Dr. Head
4140 отзывов
18 августа 2024
Заказала беруши для сна. По совету консультанта из кастома взяла беруши с фильтром.
Что было не так:
1. Не могла отследить заказ, не получала актуальный статус.
2. В первую ночь с новыми берушами поняла что они:
- во первых мне не по размеру (сильно давили, уху было больно)
- во вторых — в них абсолютно все было слышно
За двойную цену от цены обычных беруш я получила совсем не то что ожидала еще и с тотальным дискомфортом
Обратилась в сервис, чтобы сдать товар. Все прошло успешно, за это конечно магазину плюс. Но весь персонал вел себя абсолютно по снобски
Вообще нет желания возвращаться в магазин за чем угодно после такого обслуживания
2
1 августа 2024
При последнем посещении персонал повёл себя очень не красиво: показательно игнорировал. Ко мне подошёл сотрудник, спросил что мне нужно и ушел обслуживать другого клиента, не представив никакой информации, потом вернулся, показал один вариант из большого диапазона и ушёл в метре от меня обсуждать личную жизнь с другим сотрудником, смотрел в мою сторону, но игнорировал тот факт, что я уже оценила предложенный продукт и жду его возвращения, через пару минут вернулся, других вариантов мне не предложил и ушёл.
В предыдущий раз мне понравилось значительно больше, мне тогда предложили кучу вариантов, все рассказали, и отправили домой с покупками.
А после последнего сервиса у меня отпало желание пользоваться вашими услугами.
2
9 ноября 2024
Точно НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Покупал наушники airpods max заметно дороже, чем в интернет-магазине, т к хотел послушать звучание. Купил. При использовании звук стал пропадать то в одном, то в другом ухе - слушать музыку невозможно. Забрали на диагностику, через неделю прислали СМС, что дефектов не обнаружено. 🤦♂️
1
3 марта 2024
Раньше посещал магазин на дмитровке, но там не было того, что мне нужно, а на арбате было. Заехал послушать активную полочную акустику и два трифоника. Мои восхищения продавец всё подключил и показал, то что было выставлено на витрине. Я не стал настаивать, чтобы распаковали то что мне было интересно. Обсудили цену. Разошлись на том, что я пересплю с мыслями и вернусь через два дня (у продавца были выходные) с другом любителем музыки и послушаем, и оформим всё. Приезжаем. Зал прослушивание заняли перед нами. Ничего страшного мы подождём. Мой друг выбирал плеер и разные наушники высокой ценовой категории себе. Так прошло два часа. К нам так и никто не подошёл. Я сам пошёл искать продавца, но он меня тупо игнорировал, то на одного клиента переключится, то на другого. А ведь мы приехали с деньгами покупать акустику с шестью цифрами в цене. Итог купил в другом месте. Видимо деньги не нужны.
4
17 марта 2024
Отличное место для любителей качественного звука. Все можно, потрогать, послушать, куча винила. Есть залы где можно послушать свою музыку на Hi-end системах. Очень атмосферно!
1 апреля 2024
магазин просто СУПЕРСКИЙ.
очень всё приятно выглядит внутри и очень рада возможности послушать наушники. приятные консультанты, всегда готовы что-то подсказать и с чем-то помочь. в общем, место прекрасное!!
3
1
15 июня 2023
Отличное место для поглазеть на новинки аудиоиндустрии. Все наушники можно опробовать перед покупкой (даже внутриканальные). Менеджеры крутые - хорошо знают продукцию, задают правильные вопросы для понимания запроса покупателя. Делают невероятные допродажи - идёшь за одними наушниками, а уходишь с двумя, и чувством радости в подарок.
Этаж с пластинками тоже отличный - сотрудники помогают с поиском интересующих альбомов, предлагают что-то похожее, делают рассылки с новинками, соответствующими вашему вкусу.
2
4 сентября 2024
Отличный шоурум, красивый, уютный. А толку?
Оценку снизил из-за продавца-консультана, с которым общался. Вернее не пообщался - он был очень занят клиентом, выбиравшим премиум наушники по соответствующей цене выше 100К. А на меня по-боку с моим пустяковым запросом на 5-8К
С коммерческой точки зрения это, может, и оправдано, но впечатления от посещения у меня остались негативные. Товар Я выбрал, но то что это рациональный выбор - уверенно сказать не могу. Вышеупомянутый товарищ заинтересованности в моей персоне не обозначил. Соответсвенно альтернативы не предлагались, преимущества не объяснялись. Пришлось положиться на свои ощущения, а Я приезжал за мнением специалиста.
