Приехал сюда открыть дополнительную карту к своей виртуальной, обращался ранее с этой проблемой в другой офис, выдали нерабочую и оживить её так и не смогли. Здесь ситуация повторилась, но сотрудники с проблемой не бросили, Евгения взяла эту ситуацию под свой контроль, была на связи, вопрос решался правда более недели, но он решён и это главное, поэтому это отделение однозначно рекомендую к посещению. Когда там был, очередей не было, приняли быстро. Что касается расположения самого отделения, то не самая удачная локация, но в принципе весь транспорт и парковки рядом, пару минут ходьбы
Обратились в данное отделение по поводу активации ранее полученной карты для участия в программе Кешбэк 35%. Сотрудница (Коляденко А.С.) сказала, что карта привезенная курьером недействительна и нужно оформить новую. Оформить она может только премиальную, потому что заявка на обычную уже была, но подключиться к программе Кешбэк 35% по ней можно будет. Кроме того, премиальную карту необходимо оформлять вместе с договором мобильной связи, потому что без него нельзя. Как выяснилось позже в головном отделении, ложь по всем трем пунктам: имеющуюся карту можно было активировать, премиальная карта не участвует в программе Кешбэк 35%, мобильный договор можно не оформлять. Более того, из-за навязанной премиальной карты, теперь нельзя подключить обычную к программе Кешбэк 35%, из-за которой в банк и обратились. Это даже не некомпетентность и безответственность, это намеренный обман клиентов сотрудниками, видимо, для получения бонусов за выданные премиальные продукты. Отправлены обращения по поводу действия причастных лиц в головной офис.
Ужасное отделение. Пришла открыть вклад, взяла талончик с номером, работало всего 2 окошка, касса закрыта, у сотрудника банка постоянно срабатывал терминал электронной очереди, все номера перепутались, те кто пришел после нас, оказались впереди, сотрудник не была заинтересована в решении моего вопроса, не смогла дать ответ по наличию вкладов и я ушла так не получив услугу и консультацию по вкладам, больше не буду обращаться в данный банк и так же не буду рекомендовать своим знакомым. Ваши сотрудники это лицо вашей компании.
Пришла забрать дебетовую карту, начали навязывать кредитную. Удалось отказаться. Вчера забрала дебетовую карту, сегодня пришло сообщение, что я оформляю заявку на дебетовую карту. Повторно. Пытаюсь дозвониться до оператора уже более получаса-не получается. Я в шоке. Кто там что оформляет-не понятно. Пока впечатление о банке негативное.
Ужасное отделение. Пришли открыть вклад просто. В итоге сделали дебетовую карту, кредитную карту и моб симку. При том, что трижды сказали сотруднику, что кредитка не нужна. Про симку вообще речи в разговоре не было. В итоге молча сотрудник вложила кредитную карту и симку в паспорт, не сказав об этом. Также сотрудник молча перевела 200р, которые мы положили на банк карту на моб симку. Такого обслуживания еще не встречали.
Работник Виктория, которая работает с вип клиентами, как это мягче сказать.... В прошлом году жестко дезинформировала, ничего толком не рассказала при обращении и ещё навязала продукт Ренесанса, по которому ничего пока не подтверждается, обман. Не ведитесь!
Заказала моментальную карту на сайте, должен был привезти курьер, но мы с ним договорились, что я получу карту в офисе, т.к. не удобно ждать с 10-00 до 18-00. В этом офисе карту не выдали, обьясняя, что она у курьера и открыт под нее счет, а закрывать счет 45 дней. Звонила на горячую линию, где меня уверяли, что можно идите еще раз. Пришла, нет. Общалась со мной начальник офиса Гарьковенко Марина Викторовна. Она сказала про горячую службу банка и курьерскую службу, что они наемные служащие, ну как уборщики ( ее слова) и ничего не знают, работают по скрипту. А она знает, что технически выдать вторую карту не возможно. Да и она , наверное, не наемный служащий, у нее самый большой пакет акций наверное? Смешно. Конечно, после такого я не буду больше пытаться работать с этим банком, а то потом деньги свои не заберешь… НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Доброго времени суток!
Объясните мне пожалуйста логику работы ГПБ, касательно кредитования.
Предыстория такова, возникла у меня необходимость в рефинансировании и в выдаче дополнительных средств, я разослал запросы в банки и стал ожидать ответа. Почти что сразу мне от ГПБ пришло предварительное одобрение, но так как я живу в 300км от Краснодара, были сомнения насчёт поездки, мол предварительное одобрение не даёт никаких гарантий.
Но в любом случае, при беседе с сотрудниками по телефону, мне давали понять, что все будет хорошо.
И что в конечном итоге?
Я потратил весь свой день на поездку, потратил силы, время и финансы для того, чтобы посетить офис.
Кристина, сотрудник которая меня обслуживала, знает свою работу на все сто процентов, с ней мы оформили необходимые бумаги, открыли счета, карту и т.п., в общем она умничка, выдайте ей премию за хороший индивидуальный подход к клиенту.
