Диана
61 отзыв
1 октября 2024
Ужас , а не сервис!!! Сдала 2 ковра 7.05, записали все контакты, до сегодняшнего дня везут. Пока сама не начала звонить, никто не поинтересовался, о готовности не информировали. В итогу еле выбрали время для довоща, могут только с 15-19.в итоге в 18.55 позвонил злой водила и недовольно сообщил, что через полчаса привезет. Ну, как можно так относится к клиентам!!!!
12 ноября 2023
12.11.2023 год ,я просто офигел от наглости сотрудника принес плед для собаки она мне с ходу заявила что он мокрый и принимать его не будет в каком месте он мокрый я понять не смог я ей обьясняю что я пришел с улицы и он просто холодный а в ответ мне сказали что за то что он мокрый с меня возьмут больше денег короче молча ушёл ,больше я сюда ходить не буду да и вообще в эту сеть
1
12 июня 2023
Неоднократно обращаюсь в данную химчистку, в пункт на ул. Святоозерская, 14. Все устраивает, результатом довольна. Персонал доброжелательный и квалифицированный! Ставлю 5 звезд
30 ноября 2023
При приёме дублёнки на чистку, консультант не сообщила, что чистят её только сверху . Оказывается внутренний мех чистят отдельно!! Это как!??. Очень разочарованна . Больше не буду пользоваться услугами ,,Дианы'
26 января 2023
Сегодня 22.01.23 хотела сдать полувер в чистку (м. Чертановская, ТД Штаер, но женщина- приемщица передо мной сказала , чтобы я пошла погуляла, т.к ей нужно в туалет, я очень торопилась, меня уже ждали, я никак не могла задерживаться, поэтому попросила пойти после того как обслужит меня, на что сотрудница заявила: " Я что из- за вас должна ОБОССАТЬСЯ? Я должна в ведро тут ходить?" Я не обязана перед вами оправдываться!!!"
Ранее много раз пользовалась услугами данной прачечной, но после данного инцидента как-то не хочется, поищу другую, с более вежливыми сотрудниками.
4
3
27 марта 2023
Забрали два изделия с условием вернуть назад в определений срок. Как итог: всю неделю звонила им, выясняла где мои вещи.
Одну из курток так и не почистили. Диктовали свои условия о приемке вещей: время доставки было мне не удобно.
Как итог: деньги за вторую вещь пока не вернули
Через длительные разговоры, мои нервы и тд доставку поставили на удобное время: утром.
Что случилось с Дианой? Была несколько лет их клиентом без нареканий, два года не обращалась, сервис, обслуживание здорово просели.
2
15 июня 2023
Пользуюсь постоянно химчисткой на улице Святоозёрской 14. Персонал всегда доброжелательный и компетентный. Отлично 👍👍👍
9 ноября 2022
Оплатила химчистку пуховика в ТЦ Евромаг, стоимость вышла 2980 руб. За эти деньги получила сырой пуховик со скомканным наполнителем. Фото не может передать сырость и комки внутри изделия. А то бы дала по трогать результат.
Спасибо Вам большое за вашу работу, так и я сама в стиральной машине бесплатно могу постирать!!!!!!!!!!!!!!!!!!((((((( А сколько пафоса, бумажки заполняете, делаете вид надёжной компании, которая ценит своих клиентов и привлекает их своей работой "в кавычках"! НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию! Руководителю должно быть стыдно получать столько негативных отзывов, у вас динамика явно ухудшается....
3
30 января 2023
Не почитала отзывы.. Испортили дорогущий пуховик.. Как вообще так можно чистить.. толстенный пуховик как-то похудел) и рукава утюгом будто прижгли..не пойму, так что они дубовые стали..зацепки появились, где их в помине не было, так как носился аккуратно и не долго.. Муж не посмотрел и забрал! Отвратительно! Ни одной звёзды не заслуживают! Отдавала на Святоозерская,14.. даже не думайте отдавать туда!
