Выражаю благодарность молодой, милой и доброжелательной проводницей Ващенко Арине Сергеевне, профессионал своего дела, выполняла качественно свою работу, добрая и отзывчевая,прошу поощрить девушка это заслуживает. 28.08.2022 Ейск-Москва 6й вагон..
Хотела бы поблагодарить проводниц Кочкину Марину и Кочкину Екатерину за заботу и внимание, которыми они нас окружили во время поездки. Очень приветливые и вежливые проводницы. В вагоне было очень комфортно и чисто.
Здравствуйте хотела пожаловаться на поезд Барнаул Москва 95, ехала из Новоблаговещенки до Москвы ,меня провожал брат она не дала помочь с сумками мне. У меня были очень тяжёлые сумки. Но проводница не разрешила помочь. Орала как не нормальная честно слово. Ладно я смолчала. Не стала нечего говорить . И когда начальник Поезда ходила я не стала нечего говорить ей. Промолчала. Но когда я прошла в туалет увидела что туалетная бумага валяется по всему туалету. Я вышла с туалета и как раз стояла проводница я говорю что, та валяется по всему туалету туалетная бумага, она мне отвечает на повышенах тонах,что я её чтоли накидала там. Я ж потеряла дар речи если честно. И пошла не чего не ответила. После меня пошла мая соседка в туалет Елена, она ей даже не дала открыть дверь как закречит занята. Женщина аж вздрогнула от неё. Это нормально по вашему. И когда сегодня мы приехали в Москву 5.20 она довай кричать на всех выходите поезд ждать не будет вас. Это конечная остановка, не едит больше не куда. Можно же по вежливей сказать не орать. Мы все устали ехали 2,5 суток. Всё прекрасно понимаю. Но культуру не кто не отменял. Я понемаю что работа,т.д. Возмажеры все понимаю. Устали. Выматались. Но работа есть работа. И дать людям спокойно выйти из вагона. А не бегом. Бузина Елена. 17 вагон 25 место. Жду обратную связь. Спасибо. Туалет работал один. Не какой чистоты толком. Очень разочаровалась. Честно. И очень печально.
Очень признательна за оперативность, с которой информация о моей проблеме поступила в АО ФПК. За поистине индивидуальный подход и решение проблемы!
Мы купили сыну билеты на поезда по свидетельству о рождении. По ошибке указали год рождения не 2008, а 2009. На момент, когда мы покупали билеты, паспорта у него ещё не было.
Как нам объяснили на горячей линии РЖД, с неверной датой рождения в билете в поезд просто не посадят, ошибку нужно исправить, для детей это бесплатно, нужно только обратиться в кассу РЖД. Мы так и сделали. Но оказалось, что внести изменения система не даёт. При изменении года рождения с 2009 на 2008 система выдала ответ: "возраст не соответствует типу документа", (так как сыну уже 14 лет 3 месяца, документ при покупке билета был указан - свидетельство о рождении, а с 14 лет и 2 месяцев нужно покупать билет только по паспорту), при этом изменить и год рождения, и данные свидетельства о рождении на данные паспорта - как объяснили, нельзя. Предложили только одно: сдать билеты и купить их снова. Мы переживали, что, так как на эти поезда (Ярославль - Туапсе) на наши числа (вторая половина июля) ни одного билета за 1-2 недели до отправления уже нет, нам не удастся купить сданный билет (его в ту же минуту мог купить кто-то другой), и поездка в отпуск всей семьёй просто бы не состоялась. Я передавала свою просьбу решить проблему через центр поддержки клиентов РЖД, также через номер горячей линии и через электронную почту АО ФПК. В результате мне практически сразу после обращения перезвонила начальник Ярославского производственного участка Северо-Западного железнодорожного агентства Марина Валентиновна Лавренюк, она очень понятно и подробно объяснила, что нужно сделать, и успокоила, сказав, что "проблема решаема". Я была очень приятно удивлена! ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Марине Валентиновне и её подчинённым в Ярославле и Костроме за профессионализм и неравнодушие! Они сами сдали неверно оформленные билеты и оформили новые билеты моему сыну, но уже с правильными данными. видимо, задействовали сразу две кассы, так как разница между временем возврата и приобретения - меньше минуты. А после мне перезвонили и сообщили, что билеты можно забрать. (И всё совершенно бесплатно! Плата за операцию по возврату билетов - 2 рубля 30 копеек)
Поезд Анапа - Смоленск.... Зарядка вроде бы и есть, а воспользоваться невозможно. Как можно так сделать
Юрий
Знаток города 9 уровня
23 октября 2023
20.08.23 мы ехали поездом N104 ф (Мск-Адл.) отдыхать в Хосту. Случилось так,что при выходе забыли в вагоне N6 некоторые вещи.Начальник поезда Заболотских С. и проводники Ягофарова К. и Шамсутдинова Л.разыскали нас по телефону, назначили встречу на обратном пути и передали нам эти вещи.Мы были шокированы.Такое бывает редко в наше время.Нам просто повезло с проводниками.В течение суток в поезде мы чувствовали себя комфортно в окружении необыкновенно добрых,внимательных сотрудников поезда.Чистота и порядок ощущались во всем.Это настоящие профессионалы своего дела.Примите от нас слова искренней благодарности за ваш высокий профессионализм,доброе,сердечное ,внимательное отношение к пассажирам. С Уважением, Кобозевы
Звонила в РЖД, чтобы записаться на приём к руководству. График приёма граждан размещён на официальном сайте. Только сотрудники РЖД не записывают граждан, телефоны для записи не сообщают. Предлагают направлять обращения. В социальных сетях невыгодные для них комментарии удаляют, а ведь граждане сообщают о невозможности приобретения билетов на поезда дальнего следования. В 8.01,02 при оплате билетов, которые находятся в корзине оказывается, что билетов уже нет.
