Всегда очередищи, обслуживают очень медленно, чтобы услышать вставки по вкладам, отсидел 40 минут. Все как везде, интересных предложений нет, в интернет выкладывают дезинформацию. Был печальный опыт обслуживания бестолковок, которая сказала после часовой очереди что могу все делать онлай без ограничений. Ушла домой и оказалось, что больше 100 тыс. не могу перевести. Практически просрочила платёж за квартиру. Пришлось приезжать и ругаться, чтобы провели платёж предыдущим днем. На встречу пошли, вопрос решили, неприятный осадок остался
Очень все сложно. Особенно раздражают походы в кассу на второй этаж. А кредитный отдел- вообще на третьем. Здание старое, потолки высокие, лифт не предусмотрен. Чтобы добраться до второго, а тем более третьего этажей, нужно иметь хорошую физическую подготовку
Не могу вернуть деньги после закрытия вклада.
Срок окончания договора 19 декабря. После закрытия вклада 18 января до сегодняшнего дня 6 марта банк деньги не вернул. Подала жалобу. Ответ через 30 дней ждите.
Почему такая ситуация остаётся безнаказанной? Какую ответственность несет банк?
Обратился в Банк ВТБ по адресу: Постовая 60а за консультацией, попал к Фомичевой Наталье, компетентный сотрудник, объяснила все достаточно понятно, рассказала о всех нюансах.
Светлана Акопян - просто супер! Побольше бы таких работников!!!
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 января 2023
Служба поддержки работает безобразно. Номер, указанный для физических. лиц, толком не работает. Просто автоответчик. Номер 1000, вообще ни как не активен. Служба поддержки в what's up, вообще не принимает сообщений.
Омерзительная работа служб поддержки.
Здравствуйте! Зачем вы предлагаете кредит, если при личной явке отказываете!!!😡 Я трачу свое время на посещение банка!!! Без реальных предложений прошу не беспокоить!!! Крайне возмущена!
Отвратительное отношение к клиентам, говорят не корректно информацию не договаривают,люди не открывайте в данном отделение вклады и счета будете обмануты на % в итоге при разбирательстве просто будете проигнорированы.
Очень "клиентоориентированный" офис. Отсечка начинается с многоступенчатой лестницы к входной двери. Сразу понимаешь - ты пришел в БАНК. Слабым тут не место. Тамбур с банкоматами заканчивается еще одной лестницей. Зал с операторами - опять лестница. Кассы на втором, кредитование на третьем. "Безбарьерная среда"???
Ну да ладно, отбросим стенания по поводу женщин с детскими колясками, инвалидов и пожилых. Этим людям лучше поискать другой офис.
Банкомат на прием наличных, в Рязани - редкость. Как то раз запихивал наличные в приемник, обошел все четыре банкомата в тамбуре. Один не принимает купюру, второй принимает, но "временно, услуга внесения недоступна", и так по кругу. Сам софт в банкоматах просто раздражает своей медлительностью. Значок "Да" иногда приходится активировать разнообразными касаниями. По всей площади поля. И с какого касания он сработает - тайна. Каждый раз по иному.
Не сомненный плюс данного офиса ВТБ, этот работа в выходные дни.
По какой-то причине всё остальные филиалы на выходных "курят бамбук"!
Одакю в самом отделении на первом этаже , где обслуживание физической лиц, настолько тесно, что видимо про ковид ограничения, никто и не слышал!
Всё сидят и ждут своей очереди, как в бочке селёдка.
Даже в отделении, Дашкова-Песочни, как то с атмосферой ожидания, явно лучше.
Занимаюсь продажами квартир в Рязани. Часто работаю с этим банком в качестве оформления ипотеки для клиентов. Но хочу отметить сам недавно покупал недвижимость с помощью эскроу счета. Просидел с женой в отделе работы с физическими лицами два часа. Как и многие другие. Людей просто не было на рабочем месте. Были пустые столы. И работало два человека. Стало жалко своих людей которые вынуждены обращаться с оформлением квартир так как эскроу счёт привязывает именно к этому банку. И после разговора с людьми, понял что это в порядке вещей. Жаль.
Спустя почти год- то же самое!
Отзывы видимо не читают, работу над ошибками не проводят, на клиентов начхать..
