Некомпетентность сотрудников включая управляющую , поражает ровно также как и отсутствия сотрудниками понимания правил электронной очереди.
Управляющую Ольгу пришлось ждать с мая, чтобы получить услугу в которой она даже не разбирается. Если такой руководитель , то что ожидать от ее сотрудников ?
Касаемо очереди - в пиковые часы сажать за окошки двух сотрудников ,которые игнорируя электронную очередь приглашают к себе людей , которые даже зашли позже чем я.
Всегда приходится очень долго ждать,хотелось бы не доброжелательности,хотя бы учтивой корректности; после посещения всегда остаётся осадок от резкости ответа сотрудника на бестолковость клиента
Отвратительный офис!!!! Из 4 окон, обслуживающих физических лиц, работало только одно. Электронная очередь не работает, поэтому сотрудники позволяют себе просто сидеть беседовать с посетителями или вообще торчать в телефоне. Полный зал народу, а руководителю, выхолящему в зал на пару минут, дело до такой работы своих сотрудников нет никакого. Я сама работник головного офиса ВТБ, такого отношения к своим клиентам никогда не встречала.
Доброжелательный персонала, быстро помогли во всём разобраться!
1
Посмотреть ответ организации
O
ob.buh.311
Знаток города 6 уровня
16 апреля 2024
В офисе народу мало, очереди фактически не было. Обслуживание понравилось, но после посещения данного офиса на следующий день начали названивать ***. Думала совпадение, но офис я посещала со своей пожилой мамой, на следующий день у нее та же картина.
Сидят сотрудники, людей по очереди не принимают. Сидим все молча. Ждём чего-то... Если проблема какая-то - объявите, чтобы люди не волновались. За 20 минут - никакого движения. Вы так клиентов привлекаете?! Давно такого неуважения не встречал...
Хорошее отделение, близко к дому, все сотрудники компетентные, могут помочь и подсказать, постоянно прихожу в это отделение. Процветания вам и развития
Быстрое и компетентное обслуживание. Электронная очередь идёт быстро. Персонал доброжелстельный. Всегда подсксжут лучшее решение вопроса. Рядом метро Планерная. Находится через дорогу от тпу Планерная. Надёжный банк.
Мало того что территорию около входа не чистят, что пенсионеры падают, так ещё и не профессиональное и никчёмное обслуживание. Не компетентный персонал, не могут решить проблему. Просто все ужасно. Завтра будем жалобу писать официально.
Всегда много народу, специалисты к тебе относятся как к дурачку, мне нужна была выписка по приходу и уходу денег с карты, так специалист долго не хотел давать, заговаривал мне зубы, в результате приблизительно 15 минут разговора всё таки принял от меня заявление о выдаче мне выписки.
Слишком долго, просто выпустила карту - просидела у девушки 50 минут. Мало того, что столько просидела, в итоге у меня не работали некоторые функции, и при визите в другое отделение выяснилось, что данная сотрудница (Ерёмкина), видимо для повышения каких-то своих показателей, пыталась выдать мне кредит наличными, у неё это не получилось, мне пришла СМС об отказе, на мой вопрос "что это", она сказала, что "так надо"🤦🏼♀️, как-то пообъединяла мне аккаунты для этого, что у меня был сбой в приложении с некоторыми функциями. Больше сюда не пойду
Обслуживание неплохое, профессиональное.с клиентами персонал внжлив, внимателен.единственный минус, время ожидания несколько затянуто.Но возможно потому, что молодые сотрудники стараются более внимательно относится к клиентам, многие из которых пожилые люди.
Огромная благодарность сотруднице по работе с клиентами Светлане за добросовестное отношение к своим обязанностям, компетентность, чуткость, понимание и отзвчивость.
Виктор Иванович
2
2
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья Кузнецова
Знаток города 6 уровня
31 июля 2024
Быстрое обслуживание. Нет огромных очередей, как в другом известном банке. Без навязывания услуг, четко и понятно.
