Предложили оформить кредитную карту у. 180 дней без процентов. Звонила спрашивала на горячей линии, менеджера при подписании. Мне сказали ничего 180 дней платит не надо. Итог: выставили минимальный платеж 3800 руб, сообщили ТОЛЬКО в пуш-уведомоениях приложения. Никто не звонил, не писал дату платежа. Напомню ранее проконсультировались, что никаких платежей не будет. Итог: просрочка 3 дня и я должна вносить % и 180 дней льготного периода не будет. Отвратный сервис. Я считаю банк намеренно не напоминает о дате платежа, чтобы заработать. Погашу задолженность, закрою карту и больше никогда не стану клиентов этого банка.
Если вы не по записи или не рано утром - очереди гигантские. Сам офис приятный. Но это единственный банк, в кртором я получал карту час. А вся проблема в том, что они сами за вас предзаполняют анкету. И вот где они взяли мою очень стаоую прописку, с учетом, что я ранее не был их клиентом - большой вопрос. Стоит напмсать в Роскомнадзор ... но лениво
Периодически пользуюсь повышенными ставками по накопительному счету и вкладам. После закрытия вклада через 91 день опять повышенные ставки. Банкоматы в отделении Самары с широкими купюроприемниками и принимают 100% банкнот. Я открывал 1.02.2024. накопительный счет по ставке 16,5% в отделении на ул. Льва Толстого 30, банкомат принял все купюры , правда со второго раза.По кредитной карте пользовался кэшбэком 20% на маркетплейсах, подарили 2000р. В отделении всегда порядок и много операционистов, у меня самое длительное ожидание было в районе 30мин.В ВТБ сидел по часу. Еще бы лимиты на снятие без кассы сделали как в Альфе до 1,5 млн. было бы вообще необязательно сидеть к работнику. На звонок в коллцентр отвечают максимум через 3 мин, обычно сразу. Я последний раз звонил 24.01.2024 для консультации по вкладам. За пять минут рассказали все подробно и доступными словами.
Все нормально, ипотечный центр отдельно находиться. Единственное минус - это пропускная система. Как то не очень приятно, сейчас все банки открытые, а здесь турникет. И приходиться ждать, когда спуститься менеджер. Я понимаю, что цель- безопасность, но как то режимно-пропускной контроль, давит. Газпромбанк мог бы рассмотреть более лояльный проход клиентов по ипотеке.
Отвратительное обслуживание.Работают медлнно Не могла загрузить приложение,не помогли.Сослались что у меня старая модель телефона Я домой пришла у меня загрузилась. Это что в баке глушат что бы счет открывати под меньший процент. На кануне пришла спросить как открыть счет под 16.5 проент. Пожалуйста приходите откроем и не спросили не проверили есть ли у меня счет в банке. Оказывается с 2011 года 36 лежи т я попросила закрыть оператор согласилась закрыть.Но никакой подтверждающей бумаги а тем более денег мне не дали значит счет висит нна мне Так еще пришла СМСка что на меня завели кредитку А она мне нужна? Я обслуживаюсь в ВТБбанке, Открытие т с таким безобразием не сталкивалась
Наведите порядок по обслуживанию юр.лиц в Новокуйбышевском отделении. Юр.лиц принимают в порядке общей очереди вместе с физ.лицами. Чтобы забрать просто выписки можно просидеть час. А мы платим 5 тыс. в месяц за обслуживание и 300 руб. за платежное поручение. Не забывайте об этом.
Отвратительное обслуживание. 19.12.2023 обратилась в отделение банка с чеком и страх. Полисом об оплате страховки по Ипотечному кредиту, что бы сотрудник сделал отметку в ипотечному договоре об оплате страхового взноса на 2024 год. На что сотрудник предложил мне перейти в приложение и написать в чате!!! ( в чате эти вопросы не решаются у данной организации). Нужно отправлять документы на Эл. Почту, что мне сделать НЕ предложили. И вообще, я пришла своими ножками в отделение офиса для оформления документов и получения консультации, а от меня попросту отмахнулись, сделав вид, что решили мой вопрос. Однозначно больше никаких финансовых взаимодействий с данным банком я иметь не буду. Клиентоориентированности ноль!
Каменный век. Приехали из Сызрани, чтобы решить вопрос по акциям Газпрома. Рабочее место сотрудника свободно. Специалист отсутствует, кроме того принимает только по записи: до 29 января 2024г график расписан. Записаться возможно только при личном присутствии - такие требования руководства. Ужас!!! Приехать из Сызрани в Самару, чтобы записаться на приём к специалисту в Газпромбанке! Миллер, смилуйтесь!!!