Выражаю огромную благодарность проводнику Светлане и Татьяне, начальнику поезда Огулян Руслану 23Г Казань -Москва 25 октября за помощь в переоформлении билетов , а при покупке мы так напортачили с билетами! Спокойно и с душевной добротой вы отнеслись к нам , профессионально объяснив о новых возможностях РЖД и исправили ситуацию! Это очень нас тронуло! Спасибо Вам!
Я Гадецкий Юрий 15.01.2023 ехал в поезде Адлер Мосва ,из Ростова на Дону. Проводники оказались очень чуткие заботливые.Спасибо большое экипажу. Номер вагона 10,поезд 83.Выражаю благодарность Ольге малаховой...
Ехал поездом 003 (Кавказ) из Ессентуков до Москвы 26 августа 2022 года. Удивлён тем, что стоянка поезда в гг. Ессентуки и Минеральные воды всего 5 минут, а стоянка поезда в г. Лиски-12 минут.А ведь Ессентуки и Минеральные воды города-курорты и там в летнее время очень много пассажиров, но почему-то колличество пассажиров не учитывается при определении времени стоянки поезда и тогда при посадке происходит давка и нервотрёпка. Пожалуйста уважаемые Господа, составляющие расписание поездов, принимайте решение о времени стоянки в соответствии с количеством пассажиров в города-курортах. С Уважением! Пассажир Феоктистов В. И.
Отвратительное ощущение, ехали в Лазаревское 14.09.2023 с Рязани 2. Поезд 44, такое ощущение, как в прошлое попали, вагон только снаружи новый, внутри полный совдеп. Пусть вагон и общий, но скотину на убой везут в более комфортных условиях. Обслуживание никакое. Полный отврат. Видимо только по телевизору в РЖД что-то развивается.
Хочется поблагодарить проводников Гаппарова Р. И. и Алиеву П. Г. Поезда №135 Махачкала. Петербург (вагон №6), начальник поезда Омаров Г. О. за прекрасное обслуживание! Они создают прекрасную доброжелательную обстановку в вагоне, очень внимательные, вежливые, в вагоне чисто. Они всегда готовы оказать помощь и делают даже больше, чем входит в их обязанности. Спасибо вам большое!
Забыли в поезде № 116 Адлер-Томск 31.03.23 спортивные штаны. Полагали что всё, но... мало веря в успех, заполнили электронную заявку об оставленной вещи. Через 4 дня позвонили... сообщили, что штаны нашлись и что они поездом доставят их в удобный для меня пункт. Оставалось только встретить и забрать. Спасибо РЖД. Если такое внимание к мелочам, значит хорошо у вас всё налажено.
Выражаю признательность, благодарность и восхищение проявленной добротой, сердечностью и деловыми профессиональными качествам начальника поезда и проводника вагона №12 рейса 025 Москва-Воронеж 23.08.2022. За 10 минут начальник поезда со своего личного телефона помогла мне переоформить билет и только благодаря этому я смог приехать вовремя на печальное, но крайне необходимое мероприятие к своим дорогим родственникам. Спасибо и низкий Вам поклон. Перефразируя вечные слова Некрасова: Есть женщины в русских селеньях! хочу сказать Есть настоящие и прекрасные женщины в русских поездных бригадах!
