Дом. ру
382 отзыва
30 июля 2021
Ну нельзя же так! Интернет ужасный, постоянно вылетает, скорость падает, по пол дня иногда невозможно подключиться, приходится всё перезагружать по нескольку раз, вай фай нормально ловит когда практически в упор с роутером сидишь. Тех поддержка да, работают, и мастера присылают, только мастер ничего сделать не может. Перенастроит канал и на этом всё. Вот знаете, то что мы платим не так много, хотя, 600 рублей это уже не мало, это не даёт вам право предоставлять свои услуги не качественно. Для сравнения в Мск у меня интернет за 390 рублей и скорость там такая, что в космос на нём улететь можно. Ну да, у нас же не Мск, нам только терпеть остаётся.
Если есть альтернатива, лучше данной компанией не пользоваться.
14
19 июня 2022
Поставила бы полный 0,кто взял в аренду приставку мовикс и решил перейти на другого оператора пользуясь всего 2 месяца ,и договор расторгнули в личном кабинете на счету у вас появиться - 10 тысяч с копейками и за сутки должны погасить,приставку вернуть уже не возможно
4
1
14 октября 2022
Очень разочарована(((( недавно подключила чудо-приставку ( 700 каналов, подписка ivi и еще куча плюшек). Прошло две недели. Постоянные сбои, тв зависает по 5-10 раз в день. Ужас!!!!!
2
1
15 ноября 2022
***, заявленная скорость интернета намного меньше. На звонки не отвечают, техническая поддержка отвратительная, проблемы не решают, сотрудники неграмотные, переключают друг на друга.
3
9 января 2024
Хотел подключить интернет два раза звонил обещали перезвонить и тишина!!!
3
1
22 апреля 2022
Компания, у которой клиентоориентированность проявляет только для новых клиентов - делает для них акции, у старых клиентов тарифы дороже, у новых дешевле. Ничего не делают, чтобы удержать клиента. К сожалению выбор в доме небольшой, пока уйти не к кому. Уйду при первой возможности.
3
1
12 мая 2022
В нашем доме только провайдер дом ру и это ад. Быстро приходят только если захочешь подключиться, во всех остальных случаях им просто пофиг, мастера не приходят, врут что авария на линии, хамят. Быстрее бы избавится от них, но пока нет альтернативы
4
23 августа 2022
Ужасная компания, установили домофон и не дают не одного ключа, 1 ключ за 600руб. Я спорю уже с этой компанией 6 месяцев, за домофон плачу НО ключ бесплатный хотяб один не дают, говорят нужно купить.
3
20 апреля 2021
дом ру бизнес. частое падение скорости. оптоволокно работает хуже обычного модема. чтобы вызвать техника, нужно создать очень много заявок. и никто не придёт, пока не начнёшь орать и требовать. Техники приходят без инструмента и просят у меня дрель и отвёртку (в офисе)!!! Часто с грязными руками. Запачкают стены, потолок, пока делают работы. Почему мы это потом должны за Вами оттирать???
Пришёл 1 толковый техник. переключил провод в новый коммутатор и честно сказал, что старый умирает. Месяц всё работало нормально. И теперь снова начались проблемы.
Очень стыдно перед коллегами и клиентами, что порой мы не можем нормально провести видеоконференцию. Сидишь в полной беспомощности и понимаешь, что никто тебе не поможет.
Самое обидное, что другого оператора в нашем здании нет. Ищем возможность альтернативного интернета на случай падения скорости от Дом РУ.
Сегодня мне, вообще, сказали, что имеет место быть превышение тарифного плана прямо в тот момент, когда я говорил с оператором. В это время просто был открыт браузер. 30 мбит/сек недостаточно для работы почты??? и мне предложили увеличить тариф, предупредив, что, возможно, и этого будет недостаточно.
В это время на Вашем сайте Вы пишите про то, что сейчас невозможно работать без интернета, что это и есть работа. Показываете каких-то роботов. Ребят, Вам до роботов далеко. Снабдите инструментом Ваших техников и сделайте так, чтобы Ваше оптоволокно смогло обогнать модемы и работать стабильно.
Если у кого-то из читающих работа связана с интернетом и есть возможность подключения к другому оператору, стоит её попробовать. Дом Ру только в последнюю очередь от безысходности.
21
1
27 августа 2022
Лучший провайдер в городе.
Оперативная техподдержка, грамотные специалисты. Рекомендую.