31.01.2024 числа, пришла оформить вклад, к сожалению сотрудница 4 окна фёдорова Екатерина была на столько равнодушна и безразлична, что я была просто крайне удивлена и расстроена в первые столкнулась с таким отношением, хотелось предупредить клиентов читайте отзывы этого банка Газпромбанка на Льва Толстого 30 а, а потом становитесь клиеном! Это первыйи последний визит в этот банк!!!
Такого бардака как в этом банке не видела ни в одном банке. Впарили мне карту. Я ее год уже не могу активировать. Сначала говорили, что на вашем телефоне значатся 2 клиента - оказалось, что эти оба - это я, просто одна фамилия девичья,вторая после замужества , карты клиента отдельные. Ездила по этому поводу 3 раза в банк, надоело. В этом году еще раз поехала, проблема та же самая. Опять написала заявление, сказали ждите 5 дней, вам позвонят, конечно никто не позвонил. Через неделю поехала снова, теперь оказалось, что телефоны разные указаны, написала очередное заявление на смену номера. Сказали ждите. По -прежнему не могу активировать карту , смс приходят на непонятный мне номер телефона.
Отвратительный банк! Долгое обслуживание. Неудобное приложение. Автоматически подключили списание за мобильные смс, которые отключить самостоятельно - это квест! Не рекомендую
Приятный, чистый офис. Вежливые сотрудники. Немного долго ожидал своей очереди, но ожидание компенсировалось качеством обслуживания. Получил ответы на все свои вопросы.
Отвратительная работа сотрудников этого отделения приводит к тому, что в очереди можно просидеть несколько часов!!!!! Сотрудники ходят курить, есть, гулять. С клиентами работают 2! человека. Очень медленно, тк скорее всего сотрудники -новички, текучка кадров. Когда стали просить помощи руководителя, она еще и огрызаться начала(
Примите меры, руководство !!!!!
Отвратительное отделение все медленно, пока не начнёшь скандал тебя не вызовут, после полутора ч часового ожидания приняли и сказали что надо ехать в отделение на новой садовой улице, они такие вопросы не решают, а надо было просто карту разблокировать
Отличное место . Из минусов ,долгая очередь . Проблема с парковкой .Из плюсов ,отличные сотрудники. Меня обслуживала Юлия седьмое окно . Очень грамотный специалист ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Оформила онлайн накопительный счет. Для получения карты адрес фактического проживания не подходит, ( живем за городом), пришлось ехать в город по месту прописки в назначенный банком день, прождали представителя банка с 9.00 до 18.00. Никто не звонил и не приехал! Трижды обращалась на горячую линию, спрашивала - могу ли сама получить карту в одном из офисов банка ? Ответ: ждите представителя.После того, как до 18.00 никто не приехал, на горячей линии сказали, что можно было получить карту в отделении банка.
ВЫВОД : никому не советую связываться с этим банком !!!
Отзыв на 5 баллов оставлю о работе специалиста Юлии 👍
Очень помогла нам с решением вопроса о наследовании акций, часов 5 делала документы.
Благодарю от души!
Обслуживание на нуле. К сожалению, четкого ответа на вопросы не получила. Везде добавляют фразу : « ну наверное…». К сожалению , только данный банк одобрил буквально за 15 мин кредит человеку без кредитной истории и ипотек без справок и времени. Данные деньги брала под воздействием вербовки мошенников. Итог: *** получили сумму, а я не могла ни откат сделать, ни сообщить, что была обманута мошенниками…
Отвратительно!!!
Подал предварительно заявку на получение дебетной карты, пришёл в банк, получил талон, прождал безрезультатно 30 минут и ушёл, так как работает один оператор, который за эти 30 минут обслуживал одного человека и до сих не обслужил, второй оператор все это время разговаривал по телефону.
Ааабсолютно не компетентные сотрудники, сидящие в операционном зале! Не знание своих продуктов, вводят в заблуждение клиентов по банковским картам, условиям их обслуживанию и использованию!!!Пользуются тем, что сейчас трудное время у страны и люди вынуждены обращаться к ним😡 Время ожидания в очереди от 40 минут до 1ч.10 мин!
