А мне нравится этот пункт! Несколько лет пользуюсь их услугами, со дня открытия на Молдавской,14. Очень часто бываю там, и НИ РАЗУ мне никто не нахамил, так как персонал там очень вежливый и внимательный! Этим они меня и подкупили, своим человечным отношением и вниманием! Даже если возникали сложные ситуации, со мной терпеливо и вежливо работали. Большое вам спасибо, ребят! Не верю тем, кто пишет негатив, скорее всего сами накосячили, и пытаются на вас свалить свои проблемы. Вот правда, не верю) Всего вам самого наилучшего, успехов и добрых клиентов)
Меня зовут Алла Комарова, использую аккаунт старшего сына, чтобы выразить свое абсолютное недовольство компанией CDEK и, в частности, её работником в отделе по адресу г.Челябинск, ул. Молдавская, 14 (смена 29.08, день).
Летом через CDEK заказала младшему сыну в подарок к 1 сентября большую, дорогую географическую карту. Долго выбирали место, и ребенок очень ждал подарок. Но карта всё не шла. В приложении не было ни адреса, ни статуса заказа. На днях озаботилась вопросом, что там все-таки с подарком, и какими-то окольными путями, через старшую дочь определила, что карта находится в отделе CDEK на Молдавской, 14.
Придя сюда 29.08.2023 в районе 15:00, молодой человек в очень хамской манере заявил, что карта у него, но мне он её не отдаст. На мой вопрос, как я должна была узнать, что заказ прибыл и в каком месте он находится, молодой человек ответил, что мне попытались позвонить и отправить сообщение, но я не отвечала. ВЕСЬ АВГУСТ?))) Я буквально 24/7 на связи по работе и не только… Сообщения тоже не нашла. После этого работник надменно посоветовал позвонить продавцу карты и решить вопрос с ним. Я уточнила: «Это Вы мне в Китай звонить предлагаете?» Молодой человек что-то многозначительно промычал. Я у него спрашиваю: «Давайте я просто заберу посылку, раз она лежит у Вас, и отмечу в приложении, что получила заказ?» В ответ на меня посыпались обвинения, что я не использую какие-то определенные мессенджеры, в которых CDEK оповещает нормальных людей о приходе посылок, и что это вообще не их проблема, а моя…
В общем, чувствовала себя облитой какой-то грязью, честное слово.
Учитывая то, что многие компании сегодня уделяют особое внимание тому, как они общаются с клиентом, как клиент себя чувствует и т.д., я успела отвыкнуть от такого жлобского обращения (еще и с женщиной) и в полном ауте убежала из этого проклятого отдела. Всё что угодно может происходить, но Вы общайтесь по-человечески, давайте вместе решать проблему? А тут еще я и своей вины не чувствую: я не представляю, что было с приложением и почему так быстро оставили попытки со мной связаться работники службы (и были ли эти попытки вообще??).
Ни клиентоориентированности, ни вежливости, ни банального уважения.
А, самое главное, ребенок остался без подарка ко Дню знаний.
Ну, уже лежит карта перед Вами, отдайте Вы мне её, я же её оплатила… Разберутся уж там без нас с этими статусами товаров… Но нет)
Никому не советую ни эту компанию, ни тем более этот отдел и сама буду при удобном случае рассказывать всем знакомым об интересном опыте.
1. недоброжелательное отношение сотрудника . я всегда доброжелательно отношусь к клиенту (я медик) будь то депутат или грязный бомж и требую к себе такого же отношения
2. требуют дополнительную оплату за упаковку товара. (с моей то коробкой)
у вас договор с авито, проблемы доставки - ваши проблемы. не можете обеспечить услуги доставки, в которые входит обеспечение сохранности и доставка по назначению) то я не пользуюсь вашими услугами. всё просто.
Честно говоря это самый мрачный сдэк в котором я бывал,нет не какого освещения в самом помещении. На первый взгляд как будто попал в какой фильм из жанра ужасов, а так все норм)))