Битрикс24
79 отзывов
24 марта
Если вы выбираете CRM для бизнеса, то с Битрикс лучше не связываться. Это как купить себе дом, напичканный всеми новейшими разработками, но в туалет нужно ходить в ведро на улице. Нет простейшего функционала, а на все просьбы внедрить, поддержка отвечает, что передали информацию разработчикам( дальше годами ничего не происходит). Мобильное приложение просто позорное, уже все малыши научились делать свои приложения удобными и функциональными, но таким слонам же это не нужно))) нужно только вводить и вводить оплату за каждый чих) а теперь еще и отключили возможность пользоваться системой с мобильного браузера, предлагается переход в обрубок мобильного приложения, где нет возможности произвести ни одного действия, нужного мне для работы, о чем писали в поддержку, но воз и ныне там. Прекрасная поддержка отвечает, что предоставлять работу в мобильном браузере никто нам не обязан, но когда-нибудь они наверное эту возможность восстановят. В общем, подумайте 1000 раз, прежде чем связываться. Работаем уже пять лет и становится все хуже и хуже.
3
9 июля 2024
Мощнейшая система на рынке! Очень богатый функционал практически для всех отделов любой компании.
НО! Модуль CRM - очень не удобный и сложный в освоении. Нужно проще и легче!
Если у любого менеджера по продажам, который работал не только в Б24, спросить, в чем он хочет работать (в Б24 или А, например), то в 90% случаях ответ будет не в пользу Б24 (реальная статистика). А без продаж не будет бизнеса.
Ребята! Сделайте уже простую и удобную часть CRM! Уверен, что продажи вашего продукта сразу вырастут...
1
3
18 октября 2024
Система неплохая и функционал широкий, НО не смотря даже на то, что мы используем тариф Профессиональный:
1. При попытке использовать какое-либо инетересное решение/плагин нужно платить ещё. В большинстве случаев, всё что в даже в разделе помечено как БЕСПЛАТНО, по итогу оказывается платным. Интересные решения все по подписке - Плати, плати, плати
2. Поддержка отвратительная, отвечают примерно через сутки-полтора и по всей видимости рассчитана для ответов на те вопросы, которые и так есть в разделе помощи, чуть более сложный вопрос в 80% вопросов ответ "Этого не реализовано, передам в разработку", хотя по итогу потом приходится самостоятельно находить решение, и как правило они находятся, НО почему поддержка не предлагает то их, не понятно.
Пожалуйста, ну сделайте уже что-нибудь с поддержкой...
1
2
27 января
Не ведитесь на заманчивые ролики от Битрикса 24 - это единственное, что сделано на очень хорошем уровне. Всё остальное требует доработки с профи, который малому бизнесу не доступен (как физически, так и материально). Сравнив с другими уже известными системами в течение 15 лет пришли к выводу - нет ничего лучше, чем стабильно и понятно работающая система, без модных ИИ и онлайн-поддержек, которые ничего не могут "поддержать", кроме вашего кармана.
4
24 марта
Это самая худшая СRM система которую я когда-либо встречал
поддержка не работает от слово совсем
никто никогда тебе ничем не поможет
если тебе надо какая-то помощь ты должен за неё заплатить в районе 5000 руб. за 5 минут рабочего времени
сначала наговорят про себя какие они крутые классные, а потом если тебе понадобится помощь плати за неё
не считая того что за саму CRM ты отдаешь каждый месяц по 7000 руб.
непонятно за что
сообщения приходят криво или вообще целый день не приходит
интеграция с авито хреновая, хотя люди кто мне продавал эту программу говорили что это самое лучшая интеграция
в общем, я никому эту систему не советую подумайте 300 раз и читайте настоящую отзывы
👎👎👎👎
1
25 января
Одна из лучших it-компаний в России. Удивительно, что их головной офис по-прежнему в родном Калининграде, а не где-нибудь в Сингапуре. Но я с нетерпением жду, когда они в своем красивейшем историческом здании поменяют белые рамы окон на черные или темно-зеленые (как мансардный этаж). Потому что стиль - это всё!
