Ну что сказать, Газпромбанк, вы определенно умеете удивлять. Начнем с того, что на прошлой неделе мне начали названивать ваши неутомимые менеджеры. Причем не раз в день, как бывает у других банков (это уже, видимо, считается нормой), а по 2–3 раза в день. И каждый с гордостью сообщает: «Я ваш личный менеджер». Так и хочется спросить, сколько у меня «личных» менеджеров, и не пора ли для них открыть отдельный офис? Зато все, как один, будто роботами замененные, упрямо читают свои скрипты, совершенно не слушая, что им говорят и предлагают высокий процент по кладу и только мне. Гениальный подход — клиент молчит, а эфир занят.
Но это только начало! Параллельно приходят радостные SMS: ваши карты больше не работают за границей из-за санкций, рекомендуем снять наличные... Отлично, думаю, раз такое дело, надо залезть в приложение и понять, что вообще происходит с моими деньгами. Открываю — и вот он, сюрприз, достойный номинации на премию года. Буквально пару дней назад с моего счета было списано две транзакции, о которых я даже не подозревала. Никаких SMS или подтверждений о списании — ничего. Прямо мистика какая-то.
Ну ладно, иду в чат (потому что звонить вам — это удовольствие на любителя). Жду ответ целых два часа. Видимо, вашими «услугами» в тот день вдохновлялись не только я. Наконец, мне отвечают.
И вот тут начинается самое интересное. Оказывается, одно из списаний — это плата за услугу «ПРИВИЛЕГИИ». Звучит солидно, правда? Только вот проблема: я ничего не подключала! Оказывается, вы обновили систему, и то, что раньше было бесплатным, внезапно стало платным. Логика простая: молчали, значит, согласились. Сумма списания — скромные 2990 рублей ежемесячно, если не выполняете условия.
На вопрос, почему меня не предупредили, я получила гениальный ответ: «Мы отправили вам пуш-уведомление». Серьезно? Пуш-уведомление? У меня они отключены на уровне безопасности телефона. Но кого это волнует? А отправить нормальную SMS, где четко сказано: «Уважаемый клиент, мы тут решили вас обрадовать — услуга теперь платная»? Зачем такие сложности, верно? Лучше ведь просто молча списать деньги и не раз и не два...
И что это за «привилегии» такие? Почему мне навязывают то, о чем я даже не знала? Может, в эти «привилегии» входит возможность 2 часа ждать ответа в чате или наслаждаться десятком звонков в день от «личных менеджеров»? Если так, спасибо, я обойдусь.
Газпром Банк, вы превзошли все ожидания. Такой подход к клиентам действительно впечатляет. С таким отношением можно смело переименовать отдел обслуживания клиентов в отдел раздражения клиентов. Успехов вам в совершенствовании ваших «привилегий», а я пойду искать банк, который хотя бы делает вид, что уважает своих клиентов.
В этом банке работают абсолютные непрофессионалы. Я в феврале 2022 года открыл в нем счет и дебетовую карту. В связи с отсутствием интересных предложений банка я решил закрыть в нем счет. Обратился в отделение на Смоленском бульваре. Первый сотрудник просто не понимал как закрыть счет и тыкал в экран компьютера минут десять. Потом освободился его коллега и стал на моем примере ему объяснять как закрывать счет. Я человек терпеливый, но в какой то момент мне это надоело. В итоге счет и карту закрывали минут тридцать. На вопрос как получить справку о счете, сказали приходите, закажите. Дома посмотрел, есть такая функция в приложении ГПБ. они даже этого не знают.
Единственный профессиональный сотрудник этого отделения - охранник: приветливый и рассказал как получить талончик на очередь. У них для этого надо вводить номер своего телефона. Полный идиотизм.
Еще один прикол. У них касса закрывается на обед. То есть открыть у них вклад - проблема.
Уведомления по корпоративным картам отправляются в кабинет физлица - путают работу сотрудникам корпорации.
По картам физического лица уведомления должны приходить на телефон физического лица, а по картам корпоративным уведомления должны приходить на корпоративный телефон, корпоратианую электронную почту для контроля расходов корпорации.
Когда приходишь в офис в Иркутске, видишь откровенное хамство работниц, охраны, игнор сотрудниц, работница упорно делает вид, что она занята, делает всё возможное, чтобы клиенты деньги несли в другой банк, который получше.
Чат-бот нарисован в форме говнюшки, получается мы должны приносить им деньги из жалости.
Если вы не умеете работать, мы денег вам приносить не будем, а всех наших клиентов и все деньги мира мы перенесём в другой банк.
