Авторизированный сервисный центр Ремус
108 отзывов
25 декабря 2024
Устанавливали унитаз. В целом, впечатления положительные, непосредственно по установке унитаза. Унитаз подключили, установили, цена средняя по рынку. Из минусов - установили на герметик, герметик с пола не убрали местами, то есть отчищать самим. И самое главное - при замене поставили на старый шланг гибкой подводки воды, при том, что срок службы шланга около 10 лет, дому 10 лет. На мой вопрос возможно заменить шланг, мне сказали он меняется по факту, у Вас в хорошем состоянии, я поставил на старый, доверяя профессионалам. И только потом прочитал про сроки службы шлангов, рекомендации по замене и тд. Кроме того, конструкция унитаза подразумевает только демонтаж чаши для замены шланга. То есть, клиент теперь должен менять шланг, демонтировать чашу снова, вместо того, чтобы порекомендовать замену шланга при установке. Позвонил с просьбой исправить - ответ 4к, то есть демонтаж и монтаж, хотя можно было решить вопрос, посоветовав заменить шланг на месте. Ответ руководства сервиса, что Вам унитаз установили, он верный, но, на мой взгляд, подключать к шлангу, срок службы которого истек, не профессионально.
1
11 марта
Реагирование на заявку достаточно оперативное, как и согласование работ. Разместили заявку на приобретение комплектующих для инсталляции Berges в день обращения. Заявку на выезд мастера разместили, однако пришлось в процессе сдвигать сроки, так как очень много заявок, сервис - нарасхват, ребята работают отлично!
Отдельная благодарность Ахмеду!!!
Отличный и внимательный специалист, рекомендую искренне!
21 августа 2024
Огромная, искренняя благодарность сервисному центру Ремус и мастеру Дмитрию. Оперативная и качественная работа на всех уровнях - от менеджеров до непосредственного исполнителя. Казалось бы, мелкая проблема, но другие ее раньше не могли решить. Не нажималась кнопка переключения на душ на смесителе и не отключался ограничитель температуры воды. Мастер приехал в более удобное для меня время, разобрал всю конструкцию, провел диагностику, прочистил все детали, заменил пружину на переключателе и собрал все обратно. Попутно дал рекомендации по другим сантехническим вопросам. Большое человеческое спасибо!
1
27 февраля
У вас очень крутой Мастер Дмитрий! Пришёл, всё быстро сделал, выявил и устранил проблему ну и в процессе работы очень вежливый и общительный собеседник!)
6 ноября 2024
Благодарю сотрудников компании Ремус за чёткую и оперативную помощь в приобретении необходимых комплектов для инсталляции tece.
В обычных магазинах они числились но не продавались - только в комплекте с унитазами, а унитазы у нас уже ранее куплены были.
Казалось бы, тупик, но здесь мне помогли.
И быстро отправили - заказ прибыл раньше оговоренного срока.
Спасибо!
18 мая
По телефону сказали что отремонтировать кран смогут если найдут запчасти. По приезду оказалось что они вообще этим брендом не занимаются. Мужчина на приемке вообще не был заинтересован в ремонте, спасибо что хоть подсказал где возможно починить кран.
На сайте информация не верная.
25 октября 2024
Обратиться в центр Ремус мне посоветовали в сервисном центре Cezares для вызова мастера. Связалась с оператором, объяснила ситуацию. Здесь мне помогли решить проблему: 1) описала ситуацию, прикрепила фотографии, ответила на встречные вопросы, 2) попросили подождать, так как им нужно было что-то уточнить у Cezaresa, 3) на следующий день написали, что смогут это сделать, озвучили стоимость ( выезд мастера по Москве 3000 р), 4) вечером позвонил мастер Дмитрий, обговорили день и время, 5) сегодня приехал, за 40 минут выполнил работу, все за собой убрал, подписали бумаги (дают полгода гарантии ). Хочу отметить оперативность, четкость, слаженность в работе команды сотрудников компании и поблагодарить Дмитрия за вежливость, пунктуальность и аккуратность. Надеюсь, что не разочарует и качество выполненной им работы, но это покажет время.