2
26 октября 2022
Отвратительный сервис!!!! Ни какой клиентоориентированности !!! Курьер забрал две мужских куртки и два детский комбинезона, во первых цена на сайте и прайс у курьера это две разные вещи, во вторых ни о каком удобном времени вызова курьера для клиента речи не идёт, в третьих курьеры хамы и не умеют заполнять квитанции, итог вещи продержали три дня потом позвонили и сказали, что не могут почистить вещи, так как квитанция не заполнена и я должна где-то распечатать заявление, заполнить и выслать им, и только после этого они приступят к химчистки одежды. В заявление был указан износ 75% с чем я совершено не согласна! В итоге попросила вернуть деньги и вещи жду вторую неделю! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ХИМЧИСТКУ ДИАНА !!! Берегите нервы, время и деньги!!!!
3
30 ноября 2022
Отдала свой пуховик , был куплен в году за восемь тысяч рублей. Перед новым сезоном решила почистить, это была его первая химчиска. Мне его испачкали еще больше, сделали мезаническое повреждение . Фото прикрепляю. Вместо пуховика он стал осенней курткой , уплотнитель в пуховике уменшился и перестал держать форму. На зиму осталась без пуховика, и это уже не исправить. Пуховик на выброс. Позвонила менеджеру они просто сказали пишите претензию и бросили трубку. Видимо для них это нормальная ситуация. Обходите десятой дорогой эту химчистку!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!
2
21 июня 2022
5 мая сдала покрывало, Одеяло и подушку в химчистку.
Подушку потеряли. Потом нашли и чехол порван.
4 неделя- звоню сама, спрашиваю «с подушкой хотя бы понятно, а где покрывало и одеяло?»
Привезли прокуренное покрывало и одеяло в шерсти животных. И подушку тоже принесли, просто синтепон засунули в тонкую перину.
Написала обращение , забрали на повторную чистку весь комплект, подушку не взяла.
Ещё через 2 недели ( шёл второй месяц) привезли то же покрывало и одеяло. Ни кто его не перестирывал , но оператор меня убеждала, что я что-то перепутала и мне все исправили: фото исправления прилагаю.
Чья эта шерсть -мне не ведомо и как она осталась после «повторной чистки» не ясно.
Попросила вернуть мне деньги за химчистку. Но по итогу всей ситуации , я осталась с грязными вещами и без подушку.
Возврат мне тоже не подтвердили на данный момент.
Сервис
5
8 августа 2022
Сама бы я никогда не доверила этой химчистке даже приподъездный коврик у подъезда, на котором время от времени засыпают местные алкаши. При ТАКОМ ОГРОМНОМ, количестве негативных отзывов я эту химчистку всегда обходила стороной. И не зря! Но мама, из-за близости к дому их пункта приёма, сдала туда 5 одеял на стирку. Попросила меня зайти за ними. Зайдя в пункт я сразу почувствовала резкий запах кошачьей мочи. Спрашиваю, а что у вас тут так воняет? Тут кошки? Откуда такая вонь? И что это такое вообще? На что получила отрицательный ответ. Мол кошек нет. Пункт выдачи на Очаковской 28. Оказалось, что запах этой ссанины исходил от наших ДВУХ одеял! При том, что кошек у нас никогда не было, и я их терпеть ненавижу, а запах их чувствую за километр. В итоге забрали на перестирку, приняв претензию. Потом ещё раз перестирали и ещё раз. Три раза одеяла уезжали на перестирку. Результат 0. Потому что постирав однажды что-то с зассанными кошачьими ковриками запах уже не уйдёт никогда. В итоге выкинули два одеяла, общей стоимостью 16000. На претензию ответили, что проблема устроена. Хахаха, ааааахахаха
3
4 сентября 2022
Сдала плед в химчистку Диана. 08.08.2022.В итоге плед потеряли или отдали не тому человеку. Искали 2 раза. Плед большой 2:2,20. Как можно потерять!! На фабрике ул Коптеевская д 67 работают безответственные рабочие которые бирки клеют или ещё что там незнаю даже... Сказали что тот человек который принимал в отпуске на фабрике. Плед мне дорог и 20 лет дарили мне назад Отдала в хорошем состоянии. Я в шоке от такой наглости . И первый раз такое произошло. Некому не советую химчистку Диана..Мне предлогают или компенсация или такой же купить. А зачем? Номер заказа 4-064.91020629770
4
23 июля 2023
Одеяло после химчистки воняет. И в одном месте черная пыль. Ощущение что положили на грязный пол.
Естественно сразу не проверила. Заметила через несколько дней.
