Отвратительная работа сервиса. Сделали заказ, но получить его не можем уже 2 дня. Телефон аптеки указанный сервисом не рабочий, в службе поддержки сервиса, говорят, что ничего не знают и вообще это не их проблемы и они ни за что не отвечают... короче шараш-монтаж контора с нулевой ответственностью. С отделом претензий не соединяют, бубнят заученные фразы "ничем помочь не можем идите в аптеку". Больше не буду у них заказывать.
15.11 сделала заказ на почти 7,5 тысяч, 17.11 пришла забирать - вместо дорогого геля для умывания за 1576 руб. в заказе лежал малюсенький пробник, поэтому заказ не взяла. Тут же позвонила на горячую линию - сделали перезаказ, 19.11 он якобя пришёл в аптеку. Муж пошёл - искали 40 минут и не нашли. Далее я ходила 20,21 и 22 - заказа по факту в аптеке нет. Каждый день звонила на горячую линию, писала на сайте - результат нулевой, заказ в аптеке только в приложении. Не осталось никаких слов и эмоций для ругани с представителями Аптеки.ру и пунктом выдачи (Планета здоровья). А сейчас ещё позвонили из Аптеки.ру и спросили, что это я не забираю первый заказ...
Оператор разговаривать совсем не умеет. Считает себя умнее всех и заказ отменила самостоятельно. Надеюсь, что больше никогда не воспользуюсь услугами данной аптеки. Зря время потеряла, заказ делала для ребят на фронт.
Всё как и написано ниже в отзывах. Приходит смс о доставке товара в аптеку, приходишь в аптеку - его там нет! Горячая линия не работает, бесполезно звонить. Когда будет заказ - неизвестно, через день-два-три, проще купить на других сайтах или обзвонить аптеки на наличие товара. И вот так работает компания, которая доставляет лекарства, необходимые людям! Однозначно не рекомендую.
Очень приличная аптека. Практически есть все лекарства, а если нет, то их тут же можно заказать. Грамотный и доброжелательный персонал. Нормальные цены. Рекомендую.
Очень плохо работает сервис ! Прислали смс, что заказ доставлен, я нашла время приехать за заказом, но аптека его еще не пробила и отдать не может, я в положении и просто прогонялась и потратила свои деньги на проезд ! Девушка оператор просто нахамила и сказала читать правила сервиса. Больше сервисом не воспользуюсь !
раньше было выгодно, за каждые 100 рублей покупки начисляли 10 бонусных "витаминок". купил на 10000- получил 100 "витаминок", а это 10% скидки на следующий заказ. теперь внезапно одну "витаминку" стали начислять за 500 рублей покупки. больше ничего заказывать не буду, бонусная система стала фейковой.
Аптека на Ярцевской просто жесть, ощущение, что сотрудники не имеют фармобразования, уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью, выражающуюся в неумении прочитать рецепт! Видимо, сотрудники не имеют понятия, что рецепты выписываются на латинском языке.Моей матери дали Кетонал, хотя был выписан Ketanov ,самоуверенная дама из аптеки нагло утверждала, что v это буква л. Я в шоке, честно говоря. Даже после того, как я подошла и сказала, что выписан Кетанов, сотрудница продолжала с ухмылкой утверждать, что это Кетонал... Рекомендую руководству аптеки зоть изредка отправлять на обучение своих сотрудников, все же не колбасой торгуете, а лекарственными препаратами. Кроме того, в силу своей некомпетентности, работник аптеки отказалась заменить кетонал на кетанов, тем самым вынудив снова покупать нужное лекарство. Хотя должна была заменить, признав свою ошибку
14
11
Дмитрий ***
Знаток города 5 уровня
19 октября 2023
Почитав отзывы решил сделать заказ через сервис аптека.ру. Оформил заказ 14.10.23 доставка должна быть 15.10.23, ок жду. По факту заказ попал в аптеку только вечером 16.10.23! Я заказывал лекарства, а не помидоры! Люди ждут лекарства, а в итоге могут не дождаться! Это не допустимо для атечного сервиса. К тому же должна была быть скидка на первый заказ, а по факту ее не было в корзине! Цены по итогу средние, на что-то даже дороже. Вывод: если вам нужны лекарства срочно, пользуйтесь другими аптечными сервисами, благо предложение у данной аптеки не конкурентное и по такой цене можно найти с лучшим сервисом доставки! Не рекомендую данную аптеку! Пользовался первый и в последний раз!
