей, шум, гам, беготня, суета, лежаков свободных после 16.00 нет, благо хамам не так популярен, отмокал там. Ценник в сравнении с отелями у побережья раза в 4-5 выше, на такси до горы туда и обратно будет в разы дешевле, нежели размещаться в горах. Ресторан отдельная песня с предварительной записью...
1
7 октября 2023
Отличное расположение, рядом магазины, остановка, канатные дороги . Брали номер апартаменты с видом на гору. Очень тихо. Все отлично, чисто , все работает. Рекомендую!
24 марта 2024
Спа - в бассейне чисто. Очень понравились бани, особенно Хамам, Можжевеловая, Джакузи. В номерах чисто, убирают каждый день, персонал вежливый.
1
1
11 июня 2024
Хорошая гостиница, отличный СПА-комплекс, но... Вообще не дружественный персонал и плохой, очень плохой завтрак.
11 января 2024
Отличный отель, просторный номер, суперская спа-зона, вежливый персонал! Отдельное спасибо тренеру в бассейне и Татьяне на ресепшн.
1
1
10 мая 2024
Качественная уборка в номерах.
хорошие стеклопакеты и никакого шума улицы. Ну и отличная СПА зона на случай плохой погоды и просто свободных вечеров. Фитнес зал тоже явно выше среднего по выбору тренажеров
25 августа 2023
Все понравилось! Очень уютные номера. Качественная отделка, новая мебель,есть мини кухня. Прямо в здании на 1 этаже большой Перекресток.Удобное расположение. Есть бассейн.
5 февраля 2024
Второй раз в этом аппарат отеле. Завтраки отличные. СПА классное ( если не много народу набежит). Трансфер на все горки с утра. Отличные четыре звезды.
7 апреля 2024
Шикарная спа зона. Рядом перекресток, можно купить любые продукты. Персонал вежливый, всегда придёт на помощь. Вернёмся ещё.
11 декабря 2024
Дороговато для этого места, но достойно.
5 марта 2023
Посетили с мужем данный Спа комплекс вечером 26.02
Простой приятный дизайн, мало людей, выбор саун (русская баня, сауна, можжевеловая), большой бассейн - это плюс, волосы в нем это минус.
Впечатлил джакузи - после включения бурения посередине, в нос ударил запах застоялой воды, этаким болотом. Видимо систему давно не чистили.
В женском душе в раздевалке острый запах мочи/общественного туалета, при чем чем дальше душ от двери тем сильнее вонь.
Дверь в душевые всегда была открыта+запах, не знаю почему решила прикрыть ее, а после... выхожу я такая намытая из душа, в ЖЕНСКОЙ раздевалке стоит БОРОДАТЫЙ МУЖИК собирает полотенца из корзины! Ухмыльнулся, поздоровался, а я стою в шоке и полотенце! И хорошо оно было на груди обмотано, а не на голове или талии. И нет, он не ретировался после встречи со мной, а перешёл к другой корзине. Моему возмущению нет предела! Шок и стресс вместо релакса. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОСЕЩЕНИЕ ЭТОГО МЕСТА! Поставила администратора в известность, она лишь промямлила извинения.
7
24 января
Замечательное место. Всегда возвращаемся.
20 апреля
Классный отель есть спа и бассейн
15 апреля 2024
Замечательное место, удобное расположение, спа комплекс очень неплохой, завтраки на уровне
20 марта 2023
Отличное место, очень отзывчивый персонал, оперативно решают все вопросы. В номере было чисто и уютно. Каждый день качественно прибирали и оставляли 4 бутылки воды. Близко к подъемнику (3минуты пешком).
Все очень понравилось.
3
23 декабря 2024
Обслуживание. Отличный спа, бассейн
12 ноября 2024
Отличный отель, соотношение цены и качества идеальное! Спа просто супер
17 января
Место супер приезжаем не в первый раз. Советуем.
9 июня 2023
Очень хороший Апарт-отель, есть буквально всё что нужно. Есть и спа и бассейн, есть камера хранения, очень удобное расположение. Да, не самый дешёвый, но оно того стоит!
3
8 июня 2024
Отличный отель. Были семьёй с 3 детьми, всем очень понравилось
27 мая 2023
Классный отель. Приятный персонал. Остановились в номере с балконом, с видом на горы. СПА классный. Русская, финская баня, турецкий хамам, можжевеловая сауна, большой бассейн с панорамными окнами с видом на горы. Рекомендую!
2
1
22 июля 2023
Удачно расположен. В комплексе есть всё и даже больше. Отличный СПА, большой бассейн. Жалко что закрылся ресторан, но думаю не на долго.
6 мая
Прикрасное место, все на уровне
28 декабря 2024
Как в Турции, а не ... толерантность...
21 февраля 2024
Отличное место и по расположению и по инфраструктуре! СПА вечером заходит на ура 🙌
28 мая 2024
Чистые просторные номера, отличный завтрак , шумновато в спа и бассейне
22 марта 2024
Отличный отель, прекрасно расположен. Есть все необходимое.
22 февраля 2024
Отличное расположение, комфортные номера, СПА с большим бассейном и видом на горы. Приделами можно посетить СПА не проживая в гостинице
1 октября 2023
Отель просто отличный. Внимательный и вежливый персонал прям со входа. В номерах всегда чисто. Не забывают оставлять мыльные принадлежности, менять бельё. Вкусно готовит повар.
25 декабря 2024
Влюбилась в это место!
23 декабря 2023
Красивый,чистый и с выгодным расположением к подъемнику отель.
2
26 апреля 2024
Отлично место. Хороший номер, бассейн,бани. Отличный завтрак