2
7
8 августа 2022
Поставили оборудование, подключили услуги и перекрыли интернет якобы из-за аварии, которую не могут устранить уже 4 дня и не дают никаких прогнозов когда они устранят всё это, зато за оборудование платите.
4
1 сентября 2021
Кабельное тв было подключено с помощью карты. Когда карта стала барахлить, оператор предложила приставку вместо карты ( так как карты устаревшее оборудование). Озвучила сумму оплаты (конечно, другая, чем была. На 100 руб.больше. Но не принципиально). В результате разница в сумме оказалась не на 100 руб., а больше. Но и это не страшно. Изменился тариф. Исчезли некоторые каналы, которые моя семья очень любит. Пульт какой-то игрушечный. Мало функциональных кнопок. Когда я позвонила узнать, можно ли вернуть карту, мне сказали, что только выкупать по цене 1550 руб. ( Это сумма "устаревшего" оборудования!!!). Врут на каждом шагу. Никому не рекомендую эту компанию.
9
3 октября 2021
В течении двух недель нам по заявке не устанавливают интернет, каждый день назначают новое время для встречи или для связи, человек так и не пришёл, интернет не установили, впервые такое встречаю отношение, найду другую компанию, уверена при таком отношении вы разоритесь. Я ждала вас 2 недели, специально выделяла время! А главному я посоветовала бы почитать отзывы и посмотреть на свой безалаберный персонал.
4
17 декабря 2021
За 20 лет работы с компанием решали все вопросы миром, последние месяцы жесть- пароли не подходят, достучвться до руководства не получается. Вчера появился новый менеджер и началось: не так платите, поэтому вас отключим (но так и быть оставим- без моего ведома), попросил копию договора и меня отключили!!! Результат: Пароля на личный кабинет нет, оплатить не могу, доступ закрыт- тупая переписка ни к чему не привела
4
22 апреля 2022
Оставил заявку на подключенин дом. интернета. Пришел мастер в понедельник и оказалось в щитке нет свободного слота. Мастер оставил заявку на модернизацию оборудования. Пятница той же недели, модернизация так и не проведена, а я без интернета.
1
5 мая 2022
Очень часто стал отключаться wi-fi роутер, приходится каждый день перезагружать, но больше всего ошарашило подорожание цены, о котором даже не предупредили, хотя читаю другие отзывы, там пишут что без ведома абонента ни чего не делают.
Нагло врут....
4
15 сентября 2021
Позвонили, попросили подъехать и предоставить оригинал паспорта, так как договор был дистанционно оформлен. В итоге "специалист" зачем-то расторг старый договор и подключил новый, с другими условиями. При этим не предоставил даже данных для повторной авторизации. В итоге дома пропал интернет. Удалённая поддержка не смогла помочь решить вопрос. Пришлось повторно ехать сюда для того, что бы вернули все как было. Результат повторного обращения пока неизвестен
4
27 июля 2021
Много лет пользуемся, проблем не знаем. Переходили на мтс, разница колоссальная, в мтс не работаает ничего. Но!!! Все рпвно будем опять уходить, потому что заставлять покупать оборудование по бешеным ценам это перебор. У клиента должен быть выбор, а тут таеие цены, в 5 раз завышенные на приставеи, еще и абонплата гигантская. Как можно клиента так трясти. Будем уходить.
5
9 апреля 2022
Минус еще одна падшая звезда. и еще минус.Из заявленных каналов транслируется около сотни ,а бабло дерут ,как за 200и.Еше и тариф подняли.НУНО на тарелку переходить.Тем более ,что половина каналов из заявленных,без карты расширения не Арбайтент.
3
19 апреля 2021
С ноября 2020 года у Дом Ру начались постоянны проблемы с интернетом. Раньше более 5 лет пользовались услугами- никаких проблем не было. Сейчас как на работу звоню им выяснять отношения. Работаю на удаленке, и начинается день с Дом Ру, а не с кофе...((( то пропадет совсем интернет, пару минут, 5 минут, иногда 10 минут... потом все налаживает как и не было проблемы.... То скорость из обещанных 100- почему то до 60((( уже нарушение договора о предоставлении качественных услуг!!!!!
Звонишь или пишешь в чат и начинается 10 кругов ада:
Сначала Вас держут за идиотов... выньте вилку из розетки, перезагрузите роутер... потом начинается- мы Вам пришлем техника ( уже 2 было !!! приходили, смотрели. даже кабель меняли!!!) В Марте 2021 Дом Ру сообщили нам, что косяк на их стороне, не тянет оборудование (напрямую нам техник сказал), а еще пообещали, что после визита техника у нас интернет будет работать как часы...Апрель 2021: уже 5 заявок в службу поддержки Дом Ру о том, что пропадает интернет.