Отвратительный сервис , обслуживание скатилось до низов. Сами создают проблемы для покупателей интернет заказов, а затем сами же покупатели должны все разруливать. Операторы и менеджеры обслуживания некомпетентны до уровня ребенка.Берегите свои нервы и заказывайте в других сервисах.
Пользуюсь данным сервисом уже несколько лет. Доставка быстрая в удобную аптеку. Часто в аптеке.ру есть лекарства, которых нет в обычных аптеках. Цены плюс-минус такие же, как везде.
3
Сила в правде.
Знаток города 7 уровня
25 октября 2023
Сделала заказ 24.10.23г.на аптека ру , препараты в заказе оказались со сроком годности от 6- до 8 месяцев из 3 трёх лет. Т.е. 2,5 года лежали , сейчас решили их продать.
Соответственно реализуют препараты которые не подразумевают хранение как и положено по сроку 3 года. Осталась недовольна . Привлечь к ответственности из невозможно за это , потому как препараты не с истекшим сроком годности , но и не свежие. Которым 2 года . В таких случаях необходимо оповещать покупателя о сроке годности, чего сайт не делает. Расцениваю их действия как недобросовестные. Больше заказывать ничего не буду на данном сайте и не советую другим. Отдельно хочу сказать про надменную барышню в службе поддержки, которая не смогла решить возникшую ситуацию и сказала что пишите отзывы куда хотите.
Ужасный сервис. Приходит сообщение, что Ваш заказ в аптеке, можно забирать, приезжаешь в аптеку через несколько часов, а тебе говорят, что заказа ещё нет. На горячей линии хамят.
Редко пользуюсь, и наверное больше не буду. Мало того что обещали доставить на следующей день, доставили только через неделю. Так ещё и в аптеке потеряли!
Отвратительный сервис! Сделал заказ, на следующей день приходит СМС что заказ ожидает в аптеке, пришёл забрать заказ а в аптеке говорят что его ещё нет и сегодня не будет, как так не понятно, причём не первый раз уже такое. Звонишь в службу поддержки и они не хотят помогать.
Пользовались в течении 3 лет.
Но сейчас стала замечать,что цены высокие. И даже списанные витаминки не дают низкой цены. Цены в аптеках столички ниже,а в зравсити еще ниже. Надо всегда сравнивать. И часто редких лекарств нет в наличии. На данный момент разочаровались
Постоянно заказываю лекарства. Хороший ассортимент. Удобный сервис, быстро привозят. Молодцы, хорошо работают!
2
Посмотреть ответ организации
София
Знаток города 11 уровня
21 июля 2023
Заказввпю на аптека ру лекарства много лет. В том числе и рецептурные. Цена ниже, бонусы разные. Доставляют всё во время и в соответствии с заказом.в удобную для меня аптеку, Срок годности лекарств всегда длительный. Очень удобно, и всегда в наличии нужные лекарства.
Добрый день. Рекомендую данную аптеку. Цены в несколько раз дешевле, чем в других аптеках. Недавно покупала Бепантен 100 мг от на 300 рублей дешевле обошёлся
Раньше очень часто заказывала лекарства через этот ресурс, устраивало все: цены, четкость в работе. Сейчас нет смысла- ассортимент бедный, цены- выше аптечных, не вижу смысла тратить время на заказы , если можно пойти в аптеку и купить дешевое. Не рекомендую!
Сервис испортился,пытаюсь какой день подряд сделать заказ, аптека его отменяет без причины, хотя в наличии все есть ( Больше к этой сети аптек обращаться не буду.
Цены нормальные, если только по акции или по накопленной скидке. Доставка удобная. Обратная связь только для того, чтобы Вы могли выпустить пар. В чате ответы от робота. Прислали препарат с другим номиналом (900 руб) и культурно послали.