1
4
12 сентября 2024
Мы пользуемся CRM-системой от данной компании с 2018 года, и за это время наше разочарование только росло. Из года в год стоимость тарифов увеличивается, а функционал (которым мы активно пользуемся уменьшается). Это стало особенно заметно, когда нас принудительно перевели с тарифа "Проект+", который нас полностью устраивал, на текущий тариф "Стандартный". В результате мы стали платить в 5 раз больше, но получили урезанный функционал (например, убрали "Быстрые ответы" в Открытых линиях), который не соответствует потребностям нашей маленькой компании.
Недавно компания снова внесла изменения в тарифы, убрав важные для нас функции, такие как "Регулярные задачи" (это вообще элементарный базовый функционал любой CRM , возможность создавать регулярную, повторяющуюся задачу сотруднику) . При этом нам предлагают перейти на более дорогой тариф, который нам не по карману. Также мы вынуждены платить дополнительно за подписку на "Маркет Плюс", в нем есть доработки от сторонних разработчиков для Битрикс24, которые отсутствуют в базовом функционале, например, интеграция с Юлой, Telegramm, WhatsApp и т.д.
Все наши просьбы на протяжении 6 лет о доработках остаются без ответа. Мы сами вынуждены делать их в нашей 1С или других системах. Компания явно не учитывает потребности малого бизнеса и использует сложность перехода на другую CRM-систему (когда уже много лет пользуешься и все настроено) в свою пользу.
Когда мы обратились к разработчику с нашими жалобами, они сослались на лицензионное соглашение, которое позволяет им вносить изменения в функционал и тарифы в одностороннем порядке. Это соглашение не дает нам никаких гарантий на сохранение изначального функционала, что только подтверждает отсутствие клиентоориентированности и стремление компании к увеличению среднего чека без учета потребностей клиентов.
Кроме того, техподдержка компании оставляет желать лучшего. Ответы на наши запросы могут занимать до суток, что недопустимо для бизнеса, который зависит от стабильной работы CRM-системы.
В итоге, чтобы сохранить начальный функционал, на который мы рассчитывали в 2018 году, мы должны увеличить ежемесячные расходы в 10 раз. Это неприемлемо, учитывая, что никакое "железо" или зарплаты сотрудников не подорожали в 10 раз с 2018 года.
Мы решили поделиться нашим опытом, чтобы другие компании могли сделать осознанный выбор и не попадали в такую же ловушку. Если вы рассматриваете эту CRM-систему, будьте готовы к постоянным повышениям тарифов и уменьшению функционала. Мы, скорее всего, будем отказываться от их продукта и искать альтернативу.
Вывод.
Небольшие компании должны понимать, что, "подсев" на этот продукт, они будут вынуждены платить все больше и больше или лишаться функционала, ради которого начали использование. Мы надеемся, что наш отзыв поможет другим избежать подобных проблем.
7
7 ноября 2024
Специалисты в течении 8 дней ведут со мной изнурительные переписки по активации личного кабинета, но все равно нулю!!! оплатил более 8 дней назад платный тариф, но доступ закрыт, так как что то я не так оплатил, или не так счет был выставлен (платил по QR коду)
Для кого время - деньги, не обращайтесь к данному продукту
1
24 марта
Когда закончился платный тариф попросили менеджеров перевести на бесплатный тариф с соблюдением всех требований битрикс24 (5 пользователей). Менеджеры битрикс24 отказались это делать. В связи с чем потеряли нас как клиента.
12 марта
Функционал Битрикса хорошо лег на наши внутренние процессы, и производство и продажи уже в него подключили, намного прозрачнее стало положение дел в компании так скажем
1
9 октября 2024
Не работает мобильное приложение!
Отключили работу мобильного приложения с 1 октября 2024. Имейте ввиду, данная компания совершенно не ценит, не понимает и не желает понимать своих клиентов! Каждый год платим за лицензии, но не смотря на это, отключили работу мобильного приложения. Если Вы купили коробку и доработали ее (а без доброток программа просто бесполезна), то потом не сможете ее быстро обновлять и приложение Б24 вам отключат принудительно. Разработчик должен думать о таких ситуациях и предоставлять адекватный сервис своим клиентам.
