Бавария-Авто
237 отзывов
1 декабря 2021
Очень нравится автосалон БМВ в г.Туле.Приобретала в ДЦ автомобиль Х4 и очень довольна.Персонал приятный, доброжелательный, компетентен в своей работе, всем 10 баллов
4
3
23 января 2023
Помогли завести и поставить точный диагноз в моем случае. Чистота и порядок в ремзоне, вежливвй персонал. Александру особая благодарность.
1
2
4 апреля 2022
Автомобиль BMW X5 зарегистрирован на предприятие, поэтому оплата за техническое обслуживание осуществляется по безналичному расчёту, в соответствии с заранее выставленным салоном счетом. На момент оплаты в салоне действовали акции на масляный сервис и замену свечей.
Но сегодня, после записи на проведение технического обслуживания, позвонил менеджер и предложил доплатить за ТО и замену свечей ещё 25 т. р. На мой вопрос - почему я должен доплачивать за заранее оплаченные запчасти и работы, мне ответили, что акция закончилась и сейчас за это нужно доплатить или предложили вернуть, ранее перечисленную, оплату за ТО.
Получается, что салон вправе в любой момент, по своему желанию менять условия договора.
6
1
5 мая 2022
Спустя 2 года эксплуатации новой машины начал отколупливаться лак с передних дисков, в разных местах. Специалист центра даже не стал составлять рекламацию, сославшись, на четкие внутренние инструкции, на физическое воздействие окружающей среды и что переобуваться нужно у официалов:). Хотя краска сходила даже в тех местах, где физическое воздействие маловероятно! На что специалист развел руками и сказал ничего не знаю, у нас инструкции.
И самое главное интересно - почему задние диски в целом состоянии, хотя на них было такое же воздействие окружающей среды и переобувал их на том же шиномонтаже, что и передние!
Очень клиенто-ориентированное общение специалиста салона на "пять балов". После такого - желание в дальнейшем покупать машину марки БМВ отпадает напрочь!
7
10 января 2022
Чисто две ситуации, одна за другой. В конце декабря 2021 обратился с треснувшей деревянной панелью. Со мной общался мастер по гарантийным вопросам. После осмотра бракованной детали, сказал, что случай не гарантийный и все в порядке. Я настоял на фиксации этого факта. После чего мастер весьма не лояльно начал «угрожать» длительной процедурой регистрации моего обращения, потом очень длительным ожиданием окончания технологической мойки и другими бюрократическими формальностями. При всем этом намекая об оставлении этого вопроса, все ровно откажут. Общение происходило на грани хамства и в суровых тонах. У меня было время и я настоял на своём. После чего им фактически были сделаны несколько фотографий, у мастера-приемщика зарегистрировано заявление и я был отпущен с Богом! Без всех длительных процедур, которыми меня запугивали. В результате официальным представительством был подтверждён БРАК! Жду деталь.
В этот же день я записался на 10.01.2022 на ТО. Машину сдавал вечером 09.01.2022 мастеру Михаилу, который формально предложил расписаться в акте приёма без осмотра и езжать домой. К сожалению лично встречался с инцидентами сдачи авто без осмотра и последующей невозможности доказать отсутствие повреждений, которые возникли однозначно у дилеров, поэтому Попросил принять машину с осмотром. Далее подождал около часа, пока машину помоют и вроде приняли как положено. При осмотре заявил два гарантийных случая: 1. Тугое открытие подлокотника 2. Выпирание крышки бензобака. Нарушена геометрия. 10.01.2022 мне перезвонили и сообщили, что можно забирать машину, механизм подлокотника смазали и все ок, а кривая крышка это нормально, у них такие же были на каких-то машинах. Приехал, обратил внимание на две машины в салоне и одну на улице с ПРЯМЫМИ крышками бензобака! Сообщил об этом мастеру Михаилу, тот ответил, что ему гарантийщик сказал, что это нормально, с намёком, что вопрос закрыт! Буду дальше обращаться. Считаю, что в машине за 9 Миллионов такие моменты должны отсутствовать как таковые.