23 августа 2022
Третья попытка получить качественную услугу. Две предыдущие не увенчались успехом. В этот раз сдавала белый пиджак с пятном на рукаве (возможно от отпаривателя). Сразу предупредили, что пятно возможно не очистится. Пятно действительно осталось, а пиджак отгладили так, что подкладка снизу торчала. Пятно я сама потом дома отстирала без усилий. Это не работа, а халтура. Химчистка на маршала Жукова.
1
1 ноября 2022
Испортили дорогой пуховик,вернули с разводами потертостями,фурнитура облезла сделали дырку на кармане((мех вылезает активно(((
Как вы так работаете?не стыдно перед потребителями??
1390р стоимость химчистки взяли деньги и испортили верхнюю одежду((
2
1
27 июля 2022
Никогда не пользуйтесь химчисткой.
Сдала шторы в химчистку за 25+тыс рублей! Все пришли севшие!!!! От 3-10 см!!!
Ответ на претензию- у нас есть пункт в договоре….
Постирать я и сама могла в машинке.
Сдала пиджак В бережную химчистку с личным мастером… и его испортили. Вытянулся, зацепки по материалу, как будто из машинки стиральной бытовой вынули…
Жесть.
3
1
17 октября 2021
Давно решалась воспользоваться услугами химчистки, но все откладывала.
Но после переезда поняла, что откладывать уже нельзя и нужно отдать ковер в химчистку.
Начала изучать это рынок и выбор пал на химчистку «Диана». Пункты приема почти по всей Москве, да и название на слуху.. Еще спросив у знакомых, большинство пользовались их услугами. «Ну значит химчистка точно хорошая» подумала я..
Позвонила по телефону на сайте и оформила выезд курьера для забора ковра.
Оформили забор на 2 сентября с 18 часов. Я работаю, ехать мне не далеко до дома, поэтому попросила позвонить за час и предупредить о приезде. Курьер начал звонить с обеда и спрашивать когда я смогу отдать ковер..
В итоге мы договорились, что он подъедет часам к 4, хоть это было и не очень удобно.
На момент забора ковер уже был подготовлен. Курьер даже его не разворачивал и не смотрел, что странно. Сказал и так все видно.. Ну значит человек опытный, подумала я..
В квитанции отметил готовность 23 сентября… Когда звонила для оформления забора озвучивали сроки 2-3 недели. Конечно странно, подумала я, что сразу пишут срок 3 недели, ну да ладно. Скорее всего страхуются, ковер будет раньше..
23 число, мне никто так и не звонит. Звоню я сама и мне говорят, что ковер будет не раньше 1 октября, потому что на фабрике была замена оборудования…
Хм… Если у вас замена оборудования, и вы знаете об этом заранее, то можете предупредить клиентов, что сроки могут быть увеличены. Тогда клиент сам примет решение готов ли он ждать свою вещь больше, чем 3 недели..
Ну ладно, жду до 1 октября, никто не звонит. В итоге звоню сама.. и мне говорят, что ковер будет не раньше 9 октября. На мое негодование сотрудник колл-центра говорит, что оставит заявку в сервисную службу, чтобы со мной связались для решение вопроса.
На следующий день звонит девушка и озвучивает ровно туже самую информацию. На мое возмущение она просто вздохнула и сказала, что они выплатят неустойку…
Продолжаем ждать.
9 число.. никто не звонит… звоню снова сама и мне говорят, что готовность стоит на 20 октября.. Тут я уже не выдерживаю и просто прошу вернуть мне ковер в том состоянии, в котороя его сдала с деньгами, которые я уже заплатила.. Сказали, что со мной свяжутся с сервисной службы для решения вопроса.
В итоге звонит девушка и говорит, что задержка из-за переезда фабрики..
То есть фабрика и переезжает и оборудование меняем.. Фантастика)))
Сказали, что позвонят на фабрику и решат вопрос.
В итоге спустя пару часов перезванивает девушка и говорит, что мой ковер завтра поступит с фабрики и доставку будет возможно на следующий день.
Супер, думаю я и жду согласования доставки на следующий день.
В итоге на следующий день опять тишина. Звоню сама… И сотрудник колл-центра говорит о том, что ковра еще нет, и будет не раньше 20-го числа..