Вчера обратилась в банк с элементарным запросом - сделать выписку со счета для посольства... В итоге натолкнулась на абсолютнейшее хамство со стороны сотрудника банка Велиевой, а справки так и не сделали. Сотрудник проявила некомпетентность, отказалась при этом представиться или позвать старшего менеджера, стала ещё пререкаться, вместо того, чтобы звонить в ту же техподдержку и решать проблему. В данном отделении банка, очевидно, не то, что о клиентоориентированности, но просто о вежливости не слышали, причём от слова совсем. Ощущение, будто не в банке, а на базаре побывала.
Сегодня утром пообщалась с руководителем отделения - судя по тому, что он даже не посчитал нужным извиниться за поведение своего сотрудника и исправить ситуацию, а лишь принял мое заявление с жалобой, то улучшений в этом отделении вряд ли стоит ждать, руководитель подобрал себе "достойную" команду.
Давно хотела уйти из этого банка, данные сотрудники ускорили моё решение.
Робот сказал, что после моего общения с оператором мне может быть предложен опрос о качестве работы службы поддержки, после этого робот сказал, что время ответа оператора составляет 24 минуты. Я не стал дожидаться поступления опроса о качестве работы службы поддержки Газпромбанка и пишу этот отзыв прослушивая музыку в ожидании ответа оператора, сейчас я только что услышал: "Уважаемый клиет, время до соединения с оператором составляет 18 минут". Пойду еще где нибудь пройду опрос, время есть.
1. Что по звонку 8800; в чате, все специалисты поддержки всегда заняты и их можно ждать от 30 минут , до бесконечности! Вот так, экономят на специалистов. Плевать на людей. В экстренной ситуации не смогут помочь во время!!!
2. Обман с кэш бэком: Они предлагают кэш бэк 2% на все покупки, но оказывается не всё так просто. Если баллы конвертировать на рубли, то получите не 1-1, а 1-0,8. Если компенсация покупок, то там 1-1 но совсем не реально это сделать. Узнавайте в банке. Это совсем тяжёлая история 😂
Прождала пол часа, чтобы пополнить карту. Работал только один сотрудник.
Апдейтс через месяц!
Писала заявление на закрытие счета. Пришлось приходить 3 раза, чтобы какие то копейки зачислились. Написала заявление, сказали, закроют счет в течение 30 дней. Прошло больше месяца, мне опять начали названивать боты по 50 раз в день и снова пришла смс об оплате за обслуживание карты. По итогу, счет мне не закрыли и продолжают списывать по нему задолженность! Отвратительнейший банк
Отсутствует тех поддержка. По телефону говорят ждать не менее часа, а если напишите в чат - заблокируют карту. Уже вторую неделю жду сообщения о готовности карты. Видимо не дождусь. И деньги с блокированной карты не отдают.
На текущий момент крайне отрицательная оценка. Какие причины?
1. Договорились о встрече на понедельник 1 июля. В назначенный день встреча не состоялась, заранее не предупредили. Фактически сидел ожидал представителя до последнего момента. Перезвонили только поздно вечером и предупредили, ждать звонка завтра 2 июля, на которой мне назначат новый день встречи получения кредитной карты.
2.В назначенный день 2 июля в рабочее время звонка не поступило. Звонок поступил поздно вечером когда и говорить то в общественном транспорте не совсем удобно. В итоге с трудом была согласована новая дата выдачи карты…на 8 июля…
3.ну я так не понимаю, так подвести на старте нашей работы и будущих отношений, это не правильно. Я же еще при созвоне 1 июля, когда понял что встреча не состоится, сразу предложил провести встречу 2 июля….но однако, регламент и полномочия, …ожидайте звонка 2 июля когда вам назначит новую встречу….СОВОК вероятно
Хочется верить что в дальнейшем все наладится и смогу насладиться работой с банком
Ужасное отделение. 1. Пришел сделать дебетовую карту сказали без кредитной не сделать
2. Пластик платный 600 рублей надо заплатить чтобы просто начать пользоваться банком. И на счету прям там по факту нужно положить 3600₽
Когда сказал , что денег с собой нету ,и перевести в данный момент нет возможности так как карты все заблокировали. Но могу сходить через дорогу в офис и взять наличные. девушка недовольно отодвинула карту и сказала что она через пол часа заблокируется. Очень недоволен обслуживанием. И вот этот аргумент что ты должен тут и сейчас очень не клиентоориетнирован. Банк не советую. Во многих банках оформлял карты,но с таким наглым отношением не сталкивался.
13.05.24 около 18:00 Пришел с двумя китайскими коллегами оформить карту. Предварительно в колл центре узнал всю информацию. Садимся к модой девушке лет 20-25. Даём документы.