Следующее, мне опять подсовывают акт приёма для подписи без осмотра машины после проведения работ. Не соглашаюсь, прошу посмотреть машину. Машина стоит на улице, заваленная снегом, то есть ЛКП осмотреть не могу на предмет наличия повреждений! И при этом мастер Михаил у меня спрашивает!!!! «Ваши предложения?»!!! Естественно предлагаю помыть машину и нормально осмотреть! Очень не радует суровая «вежливость» к клиенту. Не приятно так общаться. Пока сидел в клиентской зоне со всех сторон персонал дилера негативно обсуждают своих Клиентов, смеются на ними. Прекрасно понимаю, что при работе с людьми возникают разные ситуации, но обсуждать это в общем зале при самих же клиентах, это категорически не приемлемо. Сразу бросается в глаза отсутсвие работы руководства со своими работниками.
Не буду ни кому говорить приезжать или нет, просто сообщаю всем для сведения!
Чтобы вежливый специалист по работе с клиентами сильно не благодарил и не предлагал написать им на почту, я это уже сделал!
7
2
26 ноября 2022
Быстро, грамотно, профессионально , всё понравилось, остался доволен.Спастбо .
2
1
7 июля 2024
Отличный салон! 👍👍👍Реомендую!
1
1
22 февраля 2023
Покупали сегодня бмв, полное расстройство, даже не торжественно машину вручили, я уже не говорю о ручке за 1 рубль! Дорогие налаживайте клиентоориентированность 🤮
3
2
10 февраля 2022
Отличный сервис. Вежливый персонал, качественное обслуживание. Пригнал свой авто, быстро разобрались с неполадкой.
3
3
3 декабря 2021
Отличный салон, внимательные и компетентные сотрудники, которые всегда помогут с выбором и предложат подходящий вариант.
3
2
27 августа 2022
Отличный диллер, приёмщик был Александр Московский, редко встретишь таких мастеров! Однозначно приеду ещё!
3
3
21 августа 2021
Лучший клиентский сервис среди официальных сервисов БМВ!!!! Приезжаю из Москвы специально с целью обслуживания автомобиля. Всем рекомендую! Пока машину обслуживают можно погулять по Туле, есть много симпатичных мест.
3
2
26 июля 2022
Приобрёл бмв х1 с пробегом, обратился к данному официальному дилеру узнать про функцию '' добро пожаловать в семью '' мне сказали что закончилась и запросили вин номер авто и пробег, чтобы предложить в виде телефонного звонка коммерческое предложение по замене масла и фильтров, прошёл месяц, информации так и нет...
23 февраля 2024
Было круто. Но машин уже к сожалению нет
24 января 2023
Мастера приемщики не знают что такое 3 литра дизель n57. Или не хотят говорить стоимость работ чтобы таким непонятным образом привлечь клиентов.
4
2
18 июня 2023
Хорошее место с профессиональными мастерами. После Баварии, нет желания проходить обслуживание у Московских дилеров.
1
1 декабря 2021
Хороший сервис и адекватные ц ены, обслуживаю три года автомобиль, быстро и без нареканий. Новая комфортная клиентская зона.
3
2
3 июля 2022
Ужасное обслуживание все слесаря на улице курят а заправить кандей не кому жди два часа и стоит семь тысяч я ещё и ждать должен позорище для BMW принципиально больше не нагой туда доеду до Москвы там уважение к клиенту больше
5
2
3 декабря 2021
Покупал здесь BMW X3 c пробегом, очень приятно иметь дело с профессионалами своего дела, пол года уже прошло, - полет нормальный! Рекомендую!
3
2
7 января 2023
Делал ТО в декабре. За замену масла взяли более 25 тыс. руб. Система диагностики выдавала предупреждение о давлении в шинах, даже не удосужились подкачать.
