Банк ВТБ
189 отзывов
15 июня 2020
Если вы решите обратиться в этот банк будьте готовы потратить минимум 45 мин. на решение самого простого вопроса. Этим отличался и Банк Москвы, кторый раньше работал в. этом же офисе.
Видимо, медлительность наследственная черта банка ВТБ.
Вы будете ждать своей очереди, а клерки банка будут невозмутимо сидеть на своих местах с самым серьезным видом или оживленно обсуждать вдвоем или втроем вопрос о котором вы даже не сможете догадаться. Еще один момент - когда, наконец вы решите свой вопрос, клерк уйдет подписывать справку или выписку со счета к руководителю. Запаситесь терпением, этот процесс тоже может затянуться.
3
7 декабря 2019
Расположен удобно,стоянка для машин,не далеко две остановки общественного транспорта. Недостаки : Очень медленная очередь,бывает много посетителей, банкоматы работают не корректно, особенно те что при входе,приходится идти в зал к банкомату. По видимому при входе стоят старые модели банкоматов.
12
3
26 февраля 2020
Хочу выразить особую благодарность Подвалковой Елене Павловне, главному менеджеру отдела ипотечного кредитования за профессиональное, добросовестное и ответственное отношение к работе и к нам клиентам.
Особо хочу отметить, Вашу доброжелательность и компетентность .
Желаю Вам дальнейших успехов в работе.
1
3
4 августа 2020
1.5 часа на получение 2 справок и закрытие счета. Причем что САМОЕ интересное... 40 минут это ожидание... и еще 50 минут это обслуживание...
Просто пытался анализировать - ЧТО МОЖНО было делать все это время?
04.08.2020 в 15-07 где то я взял талончик J012 в 6 окошко...
Успел поработать, провести переговоры + конференц связь с коллегами. Отправить несколько писем по работе. После того как оператор начала своими руками клепать справки... успел попить кофию (свободно прогулявшись до кофе автомата...), понаблюдать как оператор поразвлекалась с коллегой по работе.
Ребята! Если у Вас есть много времени и Вы хотите посидеть в комфортных кожаных сидениях... Вам сюда!
2
4 декабря 2019
Большой, просторный зал. Персонал внимательный, на все вопросы ответили грамотно и быстро. Много окон, очередь не большая и довольно быстро идет.
3
8
9 июня 2020
Грамотные операторы и высоко. профессиональная заведующая этим отделением ВТБ-БАНК в Зеленограде.
Дополнение : Очирбат удобный зал ожидания, на входе дежурный менеджер подскажет как выбрать талон к оператору
1
2
3 апреля 2020
Делаем карты уже месяц, в первое посещение заказали карту, пришли через неделю, оказалось что сотрудник забыл подписать заявление, отложилось еще на 1 неделю, пришли через неделю, получили карту, заказали дополнительную карту на супругу, прошло 2 недели, даже информации что мы заказывали карту нет!! в коллцентре втб не могут вообще ответить, этот филиал они распознают как банк москвы и оттуда информации у них нет, или информация в банк втб вообще не доходит. Так что элементарные карты мы не можем сделать больше месяца!!
P/S ходили с супругой в банк узнавать что с доп картой. Как оказалось ее не выпустили, причину сказать не могут. Типа "по техническим причинам". Видать опять сотрудник чтото не то сделал. Предложили оформить заново!! Уже пожалел что перешел в этот банк((
5
4
15 декабря 2019
Единственное место ненавидимое мной!!! Операторов ПОСТОЯННО нет на местах, в очереди приходится минут по 40 ждать. И это не смотря на то, что столов операторских там много и будь они все на местах, ожидание свой очереди уменьшилось бы в трое. А операторы либо курят, либо домой уже ушли. К тому же нереально получить полную информацию о платеже, невозможно получить чек. На в онлайн кабинете, ни у оператора. И причина тому остаётся не известной. Прям мечтаю что социальная карта москвича будет сбербанковской, а не ВТБ. И да, если Вам возвращают деньги то эти твари дважды переводят скажем из баксов в рубли. Жаль, что поняла это поздно и разницу уже не вернуть. (
Мой совет, бегите из этого банка подальше и побыстрей.
13
3
28 августа 2019
Удобно, что круглосуточно есть доступ к банкоматам. Но если Вам нужна консультация сотрудника банка, то будьте готовы потерять немало времени в очереди. Также неудобно, что при покупке валюты, если это не более, (по моему) 300$, то берется плата за операцию. Также берется плата за операцию, если клиенту надо положить денежные средства на карту. Бесплатно это можно сделать только если сумма более 30 тыс. рублей.
11
3
14 июля 2020
Всё "по современному", сколько ни обращался, всегда все вопросы решаются относительно быстро и качественно
1
1
29 июня 2020
Удобное расположение, вежливый персонал. К сожалению, не все сотрудники достаточно полно могут разъяснить некоторые вопросы и уделить должное внимание.
