Добрый день! Оперативность и клиентский сервис близки к нулю. Подала заявку на расторжение договора по онлайн кассе 9 марта. 17 марта позвонил сотрудник и категорично уговаривал меня не отказываться от их услуг. Когда я подтвердила, что хочу расторгнуть договор, начались чудеса - на мои звонки и сообщения отвечают "ждите отправки заявки". и так уже три недели, не забывая списывать с меня плату за кассовый аппарат, которым я не пользуюсь.
Самая отвратительная компания в мире! Не делают ничего, не выполняют своих обязанностей и обязательств.
Всем кто хотел бы связаться с Атол - не делайте этого никогда!!! Вы не получите сервиса. В техподдержке вам никогда никто не ответит, а по телефону дадут какую то отмазку - типа мы занимаемся, жди! Ваши обращения будут рассматриваться месяцами (это не шутка, реально до 6 месяцев рассматривают вопросы, а могут и вообще не ответить). Так что если у вас в ходе работы будут задачи, проблемы и т.д. - вы зависните на долго с этим и у вас из-за них будут проблемы с налоговой и другими органами и решать вы их будете за свой счет.
Всем кто уже связался - поздравляю, вы в попали! Уйти от этой компании будет крайне сложно, ну а как решают вопросы они - я уже описал выше.
Моя последнее и наболевшая история (так то любое обращение к ним такое): обратился в середине мая (!) с просьбой закрыть кассу так как она мне больше не нужна, и обязательно снять ФН правильно и желательно до его окончания (2 Июня). Так же мне надо чтобы они предоставили мне документы для налоговой и чтобы я мог ее снять с учета в налоговой.
Итого: сегодня 25 ИЮЛЯ - они не сделали ничего! По почте они не отвечают, по телефону просто девочка на телефоне говорит - некогда, как захотим так и займемся, пока не до тебя. ФН уже закончился естественно, налоговая меня дергает с этой кассой - Атолу все равно.
Вот такой вот АТОЛ. А ведь они деньги же берут еще, да и не маленькие. Не понятно почему они считают такой сервис нормальным.
Для Атола: я вас ненавижу и номер моей заявки - 250137.
Отвратительнейшее взаимодействие компании со своими клиентами. Закончилась подписка на онлайн кассу, ждал счет на продление услуг на протяжении 1.5 мес. КАРЛ, 1.5 мес что бы вашей же конторе занести деньги в кассу, это даже не смешно.
Тысячу раз пожалел что приобрёл кассу атолл Сигму ни какой поддержки от слова совсем . Частные организации от не шарахаются и говорят с таким мы не работаем . Ни одна Srm система из распространённых с ней не интегрируется . Тех Поддержка только через письмо и результативности ни какой .
Уже две недели жду ответа от службы техподдержки. Обещают написать или перезвонить. Оставил уже 10 заявок. Пока тишина. Давно такого отношения не встречал. Такое впечатление, что работает только кол-центр, который за всех отдувается.
Если бы можно было поставить минус 5 звёзд, поставила бы. Они уничтожат ваш бизнес, поддержки нет, от слова совсем. 11 рабочих дней понадобилось им чтобы выставить счёт на оплату, 6 рабочих дней чтобы зачислить деньги. При этом касса не работает, чеки вручную завожу, тех поддержка не реагирует неделями.
Самая ужасная партнерская поддержка. На протяжение месяца висит обращение на которое нет реакции. Звоню операторам, говорят перенесли в чат срочной обработки и так каждый день! Зачем сажать оператора, который своими ответами еще больше вывешивает? Почему такое отношение к партнёрам? У нас не верно бьются чеки, штрафы будем получать мы. Так нам проще уже перейти к другому провайдеру с адекватной поддержкой!
Также советую быть очень осторожным с этой компанией. Онлайн-оферта, с который вы соглашаетесь, это типичный пример еле-видимого мелкого шрифта в конце договора, но это ладно.
По совету оператора горячей линии, полтора года назад отправил на электронную почту обращение на расторжение договора, ответа не получил, зато раз в квартал получал счета на оплату задолженности. Ну, думаю, ладно: письмо-то у меня сохранено и то, что оно было проигнорировано, не моя проблема.
Приходит уведомление из ФНС с просьбой предоставить отчётность по кассе... Ответ на новое обращение ждал 3 недели, и вот сейчас опять всё тот же счёт и отсутствие ответа на вопрос про обращение от марта 2020 г.
Я генеральный и много, с кем приходится сотрудничать. Но с таким адом, как обращение с клиентами в Атол, я, слава богу, сталкиваюсь крайне редко.