Что мы слышим: вышлем техника, будем мониторить, перезагрузите роутер и т.д.
Проблема НЕ решается!!!!! На клиентов им наплевать. Кормят какими то обещаниями все исправить, а косяки продолжаются и растут как снежный ком.
Так что, Уважаемые Люди, кто любит качественные услуги получать, или кто хочет жить спокойно и утро начинать с кофе, а не с рулежкой со "специалистами" Дом Ру, крайне рекомендую поменять провайдера или обращаться сразу к другим провайдерам!!!
Иначе......
Привет от Дома Ру с его проблемами, не тянущим оборудованием, никакими "специалистами"...
А Вам привет от Ваших нервов, простоев смен, если работаете на удаленке, пустой траты времени....
8
1
19 мая 2021
Вечные проблемы с интернетом, дамочки сидящие в кресле оператора и не могущие ничего, кроме.....подождите минуточку, не кладите трубочку, извините за долгое ожидание.. а после разрыва соединения выключите роутер, перезагрузите компьютер..не помогло..перемтавьте провод из красного гнезда, в белое..тоже не помогло...тогда верните провода на прежние места..соединяю с техподдержкой. И там недомастера, напрашиваются в дом, чтобы тупо заменить контакты на проводах. Последний пришедший даже этого не стал делать, зато честно сказал, что не знает что делать и попытался впарить новый роутер за 4000руб... То чувство, что господа из дом. ру, скатились до банального мошенничества. Пока роутер в рассрочке, относительно неплохо работает, как только перешел в собственность и сразу начались проблемы с разрывами сети(которые они же сами и подтверждают), звонишь, жалуешся горло рвёшь пытаясь, стото объяснить тупым болванкам.....И все по кругу, заново... И снова в доме "мастер" очередной. И очередная де попытка впарить еще один роутер...ну типа, рпз аы инвалид и не можете купить сразу за наличку, дааайте оформим рассрочку на три года... Надоело..сил нет как надоело.
19
2
31 октября 2021
Качество обслуживания всё ниже и ниже(((Например,второй день не работает кабельное ТВ,с роботом общаться очень занимательно,но неэффективно ((((Работы ведутся,работы ведутся......И конечно же никакого перерасчёта за неоказанную услугу.Ставлю единицу,т к меньше уже нельзя.Придется уходить к другому провайдеру
5
1
27 марта 2021
Дублирую отзыв и сюда, так как вы являетесь провайдером в этих УМНЫХ И БЕСТОЛКОВЫХ ДОМОФОНАХ.
В нашем подъезде без всякого согласования и оповещения установили умный домофон, при этом новые ключи конечно же выдавали платно, за исключением одного. Но был аргумент, домофон умный и открывается с телефона и через приложение. Мне было накладно покупать ключи на всех проживающих в квартире. Я и моя семья пользовалась приложением УМНЫЙ ДОМ РУ. И вот вчера ДОм ру затроил и перестал работать, то есть я и моя семья просто не могли попасть в квартиру. Обратившись в пятницу 26.03 в контактный центр ЦИФРАЛ СЕРВИС в ответ конечно де не получила никаких комментариев. Обратившись в ДОМ РУ получила ответ с извинениями и не известными сроками устранения проблемы. То есть неизвестно сколько ещё я буду стоять под дверьми подъезда. Просто отвратительный сервис.
18
1
12 августа 2021
Договорились с де вушкой по телефону взять роутер, попользоваться им и вернуть обратно, как делают в мтс например. Взяли для этого даже тариф подороже. В конечном итоге, мы решили съехать с той кВ, собрали роутер и поехали в дом ру чтобы Отдать его, где нам сказали, что он у нас взят в рассрочку... мастер, который приходил устанавливать его, даже не сказал ничего.. Миллион звонков в дом ру, разговоров... все бестолку.. и теперьсо своего кармана нужно отдать 7200, за роутер, который нам даром не нужен..
5
3
29 января 2022
Очень давно являюсь клиентом дом.ру . Плачу хорошие деньги им. И хотел бы чтобы компания относилась лояльно к своим клиентам. У других операторов тарифы дешевле и лучше чем у дом ру. Не хотелось уходить но все-же придётся так как компания не ценит постоянных обонентов. Я очень разочаровался.
