Отвратительная служба доставки! Недобросовестные курьеры! Менеджеры оперативно не могут решить проблемы, отсиживают одно место себе на работе!!! Заказывали ботинки ребенку из магазина "Капика". Третий день жду свой заказ, никто не перезванивает, не предупреждает, что доставка переносится. Доставку переносят сами, не согласовав с заказчиком. Да, смс шлют чётко, мол доставка будет сегодня в такое-то время, но к сожалению её нет третий день! Курьер не перезванивает!Приходится самому названивать и что-то выяснять, никто ничего толком сказать не может, обещают выяснить и перезвонить и тишина! Никому не советую эту службу НЕдоставки. Им даже одну звезду поставить нельзя, не заслужили!!!!
Доставка отличная. Курьер звонит заранее. Приезжает в заявленный промежуток времени. Нет проблемы с наличием терминала. Лучшая доставка из всех, с которыми сталкивалась.
Хорошая Доставка ! Без нареканий, смс оповещение, звонок предварительный, все соответствует хорошей и слаженной работе. Да, ещё один момент , в смс оповещении присутствует номер телефона курьера, если вам нужно что то срочно уточнить, вы всегда можете дозвониться, это очень удобно! Спасибо за хорошую работу!!!
Ну просто кошмар! Два дня отдают посылку курьеру, который доставляет по другому району. Пишу в поддержку, отвечают, что завтра адрес изменят и все будет норм и на следующий день повторяется все также
Должны были с 9 до 18 доставить заказ. С 18 часов звонила курьеру 5 раз, 4 раза он не подошёл к телефону, в пятый раз телефон оказался вне сети. В 20:20 пришло сообщение, что заказ перенесён на доставку на завтра. Позвонила на горячую линию, там сказали, что привезти сегодня не смогут, почему курьер не приехал и не позвонил они не знают, а заказ будет доставлен завтра с 9 до 18, то есть я должна два выходных дня просидеть дома, чтобы дождаться, когда за мои деньги компания соизволит привезти заказ
7
Посмотреть ответ организации
Екатерина В.
Знаток города 5 уровня
11 мая 2023
С каждым разом работа данной службы все хуже и хуже! Заказ мой валяется у них на складе уже 4 дня и каждый день я получаю смс о переносе! И это доставка по Москве! Происходит такая история из раза в раз, предыдущий заказ мне также везли почти неделю!
Не можете нормально работать - уйдите с рынка, есть более ответственные службы!
3
1
Pavel Vedeneev
Знаток города 10 уровня
10 сентября 2022
Компания погибает. Не хватает курьеров, машины ломаются. Доставка должна была быть на 09.09, рано утром пришло смс заказа у курьера ожидайте, в 13-14 звоню курьеру спросить приблизительное время, курьер сказал, что мой заказ передали другому курьеру тк к нему в машину он не поместился. Далее часов в 15-16 звонят и говорят, что не смогут доставить, перенесли на 10.09.
10.09 звонят в 13:00 и говорят что не сможем доставить, сломалась машина, и у многих курьеров сломались машины сегодня. Говорят, что только на понедельник могут доставку организовать как то так🤦♂️
Это что за сервис такой!? Зачем брать столько заказов, если у Вас не хватает сотрудников их исполнять.
Спросил могу-ли я сам забрать, ответили что не получится, их(компанию наверное) не пускают на склад. Бред.
3
Ульяна Я.
Знаток города 5 уровня
25 мая 2023
Курьеры хамы ! Сделала Заказ в Lichi
Курьер не мог найти офис, охал цокал в трубку. Потом начал кричать может вы меня встретите !?!? Я была не в офисе, сказала: оставьте моему коллеге
На что курьер ответил: начинается
Серьезно ? Беситься делать ту работу, которую ты обязан делать? В общем, ужасный сервис. Lichi нужно сменить компанию
Данная шарашкина контора не имеет никакого морального права именоваться "службой доставки". Я сделала заказ в интернет магазине в субботу, где было указано, что свою покупку я получу в течении двух дней. Курьерская служба забрала мой заказ только во вторник!!!!! Я лично сразу позвонила курьеру узнать срок доставки, ведь я отпросилась с работы, чтобы иметь возможность принять мою покупку. Курьер сообщил, что доставка будет в этот же день. Никто не приехал и не предупредил. На следующей день позвонили из call-center данной организации и я сообщила им, что не имею возможности сидеть дома и ждать доставки, и теперь могу принять заказ только после 19 часов. А они в это время не работают))) прелесть какая!
Плевать они хотели на своих клиентов. Им абсолютно безразлично чего они там обещали. Их позиция хамская и неуважительная по отношению к своим клиентам. Пользоваться услугами этой конторки ниже достоинства любого уважающего себя человека.
Светлана. Г. Электросталь.
Заказывали доставку корма для кота в магазине Бетховен, на время с 9 до 12 утра, привезли точно в указанное время, заранее прислали смс и после этого ещё перезвонили за 30 минут до приезда. Самая пунктуальная и вежливая доставка из всех, которые пробовали
4
Посмотреть ответ организации
кристина к.