Очень длинные очереди всегда , и есть некомпетентные сотрудники , обманывали когда баксы с ограничением выдавали , сказали придти через какойто срок пришла , а в итоге сказали денег нет в очереди стойте и вам позвонят . Руководство не позвали по моему требованию
Приехала забирать карту в отделение Втб на Планерной в субботу. Все очень долго, работало только 3 окна, я была с грудным ребенком, в помещении очень жарко, ждали своей очереди 30 минут.
Обслуживание очень долгое, очередь ждала больше 30 мин. А так персонал вежливый. Отделение большое, операторов маловато. Попросила консультанта - сказали только по талонам...
Хорошее отделение! Информированный сотрудники. Хорошие консультанты. Пока ждала в очереди, поняла что сотрудники на своём месте. Каждый даст грамотную консультацию. Подберут выгодный вклад. Помогут с приложением. Карты выдаются в конверте, а не как собакам кидают на Б.Никитской.
Если и есть очередь, то только потому что, сами посетители задают много вопросов и просят конкретно все и доступно им разжевать. Очень хорошее отделение. Все операторы работают.
Все время полный зал народа. Ожидание длительное. А потом еще оказалось, что они помочь не могут, нужно обращаться на Сходненскую, где тоже очередь. В итоге потеряла целый день.
27.08.2021 в 16.51 я столкнулась со следующей ситуацией. Мне необходимо было срочно закрыть банковский счет. Сотрудник данного отделения банка ответил, что его закрыть в данный момент невозможно, и что закрыть его я смогу только спустя 3 месяца, сославшись на какие-то «правила банка» и на какие-то «условия банка», не пояснив, при этом, о каких конкретно «правилах» и «условиях» идет речь, и не пояснив также чем именно это всё регламентировано. Подчеркну, что по моему мнению никаких проблем, препятствующих закрытию счета в тот момент не было. Время в тот день у меня было ограничено и пришлось отложить решение данного вопроса. Далее я позвонила в банк (на номер 1000), чтобы еще раз всё уточнить про те самые загадочные «правила», «условия» и невозможность закрытия счета. Сотрудник банка всё проверил и сказал, что никаких препятствий для закрытия счета нет и не было изначально (в день обращения в отделение банка 27.08.2021 в частности), и что никаких особых «правил», «условий», а также ограничений к данному счету не применено, и что закрыть я его могла (в день обращения в отделение банка 27.08.2021), а также смогу закрыть в любой день. И снова пришлось идти в данное отделение банка. Уже другой сотрудник данного отделения закрыл мне этот несчастный счет за несколько минут и без всяких проблем! Хочется обратиться к руководству данного отделения банка и порекомендовать более тщательно проверять и следить на постоянной основе за компетентностью, профессионализмом, квалифицированностью своих сотрудников. Сотрудник Вашего отделения, с которым я столкнулась 27.08.2021, и его объем знаний в частности, заставляют тратить лишнее время на решение каких-то на мой взгляд элементарных и простых вопросов, а также вынуждают звонить в банк и по несколько раз ходить в отделение банка. Разочарование одним словом.
Отвратительный филиал. Сотрудники банка не могут не только решить проблему, но и внятно объяснить в чем проблема. Так же и управляющий не смог дать компетентный ответ. С подобным вопросом обращалась год назад, так же и сегодня ушла так и не получив внятно в чем проблема. Да, может ситуация и не простая, но в другом филиале все решили быстро без проблем. Знаю что и мои коллеги ушли из ВТБ только по причине, это филиал самый удобный по расположению, но толку от него ноль.
Треш полный - на кондеях экономят духота Ожидание по талону час! В итоге сотрудник допустил ошибку и пришлось приходить еще раз Ответ управляющего 5 баллов- что вы хотите,такая ситуация в стране! Жесть
Мало сотрудников, в очереди по 40 минут приходится сидеть!
1
Посмотреть ответ организации
М
Мармеркейплейст
Знаток города 13 уровня
1 ноября 2023
Отличный банк, который помог быстро решить проблему, спасибо. Такой же филиал банка в Лобне мне отказал промурыжив целый час, послал на Планерную. Где все и решили, за 20 минут.
Провела в банке больше 40 минут, была с ребёнком. Ребёнок захотел в туалет. Банковский работник отказал в посещении туалета, т.к он служебный. Это ужасно, потому что выхода нет никакого.