Отзыв писал давно
Просидел в очереди более 30 мин!! В то же время больше половины окон пустовали, а сотрудники бродили туда-сюда...работало 5 человек из 12 возможных. Отношение полностью негативное! Потерял кучу времени.
Из плюсов отмечу расположение офиса в центре. Из минусов: тесновато, не всегда сотрудников достаточно, да и не все они могут разобраться с ситуацией быстро, к сожалению.
Остался неприятный осадок за потерянное время, очень медленно не оперативно.
Главное, конечно, результат, грамотно. С первого на второй этаж, из кабинета в др кабинет, как то неслаженно. Может не все сотрудники имеют должную квалификацию
Ответили на все возникшие вопросы без единой нотки раздражительности и/или неуважения. Всё по делу. В зале ожидания стоят мягкие диванчики. У входа в банк – несколько банкоматов. Мне всё понравилось
Оформлял ипотеку, навязали страховку, как обязательную, помимо тех трех, что действительно обязательны. Оставил обращение, вопрос не решили. Буду писать письменную претензию, далее в прокуратуру. Других вариантов не вижу. Супер банк, больше никогда с ним дел иметь не буду и вам не советую.
Самый худший сервис поддержки клиентов по телефону. Хотела уточнить процентные ставки по вкладам для мамы-пенсионерки.
Если запросить консультант+вклад, то попадаешь на автомат. Если упорно требовать консультанта, то "Я ВЫНУЖДЕН ЗАВЕРШИТЬ ЗВОНОК". Ну и я завершить, только обслуживание. Пойти в другой банк.
Реклама красивая, а работа банка ужасная. Услуги эквайринга предоставить не могут, по зарплатному проекту ждем пакет документов уже 2 недели. Перечисление средств контрагентам в течении 3 рабочих дней. Клиент-банк не удобный, так как под одним логином и паролем в разные фирмы нужно заходить отдельно, что занимает время, и не удобно отслеживать поступления и остаток по счету.
Не удобно для автолюбителей, не где парковаться, или идти далеко. На март месяц очень мало операторов в юр отделе. Клиент банк желает быть проще и лучше. Но зато лояльность к клиентам намного выше чем у сбера
Компетенция некоторых сотрудников вызывает вопросы.Организация работы ниже плинтуса.
Звонил контактный центр узнать как можно внести валюту на счёт.Мне ответили что нужно приехать в кассу и там все сделают.
Приехал в отделение,поднялся на второй этаж (там где кассы),взял талон снятие и внесение наличных в валюте на счёт.Сижу жду минут 20 не вызывают.Зашёл сам в кассу показываю талон мол так и так не вызываете что-то.Кассир посмотрев на талон говорит у меня он не отображается,Вам нужно взять обмен валюты🤦♂️,я говорю мне не надо обмен мне внести просто.Берите талон ,там разберёмся.Взял талон повторно,давайте говорит паспорт,посмотрела,давайте говорит карту валютную.Нет у меня говорю такой,мне на счёт нужно-проще простого же.На счёт я говорит не могу это на первый этаж надо.Сразу сказать не могла??На талончике написать что данная операция производится на первом этаже написать не судьба?
На первом этаже толпа,ждать уже возможности нет .
Как итог опоздание на работу и потеря денег.Спасибо!
Мультиварка ВТБ , открываемая онлайн не позволяет класть деньги на неё, вы получаете карту только на половину и об этом вас не предупреждают, банк не считает нужным вас информировать, кто вы такой, будете бегать по городу от банкомата к банкомату и только вечером узнаёте что на электронную карту в банкомате деньги положить нельзя, всего несколько банкоматов которые принимают деньги, в выходные они переполненные, в отделении банка просидел около часа чтобы положить деньги, зевающие сотрудники и ужасное обслуживание вам гарантировано, обслуживание как vip клиента с картой привилегия не отличается, просто второй этаж вместо первого, худший банк, ему не достойно входить в тройку, максимум в 100 банков .
8
2
А
Анонимный отзыв
24 августа 2020
Здесь работают отличные специалисты. Я благодарна Оксане Викторовне Шаховой за работу по сопровождению ипотечного кредита - понятно, профессионально, быстро. Спасибо большое! Желаю вам, Оксана, карьерного роста. Вы настоящий профессионал в банковской сфере.