5
9 октября 2024
Вероломно отклю чили работу приложения iOS на ранних версиях коробки.
С 1 октября Б24 отключили приложение iOS на ранних версиях коробки.
Самое главное, что оно может работать, раз обновленная версия работала до 1 октября. Работу обновленного мобильного приложения отключили принудительно спустя некоторое время после обновления. Видимо, чтобы заставить людей платить за обновления коробки. Так подло в надежде выбить деньги из тех, кто не платит за продление лицензий, вы подставили тех, кто платит, но не готов обновлять коробку по техническим причинам.
4
11 декабря 2024
Убили почти весь бесплатный функционал, все что настраивалось все коту под хвост, причем это все хранится у них на сайте даже сайт не перенести в другое место
1
7 октября 2024
Не работает мобильное приложение. Не связывайтесь с Б24
С 1 октября намеренно отключили работу мобильного приложения тем, кто не обновляет коробку (разумеется, не бесплатно). Просьбы найти пути решения - игнорируют. Оставили нас на едине с этой проблемой. Единственное решение - обновлять коробку, которую с учетом доработок сырой базовой версии стоит обновить 150.000₽-300.000₽
4
13 марта
Очень нравится качество видеосвязи и отсуствие каких либо временных рамок или по кол-ву участников (ну 1000 человек у вас не будет одновременно сидеть)
1
12 мая 2024
Замечательная система кроме 2 очень существенных факторов. 1 - очень, очень негибкие тарифы! НКО или стартапам крайне сложно это оплачивать в существующем виде. 2 - система стала потрясающе сложной. Вроде бы хорошо - можно сконструировать почти что угодно, но самостоятельно не хватает возможности даже отслеживать нововведения на должном уровне, а внедренцы дерут такие бюджеты, что выгоднее вручную экселькой пользоваться.
4
10 января 2024
Работали с срм несколько лет. Работа заключалась в основном с задачами и лидами. Бизнес семейный, в срм работали два человека. За тариф на 2021, 2022, 2023 года (на 12 месяцев) платили 9480 рублей.
За тариф на 2024 год (на 12 месяцев) заплатали 23 880 рублей, после оплаты оказалось, что на этом тарифе работа с лидами не возможна, а чтобы включить работу с лидами, нужно заплатить ещё 67 000 рублей (за 12 месяцев).
Написал в поддержку просьбу включить нам работу с лидами, но в замен отключить другие фонкции, на что получили отрицательный ответ.
Попросили вернуть оплату тарифа, на что тоже получили отрицательный ответ.
Теперь придется разбираться со сложившейся ситуацией через суд.
По сути, работа сервиса заключается в заманивании клиентов на бесплатный тариф, а после накопления базы лидов, клиентов сервиса толкают на платные тарифы, при этом стоимость платных тарифов увеличивается в разы...
8
4
13 октября 2024
Выбрали Битрикс24 после сравнения с конкурентами. Понравилась возможность кастомизации под наши нужды. Интеграция прошла гладко благодаря помощи специалистов. Удобно вести проекты и коммуницировать с командой в одном месте.
1
19 сентября 2024
Мухлюют с названием тарифов при пролонгации. Соотвественно, про лонгация тарифа с имеющимся набор функционала, обходится каждый год на 150% дороже (даже потреб кредит это 30% годовых), от предыдщуго. Готовы каждый новый год, платить в 2,5 раза дороже за одно и тоже? Вам сюда.
4
11 марта
Незаменим при переходе на удаленку, по сути позволяет огранизвать рабочие места онлайн и не терять контроль.
5 октября 2024
Эта компания НЕ заботится о своих клиентах, а только осложняет им жизнь. Я думаю, что Б25 специально отключили работу приложения на iPhone с предыдущими версиями коробки, чтобы люди платили по много денег каждый год за обновление лицензии и сторонним доработчикам. При этом за лицензии мы и так платим каждый год за лицензии , НО этого Б24 мало! Разработчики хотят за обновление коробки еще от 200.000, потому, что обновить очень сложно, так как все продукты кривые и мы уже много раз дорабатывали силами программистов, как Б24, так и БУС.
