Добрый день! Помогите! Только что разговаривала со специалистом отдела продаж Натальей из клуба по адресу Санкт-Петербург,
ул. Савушкина, д. 119, корп. 3.
Она сообщила, что купить за наличные деньги абонемент в зал невозможно)) Только что зал потерял горячий лид, который привела рекламой компания за свои деньги)) Это нормальная работа специалиста отдела продаж?))
Грубое общение и полная не заинтересованность клиентом. А где сервис? Где желание решить задачу клиента?
Помогите разобраться)
11.06.2024
Хочу оставить отзыв, о работе сотрудников отдела по работе с клиентами! Занимаюсь довольно долгое время в данном сети клубов, но такое отвратительное отношение к клиентам вижу в первые! Записала ребёнка на пробное занятие в данный клуб. Приходим, подхожу к менеджерам, а мне говорят занятия не будет. Спрашиваю, а почему не предупредили, обещали сообщить о всех изменениях, на что в ответ я получила, так надо было на сайте посмотреть….. Напомню для тех кто забыл, с клиентами так работа не ведётся, научите своих сотрудников, азам клиента ориентированности! Попросила записать на следующую неделю на занятие или связаться, как тренер выйдет, мне сказали, что мне проще самой позвонить!!! Менеджер -лицо компании, не забывайте об этом, с таким отношением к клиенту, ходить к вам не хочется. Смените сотрудников или как минимум научите их работать!
Добрый день
Хотел бы попросить , чтобы в игровом зале постелили даже самый дешевый, но паркет. По причине, что в зале бетонный пол с тонким слоем линолеума - это для посетителей очень травмоопасно, поскольку зал предполагает занятие баскетболом , футболом , волейболом, а при прыжках и движениях на бетоне очень страдают и повреждаются суставы , в частности, колени и спина. (!)
Если в общем рассматривать, то поставлю 5 авансом
Всё чистенько, аккуратно
Это один из двух Фитнесс Хаусов (всего их 50), в котором есть игровой зал: волейбол, баскетбол, минифутбол - это очень большой, просто огромный ПЛЮС. Небольшой минус - низкий потолок, особенно для волейбола.
Бассейн на пять дорожек, но в него надо спуститься пешком по лестнице на четыре этажа - ещё один плюс, так так некоторым лень, поэтому в бассейне достаточно свободно.
SPA-комплекс на высоте; просторные и свободные сауны и парилки, в них всегда есть место лечь и расслабиться!
Вообще, в комплексе прекрасная атмосфера, много пространства и воздуха. И всегда чисто!
Хожу в этот фитнес уже 10 лет,ничего не могу сказать про залы, не посещаю, но бассейном пользуюсь постоянно:чисто,уютно,пять дорожек по25м.,стенки бассейна скрипят от чистоты, врач проверяет качество воды регулярно. Рекомендую.
Придумал какие-то 5 дней на возврат денег с личного счета. Убогие залы и убогие выдуманные правила. Благо сейчас «заходят» нормальные залы в наш город.
Хороший фитнес клуб,всегда чисто,тренерский состав тренажерного зала молодой,но грамотный,в коммерческом отделе девушки всегда помогут если возникнут вопросы,единственное что не очень,бассейн находится далековато вниз)))
Отличное место для занятием спортом, взрослым и детям. Были проездом, но т. к на "носу" были соревнования, надо было потренить. Ходили на персональные тренировки по плаванию, тренер Фёдор, увидел ошибки, подсказал как исправить, дал полезные рекомендации, ребёнок был в восторге, получил бесценный опыт.
Нравится небольшое количество людей, тренажёры многие не работают. Хорошая баня, хороший бассейн. Но самих тренажёров, конечно, мало, потому что сам зал не большой
Фитнес хаус ввёл прекрасную систему абонемента "Подписка".
Идея отличная, исполнение дно.
То деньги не списываются, то в ФХ в Лахте не видят абонемент, зато видят абонемент десятилетней давности...
И вишенка на торте - администраторы...
