Газпромбанк
140 отзывов
9 сентября 2021
Офис до Сокольники нормальный, но всегда много народа.
Спасибо Бурундаевой Вере (д.о.Сокольники) за чуткое отношение к клиентам!
А не понравилось то, что при подаче заявки 30.08.2021 мне было предложено подписать аж 4 полиса по страхованию! (что в сумме составляло 20% от суммы запрашиваемого кредита!!!)Естественно, от подписания 3-х я отказалась, оставив одну большую страховку..., мне перезвонили, и сказали, что руководство не подписывает,т.е. нужно подписать эти 3 полиса страхования...Пришлось заново идти в офис (06.09.2021) и переподписывать заявление, полис по страхованию (на 111000.00), а также ещё один! полис страхования на 9000.00. Дальше...меня попросили заполнить справку о доходах по форме Банка (хотя 2-НДФЛ я представила), потом прислать цветную! скан-копию трудовой книжки (заверенная копия трудовой книжки была тоже представлена)... и вот результат, сегодня 09.09.2021, а никакого ответа из Банка нет!!! И никакие 5.5% по кредиту не получаются, а все 13.4% - с учетом страховки. Так что если срочно нужны деньги- лучше обратиться в другой Банк, хотя сотрудники (Вера Бурундаева) клиенто-ориентированный сотрудник, и старается всем помочь!!! Руководству отделения/Банка надо задуматься о требованиях к клиентам с подтвержденным уровнем дохода...
7
1
30 января 2024
Банк знаковый, успешный, но на офисы не тратится. Сравнить с ВТБ или Сбером - не в пользу Газпром. Офисов мало, на Семеновской -клетушка. 6 сидячих мест, все слышишь и о твоем все слышат, сотрудники не защищены , слишком все мало, близко и странно. Очередь всегда. Получение талонов запутанное.
1
22 марта 2024
Пришёл открыть вклад.
Девушка дала не полную информацию по по условиям при открытии вклада.а именно по доп открытию кредитной карты .
После просбы ее закрыть ,мне сказали ,что сделать это можно только через месяц.
Вводят в заблуждение.
Вопрос ..
Сами ,или по указанию руководства.
5
29 сентября 2023
Долгое ожидание. Из 4 окон всегда работает только 2. Если позвонили из банка и сказали одно, не факт что в отделении будет так же как сказал оператор.
4
22 января 2024
Безобразное обслуживание. Очень некорректное поведение сотрудников. Люди не умеют работать с клиентами.
3
1
25 сентября 2023
Господа, ну это как-то несерьёзно. Будний день, понедельник, но работает только два окна, а ожидающие уже еле помещаются в маленьком отделении.
3
30 ноября 2024
5 клиентов 2 часа
1
5 июня 2023
Банк отвратительный. Духота в отделении! Очередь и три сотрудника, которые копаются как сонные черепахи.
Просидел час, не дождался своей очереди, так и ушёл, передумал брать кредит.
4
19 декабря 2023
Сидим 2й час. Сотрудники очень любят изложить все что только можно. Человека обслуживают от часа.
1
11 ноября 2022
Ужасная система вызова по талонам, звукового сигнала нет. Номер загорается на несколько секунд, если при этом отвлёкся, номер пропадает и ты даже не узнаешь, что тебя вызывали. При очереди в несколько человек, которая может растянуться на час, ты должен непрерывно смотреть на экран, чтобы не проморгать свою очередь.
7
2
19 сентября 2022
Менеджер по сервисному обслуживанию Кристина Дмитриевна В. - шикарный специалист. Решила мою давнюю проблему с закрытие вклада в Дальневосточном регионе!
Побольше бы таких специалистов!
2
1
20 октября 2022
4 окна,3 менеджера.
1 не принимает-просто сидит за компьютером.
В двух других обслуживание длиться больше 40 минут.Менеджер,который рассказывает о своей поездке в Америку,при оформлении кредитной карты клиенту-это сильно.На 43 минуте ожидания мое терпение не выдержало.Если есть время на разговоры и ожидания-Вам в это отделение.
7
1
29 декабря 2023
Огромные очереди, которые не двигаются, очень медленная работа, не советую если дорого ваше время!
3
24 января 2024
Очень странные персонажи, принимают не по электронным билетам, а как вздумается, пробыв в очереди изначально первым, так и не понял какому принципу руководствуются. Когда заходил в отделении был один, персонал максимально не заинтересован в клиентах банка.
3
2 мая 2024
Отличный филиал, компетентные сотрудники
2
5 октября 2023
Отделение рядом с метро. Удобно записался на время и пришел, что бы не стоять в очереди.
1
2
25 апреля 2023
Отношение к клиентам.....предвзятое, не клиентоориентированное...
