Выражаю благодарность проводникам вагона Номер 1 поезда 003 "Кавказ" 18-19 декабря Татьяне и Виктору за добросовестный труд и ответственное благожелательное отношение к пассажирам.
Хочу выразить благодарность проводникам поезда Барнаул- Москва, (вагон №15) поезда08320863,Щербакову Руслану Халимовичу и Лаптевой Софиии Максимовне, за их профионализм, за прекрасное отношение к пассажирам. Спасибо огромное начальнику поезда Ошменец Ольге.
Здравствуйте. Живём в Смоленске. Когда планировали отпуск на конец августа-начало сентября, в расписании поездов на вокзале был поезд Анапа-Смоленск на 2.09. Так и забронировали отель - с учетом этого поезда. Но на сайте РЖД этот поезд так и не появился. Только 31.08 и 5.09. То есть в самый сезон поезд идёт раз в неделю! Ждём поезд согласно заранее объявленному расписанию
Поезд 091, отрезок Киров Москва, проводник и начальница поезда вагона 5 20.09 вымогали деньги, издевались, обзывали. Отвратитеотно. Смеялись над инвалидностью, скандаоили, угрожали.. Полумать надо есть ли смысл ездить ржд, если с пассажира помимо билета еща 400 руб вымогают. И таких, с кого брали ленег человек 5 в вагоне было.. Орали, что не надо покупать билеты электронно
Почему невозможно купить билет за 3-4 дня до отправления поезда 123/124, прямого сообщения Воронеж-Самара? Не каждый может запланировать поездку за 90 дней. Бывают ситуации в жизни, когда необходимо срочно уехать. ФПК надо подумать прежде всего о пассажирах, о их удобстве! Иначе зачем было начинать изменения в системе перевозок, которые привели только к неудобствам и огорчениям?!
1
Елена Сатдинова
Знаток города 20 уровня
9 сентября 2024
Прекрасная пассажирская компания,
Которая осуществляет пассажирские железнодорожные перевозки
Хочу выразить огромную благодарность проводнице и начальнику поезда 115, 3 вагона, за вернутый мой паспорт, который я оставил по своей невнимательности,работа персонала на высоте
Благодарю проводника поезда 849Е Курган-Екатеринбург (15.10.22)! Большое спасибо за отзывчивость и добросовестную работу!
Кораблева Наталья
Знаток города 14 уровня
1 августа 2022
Поезд 259 Анапа - Санкт-Петербург, отходивший из Анапы 30.07.22. -
10 вагон: нет воды в кранах ни в начале ни в конце вагона. На всём пути. Причина неизвестна. Сам вагон очень старый, мало комфортный. Всё старое в вагоне, такой неприятный осадок от поездки остался.
Проводник и начальник поезда нормальные, хорошие, отзывчивые люди.
В вагоне-ресторане не был включён кондиционер, оправдывались тем, что поезд медленно едет и поэтому охлаждения не получается. Хотя в вагонах в других вполне нормально работали кондиционеры на той же скорости поезда. + цены в вагоне- ресторане нереально завышены в несколько раз.
Контейнер для жидкого мыла в 10 вагоне был сломан в конце вагона. Мыло туда просто не наливалось.
Там пробито и проржавело дно, то есть во время пути в этом вагоне помыть руки, умыться - нереально.
Занавес для окна: либо закрывается полностью, с трудом фиксируясь, либо совсемтокно открыто будет. Наполовину прикрыть окно от солнца - невозможно.
Убедительная просьба устранить неполадки, или сменить вагон!
Цены на билеты немаленькие, а вагоны старьё, с очень низкой комфортностью!
Ехали с 20 по 24 августа поездом 129 Красноярск-Анапа, в процессе поездки произошла конфликтная ситуация с другим пассажиром, пригласили начальника поезда для ее решения, им оказалась Владимирова Наталья, добрая, тактичная, приятная женщина, профессионал в своем деле, помогла решить ситуацию, чем оставила приятные воспоминания о себе и в целом о поездке!
Я ехал в поезде 148 с Белореченска до Москвы. Вагон 6 место18. Хочу оставить положительный отзыв, о проводниках. Особенно хотелось бы выделить Шамрак Оксану за ее добросовестное отношение к своей работе, за чистоту и порядок в вагоне,за ее доброе отношение к пассажирам.