Прошу сервисную службу связаться со мной, но вот уже несколько дней тишина..
Ковра так и нет, и я даже не понимаю когда мне его привезут!
НИКОГДА НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ЭТУ ХИМЧИСТКУ! Клиентоориентированность на нуле!
4
1
30 декабря 2021
Купила я себе пуховик зимний, длинный, кайфовый (это как по мне)). После месяца носки пролила я на него кофе. Подумала, что если сама постираю только испорчу. Пошла отдавать в эту ‘прачечную’ (ниже объясню почему это не химчистка). Когда забрала ужаснулась! Весь наполнитель скомканный, молния облезла! Ощущение что они его просто в машинку закинули и постирали ‘и так сойдёт’ видимо! И это за 2200! Это вообще нормально?
Помимо того, что испортили пуховик так же отдельная ‘благодарность’ тётке, которая на приемке работает. Сдавать пришла за 20 минут до конца рабочего дня - а они закрыты. Ну ок. Сдала на следующий день. 29го декабря в 18.00 приходит сообщение что готово-забирайте. Я 30го пришла в 14.05 и угадайте что? Закрыто) висит объявление что 30 и 31 работаю до 15.00. Но время то начало третьего. Звоню на горячую линию, там говорят что день рабочий полный должен быть и сейчас во всем разберутся. В общем через 2 часа муж пошёл забирать!
4
21 августа 2023
Всегда оперативно чистят и привозят даже раньше срока вещи. Святоозерская 14
11 декабря 2022
Все хорошо только задержали на сутки по этому 4 сдавал 3 пуховика работа выполнена отлично. Буду ими услугами дальше.спасибо
1
1
12 ноября 2021
Никогда не сдавайте вещи в эту химчистку!
Сдала пуховик 31.10, обещали готовность к 4-5 ноября, но я попросила привезти 08.11. С 8 числа ежедневно обещают доставить "на следующий день"! Вчера уже связался курьер, но потом попросту пропал, нет ответа ни по телефону, ни по смс. То есть я вынуждена неделю сидеть дома по вечерам и ждать их визита.
После разговора с отделом качества выяснилось, что без оформления заявки на производство, они не могут отследить, где моя куртка. Откуда тогда была информация о следующем дне доставки? Подозреваю, это их шаблонный ответ, чтобы не разбираться.
Как итог, пуховика у меня до сих нет, хотя на него были планы!
3
21 августа 2021
Если на приёме сидит женщина то разведёт так, что выйдя останется вопрос: за что? Сдавал 2 пиджака и 2-ое брюк. На одних брюках было пятно. Предложили индивидуальную чистку. Согласился. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что индивидуальная чистка выписана на всё, даже на костюм про который я сказал, что его просто освежить - он долго висел в шкафу. В погоне за чеком некоторые приёмщики так усердствуют, что не дают себе отчёта в том, что будет завтра? Я чек оплатил, но для себя решил, я в этот павильон больше не ногой. Всем остальным тоже рекомендую найти другие филиалы, благо сеть достаточно обширная.
2
1
10 ноября 2021
Никогда не писала отзывы. И очень жалею что не прочла их заранее. Сдала пальто в химчистку Диана на Преображенской площади аж 18.10.2021, первый раз пришла за ним 30.11.2021, но на нем были новые пятна. Сдала обратно. Вернулась снова 09.11 и ВНИМАНИЕ на нем снова пятна, правда, другие. Сотрудник на ресепшене развела руками, мол, служба доставки волокла видимо по земле. Супер. Помогли. Отдала обратно. Теперь примерные сроки готовности будут понятны 12.11 (так сказала девушка из сервисного центра) Только меня не устаревает ждать больше месяца,у меня на него были планы.. Теперь я пытаюсь его ПРОСТО забрать, пусть с пятнами. Ужасный опыт. Ни кому не рекомендую эту химчистку.
3
4 ноября 2022
«Диана» предлагает широкий спектр услуг, но не справляется и не несет ответственность за их качество, прикрывается юристами, и обкрадывает доверчивых клиентов.