Она: "это не то, это не так и вообще иностранцам нельзя моментальную карту".
Я : "в колл-центре сказали можно".
Она :" Я могу оформить, но её сразу заблокируют. Так, стоп, позвоню ка начальнику".
Звонит, о чем то говорит, кладет трубку.
Она: "Нет, начальник сказал нельзя, можно только именую, но её ждать неделю, и документы у вас все неправильные".
Рядом сидит ещё клиентка ждёт, потом спрашивает, когда же ее наконец обслужа. Молодая сотрудница затыкает её в такой грубой форме, что торговка на базаре позавидовала бы.
Выходим подавленные, потеряли кучу времени.
На следующий день пошли в другое отделение тоже Газпромбанк и нам быстро и вежливо оформили карты. Документы были все те же.
Жаль что попали на такого сотрудника, судя по звонку начальнику, "Начальник" такой же . Очень жаль, отделение удобно расположено в центре, но вряд ли ещё приду сюда.
Ужасное отделение. Очень медленное обслуживание - это раз. А два - по ошибке сотрудника при переоформлении вклада произошел казус - она нечаянно его закрыла и у меня списали проценты Быстро решить ситуацию сотрудники почему-то не смогли. В результате ждем месяц решения, чтобы вернуть свои деньги. И это вместо извинения за такую ситуацию. Очень разочарована
Время ожидания в офисе на Смоленской д.3 не больше, чем в любом другом банке. А вот обслуживание - выше всяких похвал! Операционист Иван знает ВСЁ о продуктах банка и даже о цифровом рубле. Специалистов такого уровня я пока не встречал в банковской сфере, тем более когда они вот так запросто обслуживают обычных клиентов.
Несколько дней назад мне позвонила сотрудница вашего банка, и сообщила, что мной была оставлена заявка на ипотечное кредитование. Предложила уточнить некие сведения. Я сообщила, что не подавала заявку в ваш банк, что сотрудничаю со Сбером, и в данный момент оформляю запрос на ипотеку в Сбере, данная заявка недействительна. Сотрудница это зафиксировала. И спросила, аннулируем заявку, я ответила: «Да, конечно, аннулируем». Сегодня мне приходит отказ в кредитовании от вашего банка, что безусловно снизит мой кредитный рейтинг. Звонок на горячую линии ничего не дал.
Я не давала вам согласие на запрос моей кредитной истории и кредитного рейтинга.
Требую устранить информацию о выдуманном запросе. От партнёров он поступил или от Феди Пупкина, меня волнует мало. В случае невыполнения данного требования я буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о неправомерности ваших действий. Я расторгла договор с вашим банком очень давно и не планировала возобновлять сотрудничество ни при каких обстоятельствах. Вы сначала без моего ведома попытались навязать свои услуги, а сейчас испортили кредитный рейтинг. Считайте это предпретензионным обращением. Требую удалить все мои персональные данные из вашей базы, которые я вам не предоставляла.
Ниже среднего вообще.
Пришел с просьбой отвязать от номера карту, она с чего то в приоритете на сбп. 40 мин в очереди, 15 мин у "специалиста" - без изменений!
Это вообще не банк, а какая то контора или колхозный рынок. На протяжении 3х месяцев занят закрытием карточного счета, но все безуспешно. Такое трудно представить в наше время, но это факт. Чат безмолствует, операторы контакт центра рассказывают какие то небылицы вообще и совсе не в тему, затем переключают на некого мифического специалиста, который не отвечает, а возможно его вообще нет. Честно говоря, очень простой вопрос превратился в неразрешимую проблему, создается такое впечатление, что я вообще никогда не закрою этот счет. Совет - не открыаайте счета, наживете массу проблем...
Вызываются какие-то непонятные талоны и люди, которые позже пришли. Был 5ый, в итоге человек 10-12 передо мной прошли. Работает 2 окна, либо периодически вообще 1. Если уж обслуживаете каких-то приорететных клиентов без очереди, открывайте хотя бы не одно окно. В других отделениях не видел, чтобы вызывали тех, кто пришел позже.
отвратительный банк! Не могут закрыть карту, которая даже не активирована! Но активно присылают смс, что спишут деньги за обслуживание! В приложении бот пишет чушь и карту закрыть не могут! По телефону карту и счет закрыть не могут! Говорят в офис обращаться. Картой даже не пользовалась ни разу! Позор банку
Ужас а не банк, открыл счёт. В итоге что бы были доп проценты надо подписки делать и не одну о которых всё полчат. Потратил 3 часа времени на всё в итоге всё равно обманули, работает это только через месяц то есть 60 дней минимум ща доп проценты. В кол центе просто бездари сидят. Одни эмоции на таких сотрудников.