"Мы ничего не знаем звоните на горячую линию, мы не обслуживаем подписки"
Все общение через губу, как поимели королев отвлечь от важного обсуждения...
И ты стоишь звонишь... теряешь время, а хотел просто поплавать и оказывается что администратор простоте это время не туда смотрел...
Фитнес Хаус, пожалуйста научите своих сотрудников разговаривать вежливо и проявлять немного заинтересованности и эмпатии, не зависимо повлияла ли моя покупка абонемента на их ЗП или нет
В первый раз купил абонемент в фитнес клуб. До этого в последний раз ходил в спортзал лет так 20 тому назад. Русская парная, финская сауна и хамам - это высший класс!!! Ну и само собой тренажерный зал и ещё много чего. Купил абонемент на 11 месяцев по акции. Вышло что за день в клубе я плачу по 53 ₽. Вообщем рекомендую!!! Спорт это жизнь!
В целом, довольно приятное место, все чисто прибрано, посетителей немного, персонал вежливый, но незначительные по-отдельности минусы в целом портят впечатление.
В зале нет окон, чувствуешь себя как в ангаре. До бассейна далеко спускаться, причём лестница выложена плиткой, на которой очень легко поскользнуться. В хаммаме неприятный запах, и зачем-то стоит пластмассовое ведро с чёрной надписью «хаммам» - как будто после уборки забыли убрать
Неплохой клуб, но есть более интересные в этой сети, где есть Соляная пещера и саун побольше.
Не понравилось что женская раздевалка находится от бассейна очень далеко, нужно спускаться вниз по лестнице.
Начнем с удобства: спускать в бассейн неудобно - это 3 этажа вниз по лестнице. Сауна и баня находятся не в раздевалках, а в общей зоне, что тоже неудобно.
Но оценка в 1 звезду связана с тем, что менеджеры, якобы ошиблись с ценой. Отправили смс с ценой тренировок, мол купите сразу много по акции. Придя заплатить за тренировки, менеджер сказал что они ошиблись, и цена на 2тр выше. ПОЛУЧАЕТСЯ ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ. Напишу заявление в Обэп.
Ужасно все: начиная с отдела продаж, заканчивая убогой скользкой лестницей в бассейн. Привела на тренировку в бассейн ребёнка в первый раз, менеджер оформила все неверно, из за чего тренер Замула С. стал возмущаться и настаивать на том, чтобы я шла переоформлять, как будто это моя вина! И очень настаивал на покупке пакета тренировок, никак не поясняя, просто так надо, уже сложился негативное впечатление и о нем и о всем клубе в целом. Общаться корректно данный тренер не умеет ни с детьми, ни со взрослыми, по телефону позволяет себе повышать голос, хамить. Вдобавок, после второй тренировки у того же тренера, ребёнок стал жаловаться, что тренер заставлял его находиться под водой удерживая рукой голову.
Отдельное внимание стоит уделить лестнице, ведущей в бассейн, она крайне длинная и скользкая, постоянно в воде.
В отделе продаж, когда рекомендовали тренера, менеджер упорно называла его как Серёжа, уже на этом этапе можно решить, что профессионализмом люди не обладают.
Ужасное отношение к клиенту!!! Пришел в коммерческий отдел на савушкина, я являюсь их клиентом, озвучил что хочу купить абонемент другу в подарок, мне скинули ссылку я оплатил, пришли с другом получить абонемент, послали оформлять он лайн, личный кабинет не работает, позвонил вживую уточнить информацию как мне быть, мне сказали никаких проблем сделайте скриншот, напишите на почту, опишите свою проблему и заплатите за переоформление 600 рублей!!! Я возмутился и уточнил, что абонемент изначально покупался в подарок и это было озвучено менеджеру при оформлении!!! никаких проблем просто заплатите 600 онлайн или 1600 в коммерческом отделе, я повторяю ситуацию а на том проводе просто роботы, пишите на почту, оформляйте он лайн, платите деньги и не звоните сюда, чем могли тем помогли.