2
26 апреля 2021
Отвратительная химчистка,две испорченные вещи!Никто слышите,никто и никогда ничего туда не сдавайте.Испорчена дубленка,выкрасили без моего ведома в отвратительные цвет,хотя изначально была песочного приятного оттенка,отдали псивого рыжего цвета и она села в объеме на размер!!Отдали обратно на растяжку,цвет конечно уже не вернуть,так вот эти руко*опы вытянули в длинну рукова!!!А размер так и остался.Вещь на помойку,компенсации нет никакой.И вторая испорченная вещь пуховик,потеряли тесьму из капюшона,она была там особенная,не просто шнур,а широкая необычная и опять село в обьеме!!Вы как чистите ребята?Все бирки на вещах сохранены,все описано как чистить и при какой температуре.Аа,и вот ,дубленку вернули во срезанными бирками,это вооще край.Мужик,который принимает,якобы технолог,да какой он технолог,он при приемке ткани и наполнитель отличить не может.Когда сдавала дубленку,он мне ой это у из «Снежной Королевы»,я говорю нет,а он мне да ты что вы мне рассказываете!Чтоооо!Да ты кто такой,что так разговариваешь!Мне-то виднее где вещь куплена,когда и за сколько.К другим химчисткам тоже бывали вопросы,но чтобы вот так!!
3
16 ноября 2022
Понравилась услуга озoнирования одежды в этой сети химчисток. Как я поняла, вещи за счет него дольше чистоту сохраняют, фактически это еще и антибaктериальная обработка. По крайней мере, лыжный костюм мужа удалось от неприятноо запаха полностью избавить, и дальше запах теперь не пoявляется
1
1
1 июля 2021
ИСПОРТИЛИ ПЛАТЬЕ!
Отвратительно, сдавала НОВОЕ платье на отпаривание. Мало того, что платье пришло С ЖИРНЫМ ПЯТНОМ, так еще и мятое, с заломами на всех возможных местаx. Пришлось переделывать самой. Оставила жалобу. Месяц никто не реагировал. Позвонила сама, сказали, сама виновата, что платье не отдала назад ( не могла отдать, не успевала по срокам, они минимум 3 дня отпаривают). И поэтому, на жалобы без изделия они не отвечают. С горем пополам вернула свои деньги. Больше никогда туда ничего не понесу!
2
1
12 февраля 2024
Так себе сервис. Испортили вещь. Свою вину не признают. Читайте всё,что написано мелким шрифтом прежде чем подписать. Не рекомендую
2 марта 2021
После трехнедельной носки новой куртки пуховика сдала в химчистку "Диана", чтобы ее освежили. Мне вернули какую-то тряпочку сиротливо обнимающую вешалку с жуткими комками по всей поверхности. У меня брызнули слезы. Начала сразу звонить на горячую линию и операторы сходу поняли проблему: - А! Свал! Сдавайте на доработку.
Вручили квитанцию, которую я дома наконец-то внимательно почитала: свал по всей поверхности, пятна неизвестного происхождения и износ 75%. Будьте бдительными! Не берите с меня пример и не расписывайтесь в квитанции, внимательно не изучив ее, как бы вам не понравилась приемщица.
В общем, вчера мне вернули куртку после доработки. Она уже меньше похожа на тряпочку и свал по всей поверхности стал мягче. Но от той новой куртки мало, что осталось, разве, что цвет...
Как постоянный и многолетний клиент химчистки "Диана" я жутко разочарована в результате, а также как решался этот вопрос: несмотря на мои бесконечные звонки на горячую линию, со мной ни разу не созвонился ни менеджер по работе с клиентами, ни технолог.
Если кто-то из руководства химчистки "Дианы" читает наши отзывы, пожалуйста, примите меры! Неужели не осталось среди вас никого, кто помнит былое величие этой химчистки и на чем оно держалось?
4
31 июля 2021
Мне химчистка нравится. Не так часто пользуюсь. Отдавала стирать постельное белье - сломала стиральная была. Привезли: постирано, поглажено, сложено и упаковано. Идеально.
Средства нужны, чтобы пользоваться услугами. Не дешево.
Мне понравилось 😁
1
1 сентября 2021
Ужасно, испортили жилет, после этой химчистки стал весь лосниться, при том, что сильных загрязнений не было, отдавали просто освежить. То есть на лицо непрофессионализм работников химчистки. И, что самое неприятное, чувство абсолютной безнаказанности.