1
13 сентября 2019
Два раза довелось иметь дело с данным учреждением, но ничего, кроме негативных эмоций, отметить не могу.
В первый раз я "попал" с оплатой квитанции. Сначала 2 часа в очереди на прием в общее окно, а затем, после отправления в кассу еще 45 минут там!
Второй раз - примерно та же история, но только предстояло сделать взнос для начала процесса оформления покупки квартиры (не сам захотел, а условие работы с данным банком от застройщика). И снова - повторение первого визита. Причем, за 2 часа мне так и не смогли помочь. То "давайте установим мобильное приложение" - ладно, установили. Но затем, сами же сотрудники не смогли нужным образом оформить размещение вносимых средств! Вообщем, были посланы. Но что интересно - через 10 минут я зашел в ближайшее отделения Сбербанка (не сочтите за рекламу, но это факт) и за 5 минут (!!!!!) мне все сделали. Правда, предварительно пришлось звонить в отдел продаж застройщика и уточнять, каким образом можно открыть депозит в другом банке, т.к. нервы были на пределе. И о чудо - это оказалось возможным.
Так что, очень не рекомендую этих горе последователей худших традиций "совка".
10
2
19 мая 2020
Иногда не работают банкоматы, а ещё сидишь по талону в очереди, а по факту очереди и нет, все окна бывают свободны, но клиента не вызывают...
Мне попался хороший консультант, поэтому это немного сгладило плохое впечатление.
4
1
5 марта 2020
Приехал с проблемой нерабочего приложения. приложение не работало с самого начала. Ни один из сотрудников помочь не смог, хотя пр обращении на сайте было сказано посетить любое отделений ВТБ. Помогла горячая линия, и то, после того как я сам поговорил с их программистами и он в ручном режиме прописал мне какие то пути там у себя.
2
1
19 июля 2019
Когда был Банк Москвы, было всё хорошо, как превратился в ВТБ начался форменный беспредел. Каким то чудным образом смогли загнать меня в технический овердрафт на обычной, не кредитной карте. Такое в принципе не возможно, но ВТБшники смогли.
Моё отношение с этим говном слава богу закончилось. В январе начал, в июле смог забрать свои деньги.
Не связывайтесь с ВТБ в принципе и с этим отделением в частности.
Сотрудники приходят позже клиентов, кассиры-операционисты в открытую хамят.
"Я отказываюсь Вас обслуживать, можете жаловаться куда хотите, мне ничего не будет." Вот дословная цитата операциониста, которая спрятала свой бейдж и сбежала в подсобное помещение.
Горячая линия ничего не может сделать, кроме как зафиксировать заявление.
Я счастлив, что больше не буду погружаться в эту коричневую субстанцию, и это не шоколад, под названием ВТБ.
11
2
16 декабря 2019
Вы не жили в СССР с длинными очередями? Вот явное представительство данного пережитка прошлого. Как не приду ( до 5 раз в месяц) вееееечные очереди. К сотрудникам вопросов нет, все компитенто. Но не могу понять от куда очереди то?! Понимаю что данный комментарий не особо полезен. Но знай, если ты можешь решить свой вопрос без прихода в отделение, то так и сделай. Ставлю 2 звёзды только за круглосуточные банкоматы.
6
6
22 февраля 2021
Менеджерами программы "Привелегия" доволен на все 100%. И по телефону и при личном общении, они решали все мои вопросы.