3
10 января
Прекрасный магазин, но только если дело не дойдет до сервисного центра. 4 раза сдавал в ремонт наушники, но каждый раз они возвращаются с пометкой, что дефект не найден. На гарантию от магазина рассчитывать не стоит!!!
29 октября 2024
не очень, наличие не соответствует интернету , прослушать оборудование только одно место, консультантов много но молоды и не компетентны , три ошибки на одних наушниках , неужели так везде сейчас
21 апреля 2024
Спасибо, спасибо за такой магазин и возможность протестировать. Как же это круто. Выбирала полноразмерные наушники. До этого не было опыта использования подобных. Примерила и послушала наушники за разные цены и выбрала свою модель. Невозможно поставить никакую оценку кроме 5ки. И выбор на любой вкус и цвет и персонал супер
3
15 марта
Отличный консультант Владимир. Всё быстро объяснил. Без него бы не справился. Большое спасибо
2
7 июля 2024
Сам магазин интересный, первый этаж винилы, второй большое количество аудиотехники, но к сожалению не было времени изучить магазин. Но обязательно загляну еще :)
Отдавал в сервис данного магазина на платный ремонт полноразмерные синхи, приобретенные не в Dr. Head. Дефект устранили быстро
Очень рад что выбрал вас, огромное спасибо!
3
1 апреля
Хочу поделиться впечатлениями от сервиса и клиентоориентированности в магазине на Арбате.
В субботу я покупал наушники и уровень был отличный. Продавец просто молодец (заказ 31). Увидел стойку Сервис и уточнил на стойке сервиса берут ли в ремонт tws наушники. Мне сказали да.
В воскресенье, 30.03 я специально приехал привез bose quietcomfort earbuds 2. И насколько в субботу был супер сервис, настолько в воскресенье я был удивлён его отсутствием.
В 13:15 я подошёл на стойку сервиса. Специалист слева за стойкой был максимально не заинтересован в работе и общении с клиентами - развалился в кресле, безучастно сидел крутил провод в руках, не проявил вообще никакого интереса к потенциальному клиенту. Плюс ещё и надменное общение "через губу". Не вникая особо в вопрос ответ - не чиним и запчастей нет.
Пропало какое-либо желание покупать что-то в будущем у вас с перспективой такого сервиса в случае поломки.
Вы объясните персоналу хотя бы элементные правила поведения. Ну и с информированием разберитесь - либо чиним либо нет. Я просто время потерял на поездку.
3
25 марта
Продали не тот товар. У продавца Юрия уточнял отдельно по этому товару, специально спрашивал цвет. Переписка есть. До покупки был на связи, отвечал, после претензии не отвечает. Магазин хороший, но отношение к покупателям отвратительное.
3
21 сентября 2024
Классный магазин. Наипервом этаже прям рэтро-ретро: пластинки и аудиопроигрыватели, а а втором всё для записи и прослушивания музыки. Не плохой выбор микрофонов, которые можно сдесь же отслушать и сделать свой выбор. Я свой сделала, а вы?
11 марта 2024
Очень бы хотелось, хотя бы один туалет для клиентов иметь.
То, что цены выше маркетплейсов - это ок. Всегда можно было порешать и договориться. Но сейчас по ценам перебор. Px8 стоят 100 тысяч рублей, вместо 600 долларов. Даже при нынешнем курсе — это ту мач.
Покупал тут много лет наушники и колонки.
Демо-зал по наушникам точно лучший в Москве.
Снизил оценку. Sennheiser Momentum TWS3 — в ремонт укатили. Ремонт выполнен некачественно, пришлось сдавать повторно
Noble Audio FoKus Mystique — сдал в ремонт. Жаловался на шум в наушнике и на фантомные нажатия сенсора. По итогам ремонта указали, что произведена замена. Но фантомные нажатия в правом наушнике как были, так и остались. Опять сдавать? Почему сразу сделать нельзя?
3
10 августа 2024
Работаю недалеко, частенько захожу послушать новинки. Не раз совершал покупки. Знаю этот магазин со времён Зелёного Вежливый персонал, подскажут и посоветуют.
