Не была конкретно в этом банке. Но в целом ВТБ банк для меня - самый лучший! Всё прозрачно, всё честно. Очень давно являюсь их клиентом и до сих пор не разочаровалась.
Пришла забрать заказанную карту сегодня к открытию. Впереди меня был один человек. Отсидела 25 минут. Мой номер вызвали на табло. Подошла к окну 7. Там ещё сидел предыдущий клиент. Не дорешил свои вопросы. Я стояла рядом. Потом оказалось, что мой номер сбросили и вызвали следующий. Ястала возмущаться, мне сказали, что я пропустила свой номер. Возмутительно!!! Дали новый номер и сказали снова ждать((( прождала ещё 10 минут и ушла без карты. Так и не дождавшись своей очереди. Опаздывала в больницу на госпиталиацию. Чтобы заказать эту карту, я отсидела полтора часа в ВТБ на Гражданском проспекте. Очень медленное обслуживание в ВТБ. (( пропало желание иметь дело с этим банком. Ещё удивило, что вызов по табло не дублируется голосовым вызовом как в Сбербанке. Одно табло. Неудачно расположено. Нужно сидеть полубоком и неотрывно на него пялиться- потому что реально можно пропустить свою очередь.
Хорошее расположение недалеко от метро. Есть места для ожидания. 2 банкомата есть вне офиса. Обслуживание удовлетворительно.
2
1
Александр Батькович
Знаток города 11 уровня
26 октября 2022
Положил деньги на кредит и на жизнь на карту. Банкомат глюкнул, денег не зачислил. Менеджер в банке отмахнулась типа твои проблемы, звони на горячую линию, заявление в письменном виде отказались принимать. Деньги в первый день так и не зачислили. Банк кидала. Придется, видимо, писать заявление в полицию. Одно желание выйти и из этой ситуации и забыть путь туда. Списание кредита через день. Не удивлюсь, что начнут штрафовать, хотя косяк их. Никому не советую связываться с ними. Вернули через 11 дней и то пришлось помощи юриста просить и писать досудебную претензию иначе реакции 0 на мои проблемы.
Отказ в оказании услуги. Не компетентные операционнисты и руководитель банка. Установите аппарат по автоматическому контролю документов, а не свои взгляд определять подлиность документа, еще и советоваться с руководителем.Проводите обучения своих сотрудников, если они не знают правила открытия экскроу-счета, для информации дети не являются основанием для открытия счета, и вас эта страница в паспорте ну никак не касается. Трата времени клиентов, испорченое настроение😡пришлось ехать в город в другое отделение банка с 10 месячным ребёнком , где оказали помощь за 5 мин.
Отделение находится в пешей доступности от метро Девяткино.единственное в Мурино . Банкоматы работают круглосуточно .Из минусов работа персонала-очень медленно.если хочешь уточнить какой то вопрос ,то просто никого не найдёшь .
Отделение маленькое, а самое главное - чтобы задать любой, даже самый примитивный вопрос, нужно отсидеть в очереди полчаса. Почему нельзя поставить одного человека в зал, чтобы он мог тем же бабушкам помочь в случае необходимости? Впервые была в втб, и по сравнению со сбером это небо и земля, конечно…
Хочу написать положительный отзыв на сотрудницу банка Игоревна (забыл как зовут) в 4м окошке вечером. Обяснила грамотно не спеша решила нашу проблему на 5 спасибо ей
Пришла днём взяла два номерка, нужно было узнать 2 вопроса, тут же меня пригласили и сотрудница сразу ответила и помогла решить всё вопросы. Благодарю за быстрое и чёткое решения моих задач.
1
1
Посмотреть ответ организации
Юрий Краснов
Знаток города 6 уровня
18 января 2024
Был в офисе банка, помогли решить сложный вопрос. Очень благодарен сотрудникам, буду стараться только сюда обращаться.
Осторожно! В данном филиале навязывают кредитную карту, как обязательное условие и не важно за какой операцией вы обратились! Будте внимательны! Стойте на своём! Навязывание кредитных продуктов - это нарушение закона прав потребителей! Надеюсь кому-то помогу
Хуже отделение банка не видел! Берут за оформление карты МИР 250 руб. хотя горячая линия, линия работы с клиентами и информация на сайте говорит о бесплатном оформлении и выпуске карты. Игнатенко Анна, Соловьев имя не запомнил - ни какой клиентоориентированности, о качестве обслуживания эти сотрудники ничего и не слышали, да еще и не понятно что за мутка у них брать деньги за бесплатные карты, руководство банка проверьте данных сотрудников, а то подведут они вас по что нибудь.....