1
13 марта
Вызывал мастера по гарантийному ремонту смесителя. Главной проблемой стало дозвониться и оставить заявку, но зато потом обращение обработали очень быстро.
К качеству гарантийного обслуживания претензий также не имею.
6 февраля
Ремонт - на отлично! (когда остальные не смогли помочь и разводили руками)
Спасибо Дмитрию - пришёл, увидел, починил! Всё чётко - от звонка до прихода мастера и ремонта.
1
19 декабря 2024
Обратились в сервис, по поводу неисправной работы нового унитаза. Неделю ждали звонка мастера, никто не позвонил. Еще раз обратились, мастер перезвонил через два дня, но в назначенный день не приехал. Эта история повторилась несколько раз. В итоге, 3 недели ожидания, но мастер так и не добрался до нас.
1
7 ноября 2024
Я долго искал подходящую заглушку для перелива раковины. Наконец, я обратился в сервисный центр «Ремус».
Хочу выразить благодарность менеджеру Евгении за её профессионализм и оперативность. Она смогла быстро определить нужную мне деталь, лишь взглянув на фотографию. Мы договорились о цене и сроках доставки, и я остался очень доволен!
1
22 августа 2024
Обратились в Ремус (Москва) по вопросу ремонта герметизации душевой кабины. Через день связался некто Ярослав. Общается он так: "Слушай ну если сделать по быстрому без разбора это может выглядеть не эстетично. А с разбором чтобы все основательно пройти около 11-12 т.р. Ну и еще у вас там вижу карозию металла ее счистить можно но как с прежде не будет". На, вопросы о скидке, гарантии, марки герметика ответить не смог. Сказал, герметик бесцветный (хотя там требуется два вида, белый и бесцветный), какой будет на складе. После чего написал: " Прошу прощения я пожалуй откажусь" Вот и вся "фирма", то есть, " сервисный центр Ремус"...
1
11 октября 2024
Большая благодарность за корректность и оперативность. Требовался ремонт распашной двери Cesaris итальянского поделья, а именно нижней петли. Во всей стране нашлось только у них. В три дня приехала из Питера в Москву. Супер!
Вчера поставил, семья довольна.
Константин Ч. Московская область.
1
7 октября 2024
Все отлично,искал резинку на инсталляцию berges,в Москве только в сборе была конструкция,в этом магазине нашел но их не было в наличии,в вотцап списался сказали 1-2 недели и напишут.Как пришло связались со мной и сдеком отправили,все отлично.
1
8 октября 2024
Искала переключатель для душа wasserkraft, нигде в наличии не было, учитывая проблемы с поставками импортных комплектующих. Оставила заявку в Ремус, как только появился в наличии, мне сообщили и быстро отправили. Спасибо!
1
30 мая 2024
Разочарован. Ужасный сервис, как в итоге оказалось, хотя начиналось все очень многообещающе и хорошо. По факту деньги (7400 руб) и время потрачены, а результата нет. Взяли 3000 руб сначала за диагностику мастер, затем снова 3000 за приезд мастера, который в итоге не решил проблему. Детали продали, за оба выезда взяли, а проблему не решили. Удобно устроились. За выезд плати в любом случае, а если у нас не получилось, то за результат мы не отвечаем. Смысл тогда было платить за неквалифицированную диагностику? То что у меня бак брызгал я это и сам видел, для это мне не нужен был выезд мастера за 3000 руб, чтобы "белое назвать белым".
3
2
7 октября 2024
Заказывала важную деталь для смесителя. Приятно удивлена качеством сервиса и быстрой, клиентоориентированной коммуникацией!
