Попросил через обращение прислать номере договора для расторжения. Прошло больше месяца ничего не прислали. Звонил на горячую линию, сказали, статус вашего обращения поменяли на «срочный». И всё ровно результата нет. Мой вам совет, никогда не работайте с этой компанией!!
Нужен принтер,но зачем там сидят люди,которые не владеют информацией о товаре,обещали со мной связаться,я жду вторые сутки,это нормально? Сейчас ещё раз позвоню,если нет куплю другой…
Отношение к клиентам скотское, служба поддержки ничего сделать не может, потому что сами не понимают, обращаются к помощи других специалистов. Кассовый аппарат сломался через год!! Никому не рекомендую данную КОНТОРУ!
Хотелось бы, чтобы читающий этот отзыв клиент(хотя вряд ли этот отзыв появится на сайте, но зато он будет на других ресурсах) несколько раз подумал, нужно ли ему работать с компанией, где:
- Касса не будет работать 7-10 календарных дней в год
- Нет круглосуточной поддержки
- Любые вопросы по почте рассматриваются от 1 дня
- Цена по рынку за подобные услуги выше всех
- Компания не ценит клиента
- ЛК не удобен в работе и Вы никогда не сможете зарегистрироваться без помощи их техподдержки, а как я уже писал выше поддержки почти нет
- С любыми сложными вопросами Вас отправляют писать на почту, которая не ускоряет процесс, а только замедляет его
Владельцы бизнеса, подумайте несколько раз прежде чем начинать работать с этой компанией.
Качественная и современная техника и программное обеспечение для бизнеса
1
12
ДК
Знаток города 7 уровня
8 декабря 2021
Набрали клиентуру, а мощностей обслуживать не хватает. Постоянно падает сервис пробивки чеков. Техподдержка сначала говорит о 7 днях на на ответ по заявке, затем уже 2 недели. Они вообще не понимают, что из-за их безалаберности возникает простой по бизнесу, для которого не то, что 7 дней, а даже 1 день неработоспособности - уже критично! Уходим к другим
11
1
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 26 уровня
23 января 2021
Паршивая компания. Чудовищно низкий уровень сервиса, особенно учитывая тот факт, что оказывают электронные услуги бизнесу. Рынок большой и конкурентный, но АТОЛ – это настоящий совок. Неделями зачисляют средства на баланс; ничего не делают вообще, пока не оставишь кучу заявок в службе поддержки. Сроки выполнения каких-то элементарных операций совершенно дикие по сегодняшней жизни – 3 рабочих дня, неделя и более. Если вам нужны онлайн-кассы или связанные с этим услуги, обходите АТОЛ стороной за несколько километров.
Просто днище. Контора из 90-ых. Компанией назвать язык не поворачивается.
Для руководителей, разработчиков и техопддержки АТОЛ Онлайн уже готов отдельный котёл в аду.
Баланс может пополняться неделю, может и больше.
Написано, что пополнен? Пфф.. А операторы говорят нет. Как такое случилось? Дайте нам неделю мы разберемся.
В общем, желаю вам закрыть как можно быстрее с
32
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 5 уровня
23 мая 2022
Просьба связаться кого то из руководства, по вопросам выставления счетов. Есть что обсудить. Ужасное решение стандартных вопросов, страшно представить, что будет при более серьезных.
Отличные, выносливые кассы, только их и используем!
Но. Техподдержка очень плохо работает! Всех посылают в сервисные центры, делают им выручку. Прошивок в свободном доступе у них нет! А если я хочу сам перепрошить кассу и не платить 2000 просто так! Сервис Атол онлайн не работает! Пишут «Обращайтесь в сервисные центры!»
Вообщем. Кассы на 5+ сделаны, а сервис у них отвратительный!
Эквайринг (аренда облачной ккт и офд через них зарегил) Первое обращение закрыли спустя 1.5 суток без уведомлений и ответа конечно же. 2 еще висит. Спасибо. Переезжаем.
Поддержка не работает . Предложили сами перезаключить договор на новое юр лицо, перевод уже осуществляют неделю ! Поддержка не отвечает , кормят завтраками постоянно . Написал кучу писем ответа нет.
[Ticket#01419920] ДЗ
Ответьте пожалуйста ! Жуткое отношение к клиентам !
Хороший производитель надёжной и функциональной кассовой техники и программного обеспечения. Уже много лет я являюсь официальным партнёром и АСЦ в г. Москве.
Купил кассу Атол 92Ф. Ставил на учет сам в налоговой.
Несколько раз пытался обратится в службу тех поддержки, толку 0.
Схема простая: Атол не оказывает поддержку своей техники конечным покупателям. Консультирует только своих партнеров, а они уже конечных покупателей, но только за деньги. Другими словами или платите, или никак.
Как оказалось зависти данные в кассу можно только через утилиту (к стати, она работает только под виндой, на маке удалось запустить через параллели). Это пол беды. Инструкции для пользователей утилитой обнаружить не удалось, есть только для программистов, а простого описания вкладок и кнопок - нет.