3
21 октября 2020
ОСТОРОЖНО!
Химчистка диана кидает клиентов.
04.06.2020 сдал белье в химчистку. заказ 004314.
Должно было быть готово 11.06.2020.
11.06. звонят из химчистки и сообщают, что белье не готово и будет готово к 15.06
15.06 мне белье не привезли. На звонки не отвечают. По справочному телефону менеджеры обещают перезвонить, но никто не перезванивает.
Делаю вывод, что они просто надеются, что я оставлю эту ситуацию и не пойду в суд
в итоге пришлось идти самому. они, оказвается, просто потеряли моё белье. нашли и вернули. правда полотенце как обычно перепутали. чужое подсунули.
4
9 декабря 2020
Сдали в химчистку Диана три одеяла. Два такие старенькие, несчастные, видавшие виды! Одно такое натуральное, красивое, хорошее! Два вернули, кое-как почистив! Третье, которое хорошее, вот уже три недели как не можем забрать. Звоним, узнаем. На голубом глазу, честными голосами обещают завтра привезти и вернуть. И каждый день все завтра! Никому никогда не посоветую ничего отдавать в такую химчистку! Ещё не известно, чем у нас все закончится!
3
4 августа 2022
Чистила пуховики, костюмы - все отлично! Очень вежливые и улыбчивые работники-приемщики!
1
5 декабря 2020
Просто отвратительная химчистка !!!!! Испортили пальто , теперь носить невозможно, сбились комья пуха !!!! Вторую куртку просто постирали и даже не отпарили !!!! Чтоб у вас руки отсохли . Пальто пуховое всего год относила !!! Сдала называется почистить !!!! Больше никогда к вам не сдам на чистку !!!!
4
17 июня 2022
Замечательно почистили мужской костюм, рекомендую
1
1
24 апреля 2020
Эта сеть уже давно перестала быть эталоном качества и примером для подражания.
Последним кредитом доверия, последней каплей, переполнившей чашу моего терпения, стало испорченное кашемировое пальто, у которого после этой химчистки рукава стали на несколько сантиметров короче.
Это что ж с ним нужно было сделать, чтобы добиться такого результата?
Больше сюда - ни ногой!..
5
20 сентября 2020
Впервые пользуюсь этой химчисткой. Сдавала пальто без особых загрязнений, просто освежить. Такое ощущение, что его просто почистили валиком от волосинок, ни малейшего запаха чистящего средства, в других химчистках вещи благоухают после получения
3
7 ноября 2019
Пользуюсь их услугами не один год. Чистку всегда выполняют оперативно и аккуратно, цены приемлемые. Опять же, расположение у химчистки удобное.
3
5 апреля 2020
Всегда пользуюсь услугами Дианы, удобно, быстро. Чистят абсолютно все. Есть скидки каждую неделю. Жаль, что перестали информировать клиентов о скидках по телефону.
3
4 апреля 2021
Принесли куртку из 100% полиэстера и заказали функцию персонального технолога. Никто не связался, старые пятна не удалились, так еще и новые добавились. Минус куртка и минус потраченные деньги
3
14 марта 2020
Бракоделы. Второй раз сдаю, и второй раз доходит до заявления на имя директора, и только после этого спустя месяц отдают очищенную вещь. Лучше не пользоваться услугами этой компании.
3
23 ноября 2022
Отличная химчистка!
1
22 августа 2021
Отличная химчистка. Всё сделали без особых проблем
1
16 февраля 2021
Грамотный специалист.Детскую куртку очистили очень хорошо)
3
8 ноября 2021
Несчем сравнивать. Одна химчистка на район.
1
21 июля 2017
Я столько химчисток повидал на своем веку, так как часто переезжал, к конкретной фирме привязан никогда не был, использовал ту химчистку, которая была рядом с домом. Несколько раз и в Диану заходил, заказы мои всегда принимались и выполнялись хорошо. Запомнил как хорошую. Даже правильней сказать стоящую.
Сейчас купил квартиру, рядом с домом как раз химчистка Диана, я этому рад, буду пользоваться их услугами, надеюсь, что наше сотрудничество будет и дальше меня радовать, так как к услугам таким приходится прибегать часто.
1
1
12 марта 2021
задавала пуховичок, почистили здорово- как новый стал.
2
2