26 июня 2024
Нашёл картридж для своего 16 летнего дорогого смесителя именно только здесь!!! Оперативно ответили, оперативно сравнили по фото, чтобы не было ошибки, и сразу отправили! Получил то, что я искал!!! Одни положительные эмоции от общения и покупки!!!👍😃
3
28 ноября 2024
Потек кран фирмы Wasserkraft на кухне. Обратился в ремус, в наличии оказались нужные прокладки👍 заказал доставку сдеком, отправили в тот же день. Все супер, кран не течет👌
1
23 сентября 2023
Быстро и качественно отремонтировали смеситель. Мастер по вотсапу скидывал фото причины поломки, очень удобно. Спасибо за сервис. Цены приемлемые, запчасти нашли в Питере, привезли за пару дней.
2
21 апреля
Отличный сервис,быстрая обработка заявок и качественный сервис
8 октября 2024
Купил онлайн. Заказ оформили сразу. Оперативно отправили в Томск. Продавец всегда на связи. Рекомендую магазин «Ремус».
1
5 ноября 2024
Прекрасно сработали! Быстро и качественно обработали и отправили заказ!
Спасибо!
1
15 сентября 2023
Вызывала давно. Все прошло идеально. Удивительно идеально. Поэтому руки не доходили написать отзыв полгода. 2 года назад установили смесители. Особо в гарантию не верила, но коробку сохранила. Когда в этом голу потек смеситель позвонила вся на эмоциях. Требовала мастера в этот же лень. Ответили вежливо - постараемся. Итон приехал через пару часов. Все илепльно сделал. Денег платить не надо. Но я с удовольствием просто отблагодариоа небольшой суммой. От дуги!
3
18 июня 2024
Отреагировали быстро. Приехал мастер, разобрался в чём дело, поменял по гарантии картридж. Всё прекрасно работает. Минимум формальностей. Я доволен! 👍
2
15 октября 2024
Продавец оперативно выставил счет, отправил посылку. Менеджеры общаются корректно. Покупка прошла на ура! Спасибо! Рекомендую!
1
20 октября 2023
Сотрудники данного сервисного центра моментально по фотографии подобрали нужный картридж в смеситель, который на протяжении 6 месяцев пыталась найти и в магазинах и в интернет магазинах.
Благодарна за оперативную отправку товара из другого города.
И самое главное все идеально подошло
3
13 апреля 2023
Центр рекомендую. Когда обратилась для подбора детали, оперативно проконсультировали и подобрали. Выставили счёт, оплатила и на следующий день уже отправили. Быстро, вежливо, квалифицированно. Благодарю за оперативность.
3
25 октября 2023
Очень долго не могла найти мастера по ремонту термостатического смесителя Crohe,или никто не брался не зная как его чинить, и только здесь мне помогли
Мастер Ярослав приехал нашел причину поломки,все сделал на высшем уровне
Прекрасный сервис,отличный мастер знающий свое дело,не накручивающий лишних услуг
Спасибо ему огромное
3
27 июня 2023
Очень хороший магазин с ответсвенными специалистами. Покупали механизм для инсталляции, котрый сейчас в дефиците. Специалисты магазина нашли и сразу написали как только нужная модель оказалась у них. Очень оперативно отправили нам в другой город. Успеха и процветания вашему прекрасному магазину!
3
1
24 июля 2024
Оперативно подобрали по фото и доставили деталь для дорогого смесителя. Благодарю!
1
26 июня 2023
Все отлично, крепёж для инсталляции vitra был в наличии, отправили сразу, на следующий день получили в сдэк. Для сравнения в остальных магазинах под заказ и ждать неделю. Однозначно 5 звёзд
3
17 мая 2023
Купили душевую систему в Леруа Мерлен, через две недели кран стал не держать воду в закрытом положении, обратились производителю душевой системы за информацией. Представитель дал телефон АСЦ РЕМУСа, позвонили им и оставили заявку. На следующий день позвонил мастер Дмитрий и договорился о встречи с нами. Когда Дмитрий приехал, то очень быстро исправил проблему с душевой системой. После того как он выполнил работу, нам всё рассказал и объяснил в чём была проблема. Работай СЦ остались довольны, мастером Дмитрием так же остались довольны. Хороший СЦ.