4
6 декабря 2021
Менял масло по акции. Очень понравилось обслуживание. Машину помыли, все сделали быстро и четко. Дали рекомендации
3
2
6 декабря 2021
Приезжал на обслуживание,сервис очень понравился, сделали быстро и качественно.Девочки на ресепшне приветливы и привеклательны!
3
2
15 июня 2023
Ооочень долго. Особенно мастер приемщик в кузовном. Делает вид, что вы мебель...
3 января 2024
Ремонт машины сделали только через год после аварии
11 января 2022
Хороший дилер. Много работы проведено в нем. Замена и покраска порога, каждое то, замена масла в коробке и редукторах. Все делают быстро и достаточно хорошо.
3
2
9 декабря 2021
Очень компетентные сотрудники отдела продаж - помогли с выбором, подобрали автомобиль. Рекомендую всем!
3
2
29 июня 2020
Доброго дня, реально понимаю что за все время это худший дилер бмв (БАВАРИЯ АВТО в Туле)
Мало того что сама марка уже не того качества, но и ее обслуживание даже не может исправить положение.
Владею Х7, пробег 15000, дизель. Ломается. Эвакуируем, дилер обещает перезвонить через день и решить с подменой. Подождал, тишина. Сам набрал. Опять на обещания перезвонить через 15 минут, перезвонили через час. И предложили внести в кассу 50 тыс рублей , пока буду пользоваться подменой.
Узнал в авилоне, подтвердили что да такая практика есть, но берут не более 5-9 тыс. в случае дтп или штрафов, но не 50, как делает знаменитый автосалон в Туле. Ребята совет не нужно туда приезжать и обслуживаться. Также был опыт с Х6 на сухую турбины запустили, узнал случайно, что дилер забыл налить охлождающую жидкость. Вот такие работники в регионах.
15
5
14 сентября 2022
После диагностики и ремонта, машина как новая, ничего лишнего не берут, честное отношение к своему делу и клиентам!
2
1
2 декабря 2021
Заходил по поводу покупки Х1, менеджер все подробно рассказал по ценам и комплектациям, какое доп. оборудование можно поставить.
3
2
5 июля 2021
3 июля мы приехали на то по гарантии и ещё на это день договорились поставить пороги
То сделали все хорошо
Дошло дело до порогов, нам позвонили и сказали,что нам ничего не по ставили так как пороги разные привезли
Денис нам сказал,ну что приедете в другой раз
При этом даже не извенились
Мы приехали с Москвы так машину покупали в Туле
Как то это не по дилерски получается
И цена изначально когда нам звонили по порогам была дешевле
В итоге цена оказалась выше,чем мы рассчитывали
4
29 ноября 2021
Прекрасный сервис, лучшие мастера! Знают своё дело, не навязывают лишнее. Виден уровень с первых минут пребывания в салоне!!!
3
2
29 апреля 2022
Купить Пакрышки , все есть для любой марки , хорошее обслуживание
2
17 октября 2022
Все четко и качественно. Обслуживание на высоте.
3
1
13 января 2021
Обращалась 13.01.21. По небрежности залила бензин вместо дизеля. Менеджер Михаил дал исчерпывающую консультацию и организовал работу по ремонту. Все работы были проведены в течении светового дня. Качеством удовлетворён полностью. С моей стороны была боязнь накруток цены и «сервисного блефа», но такого не наблюдалось.
5
2
2 апреля 2020
Всегда мечтал о БМВ, и вот наконец осуществил мечту!!! Купил в марте в этом салоне новый Х3. Все прошло спокойно и комфортно, без лишней суеты и попыток впарить не нужные допы, кредиты, страховки жизни и тд. Сотрудники приветливые и доброжелательные с отличными знаниями товара который продают. Доволен как слон, спасибо!!!