1
19 мая 2024
Купил наушники JBL, покупкой доволен, продавец подобрал по пожеланиям и по цене. Дал послушать разные варианты. Обслуживание стало лучше, по сравнению с прошлым разом, когда продаван (по другому не назвать) просто тыкнул пальцем куда-то в сторону и сказал посмотреть там)
12 декабря 2024
Не вернули усилитель из сервиса, не могут найти так-как «много времени прошло с момента сдачи в сервис»
P.s. ответ на ответ организации, всю информацию я уже передала вам в телеграм, там огромный чат где ответили, что найти не смогли
3 июля 2024
Я думаю, что это лучший магазин музыкального оборудования в Москве. Количество товаров огромное и можно точно найти то, что нужно. Менеджеры - приятные и понимающие люди, помогли подобрать мне наушники и аудиокарту. За новым музыкальным железом пойду только сюда.
2
30 июля 2024
Покупал здесь полноразмерные студийные наушники. Служат верой и правдой уже несколько лет.
А ещё очень нравиться, что перед покупкой товар можно протестировать.
Также приходил в это месте, чтобы просто поиграть на акустическом рояле)
1
20 февраля 2024
Один из лучших музыкальных магазинов на мой взгляд, широкий спектр продукции и квалифицированный персонал. Покупал миди-клавиатуру, аудио интерфейс с наушниками, качество супер 👍
1
26 июня 2024
Первый раз был в этом магазине, супер атмосфера,очень уютно,провели экскурсию , как по музею 🤗
Егор помог выбрать наушники,спасибо больше 🧡
1
26 января
Если хотите определится с выбором наушников, то лучше места не найти. По ценам каждый определяется самостоятельно.
1
4 июля 2024
Покупал тут кастомную продукцию. Хуже клиентского сервиса не видел.
Сделали типо по слепку уха — по итогу вообще не мог носить. Сделали коррекцию - стало лучше, но все еще существенный дискомфортный. Позвонил и попросил сделать мне еще одну коррекцию и сказал, что я готов ее отдельно оплатить, чтобы мне не покупать заново еще один кастомный продукт и надеется, что в этот раз слепок сработает. Мне дословно сказали: "У нас договор есть. Нас не интересует, что вам не подошло. Надо было договор читать." Те, кто сейчас это читают, я этой сотруднице ни единого грубого слова не сказал, ни какой-то интонации. Я просил оплатить услугу платной коррекции. И она мне такое выдает. При этом что вся проблема вообще возникла изначально тоже из-за плохой работы сотрудников.
Я сильно не рекомендую пользоваться кому-либо услугами Dr.Head без прочтения договора. У этой компании договор стоит выше любых клиентских правил.
5
2
12 марта 2024
Покупал Aurian Canyon в кастомном варианте. Звучат они действительно достойно, но это достоинство просто уничтожилось о качество продукции - за период эксплуатации менее года уже 3 раза сдавал на гарантийный ремонт. У меня наушники за стоимость до 20К годами служат без проблем, а эти за 80К постоянно в ремонте. При этом хваленый DR HEAD отказывается признавать брак и делать замену или возврат денег. А когда оставлял объективный отзыв на их сайте - они его не опубликовали, на мой вопрос почему отзыв не публикуют, они честно признали что публикуют на своем сайте только положительные отзывы - правда им глаза режет…
Сервисный центр к слову тоже на нуле, совершенный пофигизм и полное отсутствие заинтересованности, никогда не перезванивают (при том что сами говорят - "Мы вам перезвоним") и тишина неделями… и так постоянно! Данной компании главное что-то продать, а дальше они не отвечают за обязательства и качество товара. С ними все хорошо только до тех пор пока не дай бог не появится какой-либо проблемы с товаром. Я бы 10 раз подумал прежде чем брать у них что-либо дорогостоящее…
3
1
12 марта
Сервисная служба на прием обработку обращений работать вообще не хочет. По телефону многоканальному никогда до них не дозвониться 🤷♀️ В самом магазине тоже вечно тупят в экраны мониторов, втроём одного клиента обслуживают. 🙈
1
17 мая 2024
Шикарный шоурум, продукция расположена интерактивно, многое можно пощупать и проверить.
На первом этаже ламповый бутик виниловых пластинок)
2
19 февраля
Большой магазин аудиотехники. Можно выбрать то что, нужно.
Единственное не все сотрудники готовы искренне помочь, некоторые трудно скрывают раздражение на пусть и глупые вопросы.