P. S. Хотел открыть конкретный счёт. В итоге прослушал целый курс лекции о вкладах...в перемешку, что особенно нервирует, рекламными продуктами банка. В конечном итоге расхотелось, что либо вообще, иметь дело с этим банком. Впечатление сложилось именно такое, отвадить очередного, потенциального клиента.
4
25 февраля 2022
Хотела открыть просто вклад....2 часа сотрудник банка впаривал мне какие-то программы, в каких разобраться сходу человеку без экономического образования сложно. В результате навязали мне страхование жизни( это когда 5 лет я кладу на счет неслабую сумму), и получаю все скопленное,не больше, только через,соответственно,5 лет. Если мне вдруг случайно понадобятся деньги раньше, сорри,не получите не копейки вообще. Ну или пару тысяч. Гениальный развод! Потом,подбили меня на инвестиции. Конечно,банку это выгодно, мне-сплошная головная боль. Пыталась закрыть досрочно, нужно прийти в другой день,во столько то часов, отпрашивайтесь с работы и ходите к нам как можно чаще) Вообщем, спаси и сохрани вас от этого банка!
14
2
10 марта 2022
Вроде судя по названию должен быть серьезный банк, но мобильное приложение это нечто, доведет до белого коления за 5 минут!!!
Номер карты не узнаешь, по реквизитам только номер счета
приходит перевод тоже не узнаешь от кого
при чем есть функция "сообщение получателю", но у вы пишешь сообщение и ничего
такое ощущение, что ООО Ромашка около вокзала...
10
6 июля 2023
Очереди...не, ну можно конечно сидеть и ждать, если ты пенсионер. Плохое приложение, плохая мобильная связь, но громкое название Газпромбанк. Делопроизводство все в бумажках, без бумажки ты букашка- а с бумажкой человек. Твой вопрос расматривается по полчаса. Делайте выводы, стоит оно того по пол дня сидеть в отделении или нет
3
24 марта 2022
У меня здесь карта лежит уже 2 месяца. График работы данного отделения не позволяет её забрать. Впервые вижу, чтобы банк работал пн-пт с таким "ленивым" графиком. Люди идут на работу к 7-9, уходят в 17-19. То есть это отделение могут посетить в будни лишь люди, живущие рядом вечером, либо в обед. Я работаю на другом конце Москвы, и никак не успею сюда попасть. Не понятно, на каких клиентов ориентирован банк. На не работающих и пенсионеров?
12
2
15 августа 2024
Не помогли решить мой вопрос
1
8 ноября 2022
Ужасный банк. Делают мозги, только извиняются и ни чего не предпринимают. Блокируют деньги без объяснения причин, не кладите свои деньги в этот банк, есть большая вероятность что они там зависнут на неопределенное время.
4
1
24 мая 2023
возмутительный комментарий от сотрудника банка на просьбу закрыть две дебетовые карты: ,, вам сложно запомнить 4 последние цифры, вы прикалываетесь или это какой-то пранк?,,
4
16 августа 2021
Офис банка, в общем то в духе самого банка, отвратительный.
Банк, который несколько лет назад вышел в розничный бизнес так и не смог ни чему научиться за это время. Максимум, на что способен этот банк- это депозит. Открыл и забыл. Если вам требуется продукт который потребует общения с банком в лице его сотрудников- расчетные карты, счета, кредиты и прочее, то лучше и не думайте про ГПБ. Любой вопрос у сотрудников вызывает ступор, дистанционно сделать нельзя ни чего, даже карту открыть. А количество косяков у банка зашкаливает. За год, что являюсь их клиентом- "ошибочно" списали деньги со счета, выпустили кредитную карту на мое имя в другом регионе!!! без моего ведома. При этом любое разбирательство с банком требует написания обращения по форме банка на трех страницах в офисе банка с обязательным ксерокопированием вашего паспорта. При этом ответ вы ни когда не получите. Заведующая ДО Семеновский- Портнова М.А. совершенно неадекватная женщина советской закалки, способная громко кричать и хамить, но не способная решать проблемы и давать хоть сколько нибудь вразумительные ответы на вопросы.
18
3
17 марта 2023
Отличное обслуживание. Помещение маловато и оператора всего два. Клиента́м приходится ждать в очереди.
1
2
1 февраля 2023
Большая очередь. Нерасторопные сотрудники. Банк в эру повсеместной цифравизации выглядит совково. Приложение и обслуживание на низком уровне.