АТОЛ показал в очередной раз, что он днище!!
Когда у всех горят сроки перехода на ФФД 1.2, у АТОЛа падает сервис, где делают прошивки! 21.10.21. Весь день сервис лежит! Подписки не назначаются. Тех. поддержка на телефоне КАК ОБЫЧНО показала свое невежество и хамское отношение к клиентам!
АТОЛ уже деньги за прошивки получил! Чего теперь париться! Ему вообще наплевать как там АСЦ будут разбираться с клиентами, которые не успеют перевести на ФФД 1.2.
Самая мертвая техподдержка в мире.
Счет на оплату аренды кассы выставляли 1 месяц.
Теперь закрываю кассу, 2 недели странных переписок, результат отсутствует.
Боюсь представить, если бы были какие то проблемы с работой кассы, бизнес бы просто встал.
Это не компания, это разочарование за деньги клиентов - год назад купили на свою голову ККМ Атол 1Ф, теперь не можем поменять фискальный накопитель, так как нужна подписка на лицензию (причем годовую). Поддержка - это даже не дно, это днище. Девочка Яна обижается на грубость, но открыто заявляет, что инструкции верить нельзя, все вопросы к сервисным центрам, и вообще - нечего на меня орать. По электронной почте - ответа нет, прошло 3 часа. У меня только один вопрос - на черта нужен такой бизнес по вымоганию бабла???
Уже месяц пытаюсь закрыть свою онлайн-кассу( заявка 225476 ). Никакого движения не происходит. Письма игнорируют. На телефоне обещают поставить в статус "первоочередное", но опять же ничего не происходит. Полное игнорирование клиента.
Ужасная компания! За год работы ни разу не ответили ни на один вопрос. Все письменные заявки и устные остаются без ответа. Служба поддержки только создает заявки. Дальше тишина.
Заявка 215970. Не отправили 9 000 чеков в ОФД и продолжаете отправлять через раз. О проблемах не оповещаете. Заявка с 01.04 висит без ответа. Операторы колл центра ничего внятного кроме "ждите и мы когда-нибудь ответим" сказать не может. Отвратительная работа сервиса и поддержки!
АТОЛ оборудование работает хорошо. Кассы АТОЛ ОНЛАЙН поддерживают ФФД1.2 и все обновления.
12
Посмотреть ответ организации
A
Art Room
Знаток города 6 уровня
27 мая 2022
Компания отвратительнейшая! Никому не советую с ними работать!! Вопросы не решаются, тех.поддержка отсутствует, на телефоне сидят сотрудники, которые ничего не знают, их задача только делать заявки. Срока ответа на заявку не существует, при этом никто не пишет и не звоним по ним) Просто замечательно, как думаете?)
В понедельник подала заявку, сейчас пятница - никакого ответа. Более того, неизвестно когда он будет. Возможно месяц, год!
в общем хуже компании на данный момент просто нет.
Отвратительная работа техподдержки.
Создала заявку 10.01.22 № 170717 от имени юр.лица на замену КПП в закрывающих документах. Прошло 2 недели. Результата нет.
Каждый день звоню в тех.поддержку - "Ваша заявка в работе".
21 век...
Чеки не выставляются, касса не работает, поддержка молчит. Это похоже на мошенничество
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр Кормихин
Знаток города 10 уровня
11 ноября 2022
Номер заявки в техподдержку 512090 от 07.11.22. Спустя 5 дней заявка в работе.
Заявки рассматривают в порядке очереди, которая начинается видимо из Подмосковья.
Никакого внятного ответа операторы дать не могут, техническое обслуживание отвратительное. Онлайн Касса не работает в связке с Тинькофф банком. Чеки бьются через раз.
11
2
Посмотреть ответ организации
A
AS
Знаток города 5 уровня
13 октября 2023
Супер! Отличный офис, интересные люди и вкусный кофе
Самая ужасная организация, счета выставляют годами, объяснить почему деньги внесенные на 15 месяцев списались за год тоже не могут, внести изменения в адрес тоже делают годами.
Пытаюсь зарегистрировать ККТ. Менеджер(Денис) не отвечает второй день и не перезванивает. Линия поддержки тоже не отвечает, хотя в очереди я первый, а поддержка круглосуточная как указано на сайте. Файл для быстрой загрузки данных в налоговую выдает ошибку при загрузке на сайте налоговой, для ручной регистрации не хватает данных. Деньги уже заплачены и за месяц, и за оборудование. Вот это сервис!!!!!!! Куда смотрят надзирательные органы!?