2
1
24 июня 2023
Мне вас посоветовал друг. Что могу сказать - отличный магазин с прекрасным ассортиментом, в который хочется возвращаться снова! На днях заехал подобрать акустику в подарок, много всего послушал, но ничего не понравилось. После нескольких тщетных попыток, консультант предложил несколько неожиданное решение, и оно сработало! Kef lsx с сабом звучит просто бомбически за свой прайс. Конечно, немного огорчил брак первого саба, но все оперативно решили и подобрали даже лучше. Спасибо Вам за такое место, консультанту Андрею и сотрудникам сервиса за грамотность, понимание и терпение! У конкурентов все намного хуже…
3
2
23 декабря 2024
Уникальный в своём роде магаз. Сюда можно прийти как минимум для того чтобы послушать хетсеты для дальнейшего приобретения. Рекомендую к посещению!
1
13 августа 2023
Очень приятная атмосфера!
Ассортимент огромный, можно все послушать, потрогать, подключить любые наушники или колонки, к любому усилителю и оценить финальное звучание комплекта
Персонал тоже очень отзывчивый и помогает с выбором
Цены чуть выше или аналогичные по рынку, но ради атмосферы и возможности все самому лично оценить лишнюю тысячу стоит переплатить)
4
1 июня 2024
Надменные, много мнящие о себе продавцы, которым клиенты не особенно интересны, особенно когда идёт выбор товара в низкой ценовой категории (меньше 100 тыр). Один выдал пару наушников на прослушивание и ушел минут на 30. Попросил помочь с выбором ещё одного коллегу, который нехотя плюхнул на стойку ещё один комплект и так же скрылся в тени своей гордости.
А магазин красивый, можно жалом поводить.
Требую пояснить, почему отзыв не проходит модерацию, оскорблений нет, всё по факту расписано.
Upd. Не ответа относительно не размещенного отзыва !
8
19 февраля 2024
Пришли с другом выбрать домашнюю колонку. Изначально выбор пал на маршал, но мы хотели посмотреть и послушать другие варианты. Сначала мы обратились к девушке, которая просто сказала нам один вариант, после чего сказала, что это всё, из чего можно выбрать. После этого мы начали самостоятельно ходить по магазину, пытаясь найти хоть какой-то другой вариант, после чего мы обратились с вопросом к молодому сотруднику. Он не представлялся, помню разве что, что он блондин и был в кедах ванс олдскул). Молодой человек подключил и дал послушать нам изначальный выбор, после этого предложил ещё несколько вариантов, консультировал по тонкостям, в общем, был максимально расположен. К большому сожалению, та колонка, которая нам больше всего понравилась, Klipsch the one II, была только в варианте McLaren, поэтому за более доступной версией пришлось ехать в магазин на Дмитровской. Но, тем не менее, сотрудник оставил очень хорошее впечатление как о себе, так и о магазине. Спасибо, обязательно вернёмся снова!
1
9 апреля 2024
Потрясающий магазин. На первом этаже винил, на втором все остальное. Хорошие и отзывчивые консультанты. Можно протестировать понравившийся товар на месте.
21 августа 2024
Вежливо общаются, а что касается сервиса и товаров, которые они продают хуже нет. Их сервис просто в два три раза дороже чем везде. Про качество товаров могу сказать тоже самое, сломался джек от наушников, вставил несколько раз и сломался, они сказали механическое повреждение, видимо, он из фольги. Вставлял в этот разъем много раз другие наушники и никогда не было проблем, а тут пару раз вставил.
Не рекомендую ни их магазин, ни их безумно дорогой сервис.
3
1
29 марта 2024
Отличный магазин. Были конечно нюансы, долго искали коробки. Спасибо продавцу Александру за подбор акустики к виниловому проигрывателю Rega. Акустика Rowers & Wilkins просто потрясающая.
1
16 декабря 2024
Флагман" голова" конторы. Здесь возможно найти свежий альбом Скриптонитта и намутить беруши через слепок на заказ. Большой выбор медиа продукции от бюджета до люкса.
4
16 марта
Делаю третий заказ в вашем магазине и третий раз сталкиваюсь с проблемами
1. 500244 - изначально пытался купить оффлайн на арбате, но менеджеры в данном магазине не очень хотели что-то продавать. Заказал онлайн.
2. 500359 - заказывал обычный провод в пункт выдачи. Привезли не тот заказ. Ваш менеджер предложила сначала мне вернуть товар через другой пункт выдачи (менее удобный для меня), магазин проверит товар и только после этого мне отправят мой заказ. Один я тут вижу перекладывание проблем магазина на плечи клиента?