6
1
26 декабря 2023
Пришли 26.12.2023 в 10.40 взяли талоны, время 12.10, так и не приняли, пропускают людей вперед, которые гораздо позже пришли. Хотим открыть вклад и не можем!!! Безобразное обслуживание
4
7 июня 2021
Клиентом ГБ я являюсь уже много лет. Обратилась в ГБ для реструктуризации кредита в связи со сменой работы. К слову, мой кредит включает страхование. Через несколько дней мне позвонили и одобрили реструктуризацию и предложили подойти в банк для подписания дополнительного соглашения. Дальше, внимание: по времени это можно сделать с 10 до 16.00, не смотря на то, что я на новом месте работы, где отпрашиваться неудобно,меня записали на 13.00,в неизвестный мне офис, предварительно, на мой вопрос можно ли будет скорректировать время или день, позвоните на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, однако, никто не дал мне информации куда я записана, и пояснили, что для подписания документов я могу обратиться в любой офис банка. Я обратилась в ГБ на Семёновской, меня записали на 13.00 следующего дня. Я пришла на приём в 13.05, специалиста не было на месте, спустя 10 минут меня принял руководитель офиса. Руководитель очень ответственная женщина, пыталась разорваться по всем фронтам, мучалась с моей заявкой на реструктуризацию минут 40, в итоге мне уже нужно было бежать обратно на работу, и мне предложили прийти до 17.00, когда уже будет все готово к подписанию. В 16.30 мне позвонила специалист отделения банка на семеновской и сказала, что если я через 15 минут не приду в банк, все отменят и по новой нужно будет оформлять документы. Потому что специалист банка "не будет ждать меня до вечера и уйдёт домой". Учитывая мою травму ноги, я бросила работу и побежала в банк. Параллельно я пыталась через горячую линию дозвониться в банк, чтобы меня дождались, но безуспешно, контактный центр не даёт контактов банка)))) на пороге банка я была в 16.45, с больной ногой, с дикой одышкой.. На меня вытаращили глаза мол специалист наверно уже ушла. С боем мне удалось подписать документы. Сотрудники ГБ извинились перед своим сотрудникам за то, что задержали его после работы из-за меня. А то, что я бегала как савраска туда-сюда и терпела это хамство, передо мной никто не извинился. Это просто издевательство над клиентами, буду планировать смену банка, потому что не первый раз уже сталкиваюсь с этим хамством, сотрудники банка ощущают свою безнаказанность, если у меня снова будут проблемы с больной ногой, я буду подавать суд за причинение морального вреда. А если ещё и нужно будет проходить заново лечение, тогда ещё и на компенсацию за лечение, что гоняли меня, все доказательства у меня есть, к счастью, я юрист.
12
2
12 декабря 2021
Пришёл сюда открыть дебетовую карту на себя.Отказали.Сослались,что что вечер и мы(банк) не успеем проверить Вас(то есть меня) на безопасность.Сразу сделал вывод,что с этим банком нам не по пути,Дверь блокируют и посетителю что б выйти надо их просить чтоб выпустили…Никому не советую этот банк отныне.Есть более приятные и доброжелательные банки.
12
1
1 ноября 2023
Больше никогда в этом банке не открою вклад, половину рабочего дня тут просидела
4
11 января 2022
Отличный банк с лучшими предложениями среди многих. Локация очень удобная, место отличное, здание - очень красивое. Кто туда соберется - не заблудится, найдет быстро.
3
5
7 апреля 2022
Первый раз обратилась в ГПБ. Поехала в отд. на Тимирязевской, чтобы открыть счет с начислением %. Какам было мое удивление, что сотрудница банка мне неправильно посчитала начисление % в месяц. Расхождение было приличное, видимо, расчет был по другой формуле)).
Теперь по карте:выдали сразу карту, не именную. Зачем- то надо выложить на нее 10 тыс.(не объяснили, видимо, такие условия придумал банк).
Я спросила про повышенный кэшбэк, на что сотрудница сказала, что она все сделала. На мою просьбу откл. платные смс- тоже ответила положительно.
Хорошо, что я решила еще раз перепроверить о начислении кешбэка, позвонив на горячую линию, где мне сказали, что мне не подключили " Умный кэшбэк" и мненадо обратитьсяв банк.
Дубль два, но уже в отделение на Курской.
Здесь я объяснила ситуацию,сотрудник позвонил и с кем-то советовался. Сказал,что я уже не являюсь новым клиеном и мне уже могут подкл. "Умный кэшбэк".Еще выяснилось, что смс платные остались. Я написала заявление о пресмотре и участие в программе лояльности.Надеюсь, на быстрое положительное решение.
Впечатления: не ожидала , что в Газпромбанке работают безграмотные сотрудники. Руководству надо лучше проводить обучение прежде, чем допускать на работу в офис.
3
25 декабря 2021
Припарковаться можно напротив, обслуживают комфортно, доступно. Операторов не много, но все равно успевают.
1
3
9 июня 2021
Некомпетентные сотрудники. Не знают разницы между реструктуризацией и рефинансированием, не знают где у ГПБ в МСК ипотечные центры, удивлённо смотрят когда приходишь со словами "прописка поменялась", в глазах читается "а я чем могу помочь?" (как будто уведомлять банк об изменениях в паспортных данных не надо). Ну и передал документ от МФЦ по теме ипотеки, сотрудники не поняли что с ним делать и, видимо, не сделали ничего т.к. через месяц получил письмо с просьбой предоставить этот документ.