Лицензиар и его компании должны были сделать так, чтобы приложение iOS работало с предыдущими версиями коробки Б24.
Сто раз пожалели, что связались с Б24. Пришлось много чего дорабатывать. Теперь крайне сложно обновить коробку и, соответственно, работать с мобильным приложением.
Поддержка занимается формализмом, помогать отказывается, отвечает шаблонами. Отказываются предоставить старую версию приложения для iOS, которая работала с предыдущими версиями коробки. На Андроид установка старых версий тоже не помогает. В общем нас и многих других вот так жестко подвели и бросили. Б24 совершенно плевать на проблемы своих клиентов. Почитайте отзывы в AppStore
2
19 ноября 2024
Телефония и мессенджер в одном месте, по клиентам информация сама в СРМ подтягивается, по части автоматизма все реализовано отлично, очень упрощает работу.
1
25 февраля 2024
Ну чего тут писать, это офис. Там люди работают. Чисто, аккуратно, мышей нет. Есть кофейня для сотрудников, теннисный стол, массажное кресло, спортзал . Проводят йогу
2
2
29 ноября 2024
Хорошо структурированный канбан, после Джиры довольно привычно. И в целом для работы по эджайлу все условия созданы.
1
12 января 2023
Это просто лучшая аналитика продаж в отрасли. Видна вся воронка от лида до продажи. Даже повторные покупки и возвраты. Я всегда о таком мечтала. Причем видно даже по менеджерам, кто качественнее всего ведет лидов, а кто просто набирает количество и там уже кого удастся дотащить до продажи, кого не удастся. Важны, конечно, и те и другие, но их можно сажать на разные продукты: первых на випов, вторых на самые массовые продукты.
Когда вы создаете лендинг в Битриксе вы видите полностью всю статистику и можете оценить эффективность самого сайта. Часто именно он оказывается узким местом воронки. Люди или не видят основные утп или неправильно вбивают инфу в форму заявки. На сторонних хостингах эта статистика часто бывает неполной или недостоверной, а тут все понятно и быстро исправляется своими силами без привлечения подрядчиков.
Те, кто работает в диджитале оценит таргетинговую рекламу. Она работает пока только в вк, надеюсь ее потом раскатают на одноклассники. Смысл такой, что Битиркс сам оценивает ваших клиентов по базе и подбирает релевантную аудиторию в вк, а потом таргетит рекламу прямо на них. Все интуитивно просто, так что можете еще и сэкономить на таргетологе, если у вас нет его в штате. Мы провели уже три кампании, и эффективность всегда оказывалась выше kpi.
О минусах я уже написала. Когда в первый раз садишься, вообще, не понятно, куда жать, что делать. Глаза разбегаются. Обязательно требуйте у установщиков обучение. Хотя бы руководителей пусть обучат, чтобы они могли показать остальным и ответить на вопросы.
5
6
15 марта
СРМ и телефония на ура. Во многом облегчает ручной труд.
13 января
За свою цену продукт хороший, в пакет сразу входит количество пользователей определенное, удобно, минус только что с поддержкой нельзя поговорить голосом, только чат.
3
20 ноября 2024
Было тяжеловато поначалу, очень много функций и вкладок, новичкам в битриксе тяжело. Но зато потом всё как по маслу идёт.
16 октября 2023
Всё хорошо, до первого сбоя и обращения в тех поддержку. Была необходимость обратиться туда, написал в чат поддержки, ответили через 6 часов, потом ещё 4 часа переписки и проблема со входом в систему так и не решена, и это с учётом того что у меня платный тариф.
На бесплатном я так понимаю, можно просто забыть про базу.
