Получила направление сюда от своей страховой компании на замену ветрового стекла на свой BMW. После того, как забрала авто, выяснилось, что установка стекла сделана с неправильной центровкой, при езде свыше 80-90 км/ч даже при самой безветренной погоде я ощущала себя словно в салоне кабриолета: появился сильный шум воздушного потока, который не заглушить даже громкой музыкой. Позвонила, сообщила о проблеме. Пригласили приехать. Приехала. К автомобилю подошёл мастер-приёмщик, просмотрел снаружи стекло и вынес вердикт, что ничего, свидетельствующего о неправильной установке стекла, он не видит. На мое недоумение предложил приехать ещё раз, предварительно записавшись через пол-месяца вперёд и за свой счёт провести диагностику.
Написала претензию страховой, чтобы избавили меня от таких горе-«официалов», пусть сами разбираются и за свой счёт везут машину на диагностику и заново меняют стекло.
Самые неприятные впечатления. Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Хоть и не купил пока там машину, большое спасибо всем сотрудникам этого дилерского центра. Менеджеры выслушают и дадут ответы на все ваши вопросы! Приемлемые цены, хочется возвращаться снова и снова.
2
3
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 8 уровня
16 декабря 2023
Очень даже ничего , чисто, вежливый персонал, вообщем остались довольны👌
Если Вам не жалко своего времени и нервов, то вы попали куда следует! Не знаю как работают продажи, но сотрудники сервиса Рольф БМВ Премиум, абсолютно не ценят ни свое время, не тем более время клиентов! Обращался к ним два раза, первый раз сроки ремонта озвучили 7-9 дней, автомобиль с боем смог забрать только через ТРИ недели! Второй раз приехал для устранения недоделок первого ремонта, точнее на полировку двух деталей кузова, окрашенных во время ремонта. Обещали сделать за 3-4 часа, по итогу через 6,5 часов выкатили автомобиль с одной отполированной деталью, ко второй даже не притронулись! На мое возмущение, мастер ответил что если бы полировали еще и дверь, это было бы еще дольше!!! Дверь в этот визит все-таки отполировали, но в сервисе вместо обещанных изначально 3-4 часов, я прождал 8,5 часов! Вот это настоящее ПРЕМИУМ качество👍 БРАВО!
Больше в эту контору ни ногой.
Всё отлично. Только смущают для слова "Премиум" три вещи: туалет в одном здании, кофе в соседнем, кассу тоже пришлось поискать побегав по этим трём зданиям))
Стандартный сервис официального дилера. Цены соответственно, довольно высокие. Пока ездила на так называемый "инспекционный осмотр". Вроде, всё нормально.
Хотел купить или заказать X5, и было пару вопросов по комплектации. Попался не удачный менеджер, вела себя по хамски, как колхозница! Понял, что менеджер не компетентен и обратился к другому, а он такой с видом "что вы там ерундой пострадали в конфигураторе, а теперь ко мне пришли, берите что есть в наличии и не делайте мне мозги"
Менеджер по трейд ин, отлично! Вежливый и ответил на все вопросы с пояснениями!
Если хотите получить разочарование в марке БМВ, то Вам в этот салон! Сотрудники навязывают лишние услуги, особенно мастер Ширшиков. Причем возраст машины не имеет значения, проблема у всех машин одна!!! Развал-схождения. Делают некачественно. После ремонта пришлось дважды переделывать из работу. В третий раз делал в другом салоне!!! Не рекомендую!!!
Второй раз приобретаем Авто с пробегом именно в этом филиале. Честность и порядочность. Менеджер Андрей готов идти на встречу покупателям, что очень радует. Обратимся ещё обязательно
Привёз на постгарантийный случай мотоцикл, перестал запускаться с кнопки. Перед сдачей мастер-приёмщик сказал, что диагностика будет стоить максимум 10900, мастер по электрике будет через пару дней. В итоге на следующий день позвонил приёмщик и радостно заявил, что они подключили зарядное устройство и мотоцикл завёлся, приговорили к замене аккумулятор. В итоге цена такой вот диагностики получилась 9200₽. Нарисовали в документах аж 1,2 нормочаса, чтоб подогнать под стоимость озвученной мне суммы. По факту намного меньше было потрачено времени, да и диагностику, получается, делал кто то другой. Откровенное враньё.
Обслуживал свой автомобиль тут летом, обычное ТО (масло и фильтра). Дополнительно попросил заменить топливный фильтр (авто дизель), так же попросил пройти в ремзону когда поднимут автомобиль на подъемник. Итог: в ремзону не позвали, а позвали когда ТО было выполнено и автомобиль стоял уже на улице... Но самое не приятное, что сегодня я приехал на следующее ТО в к другому дилеру и автомобиль просил поменять опять топливный фильтр (с замены проехал 9000км), хотя фильтр меняется через ТО. Мастер приёмник сказал что он видит по документам, что фильтр меняли (возможно и не меняли), но в ключе машины это не прописали... если не меняю его то слетаю с гарантии... Халатное отношение мастера приемщика и слесарей.
10
Посмотреть ответ организации
Kreativ
Знаток города 14 уровня
24 марта 2023
Заехал с неисправностью автомобиля. Прождал 5 часов, т.к. неисправность была хитрая. Спасибо мастеру приёмщику Сергею, несколько раз были в ремзоне, всё показали, объяснили!!! Нашли вариант, как победить неисправность!!!