4
3 августа 2021
1. Интернет подключен с максимальной скоростью, wi-fi. Практически не работает. Звонишь в службу поддержки: и стекла протирала, и по колесам пинала, и провода местами меняла, питание отключала - фигушки.
2. Телевидение - 157 каналов. Ну не нужно столько. Смотрю максимум 10.
Денег плачу 900 рублей. Не много, но жалко отдавать за 1 час просмотра телевидения в месяц. Самое минимальное количество каналов, что они могут предложить - 120. Тоже много. Поэтому куплю себе простую антенну.
4
2
3 сентября 2023
Компания плохая, с интернетом вечные проблемы, еще и с домофоном начался геморрой.
2
2
7 января 2022
Пользуюсь услугами этой компании уже лет 10. Но им есть ещё, к чему стремиться! Например при приостановке услуг берут единовременную плату! Логического объяснения для себя, этому действию не нашёл!
1
16 октября 2021
По качеству связи проблем не возникало в отличие от стоимости тарифов. Приходится уходить к конкурентам с высокоскоростными тарифами дешевле на 300₽. Жаль. Будем ждать изменений в ценовой политике. Рыночная экономика диктует свои правила.
1
13 ноября 2020
При подключении к данному оператору ТВ или Интернета, подумайте как вы будете будете от него отключаться. Нам нудно было ТВ, мы заранее все подвели в шкаф подключения из квартиры, что бы монтажник не трогал и ни чего не повредил в квартире (были наслышаны о монтаже). Кабель и все аксессуары были наши.
Обратилась в Дом.ру, сотрудники при общении не соблюдают деловой этикет. Им просто все равно, видимо у офиса дом.ру стоит очередь из клиентов и можно так относится к новым подключениям.
Нам очень быстро назначили монтаж, который занял 0 минут, тк мы все сделали заранее. Сотрудник по факту пришёл только подписать договор. Через пару месяцев мы решили отключить ТВ, тк поняли, что нам это больше не нужно. Написала в чат компании, где меня запугивали, что сделают все так, что ТВ у нас не будет совсем. Ну и конечно они выполнили свои обещания. Как мы поняли, сотрудник пришёл рано утром и отрезал кабель, практически у входа в шкаф. В следствии этого, повредив оборудовании и испортив наш кабель.
Я ни кому не рекомендую данного оператора. Найдите другого, узнайте заранее у знакомых или друзей про операторов, но никогда не тлите в дом.ру (Эр-телеком)
Во первых, не профессиональные менеджеры и операторы.
Во вторых, наглые и готовы на все, что бы запугать клиентов.
Ну и в третьих, порча оборудования.
28
1
14 июля 2021
Задолбали постоянные рассыпания на мои звонки направляли специалиста, каждый раз нового и вот всякий раз узнаю что с кабелем все нармально а вот телевизор не подходит для сигнала
Вот такая квалифицированная помощь от домру но это ещё цветочки говорю давайте решать вопрос а мне в ответ можем предоставить скидку только вы внесите обонентку за пол года и тогда мы дадим вот как можно плотить за то чего не получаешь
5
20 апреля 2022
Испортились хуже некуда! Регулярно какие-то сбои, поломки, "плановые работы". Камера видеонаблюдения толком не работает. То отключается, то не доступна. Поддержка только извиняется постоянно и всё.
Раньше было отличное качество обслуживания, но сейчас я Дом.ру никому ни за что не порекомендую! 👎
16 сентября 2021
Интернет не работает вообще. Нашли "причину" почему не работает их интернет у нас дома: неправильное расположение роутера 😏 хотя по началу (2018-2019 год) интернет работал и стены с зеркалом сигналу wi-fi почему то не мешали😂
И хочется сказать отдельно о стоимость услуг - необоснованно высокая цена за столь отварительно оказанную услугу.
А ещё по телефону мне последний раз сказали, что мы вам помочь ничем не можем....переставьте роутер
3
3
25 сентября 2021
Оставил заявку на подключение к интернету. Перезвонили - в выходные и по вечерам в ближайшее время все подключальщики заняты, мы перезвоним, чтобы выбрать время. Через два дня перезвонили - время не находится. Через неделю связался с ними ещё раз - обещали назначить время подключения в течении 48 часов. Это время прошло, но звонков не было.
3
1
10 февраля 2024
Связь ужасная, за что деньги берут за автоответчик
1 июня 2022
Вызывала инженера 31.05.22 (520010419016) заменить повреждённый кабель. Пришёл, протянул новый. Поиск каналов не проверил. В итоге ничего не работает. Зато пришёл счёт за услугу. Спрашивается, за что?