2 дня не могут решить наипростейший вопрос, постоянно с кем то консультируются и результат 0
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 8 уровня
26 декабря 2024
Посещал пару других ФХ и скажу я вам не самых плохих районах, так вот это ФХ гораздо лучше других, есть маленькие минусы (такие как ремонт тренажёров, иногда очень долго ремонтируют), в так все отлично
Нормальный спортзал, всегда хватает свободных тренажеров (ходил по утрам). Есть и сауны и бассейн. Однако, до бассейна топать три этажа вниз по лестнице. С другой стороны, это тоже спорт. Парковочных мест более чем достаточно!
Бассейн мне понравился. Для меня очень удобно раположен. Есть маленький нюанс. До бассейна нужно с пускаться вниз 11 маршей по 7..8 ступеней. После плавания нужно подняться вверх. Мне не трудно, хотя видела в бассейне возрастных людей. Тоже справляются с данной проблемой. Плавать комфортно, вода чистая.
Пришел с друзьями в бассейн, нам не понравилось, тренер или инструктор женщина которая была там 9 марта, не очень красиво так скажем по хамски разговаривала. Друзьям моим не понравилось и они передумали брать абонемент мультикарту, а их 3 человека.
Покупал абонемент себе, жене и тренировки сыну, именно в этом ради теплой парковки, а в итоге паркинг сдали кому-то и теперь через него можно только проехать насквозь, а ребенка после бассейна на улицу тащить приходится. Больше не буду покупать в этот зал.
Мало народу за счёт того, что бассейн находится внизу, все остальное на верху. А так этому филиалу стоит сделать ремонт всего, так как уже все уже все какие то поюзанное и не кажется свежим и чистым
4 звезды только из-за спа зоны, можно очень хорошо погреться после тренировки, очень бодрит ведёрко))). А спортзал на троечку, до бассейна ещё не дошёл
Очень маленький тренажёрный зал ,сами тренажёры оставляют желать лучшего.При первом визите администратор даже не показала где находится раздевалка ,такое виду впервые :(
Очень разочарованна ,придётся переводится за деньги в другой зал
На 18, 19 часов (раньше всегда ходила после работы )- не осталось групповых занятий (силовых), с нового года вообще только на пт одиноко стоитbody sculpt в 18.... Печаль, придется поменять клуб , а я в этот ходила не один год (
P.S. Меня заблокировали в их группе в вк , когда были обсуждения - пожелания клубам. ВОт это да, вот это коммуникация))))
Место интересно тем что есть зал и бассейн. Но персонал безразличный и не дружелюбный. Они улыбаются до того момента пока предлагают вам контракт. После этого ходи и добивайся все сам.
Сейчас мое главное возмущение в том, что я уже второй раз обращаюсь в службу поддержки - в итоге после первого раза мне пришел автоответ что мой запрос будет рассмотрен в течении 10 дней. Прошло 3 месяца без ответа.
Сейчас я обратился снова и вот уже 11ый день без ответа. Это ужастно. Центры просто делают деньги, а вы там потом как хотите. Их дело продать абонемент а не обеспечить качественную услугу и обслуживание
Минусы:
1) занимаются мошенничеством, разводят на деньги, оплаченных услуг не предоставляют. Купился на рекламу: абонемент 1 год + 3 мес для друга в подарок. В итоге: за подарочные 3 месяца потребовали доп. плату, и, что самое неприятное: в итоге другу месяцы так и не начислились, и эту проблему администрация 2-й месяц не может решить..
2) сервис на нуле, никогда не предупредят ни звонком, ни смс, и даже при входе табличку не повесят, если не работает бассейн и спа-зона из-за ремонта или чего еще..
3) шкафчики в раздевалке подраздолбаны, часть без ключков, недостаток вешалок..
Плюсы:
1) хороший бассейн,
2)сделан ремонт в зоне спа.
Являюсь владельцем мультикарты и обычно хожу в другие клубы, но на сайте увидел что именно на Савушкина есть баскетбольный зал.
04.03 2023 в расписании было написано что зал забронирован в 18:00 на один час. Я даже позвонил и уточнил можно ли попасть в зал после 19 часов и получил положительный ответ.