Всем добрый день.
Первый раз в жизни с друзьями отправился в тур на поезде Псков тур поезд.
Очень много положительных впечатлений не только от экскурсий по городам ,а также о работе всего персонала поезда.
Особенно хочу отметить работу всего персонала вагона ресторана караоке.Ребята приветливые,классные,такой атмосферы я давно не видел.
Очень убедительная просьба и на другие туристические маршруты добавить вагон ресторан-караоке.Поездка становится в разы веселей.Удачи вам ребята,терпения,больших премий и хороших адекватных пассажиров.Надеюсь ещё встретимся)))
Пассажиры поезда 004 Москва-Кисловодск, следовавшие до ст.Ессентуки 29/30 сентября т.г. в вагоне N8, выражаем благодарность проводникам нашего вагона (8) Ш. Надежде и С. Марине, а также начальнику поезда Давыденко С.П. за безупречную профессиональную работу, заботливое и бережное отношение к пассажирам. Уделённое ими внимание сделало нашу поездку очень лёгкой, комфортной и даже интересной. Спасибо
Приятно осознавать, что мы в этой отрасли продвинулись!! Спасибо за чистые вагоны и оснащённые туалеты и конечно современное бельё и работающие кондиционеры!!! Но я последний раз ехала в первом купе и молодые проводники очень громко вели свою деятельность!!! Работа конечно хорошо,но!!!! Ночью люди спят!!!!
Хочу выразить огромную благодарность проводнику Артëму,30.10.2022 поезд 014 Саратов -Адлер. Очень вежливый проводник, человек знающий свою работу. Спасибо за Ваш тежëлый труд. Благо Вам.
Выражаем огромную благодарность проводнику поезда531 Киров -Адлер Екатерине Алексндровне Тарасовой за чуткое ,внимательное отношение к пассажирам.
Семья Бариевых.Вагон 12 ,места 33-34,поезд 531,25-28.08.2022.
Федеральная пассажирская компания является одной из крупнейших ж/д перевозчиков нашей страны.
Имея такое значимое влияние она вполне могла бы задавать стандарты сервиса и комфорта своим клиентам-пассажирам.
Но звериный оскал капитализма сильнее здравого смысла и ФПК прививает новый "комфорт". Помимо прогрессивных коэффициентов,которые практически грабят население в самые необходимые моменты(летний отдых,зимние каникулы), компания придумала "невозвратные билеты", как это принято в авиакомпаниях... Но если самолёт летит без остановок(чаще всего), то поезд совершает множество остановок и пустые места вполне можно продать пассажирам где то в середине пути следования. Естественно "невозвратность" создана для нашего общего "удобства", якобы сэкономить какие то средства, а по факту очередная прогрессивная система изъятия денег..ведь в случае форс-мажорных обстоятельств человек не в состоянии вернуть заранее купленный билет.
Спасибо вам ФПК, заботливые вы наши..
Безупречный сервис и качество обслуживания.
Очень милый и приветливый персонал.
Отдельно хочу похвалить и поблагодарить за сервис проводника вагона N7 Шаюк Наталью.
Работа отлажена на все 100%👍
Паспорт проверила, температуру измерила, ознакомительный инструктаж провела👌Всех накормила.
Всё чётко и оперативно.
Приятно удивило питание , особенно порадовал натуральный зерновой кофе.
На выбор предлагается и чай.
Питание: вода, две булочки, сок, сливки и сахар к чаю/кофе, на выбор паштет или колбаса с/к.
Сопутствующие товары в дорогу.
Тот момент когда цена соответствует качеству!
Позднякову Адриана, проводнику 16 вагона поезда 232 Ейск-Москва. Выражаем искреннюю благодарность за профессиональное обслуживание ванне пассажиров и отличное выполнение своих обязанностей. Хотелось бы пожелать встречать на своём пути таких доброжелательных и ответственных за свою работу специалистов. Татьяна, Ольга .
Хотим выразить благодарность начальнику поезда 477У Челябинск-Адлер Давыдову В.В, а так же проводникам вагона 10:Галкиной Анне и Уфимцевой Ольге за идеальную чистоту в вагоне,прекрасную работу и доброжелательное отношение!Просим поощрить сотрудников.10.08.2022
Добрый день!
Выражаем огромную благодарность проводникам поезда 085 вагон 13, 3-5июля Ахмедовой Патимат и Сефиевой Индире за доброту, отзывчивость и внимательное обслуживание.
У нас с сестрой было сильное отравление, они вызвали бригаду скорой помощи. До приезда бригады скорой помощи, проводниками была оказана своевременная помощь и мы благополучно доехали домой.