Очень понравилось что есть приоритеное обслуживание для мам с детьми. Пришли с ребенком нас постарались обслужить быстро. Спасибо большое. Очень приятные впечатления остались о персонале, спокойные и грамотные девушки- профессионалы. Хороший зал ожидания, много посадочных мест. Удобные диваны. Приятно приходить. Ощущение приватного банка 👍🏻
Жеееесть операция в обработке, как такое вообще возможно ложишь деньги на кредитную карту а они обрабатываются у тебя днями это что за прикол и при этом идёт комиссия вы там вообще сдурели чтобы я ещё раз связался с этим банком Боже упаси УЖАСССССС не берите кредитную карту в этом банке люди поберегите свои нервы.
Филиал на Гагарина просто ужасный!Специалисты по часу не могут оформить заявление. Совершенно не компетентный персонал. Обслуживают долго, допускают ошибки. Просто безобразие! Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, тем более данного отделения.
6
2
Посмотреть ответ организации
Геннадий Ч.
Знаток города 7 уровня
17 августа 2023
Это какая-то жесть. Взял кредитку, решил закрыть. Оказывается, закрыть ее можно только в отделениях, коих по городу ни так много и находятся все далеко. Ок. Погасил задолженность - написал в чат поддержки, уточнил, все ли ок и можно ли закрывать карту - сказали да. Приезжаю в отделение и сотрудник банка говорит, что «сорри, платеж не прогрузился, нужно 3 рабочих дня». Также, она сказала, что в поддержке не очень компетентные люди сидят.
Ах да, еще сказали, что у меня какой-то платеж должны еще снять, якобы проценты (хотя их технически не может быть, у меня ни на одной карте не было просрочек). Такая ситуация была ни у меня одного в отделении банка
В итоге карту закрыть не могут и не могут сказать когда можно придти и закрыть ее в отделении (кстати, после подачи заявления - ваша карта еще будет закрываться 45 дней)
Я такой бюрократии и отсталого сервиса уже очень давно не видел. Не связываетесь
Была сегодня в этом филиале. Красивое здание и интерьер, однако ужасное обслуживание и организация. При моей занятости потеряла целый час. Меня так и не пригласили. Из 13 окон работало только 4. Сотрудники не квалифицированные: каждого клиента обслуживают не менее 40 минут. Хотя передо мной был только один человек, я так и не смогла открыть вклад. По какому принципу вызывали посетителей было совершенно непонятно. Дежурный по залу сотрудник посоветовал подойти к специалисту и попросить его принять меня. Мне ответом было холодное молчание. Почему же я за свои деньги должна сидеть час, да ещё и унизительно просить?
Очень долго идёт обслуживание клиента, персонал просто не хочет работать,ужасно долго все происходит, работники ходят куда-то, гуляют, по своим делам, никакой организованности, УЖАСНО ПРОСТО УЖАСНО!!!
Безобразный работа и отношение к клиентам!банка на Льва Толстого 30 не работает по субботам,а почему вы вводите в заблуждение клиентов,тк на сайте банка написано часы работы в субботу и даже,что открыт до 15.30!!!!??????Некомпетентность сотрудников,искусственно созданные очереди в банке,нерасторопность и не желание сотрудников банка объяснить
и побыстрее обслужить. Неуважение,пофигизм к своим клиентам.Решение принято,больше не сотрудничать с ним.И всем своим знакомым посоветую не связываться с этим банком.
Хотела стать абсолютно новым клиентом и получить бонус как новому клиенту. В процессе заполнения анкеты мною была допущена ошибка и теперь они не знают что делать, чтобы её исправить. Новое заявление с правильными данными уже было заполнено - бесполезно. Клиентоориентированность ноль.
Отвратительное обслуживание у банка! Чтобы получить платежное поручение расширенное по операции, нужно пройти целый квест!! Сначала сказали, что платежки прогрузятся через 3 рабочих дня после оплаты, я приехала через 3 дня в банк; затем оператор сказал, что нужно написать заявление и ждать-ждать-ждать и ждать. Созвониться с отделением невозможно, т.к. нет контактов нигде и на горячей линии не дают, чтобы хоть как-то отслеживать готова платежка или нет, нужно постоянно ездить в отделение - это просто бред! Клиентоориентированность - 0
Низкие ставки по кредитным продуктам, но очень низкий уровень клиентоориентированности и грамотность сотрудников. Была ошибка со стороны сотрудников которая повлекла мои потери в сумме комиссия 5т.рублей, на что мне просто подали плечами. Я с таким сталкиваюсь впервые. Это огромный минус именно этого отделения банка.
