Первый опыт обращения в БКС оставил противоречивые впечатления.
Минусы:
1)непонятная маршрутизация в офисе. Входишь в полупустой зал, и не понятно к кому обратиться. Нет электронной очереди, нет координатора, встречающего клиентов на входе.
2)девушка (видимо администратор) неправильно меня направила. Увела в отдельный кабинет и ушла пригласить ко мне сотрудника. Просидела я там 10-15 мин - никто не пришёл. Была сильно удивлена и готова на этом закончить наше ещё не начавшееся сотрудничество.
Плюсы:
1) Умеют работать над ошибками.
Та же девушка тут же извинилась, принесла кофе и подключила старшую к решению вопроса.
2) Дальше все было ок. Бумаги ручкой подписала 1 раз, остальное в эл виде с подтверждениями по смс.
3) Качество консультации старшего менеджера было на высшем уровне. На каждый вопрос были опции выбора +разъяснения по особенностям вариантов и рекомендации что лучше под мой запрос.
Дальше посмотрим как БКС как брокер будет в использовании (удобство ЛК, скорость и удобство ввода-вывода, аналитика, комиссии, поддержка).
Хорошее обслуживание, клиенториентированный персонал. Есть удобные переговорные, где можно без чужих ушей и глаз обсудить финансовые вопросы с финансовым советником.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ клиентское обслуживание!!! Открывала Брокерский счет через приложение. После ввода денег, счет заблокировали (причем мне об этом не сообщили, пока я сама не начала узнавать что происходит с счетом). Написала в чат, посоветовали обратиться на горячую линию - обратилась, там после 3 переключений сказали написать на электронную почту - написала (пришло автоматическое письмо, что не позднее следующего рабочего дня мне ответят). Прошло 3 рабочих дня - никого ответа не последовало, опять обратилась в чат, кстати ЧАТ функция совершенно бесполезная (они только и делают что советуют обратиться на горячую линию). Через 2 дня мне перезвонил "специалист", который должен был ответить на мои вопросы, но этого не произошло меня просто направили в офис для решения вопроса. Приехав в офис оказалось, что мои данные не прошли ИД. Подписав документы, мне сказали "На следующий день сможете пользоваться счетом", НО этого опять не произошло!!! через несколько дней препираний со мной по телефону, счет все же разблокировали. К тому моменту уже было принято решение его закрыть. Тут собственно тоже не прошло без нервотрепки и негатива, бесполезных сотрудников и размытых сроков. Причем я спокойно отнеслась к тому что счет полностью будет закрыт через 30 дней. Но на вопрос когда будут отправлены документы для подписания на закрытие, ответ "Завтра, послезавтра, ну в течение недели точно" меня просто выбесил!
Отправлял деньги по реквизитам на брокерский счет в бкс, когда на третий день не пришли пришлось разбираться идти в офис. Составили обращение, написал заявление, подписал бумажки, а когда приехал домой - деньги на счет капнули, стыдно теперь ))
Все что нужно знать о профессиональном брокерском обслуживании, смотри на фото. Отвратительная работа трейдера без установки стопов, без коммуникации с клиентом, когда что-то идет не так. Профессиональный брокер не равно поддержание вашего профиля риска.
Подал заявку на пoлучение статуса квалифицированного инвестора по оборотам. Через приложение отказали. Приехал разбираться в офис, сидели считали, немного даже спoрили. Но в итоге приняли заявку повторно и через 4 дня статус присвoили. Спасибо за терпение
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 февраля 2021
Ублюдский банк! Ни кто ни чего не знает. За каждое действие нужно заплатить комиссию. И ответсвенных нет «то понос, то золотуха»- чисто их подходящий тезис.
Сильно подумайте поежде чем начать с ними работу. Потому как свои деньги вы во-первых будете забирать очень долго и скорее всего нужно будет за это заплатить! Так я больше месяца пытаюсь вывести свои средства, каждый раз ошибки сотружников со стеклянными глазами, попытки развести на деньги! И что плказательно каждый раз в банке либо те кто только пытается открыть счет, либо те кто пытаетя закрыть и вывести свои деньги и это не получается, их разводят!
Будте блительны!
Я работаю с этим банком с личным консультантом, обычно никаких проблем не происходит. Отдельные переговорные, приветливый персонал, всегда чисто и немноголюдно.