6
2
6 октября 2024
Заблокировали доступ к предыдущим версиям коробки Б24. Приложение больше не Работает! Все делают, чтобы тянуть деньги за обновление коробки, хотя мы и так платим каждый код за лицензии. Предоставлять установочные файлы от предыдущих версий приложения от iPhone отказывается п оддержка Б24. Очень непорядочно бросили своих клиентов. Не связывайтесь с Б24
3
2
17 января
Продумана система построения сделок и задач. Как СРМ работает отлично, помог наладить порядок.
3
21 мая 2024
Ждать генерация ПДФ файла 10 минут это конечно сильно...
Продукт нужно дополнять новыми функциями и просит ь деньги а не старые облагать подпиской
4
21 ноября 2024
С учетом того, что мы теперь можем полноценно работать в CRM не только с компьютеров, но и с телефонов, Битрикс пожалуй лучшее, что с нами случалось.
19 марта 2024
Второй день не могу оплатить по карте тариф, но поддержка доступна только после оплаты!! Т.е в разные дни с разных карт все без толку. Куда звонить, писать?? Сказочные ребята!!
3
17 декабря 2024
Перешли на Битрикс24 по совету партнёров. Сперва путались в интерфейсе, но привыкли за пару дней. Теперь всё чётко и понятно.
27 января
Дает хорошие инструменты для контроля, аналитики, консолидации информации. Даже сделали опцию по типу гугл-дока, и тут подстраховали.
7 октября 2024
Подло отключили приложение для iOS
Зачем так подло поступать со своими клиентами и отключать мобильную версию? Вы же сами знаете, что не все могут обновить коробку по известным вам причинам. Жадность вас погубит
1
6 сентября 2024
Битрикс24 хорошая CRM, есть мобильная версия, в которой слегка урезан набор опций, но самые нужные функции доступны, поэтому прям удобно.
2
1
22 октября 2024
Удалить аккаунт можно только скачав и установив мобильное приложение. Это так нелепо, что остается только удивляться. И да, с тарифами мутят
1
24 января
Намного улучшили обслуживание с Битриксом, настроили рекламу более точно, даже клиенты замечают, что мы реагируем лучше на их запросы.
1 февраля 2023
с 2015 года пользуемся данной программой
за это время они раз 30 поменяли свои тарифы и каждый раз урезая функционал. Каждый раз мы бы ли вынуждены переходить на более дорогие тарифы что бы использовать нужный функционал! Потом еще дополнительно они ввели отдельную плату за использование приложений (напомню тоже платных) мечтаем уйти из битрикс24 но очень монго уже вложено средств в доработку!
НЕ рекомендую не "подсаживаетесь" на этот гнилой продукт который дорожает в год 2-3 раза минимум!
5
2
17 декабря 2022
Чудесное ПО для бизнеса. Взял и не пожалел. Забавно, что в студии, где работал ранее, использовали Битрикс. И после, тоже юзали их.
Короче, если хотите облегчить коммуникацию между вами и клиентом( работником) и тп, берите смело.
Служба поддержки на платных тарифах работает отменно и всегда. Ребята обновляются и не забывают о клиентах. Рекомендую))
3
2
20 декабря 2024
Подключились легко, порадовала CRM. Удобно работать с клиентами и вести документацию.
29 февраля 2024
Лучшее, что придумало человечество! Горбачусь тут за бесплатно, люблю свою работу
3
11 декабря 2022
Хорошая и нужная разработка. Важно изучить и пользоваться всеми функциями. Очень помогает вести дела, планировать деятельность и анализировать результаты.
3
4
15 апреля 2023
Сапорт поддержка - у них лишь "поле покупки платной версии" -Знаете почему?
Потому что пообщавщись - купить вы уже не захотите. Работает 15-20% функционала. Поддержка - только "сочувствие вашему горю и потере денег"
5
3
8 ноября 2024
Чудесное место ❤️
13 декабря 2024
Единственное адекватное коробочное решение на рынке.
6 декабря 2022
Битрикс 24 помогает бизнесу работать - функциональная CRM, фишки для повышения продаж, инструмент взаимодействия сотрудников в компании. Всё это рождается здесь - в этом классном современном офисе в центре города
5
3
18 декабря 2024
Все очень нравится, будем пользоваться и дальше.