Так как являюсь клиентом этого банка, то очень радует, что расположение прям в моём доме. Всегда спокойно, очереди редко. Всегда грамотно решаются вопросы сотрудниками банка.
Сотрудники с не довольными лицами, общаются не хотя. На каждый вопрос отвечают, оформите сами через приложение. Окна работают не все. Но между собой постоять поговорить сотрудники любят.
3
И
Игорь
Знаток города 10 уровня
12 сентября 2023
Ужасное отношение к клиентам и обслуживание. Пришёл получить карту кредитную, сказали приходите завтра, мы через 15 закрываемся...и не важно, что с ребёнком приехал с другого конца города. 11.09.2023
Поставлю 4 звезды, исправив свой предыдущий "однозвёздный" отзыв, потому что сотрудник, занимавшейся моей проблемой (выпуском ЕКП) персонально подошёл к вопросу и помог в итоге решить проблему (как оказалось, дело было в кривом обмене информацией между ЕКП и банком). На оценку повлияло ещё
малое количество сотрудников - в общем зале запросто в рабочий день может оказаться 2-3 сотрудника из 6 или 7 (не помню) рабочих мест. Ну и неудобно расположены мониторы: клиентам, ожидающим очереди на диванчике, не видно номерков, а сами номера не объявляются.
Новый чистый офис, не всегда корректно работают банкоматы. Менеджеры не торопливы, меньше 40 минут неудавалось попасть за стол. Большой минус парковка, на машине подъезд отсутствует
Неприятное отделение,неграмотные работники.Не могут распечатать выписку по кредиту на страницу на сегодняшний день.В любых банках это делается без очереди,на стойке администратора.Я пять раз заходила в этот банк в течение полугода,они не знают,что я хочу.Живя рядом я не пойду в этот банк,т.к сотрудники не разбираются в элементарных банковских вопросах. Вообщем,это отделение не хочется советовать людям!
При оформлении кредита была втюхана страховка оператором Микеевой Айгуль. Было сказано, что при погашении кредита в течении 2х лет страховка Согаз будет возвращена. Кредит мной был погашен в течении месяца. Далее, при обращении в Согаз, выяснилось, что для возврата страховки нужно было обратиться в течении 14 дней. Стоимость страховки составила 50000 рублей.
Вежливый персонал, мало людей, есть банкоматы обслуживают быстро.
Посмотреть ответ организации
Вадим Царев
Знаток города 6 уровня
20 апреля 2023
Был в отделении 20.04.2023, довольно быстро попал к специалисту Анжела, которая смогла быстро решить мой вопрос. Впечатления о посещении отделения остались положительными.
Главный менеджер банк Микиева Айгуль в отделении банка в городе Мурино ЛО оперативно отреагировала на просьбу связаться с сотрудником банка на Дектярной 11 и распечатать справку, благодарю Микееву Айгюль. Не пришлось ехать в центр города 30.12.21
Обслуживание ужасное! Клиентоориентированность на нуле, навязали кредитную карту, рассылку рекламы, сославшись на согласие на обработку персональных данных. Сотрудник сделала показатели, ахреневшая в корягу, никакого уважения к клиенту.
Ужаснейший банк. И я про весь ВТБ в целом. Обслуживание никакое. Сотрудников набирают по объявлению. Косячат через раз, особенно в регионах. Не понимаю как до сих пор люди идут в этот банк. Я понимаю что рыба гниёт с головы, но неужели так трудно запустить своего шпиона в толковый банк и посмотреть как надо работать. Надеюсь что вас выдавят с рынка.
Спасибо менеджеру Льву, за его компетентность и отзывчивость в своем деле !
1
Владислав Акулинушкин
Знаток города 5 уровня
23 августа 2023
Некорректно проконсультировали по поводу закрытия счета, просто послав в другое отделение, где якобы есть касса. Работают ничего не знающие менеджеры, лучше сразу идти в другое отделение.