Собрался, приехал, захожу в зал в 19:05, а там играют баскетболисты и их человек 25 точно есть. Ну думаю может сейчас доиграют и освободят зал, но спустя 40 минут никто не уходил и даже не собирался уходить, а даже ещё больше народу приходило. И это были все друг с другом знакомые люди, соответственно поиграть с ними было невозможно. Я сильно расстроеный пошёл посидеть а сауну, а на выходе в 20:20 решил посмотреть освободился ли зал, но нет...
Моё мнение что ребята снимают на час, а играют сколько угодно, а администраторы закрывают на это глаза, ну либо получают за это выгоду.
Такой не оранизованности я ещё не встречал ни в одном клубе.
Прошу руководство разобраться с данным случаем и не допускать подробного.
Очень жду обратной связи.
5
1
Кристина Павлова
Знаток города 3 уровня
25 января
Очень грязно всегда в туалете, в душевой. Такой большой поток людей нужно убираться каждый час. Нет графика уборки в туалете. Всегда неприятный запах. Сколько занимаюсь здесь ни разу не видела как в течение дня убирались.
Бассеин хороший, зал большой для групповых занятий. Всегда чисто. Тренажерка большая, места хватает. Хочу особо отметить Вожакину Анну, на занятиях аншлаги, хорошо ведет и результат ощутим. Йоги приличной нет, а хотелось бы.
Хожу только из-за прекрасного тренера Ольги!
Ольге - 5 баллов и много клиентов!
А так, зал не обновляется, все довольно грустно по обстановке. Еще и тренажеры местами передвинули, видно, что этим распоряжался тот, кто сам не очень понимает как нужно тренироваться 🏋️♀️. Тренажеры близко друг к дружке, очень травмоопасно
Очень нравится сеть этих центров,есть несколько залов , для занятий разными видами спорта.Бассейн находится на другом уровне, все спортивных залов, рекомендую.
Спортивный клуб "среднего" сегмента. Расположен не в самом популярном ТРК. Преимущества: свободная парковка, бассейн, комфортные сауна и парная, относительно новые кардио и силовые тренажеры, демократичная стоимость абонемента. Есть залы для групповых тренировок (не пользовался). Минусы: "запущенная" душевая, хлипкие кабинки (постоянно что-то отваливается). Хорошо подойдет для семейных спортивных занятий. Имхо, поставил бы 5 звезд, но избалован в World Class:)
5
Э
Эдуард Иванов
Знаток города 7 уровня
20 января 2023
Отличный клуб. Администрация внимательно относится к пожеланиям посетителей. Всегда чисто. Спортивный зал мне нравится. В бассейне очень хорошо. Спа зона отличная. Есть неудобство спускаться достаточно долго в бассейн, но для меня это совсем некритично. Слышал от других посетителей только положительные отзывы.
Ставлю три звезды для того, чтобы руководство обратилось внимание!!! Восстановите гантельный ряд! Ну позор же. Также тренера распустили посетителей и теперь многие считают, что не надо за собой ничего убирать, разбирать. Поэтому не понятно, занят снаряд или брошен.
Ещё почему-то клиент должен пройти медосмотр, платно!!! (в поликлинике бесплатно справку тоже не делают), нигде такого не встречал.
Хотелось бы дополнительно раму с тросовыми блоками, а то для такого огромного зала, одной не достаточно, часто очереди.
На этом из минусов всё.
Тренажёрный зал большой, много снарядов,старенькие конечно, но в очень хорошем состоянии. 👍
Есть отдельные залы(футбол, баскетбол, волейбол - по записи), зал единоборств(без ринга), зал для тенниса, зал для групповых занятий, всё в очень хорошем состоянии.
Спа зона, несомненно плюс, всё на отлично.
Бассейн хороший, места хватает, есть детский бассейн, НО к ним надо спуститься 3 или 4 этажа пешком, ну и потом соответственно подняться.
Припарковаться у зала можно всегда, в непогоду можно оставить авто на подземном паркинге без ограничения по времени👍