Я понимаю, конечно, что пятница, вечер. Но у вас режим работы - до 20:00, сотрудники пункта выдачи ОБЯЗАНЫ быть на рабочем месте в 19:40. Объявлений о внештатной ситуации на двери не было. Просто устали и решили уйти пораньше. Подыщите себе работу на удаленке в таком случае, зачем подводить людей?