6
2
12 августа 2021
Обычный тульский колхоз, телефон второй день не работает, вчера заехал купить коврики, не смогли продать, потому что не работала 1с. Ребята работают до тех пор, пока нет альтернативы в Туле и нет времени ехать в Москву. Короче по Тульским меркам, нормальная контора :)
7
1
13 сентября 2021
Проходил ТО у них. Оставил машину, уехал. Звонят и говорят, что с меня 1000 рублей за снятие защиты картера. Ну 1000 так 1000, хотя проходил ТО ранее в Автопорте и Авилоне в Москве и ничего лишнего не брали. Конечно же теперь я к ним не поеду.
6
1
11 октября 2021
Единственный в нашем городе представитель BMW . Ездил на ТО много раз и покупал машину у них . Сервисом доволен, а вот диагносты и электрики слабые .
4
1
30 августа 2021
Вышколенный персонал. Аппетитная девушка сна ресепшн. Ценовые запросы умеренные. Пока так
3
2
6 декабря 2021
Отличная работа отдела запасных частей, подобрали правильно, привезли вовремя, всем рекомендую !!!
3
2
20 апреля 2021
Очень вялый дилер, главное впарить ТО и и замену салонного фильтра за 5-6тыс. Заказ запчастей по неделе, когда машина находится у них в ремонте. А если привозишь свои оригинальные, то угрожают не продлением гарантии на 3ий год.
7
1
24 июля 2022
Просто классный автосалон и очень крутые автомобили!!!!
3
11 января 2020
Подбираю себе автомобиль и проезжая мимо, заехала в данный салон. Но к моему сожалению, посмотреть ничего не удалось, т к не было ни одного менеджера. Администратор сказала, что надо договариваться о визите. Меня по просту выгнали.Так же проезжая мимо , смотрела Мерседес. Обслужили по высшему разряду. Как работник торговли, хотела бы посоветовать хозяину: 1)Срочно найти новых сотрудников; 2) Обучить их работать с людьми;
НУ это если хотят прибыль получать! Не советую, езжайте сразу в Москву в самый большой дилерский центр.
11
4
31 марта 2023
Качество работы, отношение к клиентам- 👍 отличное!
1
2
22 декабря 2021
Хорошее качество все удобно отличный сервис всем очень доволен
3
2
28 июля 2020
Записался к ним на ТО + на замену тормозной жидкости. Комплектующие купил свои, так как это третье ТО и гарантия подходила к концу. Помимо этого на приборной панели отображался восклицательный знак. Сказали нужно поменять батарейку в ключе. Батарейку поменял после ТО, но восклицательный знак так и не ушел. Также попросил вернуть использованные комплектующие, но ничего не вернули, сказав, что "забыли". Теперь не очень понятно, делалось ли вообще что-то. Комплектующие покупал родные, а что поставили, если поставили - неизвестно. Плюс ждать пришлось машину более 3.5 часов, с 4-х летним ребенком. Надеюсь в следующий раз уровень сервиса окажется выше.
4
3 февраля 2023
10 лет с этим салоном,всегда оставалась довольна
2
2
6 апреля 2021
Клиентоорентированность данного ДЦ на высшем уровне. Все очень понравилось. Обязательно приеду на сервис!
3
9 сентября 2020
Не рекомендую, посещать сервис бмв Тула!
Причина: в нашей бмв х1 стоял гул, записались на диагностику, со слов сотрудников сервиса диагностика определила, что причина гула передний ступичный подшипник причём и справа и слева! Купили, поменяли а гул так и остался, записались снова на диагностику в бмв и на повторной диагностике уже выявили другую причину гула, редуктор, который стоит не малых денег! Редуктор уже меняли в другом сервисе! Были очень разочарованы сервисом бмв Тула т.к из за не верно определённой причины просто поменяли запчасти которые не требовали замены, соответственно это говорит о том что в сервисе работают не профессионалы и больше мы обращаться в бмв не будем и всем своим знакомым не будем советовать данный сервис!
10
2
6 декабря 2021
Приятное место для обслуживания своего авто. Мастера приемщики внимательно относятся к своей работе. Пока ездим сюда. Обновили внешний вид кафе.
3