4
24 ноября 2023
Обратилась с проблемой с инсталяцией, по телефону сообщили стоимость работ и арматуры. Сказали мастер в течение 2х дней свяжется, 👀 я испугалась, и так 2 дня уже сидели с неработающим унитазом. Однако мастер связался в тот же день и вечером следующнго дня уже был у нас. Работу выполнил минут за 10-15. Очень довольна.
3
4 сентября 2022
Хотела поблагодарить всех сотрудников компании за профессионализм! Как же здорово, когда на этапе вопросов от клиента, менеджер реагирует и хочет помочь! Спасибо , ребята! Облазила в Москве много компаний, но только Вы смогли помочь! Спасибо, что заказали мне отдельно бак Laufren, иначе, мне пришлось бы покупать полностью унитаз и бак. Спасибо за быструю доставку и установку! Я счастлива! Буду обращаться снова! Успехов и процветания Вам!
3
27 октября 2023
Заказывал декоративную заглушку на встроенный смеситель. По телефону получил исчерпывающую консультацию. Быстро выставили счёт. После оплаты доставили курьерской службой запчасть из Питера быстро и точно в срок! Предолижили услугу мастера, но мне не потребовалось.
Всё чётко сработали.
Спасибо!
3
7 октября 2024
Сработали оперативно. Быстрая доставка и высокое качество
1
24 января 2024
Всё отлично и оперативно отремонтировали. Без косяков и вопросов. Я рад. Рекомендую
3
14 апреля 2023
Обратилась в этот центр, когда стал плохо работать смеситель от компании IDDIS. Оставила заявку на сайте, так как мне было не срочно. Перезвонили через несколько дней. Договорились с мастером, что он подъедет. Случай был гарантийный и мне произвели замену детали для смесителя. Мастер сам всё заменил, проверил. Отличный сервис, рекомендую
3
15 декабря 2023
Имел неосторожность обратиться в эту фирму. Подкупила информация на сайте о пост гарантийном обслуживании определëнного производителя сантехники.
Плюсов я так и не обнаружил.
Минусов много:
1. Мастер Ярослав - "что-то с чем-то". Не компитентный, забывчивый во всëм, хамоват в общении.
2. Мастер Дмитрий - немного лучше предыдущего, по крайней мере не хамит.
3. Обещают, заверяют, что всë сделают. По факту - приходят, разводят руками т. к. не могут сделать, требуют оплаты за выезд и благополучно уходят, далее назначая нового мастера.
4. Фирма и сотрудники вообще не нацелены на положительный результат. Видимо отрицательный результат для них норма.
P. S. Возможно не повезло только мне, но проблема, с которой я обращался, и близко не идëт в сравнение с теми, что указываются в положительных отзывах.
Очень странно....
5
1
12 марта 2023
Держитесь подальше от авторизованного сервисного центра Ремус. Он разводит клиентов, выдавая подделку за оригинальный товар. Это произошло со мной.
Я заказала хромированные ручки для ванны Haiti, наивно полагая, что Ремус-авторизованный сервисный центр по продуктам Roca, что мне заменят хромированные ручки от ванны Haiti производитель Roca в постгарантийный период на оригинальные. Причина заказа была одна: небольшие темные пятна, возникшие после неправильного использования чистящих средств, ручки были плотно прикручены к ванне. Сделала заявку, эти ручки были на складе в их питерском главном офисе в единственном, как мне сказали, варианте, привезли. Пришел мастер Ярослав(запомните это имя), я увидела, что коробка с ручками вскрыта, ручки были не в упаковке, запчасти отсутствовали( силиконовые прокладки болты, ключ-шестигранник). Этот горе-мастер Ярослав долго подбирал ключ-шестигранник из своих имеющихся для откручивания старых болтов и установки новых. Новые он не установил, оставил мои старые, стянул старые силиконовые прокладки со старых ручек и приклеил их на новые, хотя они вместе с болтами и нужным шестигранником входили к комплект к ручкам, которого у него не было.