Обращалась в этот банк по поводу закрытия зарплатной карты. Очереди не было, но по талону не вызывали минут 20. Сотрудницы в помятой униформе ходили мимо с сонными лицами. Наконец пригласили. Сотрудница набирала текст (видимо договора) еще минут 10, шаблона нет. В этот же день по такому же поводу обращалась в Сбер и в ВТБ. Время решения вопроса 5-7 минут. В Сбере очередь была, но тут же вышел сотрудник и всех распределил по специалистам. Вывод о работе Газпромбанка ясен.
При открытии накопительного счета столкнулся с непонятной ситуацией - для открытия необходимо было сначала оформить карту и положить на нее 3 тысячи наличными, так как наличных у меня не было, я предложил перевести из другого банка по СБП - сказали так нельзя. Собрался уходить и сразу стало можно открыть счет без карты. Карту просто дали с собой в нагрузку с обещанием положить на нее тысячу, а затем потратить. Смеяться или плакать?)))
Здание красивое. Обслуживание и отношение к клиентам стандартное для Газпромбанка. Немного затянутое с кучей предложений по ходу разговора и большим количеством бумаг. Отношение к клиентам немного надменное, но корректное, в пределах норм вежливости. Со временем ожидания беда.. Назначенное время просрочили на сорок минут. Но отчасти это можно оправдать внимательным отношением к предыдущему клиенту.
Приходится обращаться только из-за предложений банка. Очень долгое время ожидания. Персонал, не горящий желанием помочь клиенту. С парковкой беда: не заехать, а, уж если заехал, то точно не выйдешь, т. к. открывает шлагбаум охранник, а он неизвестно где.
Ооо! Ребята! Нет такой оценки на картах, что бы оценить этот банк. Если являетесь клиентом этого банка, мои соболезнования! Я серьезно.
Горячая линия это абсолютно не связанная с банком система. Они вообще ничего не знаю, бесконечное ожидание на линии(в лучшем случае 25-30мин). На горячей линии не решится ни один ваш вопрос.
Офис! Это тоже что-то, девушки постоянно с кем то советуются в вопросах. Знаний минимум! Ощущение что это марионетки для принятия заявлений и выдачи кредитов.
Закрывал счёт GazpromPay и выводил денежные средства с него. 26 дней прошло после написания обращения. Результата 0! Никто ничего не знает, а уж тем более горячая линия. Приезжайте в банк говорят мне!
Вы же понимаете- я не могу перевести свои же деньги с виртуальной карты на дебетовую, при этом оба счета открыты на меня и в одном банке!
Браво!
Авации, занавес!
Сотрудникам спасибо большое! Грамотные специалисты, все подробно расскажут и покажут.
Из минусов: очень долго выполняются операции , совершенные через приложения. Деньги с одного счета списываются, а на другой зачисляются через некоторое, но достаточно длительное время, что бы начать волноваться.
Персонал...... оставляет желать лучшего, встречают по одёжке, провожают по уму эта пословица в точку💪
Были в субботу работало 2 окна из 8!!! Клиентов было около 10ти человек и все сидели и ждали, чтоб тебе сказали через онлайн-банк заходите🤣🤣🤣 дурдом крепчает
Сегодня обратились в данный банк по вопросам депозитария. До этого по телефону (единому для Газпромбанка) ничего не предупредили о том, что надо заранее записываться на прием. На сайте также не отражена информация о предварительной записи. Был потерян целый день, из-за халатности оператора. Не понравилось.
Очень долгое обслуживание!Отношение к клиентам плохое.Менеджеры тянут время до конца рабочего дня- не заинтересованы в помощи клиентам.После 17.00 нужно ждать час, чтоб обслужили.Нужна была выписка об оплате с карты, в других банках это можно сделать без посещения офиса и оплаты этой услуги.
Очень не путевый банк... К большому сожалению стал клиентом данного банка рефинансировав кредит от сбера, жульническим способом втюхали мне страховки от СК ренессанс более 100 т, р. Теперь я со своей пенсии кормлю не только ГПБ по и ренессанс, никому не советовал бы обратиться в данный банк.. Притензии рассматривают месяцами вместо положенных 10 дней,,, чтобы отписаться
Банку не нужны клиенты! Обслуживание 0. Пришел в банк за картой, простоял 45 минут в итоге все кто пришел после меня ушли раньше. Я так и не попал в итоге. Терпения не хватило. Первое знакомство с банком не удалось.