Спасибо большое!
Здравствуйте, я, Чернышова Ольга Владимировна, от всей души хочу поблагодарить проводника поезда 309, Воркута-Адлер, Дергач Светлану. Она вошла в мою трудную ситуацию, помогла действием и советом, была очень общительная, доброжелательный. Хотелось, чтобы все проводники были такими вежливым, не только к пожилым людям, а ко всем пассажирам. От всей души хочу пожелать Светлане здоровья и профессиональных успехов
Экспресс Минск Москва, категорически не удобные кресла , это издевательство над людьми . Сделать новые вагоны и экономить на креслах, и сейчас постоянная проверка , зачем сотрудники ходят и проверяют то билет то паспорт , невозможно отдохнуть.
Зачем сотруднику ФПК мой паспорт , что он там увидит, если до него заходил пограничник, который тоже пробежал по вагону .
Бесполезная работа мешающая людям отдыхать.
Хочется выразить огромную благодарность проводнице поезда номер 114 Адлер-Санкт Петербург Хворостяновой Анне Сергеевне за ее отличную работу,за добросовестный труд.Побольше бы таких отвественных работников.К каждому пассажиру отнеслась как к близкому человеку.С уважением к Российским Железным Дорогам Урлик Н.А.
Выражаю огромную благодарность проводникам 7 вагона по маршруту Санкт-Петербург- Махачкала Марьям и Атаю за хорошую работу. Работники очень вежливые, ответсвенные, В вагоне чисто.
Хотелось бы выразить благодарность проводникам поезда Красноярск-Адлер 127 ЫА Антоновой Татьяне и Антонову Александру. Тактичные, доброжелательные, отзывчивые! Они прекрасно справляются со своими обязанностями. В длительной поездке немаловажно, кто вас обслуживает. Хотелось бы, что бы руководство компании отметило и поблагодарило этих проводников от имени пассажиров!
Ехали с подругой и детьми казань Москва 01.07.2022 поезд √25 вагон 9 выражаем огромную благодарность проводнику Николаевой Вере за внимание и обходителеность) утро началось с улыбкой )) спасибо Вам большое за хорошее утреннее настроение)
Я возвращалась из отпуска поездом Дербент-Москва 12 августа 2022 года (поезд номер 134), дорога дальняя: 1,5 суток пути оказались поистине приятными благодаря проводнице Замире Киберовой и начальнику поезда Эне Насрулаевой.Замира внимательно и с уважением относилась ко всем просьбам пассажиров,в купе чисто и комфортно.Побольше бы таких душевных и отзывчивых проводников,как Замира.Выражаю огромную благодарность Замире и Эне.С уважением, Егорова Л.В.
Хочу выразить слова благодарности начальнику поезда√81 Улан-Удэ--москва Башиновой Ольге Борисовне за тëплое и доброе отношение к пассажирам. Она интересуется у каждого пассажира о самочувствие, делах, проблемах, желала по утрам Доброго Утра, вечером Спокойной Ночи. Всем было так приятно и уютно на душе. Хотел бы попросить руководсво еë поощрения . Меня зовут Фанис. Я ехал в вагоне√3 место 9 поезд√81.Спасибо.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ездила с подругой в санаторий в г.Ессентуки.Ехали поездами 97/98 Тында Кисловодск в 7 вагоне 27.07.2021 г. и обратно 12.08.2021 Кисловодск Тында в 7 вагоне. Хотим выразить искреннюю благодарность всем работникам этих составов поездов, особенно ПАНТЕЕВОЙ Альбине, ВАНТЕЕВОЙ Альбине При посадке в поезд пассажиров встречают с вежливой улыбкой, в вагоне разъяснили правила поведения в вагоне, пользованию туалетов. В вагоне чисто, свежо, дезинфекции, проверка температуры,,постоянно интересуются, чем помочь???, Машинисты на мой взгляд опытные, состав шел ровно аккуратно, что я раньше никак не замечала в других поездах!Мы провели очень хорошее время в дороге! Спасибо руководству,сотрудникам, машинистам! ЗА ИХ РАБОТУ,ЗДОРОВЬЯ,СЧАСТЬЯ!!!! БЛАГОДАРЯ ИХ ВНИМАНИЮ МЫ ВЕРНУЛИСЬ ДОМОЙ ЖИВЫ И ЗДОРОВЫ!!!!При возможности Просим работников поощрить!!! ЗА ХОРОШУЮ РАБОТУ!!!