Огромное спасибо работнику отделения банка в г. Истра,Терентьевой Елене ,за профессионализм, четкость в работе, вежливость , быстрое и доступное решение всех вопросов .
6
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 26 уровня
29 мая 2024
Сотрудников нет на рабочих местах, когда в отделении образуется очередь. Сотрудники некомпетентны, не знают правил оформления продуктов, вводят в заблуждение клиентов, в чем я убедился, позвонив в поддержку банка уже после бесполезного визита в отделение. Получается, клиент знает правила оформления продуктов в банке, а сотрудник банка — нет. Стыд и позор.
Посетила офис на Смоленской 3 сегодня 5.12.2022, начитавшись отзывов приготовилась к длительному ожиданию и некомпетентному персоналу. Однако всё получилось строго наоборот: подождать пришлось буквально пару минут. За стойками были ребята- стажеры под руководством менеджера. Вопрос у меня был серьезный, но всё сделали, всё решили. Времени на меня потратили 45 минут. Возможно с этим и связано длительное ожидание, на которое жаловались в отзывах, посетители приходят с разными проблемами, иногда требующими времени на решение. Я очень довольна, надеюсь, что больше причин для обращения в офис банка не будет, но если придется, то выберу именно этот офис.
Ничего хуже не встречал в своей жизни, все сроки моего обращения истекли ,пошел второй месяц ,их НИИ так называемые спецы не могут рассмотреть простой вопрос,который я за неделю решил им всё законно рассказал, а они просто игнорируют и говорят находиться на рассмотрении в профильном подразделение
Оформила кредитную карту 01 сентября, где в условиях акции прописано, что при за первые 30 дней за покупки начислят кэшбэк 15 %, максимальная сумма кэшбэка 2000 руб.
Пишу в чат приложения узнать дату, когда начислят кэшбэк.
Сначала сказали, что я под условия акции не подхожу, что оформила некорректно и кэшбэка не будет. Я направила ссылку, по которой оформила. Возмущалась. Пишет оператор, да мол извините, по акции оформили, кэшбэк будет в течение 10 рабочих дней октября.
Проходят эти 10 дней, пишу в чат, где кэшбэк. Снова ответили, что кэшбэка не будет. Заново пишу про ссылки. Теперь отвечают кэшбэк в течение 25 календарных дней. Каждый оператор даёт разную информацию. Потом получила третий ответ, что кэшбэк придет 17 октября. Приложение дурацкое, скрины и копирование не доступны. Сейчас заметила, что в чате почистили ответы отператоров и нет ответов от 08 октября, хотя переписка была. Остались только мои вопросы, но ответов операторов нет. Получается, что банк еще и занимается удалением переписки в чате. Дайте нормальный ответ, когда ждать кэшбэк? в день получения кэшбэка закрою карту и больше никогда не свяжусь с ГПБ и всем друзьям расскажу, что лучше не связываться с таким банком, где отношение к клиенту как к скоту.
Бездарный банк реально из девяностых я мобилизованным и нам поголовно фтюхали карты газпромбанка и оформили с ошибками а потом вообще заблокировали, и щас когда пытаюсь её разблокировать все отмазываются, сами присылали мне смс что кодовое слово не актуально решил поменять теперь не старое не новое не работает, прислали смс что по решению банка карта и онлайн банк разблокирован в реальности как было так и осталось фуфло какоето с бербанком много лет но с таким не сталкивался
Выскажусь в целом о работе данного банка: Стал клиентом, открыв дебетовую карту. Положив на карту некоторую сумму, улетел за рубеж Черкз два дня возникла необходимость сделать перевод через приложение. И что я вижу! И карта и деньги заблокированы! Ни уведомлений, ни звонков (хотя телефон был доступен)! Просто жесть! В мобильном приложении даже нет кнопки чата с сотрудником банка (позже выяснил что она доступна только "избранным" клиентам)! Вы там (в банке) вообще в своём уме??? У всех банков есть чат в мобильном приложении!! Или я дожен звонить вам со своего номера в роуминге по 60 рублей за минуту и слушать полчаса вашу рекламу??? Ну ладно, написал в поддержку по форме обращение на сайте, ответили ажчерез 7 дней что якобы не смогли дозвониться (все могут, а они не смогли)), в связи с чем, предложили оформить новое обращение. Вывод: банк полный шлак, поддержка клиентов 0! Вернусь домой, первым делом сюда растрогать договор банковского обслуживания и забирать деньги. Никому и никогда не порекомендую этот банк!