Едем Поездом 083 МА Москва- Ростов на дону ..Это не поезд, а какая-то " душегубка". Мало того, что вагоны советские ещё, под нижними полками ящики ещё, в которые не всякий чемодан войдёт, опустить поднятые полки вообще нереально ( мужская сила нужна). Так ещё железные решётки, закрывающие отопление внизу под столиком и в коридорах, свежевыкрашены дешёвой вонючей краской. Воняло этой краской и днём, пока отопление не включали, а уж ночью, когда начали топить- " душегубка" и началась. Угорели натуральным образом. От Москвы до Ростова идёт сутки и 5 часов( почти 2 ночи), цена билета такая же как на новый скоростной поезд. И вагона- ресторана нет в составе поезда. Где совесть у руководства? Никому не рекомендую этот поезд
В составе есть вагон-бистро типа. Заказ там я ждал полтора часа - при том, что еду не готовили, а разогревали в СВЧ-печке.. и для той горстки еды цена явно завышена.
Поезд #259 Санкт-Петербург -Анапа. Поездка пришлась на 01.06.2022. Каждый год впечатления от услуг ФПК на дальние следования всё хуже и хуже. Вагоны грязные, пыльные. Туалеты не моют. За поездку в 36часов вагон не убирали ни разу. Кондиционер якобы работал, но даже при температуре на улице 20 градусов он был не замечен, в вагоне духота неимоверная. Окна по причине, что якобы работает кондиционер, не открываются. Вагон-ресторан отменили. Цены на билеты растут, а услуга по факту дешевеет!
Печально!!
Безобразная организация на сайте не смог купить билеты по вине не работающего сайта.написал жалобу получил отписку.на горячей линии работают безобразные сотрудники хамчт и ничего не решают.больше сюда не обращусь никогда и вам нп советую
Ехала поездом 116ЩЦ 20.05.23 г в вагоне 13, горячей воды в Титане не было, пока не сказали проводнику, бельё на нижние полки раздали только после повторной проверки документов, хотя верхние были застелены при посадке.
Выражаем огромную благодарность проводникам Сапрошиной Ольге и Базяевой Елене, а также начальнику поезда 082 Москва-Улан-Удэ Цыпылову Михаилу за добросовестную работу, чуткое и доброжелательное отношение к пассажирам. Вагон 18, 31 декабря.
Здравствуйте, ответьте пожалуйста почему в поездах 51 ,21 , 9, 65, прибытием на Казанский вокзал , нет плацкартных или сидячих вагонов ? Они очень востребованы у населения по цене и для сотрудников РЖД по требованию ! В составах этих поездов только купейные вагоны и в них всегда много свободных мест , перевозят воздух ! Политика ФПК не понятна !
Здравствуйте! Пытаемся купить билеты на рейсы Новосибирск-Томск и обратно, для инвалида (КОТОРЫЙ НЕ ПЕРЕДВИГАЕТСЯ НА КРЕСЛЕ-КАЛЯСКЕ, НО НЕ МОЖЕТ САМ ПОДНЯТСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ НАПРИМЕР) , узнаем правила что инвалиды с каляской приобретают билеты с момента старта продажи, а все остальные ИНВАЛИДЫ за 10 суток до отправления поезда если останутся места! У ребенка инвалидность по ОДА. Звоню в call-центр получаю ответ: "Если нет коляски то за 10 суток если будут места, а если нет едьте в обычном купе/плацкарте и.т.п"! Очень оскорблена таким поведением.
Напишу про недостаток клиентоориентированности:
Есть у ФПК такой сервис "РЖД-бонус". Так вот на сервисе долгое время копились баллы за поездки, потом возникла ситуация с Коронавирусом и пользоваться услугами РЖД я по понятным причинам практически перестал. И в один прекрасный момент все мои баллы в программе лояльности почему-то сгорели.
Но внимание вопрос... ФПК постоянно присылает на почту рассылки по всяким рекламным акциям и пр. Так неужели так сложно прислать на почту информацию о том, что если Вы "уважаемый клиент" не воспользуетесь своими бонусами или не предпримите других таких-то действий, то бонусы - сгорят...
Если бы клиентов об этом предупреждали заранее, то и негатив в адрес компании невозникал бы...