Административный аппарат растет до неприличности, за гранью добра и зла. Куча всяких филиалов дирекции и т.д. Структура РЖД в целом раздута в десятки раз относительно МПС, а ведь качество и скорость пассажирских поездов на уровне 70 годов (поезда производства Siemens в расчет не берём)
Здравствуйте!
Я ехала поездом Сухум-Москва 2го мвя со станции Туапсе с 2 детьми.
Поезд 306, 5 вагон, места 19, 20 и 46.
У дочки была ошибка в последней цифре свидетельства о рождении. Проводник предложил мне оставить документы у него на ночь для того, чтобы оплатить за нас штраф. А утром я бы ему перевела на телефон сумму штрафа.
После чего я потребовала связать меня с начальником поезда. Проводник начал мне угрожать, что сейчас высадит меня с детьми. Повезло, что поезд уже тронулся и я настояла на вызове начальника поезда. Оказалось, что билет с одной ошибкой переоформляется без дополнительных оплат.
Далее проводник стал прятаться от меня, после такой ситуации.
У меня был оплачен на троих обед и ужин. Но нас не кормили! Связаться с проводником не могла, так как он закрывался у себя в кабинке, как только я подходила. В итоге, мы остались с детьми без питания! Ехали 2 ночи, то есть сутки и 6 часов.
Как вернуть средства за питание!?!
Здравствуйте. Мы с женой выражаем благодарность начальнику поеэда Учайкиной Екатерине и проводникуБелоусову Николаю вагона номер 6 поезда 102, который следовал по маршруту Москва Адлер 17 октября 2022г. Во время поездки уделялось большое внимание пассажирам , в вагоне чистота и порядок.
С уважением Геннадий и Елена Фараоновы
Добрый день.Я ехал 27-28 апреля 2022 г. в поезде 042 Москва-Воркута из Микуни до Воркуты.В 10 вагоне.Хочу поблагодарить проводника Ефанову Елену не только за добросовестное выполнение своих обязанностей,но и за то что когда у меня началась почечная колика она убедила меня в необходимости вызвать бригаду скорой помощи и оперативно все организовала.Благодаря этому мне была оказана своевременная медицинская помощь и я благополучно добрался домой.Большое спасибо
Ездила не раз поездами этой кампании, больше "Стрижами". Одного не могу понять. В вагонах все кресла установлены в одном направлении, но почему-то эти ребята прицепляют вагоны с сидячими местами в состав таким образом, что все пассажиры сидят не лицом по направлению движения, что было бы естественно, а наоборот, спиной. Т.е. люди едут спиной вперёд. Это очень сильно напрягает, особенно, когда тебе ехать не один час. Но они это делают целенаправленно, независимо от того, в Москву едет поезд или из Москвы. Если в кампании работают профессионалы, неужели так трудно при компановке состава развернуть вагоны грамотно в правильном направлении? Очевидно, это делается специально, чтобы погнобить пассажиров. И при этом на протяжении всего пути по радио издёвкой звучит их лозунг: "Ваши безопасность и комфорт – наши приоритеты!". О какой безопасности может идти речь, если человек едет спиной?! Это крайне неудобно и это их основная фишка, очевидно! Кроме того, на тихий и плавный ход колёс пассажирам тоже не стоит расчитывать, об этом можно только мечтать, а пока – вынос мозга. Я уже молчу про микроскопические размеры туалетных комнат, в ктр. даже миниатюрный пассажир с трудом вписывается, а людям больших размеров – просто труба!
Сиденья в поездах не особо дальнего следования (когда ехать не более 4-х часов) тоже оставляют желать. Хотя бы, если спинки сидений были не такими высокими, было бы гораздо удобнее.
Перечислила 4 основных пункта характеристики вагонов. И все 4 отличаются дискомфортом. Единственное, что достойно похвал в поездах – это работа проводников. В команде молодые ребята, приятные, вежливые, внимательные.
Ехали поездом 373С Махачкала-Тюмень
Данная особа не разу не подошла,не поинтересовалась ,как пассажирам ,кода обычно ездим,нач.поезда раза 3-4 подойдет узнает как дела!
Ехала 29, 09 из Волгограда в Москву, поезд 001ЖА, вагон 3, проводница Ьелокопытова Наталья, первый раз встречаю такого чудесного человека, веселая, отзывчивая, откликается на малейшие просьбы.
Обратились к услугам АО «Федеральная пассажирская компания» по маршруту «Москва-Арзамас».Вежливый персонал.Особенно впечатлены личным вниманием начальника поезда Цыпалова Михаила.