3 февраля 2020
Отношение к клиентам ВТБ очень отвратительное! Оформление карты сказали в течение 5-7 дней. Ждите уведомление от готовности. Ни звонка, ни смс! Пришлось звонить на горячую линию чтобы узнать готова карта или нет. А при обращении в банк повторно, карту в руки пихнули как будто я их карту личную забрала 😡. Не зря пишут такие отрицательные эмоции о них! В этом я убедилась
11
2
13 сентября 2019
Пришёл за рефинансированием кредита и ипотеки. Периодически посещаю это отделение. Начнём со входа, терминал для выбора услуги, там обычно никого нет, выбираешь сам. Раздела ипотека на момент посещения банка в августе 2019 не было. Для экономии минут 20-ти - ипотека на 2-м этаже талон брать не нужно. Очередь тянется медленно, один раз я реально смог поспать 40 минут. Проснувшись от звонка мобильного понял что ничего не пропустил. Появился парень который помогает выбрать талон при входе, но он постоянно смотрит в свой смартфон, в том числе и перемещаясь по банку, не буду глумиться возможно он просто пользуется навигатором. Иногда вместо него работает девушка которую тоже сложно найти, а если она и на месте то в основном кричит на старушек которые не особо понимают какую из 80 усгул им нужно выбрать. В принципе общая атмосфера намекает, что вас тут не желают видеть и обслуживать. Что-то разъяснить не хотят сразу закатываю глаза типа снова мне повторять для вас тупых клиентов, но вообще это обязанность работников банка. Попал к менеджеру банка, сказал что заполнил на сайте банка форму по рефинансированию и мне пришёл положительный ответ, предложили выбрать отделение банка. Ответ менеджера меня удивил - это все типа ерунда, заявка к реальности не имеет отношения. Нафига я потратил 20 мин на сайте банка, вбивая всех родственников, подтверждая телефон, указывая все грехи и т. д.? /риторический вопрос/ далее спросил как подать документы, так как справку с работы пока не получил. Он мне ответил давайте паспорт сейчас подадим. Понял что какой-то подвох есть, но подумал, что пройдёт заявка, раз так все просто. Он подал заявку и о удивление - отказ. Спрашиваю почему, он мне говорит документы не предоставлены, теперь месяц ждать до следующей возможности подать. Т. Е. Сотруднику в принципе покарточке, он даже не предупредил, что без документов шансы равны нулю, что в принципе понятно изначально. Спрашиваю какие документы нужны для подачи заявки, ответ гениален - на сайте написано. Прошу распечатать список, ответ хорош - мы не печатаем. Интересно как подать заявку и собрать нужные документы? Я прихожу в отделение чтобы, как думал, экономить время и не вникать листая сайт что нужно сделать. Да ещё интересный момент за 25 минут до окончания рабочего дня к начальнику офиса, который сидит в углу подходит один из работников и отпрашивается домой, судя по диалогу это не в первый раз, очередь из клиентов большая, начальница отпускает его. За 5 минут до этого он выдаёт карту человеку, не объясняя как ей пользоваться, вопрос мужчины : ей можно пользоваться в банкоматах мир? Вызывает смех в голос...
Как называется работа такого офиса? Ипотека это просто полная не компетентность, на любой вопрос сотрудник говорит мне нужно уточнить и уходит, уточнять видимо в соседнее здание...
Отдел обслуживания вип клиентов это просто раздутое самомнение.
Общее впечатление ужасное. Если бы не сам банк, не появлялся бы там.
Могу выделить только одного сотрудника по выдаче кредитов - Ксения /не уверен что сейчас там паботает/ человек реально заинтересован в своей работе, видел также как обслуживает других клиентов.
6
1
9 июля 2019
Хуже отделения банка ВТБ я еще не видела. Персонал не торопится от слова совсем. Пришла в субботу ориентировочно в час дня. Работал один парень!!!! Женский персонал заказывал роллы(видела как курьер приходил), потом почти все дамы дружно свалили к себе в коморку, при том что сидели человек 7 в очереди. Одна сотрудница соизволила остаться и выдать мне заказанную карту. Ушла она за пин-кодом на 20 минут! Не ожидала такого облуживания от ВТБ!!!! Такое ощущение, что отделение создано для галочки! Сколько раз прихожу, столько и работает за всех этот парниша. Но очередь-то не уменьшается.
8
1
2 июня 2020
Обратилась в отделение с просьбой распечатать платежные поручения, подтверждающие перевод денржных средств получателю с моего счета! ИГОНОР! Полный игнор! Не дают их! Это секретная информация? Мои платежные поручения.
3
1
26 ноября 2019
Здание большое, хорошее обслуживание, если дождешься своей очереди, а они здесь всегда. 1-2 часа убитого времени, ещё со времён Банка Москвы. Ни чего не меняется, даже если вы премиум клиент.
7
1
18 июля 2020
Очень внимательный и вежливый персонал встречающий клиентов и помогая им в меру своих возможностей чтобы сократить время ожидания.
2
1
4 февраля 2020
Несмотря на достаточно большое отделение, всегда большие очереди, что обусловлено ограниченным количеством менеджеров при том, что есть свободные рабочие места.
4
2
24 октября 2020
Как и любое отделение банка ВТБ — хуже самых низких ожиданий. Живая очередь, неспешность менеджеров в каждом движении. И совершенно непонятно к кому по какой услуге обращаться.
1
23 ноября 2019
Лучший из тех, что пользовалась, удобно в ожидании, добродушный и внимательный персонал
3
5
16 марта 2020
Не квалифицированные сотрудники. Чтобы сделать перевод со счета на счёт, потребовалось четыре сотрудника в зале и один по телефону. Простая операция заняла 30 минут
5
1
7 октября 2019
Очень хороший банк. Доброе отношение к клиентам. Всё очень оперативно и аккуратно. Спасибо.
1
7
11 ноября 2019
Очень медленное обслуживание. Большое помещение, а работают три окошка. Программа часто зависает. По этой причине можно простоять у стойки оператора час-полтора. Такое долгое ожидание сводит на нет вежливое обращение персонала к посетителям.