Вроде, все понятно, но это пока не начнёшь заполнять.
Я главный бухгалтер. Работаю в автоматизированной системе, которую для нас делали ребята из АТОЛ. Все по уму. Уровень адаптации, удобно пользоваться. Мне есть с чем сравнить и мне нравится. И на этапе разработки очень грамотно подходили к вопросу. А на этапе выбора разработчика мы знали про них только то, что Атол - лидер рынка, 20 лет в ИТ, репутация есть, не кинут.
Добрый день! Ну, вот вы дождались и моего отзыва... Более тупо организованной поддержки я не встречала. Для того чтобы зарегистрировать онлайн-кассу нужно использовать силы трех структур - у меня это Сбербанк, Платформа ОФД и этот Атол. Первые две структуры быстро помогли, можно обговорить и использовать советы специалистов техподдержки. Причем много можно сделать самой поскольку хорошо все прописано. В Атоле любой шаг по регистрации требует обращения в техподдержку, потому что написано одно, а у них это обозначает совсем другое. Несколько раз заполняла заявку в ФНС и получала отрицательный ответ потому что в ФНС - Номер фискального документа, а у них -Номер КПК, в ФНС фискальный признак - у них Значение КПК. И когда спрашиваешь, почему ваши программисты не могут сделать по-людски, чтобы вся информация имела не двойное толкование? Нет ответа, одно надувание щек. Сто раз пожалела, что связалась с этой компанией. Не знаю как у других, но эти - ужас! Без уважения,
Отвратительная техподдрежка: невоспитанные грубияны на телефонной линии, некомпетентные бестолочи - по e-mail. Никак не удаётся изменить контактный электронный адрес, сотрудники игнорируют многочисленные просьбы об этом, при это настырно продолжают отправлять сообщения на неверный. Не соблюдают договорные условия в части доставки оригинальных документов. Общение крайне некомфортное, что удивительно для организации, работающей в сфере услуг. Настоятельно не рекомендую!
Все положительные отзывы, судя по всему, пишутся в целях накрутки рейтинга. Иначе рейтинг давно был бы ниже плинтуса.
Откровенное вранье.
Техподдержка? - Не слышали.
В письме, разосланом атолом черным, по белому указано:
Оставьте заявку на смену протокола для кассы(иначе она с 1 января работать не будет) и они переведут переключение за 30-60 минут (!!!).
Пять дней, Карл, ПЯТЬ (!!!) дней они не могут этого сделать и "техподдержка" предлагает при каждом звонке создать новую заявку, и ждать 24 часа (!!!). Чего? Этого они ответить не могут, как и не могут что-либо сказать по поводу того, где заявка и что с ней.
Если вам, как клиенту, не надо реально работать, а просто писать отписки - вам сюда.
Не каждому врагу я порекомендую данную компанию... только самом отъявленному...
Отвратительная компания. Пока вы на стадии оплаты вас "вылижут" а потом на вас просто забьют, будут говорить много заявок и тд тп. ждите ваш приоритет повышен до небес но даже с таким "повышением" всем на вас будет просто пофиг, заявки висят по 3-4 недели!!! без реакции. связаться с ними себе только геморой нажить.
Отвратительная техническая поддержка. Никто не может отправить целый месяц чеки в налоговую. И ответственность на себя брать не хотят. Каждый день общаюсь с операторами никто не может дать ответ. Крайне не рекомендую ошибки на их кассах постоянно происходят в сети магазинов и в интернет-эквайринге.
25
4
P
PaveL
Знаток города 2 уровня
31 декабря 2019
Третий месяц не работает онлайн-касса хотя закрывающие документы присылают оперативно за услугу КОТОРУЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ПО ФАКТУ!!!! ДВА МЕСЯЦА ПО ТИКЕТАМ ПОДПИСЫВАЛИ ДОГОВОР, второй месяц меняем ФН. что имеем в итоге - пожаловаться некому, 4 месяца будет в январе как оплаченное не - работает. Горячая линия не виновата в политике компании, но каждый раз ПРОКЛИНАЮ весь АТОЛ (бедные девочки).
Если хотите выкинуть 30к за онлайн кассу и потом месяцами ждать ответа - АТОЛ "прекрасный" выбор!!!!
22
3
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Александрович
Знаток города 10 уровня
21 декабря 2021
Один из лидеров на рынке ККТ. Твердая четверка! минус за функционал 5 платформы(
производитель касс стал экономить на кабелях питания, провода идущие в комплекте с последними кассами разваливаются в руках, можно не экономить 50 рублей на комплекте кассы, благо что были запасные кабеля а если бы это случилось в отрыве от цивилизации где искать провода пользователю нормальные ?
Проходила там собеседование, но в итоге не сраслось. Хороший, грамотный HR, офис не open space, что лично для меня плюс. Брала отзывы - хороший работодатель.