2
1
Посмотреть ответ организации
Михаил Субоч
Знаток города 12 уровня
28 августа 2024
Замена масла по акции норм, несколько раз обращался. Кофе и мойка - в подарок!)
Год назад покупал тут мотоцикл. Всё понравилось. Огромный плюс - тестдрайв. Приезжаешь, показываешь права и тебе дают мотоцикл на пол часа. Протестировать его можно и по сельским дорогам, коих за Рольфом хватает и по МКАД. Обслуживание на высоте, всё очень удобно. Покупать приятно. Павел - консультант, достаточно грамотный и позитивный человек. Полагаю что другие сотрудники не хуже. Ценник на допы и экип выше среднего, но плюс в том, что торгуют только оригиналом. Первое ТО сделали быстро и со скидкой, которую обещали при покупке мотоцикла устно. Без каких-либо проблем. Просто созвонились с Павлом, у которого был выходной, и уточнили скидку. Скоро очередное ТО, поеду к ним.
Очень долго идёт дозвон до нужного участка или отдела BMW, минимум информативности как клиент получаю при общении с сотрудниками. Все приходится вытягивать самому(хорошо, что есть автомобильное образование и опыт работы в автобизнесе)
Зачем писать слово «премиум» в названии организации, честно говоря, непонятно…
Приёмщик нёс какой то бред, называя посторонние шумы в тормозной системе «нормальным» и говоря, что тут никаких проблем нет. Пытался убедить меня, что ничего делать не нужно, так бывает…
Приехал забирать машину в оговорённое время, наблюдал через приложение, что машина уже на стоянке в готовом состоянии. В итоге приёмщик сказал, что нужно ещё 20 мин, чтобы провести очистку салона после работ и только после он её сможет отдать… забрал машину только через час с лишним… Сервис и клиентоориентированность «на уровне»…
Ехать за б/у машиной издалека нет смысла - только время потеряете. По телефону "забудут" сказать, что в машине проблемы с мультимедиа или коробкой передач, а что салон прокурен - тем более.
Обслуживают ну ооооочень долго, на рецепшн стажер-точная копия линивца из известного мультика, ну ооочень тугая барышня(((
Сдать машину-ждешь минут 30, не меньше, максимум что предлагают-чашку посредственного кофе/чаю(((
Забрать машину-тоже ждешь пол часа, а барышни на рецепшн у отдела кузовного ремонта это фантастика))))обсуждают свои личные дела в голос, на клиента ноль внимания-((мол сиди Хатико, жди!!!
Менеджеры как только продали вам машину , перестают вежливо и мило общаться, сразу же меняется тон!
В общем, если это Рольф Премиум, то что же тогда происходит в обычном Рольфе? Там сразу "посылаю куда подальше "?
Не рекомендую однозначно!!!!Пару лет назад там был хороший коллектив, а сейчас понабрали с авито, на Ладе наверное и то сервис лучше.
5
1
Посмотреть ответ организации
Tim Yusupov
Знаток города 8 уровня
27 октября 2021
Проводил тут ремонт bmw x5m. По срокам все хорошо, но качество - тут о «премиуме» можно забыть.
1) покрасили бампер - даже я не профессионал вечером при темноте увидел ужасные дефекты на лаке. Сказали подождать пока заполируют, хотя и говорили, что бампер был на полировке. Прихожу - одну убрали, остальные остались. А остальные завтра, так как полировщик ушёл, хотя рабочий день ещё не закончился.
Но факт в том, что никто вообще не проверяет работы перед выдачей. Клиент должен сам все смотреть и оставлять машину ещё на день если что-то нужно исправить. Разве это нормально?
В итоге я забрал авто, так как второй раз ехать я не собирался - и теперь буду пытаться полировать за свои деньги.
2) машина после мойки вся в царапинах. Это ужас. Мне поставили новый задний фонарь и бампер, а они уже так исцарапаны, что кажется, что детали б/у ))
Мне просто жалко людей, что возят новые авто по гарантии сюда и вынуждены мыть авто тут.
Управляющие, очень прошу обратить внимание на эти факты. Ну нельзя так обращаться с премиум авто и выдавать такое качество.
Очень приятные в общении сотрудники, всегда и во всем помогут! Все доброжелательные, особенно в сервисе БМВ, приемлемые цены, хочется возвращаться снова и снова)
Был в БМВ МОТТОРАД покупал мотоцикл. Менеджер Сергей супер человек у которого можно купить всё что угодно побольше бы таких людей влюбленных в свое дело. Приехал за моциком за 400К, а в итоге взял другой и за 1млн))). Вот как бывает
Цены на б/у авто естественно как и % на кредитную ставку завышены, сотрудники в целом не плохие, 3 балла за обман с прошлой машиной, покупаюсь б/у в этом же салоне… Если в Крации были проблемы с Vin и обман с акпп.
Отзывы о Рольф-Премиум самые наилучшие!!!были в течение трёх дней:на тест драйве автомомобиля,оформляли и забирали новое авто)))отношение к посетителям и покупателям очень внимательное:все расскажут,покажут,разъяснят и поддержат))угостят вкусным кофе!!!особая благодарность Кузовоевой Анастасии ,Константину и Игорю . Рекомендую данный салон
Сказали, что без кредита стоимость машины увеличивается на 400 тыс, потому что мы обязаны взять каско и ещё доп товары. Их начальство запрещает продавать машины за нал без доп продаж.