Замечательный производитель. Очень высокая лояльность к партнерам. Клиентам тоже стараются помогать максимально или переводить на ближайших партнеров для устранения всех вопросов. Достаточно качественная техника в соотношении "цена-качество". Много новинок, длительный срок поддержки.
Ужасный уровень сервиса, вернее его нет вообще. Счет выставляют в течении двух недель !!! По телефону прямы текстом говорят "вас таких много, поэтому ждите" это же сколько наглости надо иметь, что бы говорить такое клиентам !
Обходите стороной, ели не хотите себе мотать нервы
13
1
Посмотреть ответ организации
M
Maxim
Знаток города 7 уровня
2 июля 2022
Судя по всему, у сервиса Атол Онлайн какой-то массовый сбой. Касса не работает 3 недели, от техподдержки нет ответа 2 недели. Обращаться по телефону бесполезно, ответ всегда один: «ожидайте рассмотрения заявки, повысили статус». В соцсетях закрыли комментарии из-за массового недовольства их работой. Приняли решение перестать пользоваться их услугами, это какой-то ужас.
7
1
Посмотреть ответ организации
Быстров Евгений
Знаток города 9 уровня
16 февраля 2022
Здравствуйте уважаемая публика. Являюсь горе клиентом данного сервиса. Тут вам будут максимально профессионально вешать лапшу на уши, передавать вашу заявку от одного сотрудника к другому, терять ваше драгоценное время, игнорировать ваши заявки.
Мои заявки: 162115, 180441, 143150.
Я обратился в некомпетентную компанию АТОЛ, с целью проведения чеков коррекции, мне "Эльвира" пообещала всецелую поддержку, но вы только побыстрее подключайтесь!
Как только были оплачены все необходимые суммы, она резко пропала, пообещав что со мной свяжутся сотрудники, и все помогут, все расскажут, и выполнят поставленную задачу.
Что вы думаете произошло? Произошел сервис! Сервис в котором вы на последнем месте, и должны только денег занести за пользование сервисом. Ни кто не позвонил, ни кто не написал, только приходили сообщения на почту что заявки закрыты. МАКСИМАЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ СЕРВИСОМ, И УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ АТОЛ
Сущий кошмар. Форма закрывающих документов не соответствует Положению. Меняют цены на ФН по своему усмотрению, что смертельно для бюджетных организаций, которые обязаны платить по ценам в договоре, которые Атол не соблюдает.
9
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 января 2022
АТОЛ - одна из лучших инновационных компаний. Профи своего дела. Создают лучшие продукты на рынке.
С Июля месяца не могу получить счет на оплату кассы онлайн. На письма ответа нет. Поддержки по телефону нет. Операторы сонные, такое ощущение что их разбудили среди ночи и они не могут ответить ни на один вопрос. Элементарную сделку не могут провести 1,5 месяца. Видать хозяину Атола наплевать на клиентов и потерю прибыли.
Отзывы в интернете только отрицательные
Самая гнилая компания! Уже месяц не могут составить мне отчёт о закрытии фискального накопителя.... Ни к кому не советую данную организацию... Пока ты с ними заключаешь договор облизывают, а как только расторгаешь договор, то тянут до последнего
Вопиюще некомпетентный менеджер Эльвира, позволяет себе переходить на личности, и вместо решения вопроса, постоянно присылает сообщения, чтобы я перечислила Компании деньги (при этом Договора с Компанией на обслуживание не заключала!), считает себя пупом Земли и огрызается.
11
1
Посмотреть ответ организации
Юрий
Знаток города 8 уровня
27 мая 2022
Ужас и только ужас! Сначала не выставляют ежемесячные счета на оплату, потом выставляют с задолженностью! Причём я сам им звоню и прошу мне выставить счёт! Клиентская поддержка НИКАКАЯ!!!!! Реакция на обращение по 7-10 дней!!!
Вобщем, если кто хочет пользоваться кассой и не платить, берите кассу в Атол. Счета всё равно не шлют, поддержки можно сказать нет. Касса проверял, работает. В офд чеки идут.
7
Посмотреть ответ организации
Александр М.
Знаток города 6 уровня
31 июля 2023
Были проблемы с поддержкой, но ситуация, кажется, начинает исправляться. Заявки стали обрабатываться оперативнее.
Ужасная компания! До техподдержки дозвониться и получить консультацию не реально! Чтобы расторгнуть договор нужно потратить кучу времени и нервов...Если еще не успели попасть в "сети" горе компании -вам повезло...
Отстой, Остановился на 1 день на 4 шаге в регистрации онлайн кассы. Итого не могу найти свою компанию в списке компаний. Когда начинаю заново все делать - не дает"компания уже зарегистрирована"