Я заметила это и спросила об этом, он стал дерзить, не хотел, чтобы я контролировала работу. Когда установил новые ручки, я заметила, что они неполотно прикручены к стенке ванны, есть приличная щель, я сказала об этом мастеру, на что получила ответ, что ручки - НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ, то есть подделка, левак, поэтому и не прилежат плотно к ванне. Я с таким качеством не согласилась, попросила вернуть мои старые ручки на место, горе-мастер даже не смог вернуть их в исходное состояние, прикрутил, но появилась щель, которой не было до демонтажа(есть фото). Когда он понял, что я не приму такую халтуру, стал меня оскорблять, обзывать, и я уже включила диктофон и стала записывать. Требовал, чтобы я заплатила ему за вызов. Получив отказ, он обозвал меня матерным словом, по этическим соображениям не называю его, на записи это есть. После этого кошмара, я 3 марта 2023г.позвонила и написала претензию, жалобу руководителю питерского и московского филиала Ремус с просьбой установить старые ручки в первоначальное состояние, при котором щель отсутствовала, приложила аудиозапись и фото до демонтажа и после. Ответа до сих пор нет. Я убеждена, что руководство Ремуса в курсе того, что псевдооригинальный товар выдается как оригинальный, закрывает на это глаза, разводя людей, поощряя тем самым действия своих мастеров, ведь зарабатывать как-то надо.
Они врали, говоря, что это последние ручки от этой ванны, привезенные со склад как остатки. Сейчас Леруа Мерлен завален этими ручками в герметичной упаковке и с пакетиком запчастей за 4760руб,а Ремус пытался мне всучить левак за 5500руб.
Делайте выводы сами. Пусть моя история будет поучительна для вас.
7
5
9 декабря 2022
Обращались в Roca , т.к. была течь в унитазе . Отправили специалиста Сапсай Ф.И. , из этого сервисного центра. 2 раза приезжал , копался смотрел , много раз спускал воду , что-то там делал. Второй раз сказал, что нужно снимать чашу и смотреть истинную причину. В итоге после двух приездов , все также текло.
Обратились через Року , в другой сервисный центр. Приехал специалист за 15 минут поменял заливной клапан и саму систему без всяких проблем. Течь устранена. Дело было в нем, чашу не нужно было снимать
Ремус не рекомендую
4
2
5 ноября 2024
Товар был доставлен из СПБ, все быстро и четко.
1
25 октября 2022
Хочу поблагодарить за установку душевого удлинителя мастера Ярослава. Отзвонился, вовремя приехал и хорошо всё сделал. Спасибо большое ему и коллективу сервисного центра. Принимая заявку, обстоятельно всё выяснили и прислали прекрасного специалиста.
3
16 июля 2023
Отличный сервисный центр, где можно починить почти всё! Работу выполняют не только качественно, но и очень быстро! После ремонта вы получите почти новую вещь, и никто никогда не скажет, что она была когда-то сломана, когда-то её ремонтировали... Супер!!!
2
8 ноября 2022
Хочу написать большое спасибо Дмитрию! Который так быстро приехал , все рассказал и главное сделал наш кран! Дмитрий настоящий специалист своего дела. Спасибо сервису и огромное спасибо Дмитрию!
3
12 апреля 2023
Заказывал ревизионый люк от кнопки инсталяции cersanit, свой из комплекта потерял как то, быстро отправили, получил через ТК, все идеально подошло! Рекомендую, менеджер был всегда на связи! Фото уже делать не буду, все поставил.
3
27 сентября 2022
Мастер Дмитрий, приехал на следующий день после заявки, починил смеситель IDDIS, дал прекрасные советы по сантехнике в доме. Быстро, вежливо, аккуратно. «До» и «после» снято на видео с комментариями. Настоящий сантехник 21 века. Спасибо!
3
12 мая 2023
Заказывал наливную арматуру Vitra. Позвонили, выставили счёт и после оплаты оперативно отправили через СДЭК. Цена на сайте соответствует цене в счёте. Очень доволен работой сотрудников магазина.
3
19 октября 2023
Всем,привет! Заказывал у них некоторые запчасти для смесителя в ванну. Всё подобрали,прислали,я поставил их,смеситель заработал. Я доволен.
3