Знаток города 4 уровня
6 июля 2023
самая конченная служба доставки, кормят завтраками, не привозят в назначенное время, курьеры не отвечают на телефонные звонки, в итоге нужно сидеть ждать доставку и в поддержке даже не могут сориентировать когда приедет ваш заказ
Жду доставку с 22 декабря. Каждый день доставку переносят. Сегодня уже 25, доставку снова перенесли (на 26). Вразумительных объяснений нет! На обращения не реагируют, по телефону только обещают, или не отвечают вовсе. Из-за такой задержки дети в школе остались без новогодних подарков. Очень обидно, что компания не проявляет заинтересованности в своей работе. С интернет-магазином, из которого заказ, работаю не первый раз, такого никогда не было. Но эта служба доставки портит всё впечатление. К сожалению, не могу поставить меньше одной звёзды.
Временной интервал доставки был выбран с 12 до 15 часов. Курьер звонил в 11 часов, я не мог ответить. На мои звонки курьеру - 2 раза он просто не брал трубку, третий раз - просто сбросил. В 13 часов пришло сообщение что заказ перенесён на завтра. То есть выбирая интервал доставки вы ничего этим себе не гарантируете. По всей видимости в этой компании все решают курьеры, а не менеджеры.
Я думала, что одна такая, что мне не повезло - третий день мне не могут привезти товар! Ни один оператор не позвонил мне сам, только я названиваю, выясняю! Уже третий день! Лена, Артем, Андрей, Оля - сколько их там, горе-менеджеров? Обещают выяснить, жду полчаса, час - нет звонков!!! Такой безобразной доставки НЕ БЫЛО НИКОГДА! Те, кто оставляет положительные отзывы - явная подстава! Все также - в первый день сказали, что приедут чуть ли не ночью, давайте переносить! И с тех пор пропали. ЛЮДИ, КТО ИМ РАЗРЕШАЕТ РАБОТАТЬ? ИХ КТО-НИБУДЬ ПРОВЕРЯЕТ? Пока пишу - вот только что позвонили, сказали, что обещают до 12 ночи привезти (это на третий день мороки). А на сайте доставку указывала с 9 до 18. Ну что ж, поеду в офис в 12 ночи принимать заказ, если довезут. Теперь всегда у поставщика буду спрашивать, какой транспортной компанией отправляют. чтобы вновь не напороться на эту...
13
Посмотреть ответ организации
Мария М
Знаток города 4 уровня
13 марта 2023
Единственные адекватные люди в этой компании- безобидные работники колл- центра. В установленную дату заказ не привезли и не оповестили об этом, пока не позвонили сами. Перенесли дату, указали временной промежуток. Курьер не то что не появился в указанное время, не оповестил о задержке, долго не брал трубки, а потом загадочно ответил, что у него 30 заказов, и ,когда к нам приехать, он ещё не решил..
Заказ 22442149 срок доставки с 9 до 18 часов. Прождал12 часов. В 19 часов позвонил курьер не извинился начал нести чушь о больших заказах, а мне это фиолетово разговор закончился тем, что переносит заказ он кто господь бог? Что за отношение к клиентам? Не рекомендую пользоваться данной компанией. И ещё если Вас просят перезвонить клиенту надо перезванивать. Если человек не может выполнять заказы зачем работает приносит такие отзывы компании. Введите правило, если курьер опаздывает перезванивать клиентам. Надеюсь руководство услышит пожелание. Удачи Ввашем нелёгком деле.
Не советую.
Я уже неделю жду свой оплаченный заказ. Доставку постоянно переносят, сегодня об очередном переносе не посчитали нужным даже меня оповестить.
Статус своего заказа пришлось выяснять через платформу, на которой он был сделан.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 мая 2022
Заказывала доставку линз, время доставки стояло с 9 до 18, в 16:48 прислали сообщение, что не могу доставить заказ, без всяких причин. Видимо не стали писать, что курье забыл о заказе. Просто потратила свое время в ожидании заказа. На личном опыте не соверую выбирать данную компанию.
Заказ доставили очень быстро. Вчера после обеда сделала заказ, сегодня уже с утра курьер позвонил, договорились, привез даже в более удобное для меня время. Спасибо большое.
Хотите чтобы не доставили, или тянули резину....вам к ним... Из-за этой группы людей (это не фирма по доставке), фирмы так не работают, потерял целый день и не получил заказ. Открыто врут, что технические причины не могут, потом обещают и не выполняют. Это эталон, как нельзя работать. Не связывайтесь с ними, только время потеряете...
Видимо компании которые с ними работают просто рекламируют их, по другому не объясню за что 5 звёзд...
Быстрая доставка,четко,курьер отзвонился и приехал как сказал,в точное озвученное время .
Оплату произвел через аппарат платежа. Чек в электронном виде получила.
Вежливый курьер,заботливый,не наследил.