Прихожу только обменять наличку на валюту. Хoроший курс и никогда нет проблем в наличностью. Можно даже не заказывать в кассе, всегда есть нужная сумма и нужный нoминал
2
Посмотреть ответ организации
Семен Семенович
Знаток города 10 уровня
24 декабря 2021
Работаю из дома на удаленке и мне моя машина стала просто не нужна, продал ее, отсавив только машину супуруги. Выложенные деньги все хотел куда-то вложить, но сомневался куда. Посмотрел миллион обзоров на ютубе, но яснее не стало. В итоге зашел в отделение и тут мне расписали с рисками и доходностью две стратегии. Спасибо за конструктив!
Приветливые, милые люди. Вообще доволен этим банком. Единственная проблема, не работает чат на honor 30, звонил, писал, проблему так и не решили... Печалька
"Лапша на уши" , каждый сотрудник предоставляет разную информацию. Один говорит одно, второй совершенно другое, служба поддержки третье.Из-за этого вечные скандалы с клиентами. Сервис на нуле.Очереди в кассу бесконечные.Уже не тот БКС, что был раньше.
Нет коммисии на коммиссию, работают профессионалы, биржевые знатоки, которые не станут лукавить и обещать неприлично высокие доходы, надеюсь не разочаруюсь!
1
1
Посмотреть ответ организации
Илья Чернов
Знаток города 6 уровня
19 января 2022
С личным брокером coставили портфель и страгетию покупок дальше. Мне поcoветовали максимально разнообразить его и покупать бумаги из различных отраслей и как минимум в трех валютах. Следую этому и портфель растет.d
1
Посмотреть ответ организации
Александр Ч.
Знаток города 7 уровня
17 апреля 2020
Ребята, если вы хотите получить доступ к бирже или банковские услуги, бегите от этой шараги быстрее ветра. Три основных минуса, которые перечеркивают те плюсы, что есть. Если конечно кто то найдет.
1. До бкс не возможно дозвониться, если вам нравится музыка в телефоне до получаса ожидания, то вам конечно сюда. Да и если вы оставите заявку на обратный звонок, не ждите, что вам кто нибудь перезвонит. Мой личный рекорд 6 заявок за два месяца, ни одного звонка не было.
2. Чат с поддержкой, считайте его нет. Вам там не помогут и не ответят на сложные вопросы.
3. И один из самых важных минусов. Очень плохое мобильное приложение. Точнее их четыре, и они связанны между собой. Но ни одно не отличается эргономикой. Т.е. приложения сделаны для кого угодно, но не для пользователя. Сравниваю с тиньком и сбером.
Резюме, если вы хотите просто купить акции и забыть про это на некоторое продолжительное время, то вам сюда. Если вы планируете себя в роли трейдера, беги отсюда, и чем быстрее, тем лучше.
Классный офис : большой, народу мало. Обслуживание на высоте
2
Посмотреть ответ организации
Александр Иргин
Знаток города 8 уровня
21 декабря 2021
Пришел разбираться с отчетами, я первый раз планирую подавать на налоговый вычет и еще ни разу не платил налоги с иностранных акций. Терпеливо и обстоятельно ответили на каждый вопрос. К новому году готов ) сразу же подам на вычет в январе.
2
Посмотреть ответ организации
Валерий Монахов
Знаток города 11 уровня
24 ноября 2021
Для клиентов банка курс выгоднее и близок к биржевому. Поэтому сначала просто оформил карту, чтобы выгодно менять валюту, а потом потихоньку приобщился к инвестициям, открыл брокерский счет и сейчас активно инвестирую. Иногда заглядываю в это отделение, закинуть наличку на счет - всегда приятные впечатления.
Отличное обслуживание. 100% внимание к клиенту. Очень вежливые сотрудники. Сегодня лицезрел картину: зашёл клиент, пока оформляли мои документы, две сотрудницы подпрыгнул и наперебой пытались помочь посетителю. Макдональдс отдыхает. Обычно здесь свободно, кофе пожалуйста. 5+. Заезжаю сюда с удовольствием. Клиент БКС Эдуард.
Норм банк, адекватные брокерские услуги. Но! Ни у одного отделения в радиусе 300 метров от входа нет не то чтобы велопарковки, а даже столбов/заборов/решеток чтобы поставить велосипед пока занят делами в кассе или читаешь документы.
Если хотите оформить инвестиционный продукт, то лучше поезжайте в отделение на Проспекте Мира; здесь менеджеры "ни в зуб ногой" в отношении финансовых инструментов.