7
21 сентября 2019
Прекрасное обслуживание, персонал - профессионалы своего дела, хорошие финансовые продукты
1
7
27 апреля 2020
постоянно тут бываю все банкоматы работают и 24/7.очень удобно. и живу рядом.
6
1
17 августа 2019
Если Вы - пожилой человек или не дружите с интернетом - Вам будет очень трудно в этом банке. Не все, но некоторые сотрудники общаются с клиентами так, как будто оказывают огромнейшее одолжение
7
1
23 июня 2020
Специалисты грамотные, обслуживание достойное, очереди не затянутые. Обслуживание устраивает.
1
28 ноября 2019
Хороший банк, есть банкоматы, самое главное в доступности. Парковка всегда забита а/транспортом
4
6
14 июля 2020
Не люблю этот банк, очень долгое время ожидания приема, самое долгое, из тех, что встречала. И очень много условий в обслуживании.
3
30 декабря 2019
Самый ужасный банк в городе. Очередь не меньше часа. На весь клиентский зал работают от силы 2-3 окна, остальные сотрудники, якобы решают рабочие вопросы, а по сути трепятся и смеются.
10
3
15 марта 2019
Сам банк ужас, отвратительное обслуживание, просидела два с лишним часа, хотя когда получала талончик, девушка сказала обслужат в течении 15-20минут. Только когда позвонила на горячую линию, сразу вызвали. Сплошной обман, не предупреждая подняли процентную ставку по автокредиту. Брала в ноябре было 11.9%, а уже через три месяца вдруг стало 14.9%. БЕГИТЕ от этого банка, если есть такая возможность!
7
16 мая 2019
Это не банк! Это пи.дец!!! Скотское отношение!!! Часовые очереди! 6 человек передо мной, я сижу уже час и сколько ещё сидеть не известно...спасибо, что вообще сижу, а то сидячие места кончились уже давно!Самый ублюдошный банк, что я видел! Если есть возможность не ходите сюда!
8
1
6 января 2019
Ужас! За любой, самой простецкой услугой отправляют в отделение банка, по телефону ничего не делается, ок....но 2 часа в очереди просидеть для того чтобы оформить пустяковую услугу....а обидно, что ВТБ делает эту услугу по телефону, а так как это отделение бывший "Банк Москвы", только через личное присутствие....век технологий, ага :(
4
2
6 августа 2020
Большое отделение. Но работают размеренно, будьте готовы какое-то время провести в ожидании.
1
2 октября 2019
Они всегда собирают большие очереди клиентов. В рабочее время не могу позволить его тратить сменил банк из за больших очередей. Нет смысла терять по часу чтобы сделать какую то операцию.
11
1
4 сентября 2018
Довольно часто собираются очереди перед банкоматами.
Попасть к операционисту - это вообще удел истинных буддистов. Многочасовое ожидание в центральном зале отлично к этому располагает.
4
3
22 марта 2021
Приемлемое обслуживание. С масками достали. Не правомерное требование!!!
5 июня 2018
Жуткое место. Менеджеры, может быть, вежливые, но свою работу не знают. Девушка 10 минут не могла дать приходник в кассу, так как не перевела средства на мастер-счёт. Всего потратила на простое снятие денег больше часа, включая VIP отдел. Девушки на электронной очереди вообще не было в наличии. Мы ещё живем в СССР? Откуда такое отношение?
6
1
19 марта 2020
Тихо, уютно, мало посетителей как и операционистов. Желательно туалет иметь.
5
2
16 сентября 2019
Ужас. 9 человек в очереди, а персонал вообще не чешется, 4 человека за стойками, а работает только один. Это действительно самое долгое и тугое отделение банков где я был...
7
13 ноября 2018
Постоянные очериди. Долгое ожидание. Работаю из 10, только 3 окна. Ни один раз звонил в банк чтобы открывали больше окон для обмлуживания, а им все равно. Банк полный отстой. Ни в одном банке нету таких очередий
4
1
18 ноября 2019
Крайне странный офис... Вроде всё есть, но без толковый... По другому сложно назвать. Сотрудникам все "фиолетово" и без различно...
5
2
30 июля 2019
Благоприятная обстановка, вежливо обслуживание, грамотные специалисты
2
4
4 апреля 2018
НЕ дали нужные для рефенансирования документы!! ссылаясь на то что никто еще не возвращался с их справками.. Теперь всячески препятствуют закрытию счета! как только погасил задолженность,сразу же втихаря сняли за обслуживание 650..потом проценты насчитали какие то..и вуаля долг уже 1400 )) просто шарага а не банк!! и без согласия и оповещения клиента увеличивают доступный лимит в процессе пользования,соответственно долг увеличивается!!
4
2