Деньги за билеты не возвращают, отвечает робот, который не понимает, что ему ответили. По просьбе соединить с оператором задаёт предыдущий вопрос. После многократных просьб соединить с оператором их робот наконец-то перевёл звонок на оператора, после чего ожидание ответа более 6 минут, ответили и перевели на другого оператора, которого пришлось ждать ещё 8 минут. Второй оператор предложил сходить в банк и получить выписку, что деньги действительно не вернулись. Когда я спросила, что будет дальше - меня НАКОНЕЦ-ТО перевели в претензионный отдел… шла 15я минута моего звонка. После заполнения претензии на возврат средств пообещали держать в курсе. К сожалению, другой альтернативы ездить поездами в России не существует… советую всем писать претензии и не оставлять свои денежки мошенникам из РЖД
Ехала я поездом №15 в вагоне №3 26 апреля из Мурманска в Москву проводниками были 2. красивые девушки МАЛИНИНА ОКСАНА и НОВИКОВА МАРИНА которые были очень приветливы к пассажирам добры,в вагоне чисто отзывчивые на любую просьбу за это хочу сказать им большое спасибо и так же хочу поблагодарить начальника поезда
Компания, кадровая политика которой описывается следующими фразами:
1. "Клиент (пассажир) всегда прав!" (Лозунг потреблядского общества);
2. "Я начальник - ты дурак. Ты начальник - я дурак".
Отношение к рядовым работникам как к пушечному мясу. Переработки зверские. Режим работы членов поездных бригад (проводников и нач. поездов) ненормирован. Люди по 40 дней не слезают с колёс. Форменной одеждой обеспечивают далеко не всегда (тупо нет на складе), а та что выдают сшита из самых дешёвых материалов.
Берут на работу всех подряд. Так же легко увольняют. Текучка кадров страшная. Недобор проводников хронический.
Технику (пассажирские вагоны и сопутствующее оборудование) обновляют регулярно, по этой части руководство Компании - молодцы, но отношение к рядовым работникам и психологический климат в коллективе оставляют желать лучшего.
Жалобы от пассажиров рассматриваются далеко не объективно. Позиция начальства в 99 процентах случаев такова: "Есть жалоба - виноват проводник". Даже если претензия "высосана из пальца" и прямой вины сотрудника нет. Проводники никак не защищены от неадекватных пассажиров. Профсоюз, в который загоняют работников в добровольно-принудительном порядке, занимается имитацией своей деятельности. По крайней мере, я не помню ни единого случая, чтобы в спорной ситуации руководство резерва (депо) или профсоюз твёрдо встали на сторону проводника. Многих доводят до истерики.
Среди проводников, работающих в поездах, львиная доля - приезжие из провинции (иногда из таких провинций, что не могут двух слов культурно связать). Они устраиваются проводниками, чтобы хоть как-то прокормить семью, так как в их городках и посёлках работы нет от слова ВАЩЕ. Сплетни и стукачество в коллективе - в порядке вещей. Но есть и нормальные ребята. Которые не предадут напарника, которые в случае необходимости подставят не подножку, а плечо. Им приходится тяжелее остальных. Многие, поработав, не выдерживают и уходят, оставив на память о работе испорченные нервы и желудок.
Добрый день, хочу выразить благодарность проводницам поезда 482С , Новороссийск - Москва. Поездку осуществляла 7 августа , вагон номер 17. В вагоне постоянно поддерживалась чистота, проводницами оказывалось внимание к пассажирам по всем вопросам
Добрый день, приобрели билеты в экспресс Владимир - Москва, 22.07.22,
На 17-29, в вагоне невыносимая духота, кондиционер не исправный, билет стоит почти в два раза дороже ,чем на обычную электричку. Мы пассажиры преобетая билеты в экспресс рассчитываем на определенный комфорт. Прошу принять меры
С 7 на 8 августа . маршрут Котлас-Архангельс. Вагог√14. Хочу выразить свою глубокую благодарность проводнику Коблик Нике за её профессионализм и трудолюбие в работе .
Доброго дня! Хочется выразить благодарность за внимательное обслуживание и понимание кассиру билетной кассы вокзала станции Красноярск Мельниковой Анне Георгиевне в обмене билета. В преддверии праздника поздравляю женщин с 8 Марта!!!