3. 503706 - в магазине на арбате ввели в заблуждение сказав, что привезут любой виниловый проигрыватель за месяц. После покупки подарочной карты по телефону менеджер Айрат сказал, нужные мне модели в РФ пока не поставляются, через месяц их точно не привезут (почему это не сказали в магазине?). Этот же менеджер без моего согласия оформил на меня заказ, хотя я сказал, что еще подумаю. Далее уже на мой заказ Айрат озвучил сроки "пару дней" и это билось со сроками доставки, которые я указал при оформлении заказа. Но потом другой менеджер Артем подсказал, что Айрат почему-то оформил доставку колонок со склада и они придут через дней 5-6 минимум. При этом есть новые колонки в магазине в Москве. Артем быстро разобрался с заказом и я получил колонки в срок. Артему большое спасибо. По итогу виниловый проигрыватель решил купить в другом магазине
17 июля 2023
Магазин отличный, очень приветственный персонал, реально можно все послушать. Три раза уже ходил к ним на прослушивание, выбирал цап и акустику, каждый раз больше часа со мной возились. Сразу после прослушиваний у них нечего не покупал и всегда было "До свидания, приходите к нам еще" без какого либо укора. И сам магазин достаточно большой с хорошим ассортиментом. Для любителей хорошего звука место Must Have.
6
14 ноября 2024
недавно пришел в магазин, протестировать и выбрать наушники, по приходу меня встретил консультант, с мертвым взглядом, который выдал мне ненужную базовую информацию, указал на стенд и ушел по своим делам. как итог я ничего не выбрал и ушел
1
2
4 декабря 2023
Храм музыки. Очень доброжелательные работники, всегда готовы обсудить новинки в мире аудиотехники, высказать своё мнение и рассказать что-то новое. А возможность послушать разные виды аудио-устройств позволяет субъективно оценить конкретное устройство и выбрать что-то опираясь на собственные ощущения, а не только на спецификацию и отзывы других пользователей.
3
25 января 2024
Отличный магазин, широкий ассортимент, грамотные консультанты, всегда помогут выбрать оптимальное решение под бюджет и ваши нужды. Есть редкие вещи на виниле. Рекомендую!
1
24 февраля
Покупал акустику, спрашивал про грили, продавец (в чеке указан Тимошкин Роман Игнатиевич) сказал, что они (грили) как новые в коробке (но типа коробка на другом складе), но когда пришёл забирать акустику, ни коробки, ни грилей (что самое главное) нет. За враньё ставлю одну звезду. (номер заказа CA25-004984 от 15.02.25)
1
11 октября 2024
Очень быстрое обслуживание и доступная консультация. Самое главное преимущество - возможность послушать ВСЮ желаемую гарнитуру
1
24 октября 2022
Плюсы, без сомнения, есть. Шикарное здание на Арбате, приятный персонал и отличный шоурум, где можно послушать всю технику перед покупкой. Огромный выбор наушников.
Но главный минус, который всё перечеркнул - слишком возвышенно.
Хотел устроиться на работу, но даже не смог заполнить никакой анкеты и попасть на собеседование.
Дядя в магазине посмотрел на меня, как на дурачка и пафосно изрёк: "Вы думаете, что можете просто с улицы зайти в такое заведение и устроиться на работу? Читайте условия на сайте."
На сайте я нашёл контакт менеджера, написал ей, но она даже не удостоила меня ответом. Видимо, простой парень из Бирюлёво не имеет права работать в таком солидном заведении.
51
27
19 января
Андрей классно помогал выбрать беспроводные наушники. Очень внимательный. Сервис топ
1
27 июля 2024
Отличный магазин, огромный выбор. Брала наушники себе, а потом в подарок взяла еще одни - качество на высоте. Персонал вежливый, ждать помощи не приходится, как во многих других магазинах. Консультант моментально подходит и помогает сориентироваться. Рекомендую!
3
29 января 2023
Отлично провёл вечер! Прекрасный магазин. На первом этаже теплее и атмосфернее, во всех смыслах, на втором - хайтечнее и холоднее, в них же.
С нами занимался совершенно космический сотрудник! Давно не встречал консультантов, напоминающих хранителей. Он легко, с юмором выдержал все мои повторяющиеся вопросы, следствие того, что я быстро поплыл в незнакомой для себя теме и запутался совершенно. И мы купили.
Его зовут Дмитрий. Иногда я прошу премировать и беречь, но в данном случае я настаиваю! Браво!
11
3