Доставка выше всяких похвал, все четко и в срок. Очень вежливый курьер. Возникли обстоятельства, при которых пришлось уехать, курьер согласился привезти заказ в другой удобный день, что порадовало.
Отвратительная контора! Заказала учебник 31.08 ( в школе тоже в Последний день только шевелиться начали). Доставка обещана 1.09., сразу пришло сообщение, что товар передан в службу доставки, прислали номер трека для отслеживания и фффсе! Дальше тишина . Сегодня уже 3 сентября- никакой информациии, никто не выходит на связь. При отслеживании пишут, что только ОЖИДАЮТ!!!! на склад . В интернет магазине из доставки была только Почта России и вот это ГУРУ ( горе) доставка. Теперь я понимаю, что даже Почтой было бы быстрее. В общем, если вам нужна оперативная доставка, то это точно не ГУРУ. г. Балашиха
Спасибо за быструю доставку. Товар был хорошо упакован, были учтены все мои пожелания. Курьер вежливый и очень пунктуальный. Чек об оплате тут же пришёл в электронном виде.
Часто заказываю корм в магазине Бетховен для своих хвостиков. Доставка всегда в назначенный день и четко по времени, приходят смс, когда курьер забирает заказ, сам курьер звонит заранее, товар доставляет аккуратно и в отличном состоянии. От меня 5 баллов))
Это шарашкина контора, как ранее здесь было написано. Заказ должны были доставить в пятницу 24 декабря , не привезли, перенесли доставку на понедельник, сегодня среда 29 декабря заказа нет, а это подарок и сегодня уезжаем из города. Самой надо позвонить и выяснить где твой заказ, никто не звонит, не смс не отправляет, что заказ не будет доставлен. Ужасно!!!
Доставка гуру. Это мрачный мрак. Заказала корм в Бетховене, доставку осуществляет гуру Доставка. Заказала 19 июня, доставку должныбыли сделать 20-го, 20-го звонят, извиняются не получается. Ок, ничего, бывает. Сегодня 21-го договорились с 9 до 12:00, в 12:05 звонит робот и говорит:-Доставка задерживается, будете ли вы сегодня принимать заказ. Звоню в бетховен, они направили мой звонок на Гуру, с гуру звонит человек, который даже не соизволил объяснится, под конец на повышенных тонах извился, после соих слов о их г..но службе. Так ладно если бы это был бы первый опыт, так нет, у них постоянно так, вместо того чтобы привезти к 15:00 они привозят в 21:00. И как после этого через их службу что либо заказывать?
НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ! Работают отвратительно, для курьерской службы вообще не пойми как, назначают доставку и временные интервалы без согласования, а потом звонят за 30 минут и говорят, что скоро приедут! Вас нет дома? Это, оказывается, ваши проблемы, из-за этого они переносят доставку на другой день, а потом назначают новый интервал как хотят они, а вы сидите и ждите их. Попросил поменять адрес, сотрудник кол центра Андрей все якобы записал и зафиксировал, а на следующий день опять привозят на старый адрес, где никого нет, по этой причине я опять не получаю свой заказ да еще и в добавок опять пернос доставки на следующий день! Неадекватность курьеров и сотрудников кол центра просто зашкаливает, никто ничего сделать не может, с руководством связывать отказываются, я просто в шоке, нормальных слов больше нет, один благой мат в голове!
Очень быстрая доставка, курьер предупредил о времени , всё точно и чётко. Превзошло ожидания. Спасибо большое за вашу работу.
3
Посмотреть ответ организации
Денис
Знаток города 6 уровня
10 декабря 2022
Отвратительная доставка. К сожалению, Сима-ленд почему-то с ними стал работать. Заказов теперь не дождёшься. Не знаю как получают заказы люди которые не находятся дома целыми днями, но дату доставки просто каждый день переносят на следующий. И так продолжается бесконечное количество раз,пока не начнёшь разбираться с поддержкой. Было даже что пришла смс о том что посылка у курьера, после чего опять смс о переносе.
Ужасная шарашкина контора,вместо 2 дней доставки ,уже 5 день везут и ни чё не получается.в первый день позвонили сказали,что форс мажор с курьером,перенесли на следующий день.в этот же день звонят говорят что на маршруте никого нет и доставки не будет,спрашиваю как тогда перенесли,если нету никого просто извенились.потом просидела прождала целый день ни от курьера,ни от операторов ни ответа ни привета,сама звоню ,говорят курьер в аварию попал.и вот сейчас звоню ,сказали уточним и перезвоним и опять тишина .никогда не сталкивалась с таким отвратительным отношение к клиентам и никогда в жизни не буду пользоваться их "услугами "
Ждал вчера целый день. На звонки курьер отвечал что приедет в течении двух часов. В 22 часа написали что доставку перенесли на завтра. Сегодня жду уже пол дня ( и это 8 марта) на звонки курьер не отвечает. Отвратительно работают.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 сентября 2022
Большое спасибо магазину и службе доставки!
Всегда все быстро и во время 👍🏻