Я, от лица всех курильщиков, выражаю просьбу, которую на мой взгляд, необходимо решить в кратчайшие сроки. Где можно купить, если поезд стоит на тех перерыве 40 минут, а никого не выпускают и в вагоне жара, кондиционер вообще не работает. Буду жаловаться в инстанции по транспорту
У данной компании есть как огромное количество плюсов, так и огромное количество минусов. Плюсы перечислять не буду)) А вот самый большой минус это отношение к своим сотрудникам вне центрального аппарата.
Благодарим начальника поезда "Казань Премиум" Бердникова Сергея за организацию безупречного сервиса и очень комфортную поездку.Ехали из Казани 12 июня 2021 г. Поезд 001Г,вагон 01"Люкс".Зашел в купе,поинтересовался все ли хорошо,обьяснил,что пассажиры ваго
на могут воспользоваться услугой трансфера.Пожелал приятной поездки!
И еще сердечно благодарим проводниц этого вагона,прекрасных девушек
Гайнутдинову Татьяну и
Ахмерову Гульфию за улыбки и доброжелательность!С такой командой продолжили бы путешествие!!!
Семья Кузнецовых.Москва.
До новых встреч!!!
Здравствуйте,пишу отзыв о поезде 532 Адлер- Киров,вагон 9 ,проводник Волкова Светлана Александровна.Прибыли в Киров 17 сентября.Очень замечательный проводник был у нас на всем пути следования,очень внимательная,отзывчивая,добрая.Нам очень повезло с таким проводником..Спасибо что есть такие хорошие люди в компании РЖД.
Не вернули деньги за билет возвращенный 13.08.2022!!! Прошло более 30 дней. В приложении заявление на возврат даже не рассмотрено!!! На мои письма на емейл составляют бесконечные "обращения"Теперь уже пишут ждать "ответ на обращерие" 60 дней!!!. По телефону издеваются, требуют диктовать все данные, когда все мои данные у них перед глазами в компьютере!!! Воровство и мошенничество в самом грязном его проявлении!!!
Ехала 29 мая на поезде011 Анапа-Москва.хочу написать о проводнице Екатерине. Добрый , внимательный, отзывчивый человек. Спасибо ей большое за приятную поездку.
Постоянно пользуюсь электричками и часто - поездами. Очень хороши фирменные поезда и Электрички / экспресс. Было бы здорово остальным дотянуться до их уровня.
Благодарю всю вашу команду, ехала поездом 001э и забыла там часы дорогие, браслет, и кольцо. Спасибо,что нашли и вернули. Особенно, Цыплаковой Виктории, всегда была на связи, очень профессиональна! Всего вам доброго!
Вот это сервис конечно, вместо того чтобы как все нормальные компании заниматься улучшением качества предоставления услуг данная компания идет в противоположном направлении!!!! Ехала на 70 поезде и на два вагона работал один проводник, это вообще вы считаете нормальным???? В мире вроде как эпидемия и мы стоим все человек 20 рядом друг другу чтобы как можно быстрее сесть в поезд который стоит всего 13 минут и это еще довольно много тк есть станции где поезд стоит гораздо меньше!!! И все бегом чуть не сносят друг друга кто то выходит кто то заходит!!! Так еще и пока до моего вагона дошёл проводник прошло довольно много времени а на дворе ночь и мне хотелось бы лечь поскорее!!! Проводник конечно молодец все делала профессионально и по возможности быстро, в вагоне было чисто!!
22августа 2021г ст.Хоста поезд 128..это просто фууууу!12 вагон грязь и вонь!!влажной уборки за 4 дня поездки не было.6 августа2021 года, поездом 127 ехали в Хосту,был другой проводник,всё было идеально чисто!К сожалению не запомнила фамилию этой очаровательной проводница.Ехали тоже в 12 вагоне,вот она просто молодец!Но дорога домой 22 августа..это просто ужас!!!
Ехали поездом 152 с Казанского вокзала Москва Анапа 28.09.2021г. Хотим выразить благодарность проводнику Никитину Владимиру за его чуткое отношение к пассажирам, проявленную смекалку при ремонте места 17, 6 вагон. Конечно начальнику поезда за такой коллектив. Спасибо ФПК. С уважение Галата Юрий, Людмила. PS. Просим поощрить проводника Никитина Владимира за хорошую работу.