10 сентября 2021
Самая ужасная компания. Менеджер при подключении промолчала, что приставка включена в стоимость. То есть в рассрочку. Хотя ей неоднократно задавался вопрос. Решать проблемы не хотят, качество не особо. Пожалела что ушла к ним, с другого провайдера. Специалисты говорят только что написано в бумаге. Руководство какое то виртуальное. На мои просьбы встретится с ним, получила отказ.
3
20 октября 2023
Интернет вообще некакой даже проводной а про w-ifi и говорить нечего.
2
2
21 января 2022
Пользуемся их услугами уже много лет. В целом все устраивает, все удобно. Все вопросы решают оперативно
22 октября 2023
отвратительная компания. Абсолютно не квалифицированный персонал.
3
4 октября 2021
Наличие того, за что платишь - не является плюсом.
А из минусов - невозможность дозвониться, выяснить что-то не нарвавшись на тупого робота, или роботоподобных менеджеров, обещающих переключить куда-то и не переключающих.
Особенно убивает то, что о профилактических работах узнаёшь по факту. А людям интернет нужен и в будний день!
Одна звезда за то, что ниже нельзя поставить.
4
1
30 ноября 2021
Обслуживание просто на минус. В подъезде стоит щиток от данной службы, начал пищать. Дом старый, район тихий - слышно всё. Засыпаем и просыпаемся с этим пищанием уже неделю. Пять раз оставлены обращения, ни супер-вайзеры, ни специалисты, ни ремонтники не приходили, не перезванивали.
3
9 января 2022
Ужас, а не компания! Очень много навязчивого маркетинга, ненужных настойчивых звонков, а на деле - одни только проблемы, операторы ничего не знают, ничего не понимают, все предоставляют разные сведения о договоре, при заключении обещают одно, потом - совершенно другое. Буду уходить. Кто угодно лучше, чем эта контора.
1
3 июня 2024
Постоянно не работает интернет
4
5 сентября 2021
Менеджеры задалбывают звонками с "супер выгодным" предложением установить новый скоростной роутер за 2800р, хотя скорость работы старого вполне устраивает. Есть взаимосвязь или нет, но после этих звонков начинаются проблемы с интернетом, которые проходят в течение нескольких дней.
4
1
10 октября 2020
Знаете, я сам не ожидал..
Открыв с осторожностью дверь, я встретил милых и приветливых сотрудниц, которые встретили меня, как очень уважаемого гостя. Осталось им только меня чаем напоить.
Я не заметил даже как и время пролетело.
Общались мы с девушками только по работе, только по продуктам компании. Мне предлагали разные варианты предоставления услуг. Именно, предлагали, а не навязывали. Что очень ценно в моих глазах как покупателя и пользователя.
Всё мне рассказали, не упустили даже информацию мелким шрифтом под * - что очень тронуло меня в таком обслуживании.
Работают тут Профессионалы, именно с большой "П".
Если какие-то проблемы возникают, то я сразу же туда. Меня уже там узнают сразу, как я открываю дверь офиса.
Спасибо Вам за всегда тёплый приём и хорошую атмосферу.
5
12
14 августа 2022
офигительное время ожидания в колл центре. рабаю в рекламе т не понимаю зачем тратить такие бюджеты если по тел в рекламе твечает через 10 мин
1
23 декабря 2021
!!! Все права потребителя нарушили!!! Что хотят то и делают!!! Люди не верьте! Требуйте четкого описания в договоре! При покупке товаров от менеджеров и монтажников требуйте чеки, документы что эти люди есть представители Дом Ру а не посторонние
3
1 мая 2021
Почитала отзывы - все как то мрачно...
На трех объектах подключен домру уже лет 7. (До них были рт, вот там был трэш) Качество устраивает, тариф в рамках других предложений конкурентов. ЛК удобен в обращении, всё доходчиво. Постоянно занимаются модернизацией сети, оптимизацией тарифов. Но пользуюсь только услугами интернет. Про тв, домофоны и т.д. не могу сказать.
4
5
10 декабря 2021
Очень плохой интернет и тв постоянно выпрыгивает с одного канала на другой... обращение подали- ничего не меняется...
Захотели разорвать договор так они нам
за приставку 6120 и маршрутизатор, который в подъезде стоит - счёт выставляют 4640 - и того 10760 р...
не хило навариваются...
4
1