Сначала ободряют кредит, присылают карту, навешивают на нее ненужные услуги, платные, после чего отказывают в кредите. И зачем мне такой банк с такими приколами, теперь ехать в отделение возвращать карту
просто кошмарное обслуживание, по талонам вызывают тех, по кому выгодно банку, а те, кто пришел получить услуги по обязательствам банка - ждут по часу в очереди в то время, как пришедшие намного позднее просто получают обслуживание за 5 минут
Был в этом банке 2 раза, каждый раз, несмотря на очередь из 3-х человек сидел 30-40, а может и больше минут. Все из-за того, что из 5 окон работает только 2. Проблема в том, что мой вопрос не носит глобального характера, просто нужно получить выписку, передо мной пускали людей, которые пришли позже меня, а мне говорили «так, ну Ваш вопрос попозже».
Если бы была возможность поставить 0 звезд из 5, я бы поставил такую оценку.
Не тратье свое время, место не рекомендую👎🏻
Банк полностью игнорирует обращения клиентов и через личный кабинет, и через горячую линию, и даже на письменный запрос в отделении банка , отделываясь стандартными отписками . На протяжении трех с лишним месяцев мною было направлено в банк несколько обращений с просьбой дать ответ по возникшей проблеме, но, увы, на все мои запросы приходили шаблонные ответы с обещаниями разобраться в ближайшее время. Сотрудники горячей линии рассыпаются в извинениях и заявляют, что все мои заявления передаются в банк. А банк упорно хранит молчание. Короче, замкнутый круг.
Звонят, спрашивают не знакомого мне человека, я сказал что бы они мне не звонили, на что они мне сказали подать какую то заявку где нужно приложить договор с сотовым оператором, звонят по 5-6 раз на дню с разных номеров спрашивают одного и того же «иностранного специалиста» куда смотрит их сб если любой «мексиканец» может указать ваш номер для лично кабинета, разговор с опереттами не приводят к решению проблемы они просто кидают трубки, сервис как и банк отвратительные, крайне не рекомендую эту шарашкину контору. Скрин номеров с их спам звонками…
мои персональные документы ДАННЫЙ БАНК хоЧЕТ использовать странным образом с непонятными целями, возможно оформление кредитов на третьих лиц, так как законным образом исполнительные документы не принимают. хамство в головном офисе, больные в прямом смысле охранники, сотрудники - истерики. Деньги я им не доверила бы ни за что!!!! Банк полный отстой!
Решил получить дебетовую карту этого банка. На сайте начал оставлять заявку. Ввел ФИО и номер телефона. Дальше открылась страница, где я должен был ввести паспортные данные и т.д.
Потом решил прекратить внесение данных. Через час с непонятных мобильных номеров стали звонить, спрашивать "я разговариваю с Дмитрием Николаевичем?". Я так понимаю, что это очередные *** с желанием получить слово "да".
Так быстро "слили" информацию о клиенте. Прямо удивительно.
По данному факту будет подана жалоба в Роскомнадзор.
Никогда не связывайтесь с этим банком, иначе сюрпризы ждут вас там , где совсем их не ждёте . Самый непорядочный в отношении клиентов банк, такое впечатление, что клиент им недорог, да и авторитет тоже , главное , пусть хоть какую-то сумму заставить клиента переплатить , при этом сотрудник в отделении , да и на горячей линии, ничего объяснить не могут . Надо написать обращение и ждать ответа за свои же деньги. Никому не рекомендую
Ну скажу средне.
Невнимательные менеджеры.
Трижды приходил написать заявление на кредит.
Ошибки постоянные.
Карта дебетовая не очень удобная.
Снимать наличные не везде можно без комиссии
Отвратительное обслуживание. В субботу большинство отделений не работает. Работающие отделения не в состоянии обслужить клиентов должным образом и в адекватный срок. В отделении по адресу проспект мира 108 провела в очереди два часа и вынуждена была уйти, так и не дождавшись своего вызова. Часть услуг не предоставляется вообще. Мобильное приложение работает с постоянными сбоями. Служба поддержки не может решить проблему и направляет в другую поддержку. Не смогла за целый день просто оплатить квитанцию.
Ужасное мобильное приложение, не открывается ни на каких устройствах, позвонила в банк, сказали не в России если находитесь, подключите VPN, подключила, все также ужасно работает, полное разочарование в Газпромбанке, \Это конечно не Альфа, если бы не санкции , Альфа был и остается лучшим банком, открывался и открывается моментально на всех устройствах, не зависимо от страны нахождения.