В общем я не знаю ни одного вопроса, по которому сотрудники повели бы себя профессионально. Только вопросы задают про кредитки, мобильную связь и т.п. (видимо по инструкции положено навязчиво предлагать свои продукты)
8
24 октября 2023
Постоянные очереди, обслуживание долгое и не до последнего клиента
1
1
26 мая 2022
Удачный выбор для отделения. 2 минуты от метро, в высоком здании, но Нерода в отделении банка не много, уютно, быстро и качественно)
3
26 апреля 2023
Уважаемое руководство
Обратите внимание на количество времени по обслуживанию одного человека ,,,, такое ощущение что сотрудники специально тянут время с клиентами (солдат спит, служба идет) и даже когда клиент уходит не спешат нажимать кнопку чтоб подходил следующий
4
17 августа 2023
очень большие очереди, не успел открыть карту, простоял долго и пришлось уйти
4
26 декабря 2021
Маленькое отделение банка, электронная очередь. Относительно быстрое обслуживание. Вежливые и грамотные операционисты. Рекомендую.
3
20 июня 2022
В банке положила деньги под процент тк вклад был накопительный первые 2 месяца сказали сумма не будет меняться 18% годовых вы получите в первые 2 месяца 100% потом процентная ставка может поменяться в итоге 18% я получила первую неделю оставшийся месяц мне расчитали под 12%. Тк ставка поменялась которая поменяться никак не должна была на все 100%. Слов нет банк в наглую и в открытую занимается мошинничеством!!! Обходите этот банк стороной. Когда я пришла узнать условия первый раз в банк то были несколько клиентов в банке которые тоже сказали что банк занимается мошинничеством и обманом людей. Банк находится по адресу г. Москва. М. Семеновская. Напротив тц Станем друзьями. Пропади пропадом вашь банк обманывпете честных людей на которых вы наживаетесь и за счет которых вы кормитесь.
17
7
29 октября 2023
Быстро и четко все леоабт
3
31 июля 2022
Худший банк. Предложили отсрочку по кредиту на 6 месяцев при условии оплаты просрочки.помле погашения отказали. На заявления формально отписываются.
3
1
17 июня 2023
Ребята молодцы. Подсказали, лишнего ничего не навязывали
2
8 июня 2022
Офис в Митино при открытии или переоформлении вкладов впаривает пенсионерам кредитные карты. При открытии карты навязывают получить сначала моментальную карту, а только потом именную.
6
1
13 октября 2021
Банк плохо работает , всё приходится делать по два раза , сотрудники колл центра не компетентны , охранники и обычные кассиры себя чувствуют директорами подразделений . По акциям у них своя философия которая идёт в разрез с законом РФ .
5
28 декабря 2021
Получил талон в 15.27 29.18.21 года, по состоянию на 16.15 не обслужили. В помещении толпа народу, установленные требования по соблюдению соц дистанции не соблюдаются. Некоторые кашляют. Роспотребнадзор не действует
4
13 октября 2021
Отвратительное обслуживание. График работы изумительный, уходите с работы пораньше, дорогие клиенты. Объясняют это ковидом (как мы знаем, вирус активен именно после 7 вечера). По картам куча скрытых условий, про которые сотрудники разумеется не расскажут. Мобильное приложение из прошлого века, в колл-центре абсолютно некомпетентные девочки, которые не знают даже расположение офисов на карте. Вообще удивительно, как на одном из самых конкурентных рынков в стране сохраняется это недоразумение. Избегать.
3
27 мая 2021
Хочу поблагодарить сотрудницу банка в ДО Сокольники Бурундаеву Веру за очень внимательное отношение к клиенту, за профессионализм и желание вникнуть в суть проблемы, а главное-решить её! Благодаря таким сотрудникам мнение о банке меняется в лучшую сторону! Спасибо за оказанное внимание, успехов Вам и процветания банку!
4
2
3 сентября 2021
Операторы в колл центре Банка нагло врут про ставки и цели кредитов. При запросе потребительского кредита мне предложили автокредит с определенной ставкой, который, якобы, можно использовать как потребительский. Второй оператор предложила потребительский кредит, с меньшей ставкой и заверила, что автокредит нельзя использовать в качестве потребительского.Было потрачено огромное количество времени на звонки, посещение отделения (в отделении ожидание каждый раз по 1 часу), оформление, сбор расширенного пакета документов.Как результат - необоснованный отказ, при идеальной кредитной истории.Зачем предварительно давать одобрение и тратить время сотрудников, клиента и в итоге присылать отказ? В адекватных Банках скоринг происходит на этапе подачи онлайн заявки.
6
1