Позже пришлю время оферты, а именно ожидание звонка из головного офиса в Москве. Звонок поступил спустя час после покидания стен банка. Мужчина на том конце провода задавал вопросы, которых по моему ощущению были только пылью в глаза, так как заинтересованности в моих ответах у человека не было, словно уже все т так было решено. На все вопросы я постарался ответить развернуто и без приукрас, но его видимо, это не устроило. Сразу скажу, что доп средства мне нужны были для реинвестиции в цифровые активы.
Спустя 10 минут после окончания нашего телефонного разговора мне пришло смс о том, что отказ...
Уважаемые господа, очень удручает, что Вы оцениваете по каким-то непонятным критериям.
Я же в свою очередь имею голову на плечах и прекрасно понимаю на какие условия я соглашаюсь, и если бы меня Ваши условия как то смущали или ущемляли, то и соответственно никакой подписи на договоре не стояло.
Спасибо большое за внимание, огорчён, возмущён.
Можно было бы поставить -10, с удовольствием!
Ожидание более часа не принесло никаких результатов, кроме потерянного времени и испорченного настроения!
Стажеру, огромная благодарность. Молодец! Видно было, что девочка недавно работает, но она упорно звонила в Москву (!!!) и сделала свою работу!
Потому что ее непосредственный руководитель всё это время шарахалась по банку и улице, и даже не подходила к стажеру, узнать нужна ли помощь!
Суть визита состояла в том, чтобы открыть счет, набить шаблон платежки и перевести деньги в другой банк!
Теперь вопрос к вышестоящему руководству банка! Никто !!!! Из всех там присутствующих работников не умеет этого делать!!! Даже не могли по действующему курсу посчитать сколько долларов и сколько юаней будет составлять сумма перевода!!!
Представившаяся руководителем Марина, жуткая хабалка!
Мало того, что назначенный руководитель при клиентах обсуждает рабочий процесс (кого надо вытащить на кредитование, кому и по какой причине не дали кредит!).
Так банком назначенный руководитель - тупа!!! Элементарно не могла подсказать стажеру, как открыть счет!
И, чтобы в банке работала женщина вообще без образования (а, по ней видно!), я вижу первый раз!))) когда у нее закончились аргументы, эта она начала нас выгонять)))) т.е выгонять клиентов из банка!!!
Нас, людей, которые по факту платят ей зарплату!
Уволить ее! И, поставить грамотного человека!
Был в данном банке, к сотрудникам вопросов нет, руководитель доп.офиса отличный сотрудник, но те моменты с которыми сталкиваются клиенты при проверке это просто жесть, хотел взять кредит, по справкам всё ок, зарплата за 200 тыс, срочно нужны были деньги, всего-то 400 тыс, в итоге, решение перенесли на следующий день, позвонила девушка из банка, устроила форменный допрос, сначала помощнику бухгалтерии, потом главному бухгалтеру, потом мне, задавали порой просто глупые вопросы, в итоге сказали решение будет в пятницу, в пятницу ничего никто не ответил, ответили только в понедельник и отказом, хотелось бы обратить внимание, я понимаю, что банк может видеть риски и так далее, но так долго и столько не нужных движений, и столько проверок я не видел ещё никогда, я понимаю, если клиент берет ипотеку или большие суммы, и то в других банках такого нет, вот поэтому теперь и понтяно, почему так много негативных отзывов у данного банка🤦
После посещения этого отделения системообразующего банка прониклась тёплыми чувствами к Севастопольскому РНКБ банку. Мы, крымчане, его ругаем, но по сравнению с этим отделением в Крыму и Севастополе обслуживание просто космос! Полтора часа ожидания с нулевым результатом, висящая система, специалисты не могут ответить на вопросы клиентов, посылают друг к другу. "Высокий" класс обслуживания! Была бы минус одна звезда, с удовольствием бы поставила!
Пришла положить деньги в банк, а ушла ни с чем. Специалист в 6 окошке с явными признаками вирусной инфекции работает с клиентами. У нее такое состояние, что она даже не может одеть маску. У меня перестало открываться старое приложение банка, мне посоветовали открыть новую карту, сканировали паспорт и в течении получаса специалист пыталась мне оформить карту , но в результате сказали, программа перестала работать и я ушла ни с чем. Администрации банка нужно все таки решать вопросы замены заболевших сотрудников и наладить работу программного обеспечения банка. А то сегодня карту не выдали, завтра деньги не смогу забрать…
Пришел купить доллары.
Вспомнил коммунизм и отсутствие вежливости и конкуренции.
Невероятно страшная кассирша смотрела на меня далеко не как на клиента. На мой вопрос- почему их курс не совпадает с тем, что у них в интернете, она ответила: «Я не знаю, что там в ваших интернетах»….
Газпром….
Сегодня был в офисе (к сажилению не запомнил имя менеджера) маленького роста ,худинькая на вид лет 16. Но какая большая умница. Улыбчивая, веселая, все мои вопросы за три минуты порешала.
Банк дно, поддержка полный ноль, отвечает как захочет, могут вообще игнорить.
А
Алексей Алексей
Знаток города 3 уровня
15 апреля 2024
Пришел арест на карту. Так как по номеру и участку судебного приказа я не нашел в том городе котором прописан, обратился в отделение Газпромбанка с просьбой об ознакомлении с судебным приказом на основании которого был арест. Специалист банка не дал мне никакой информации кроме той что есть в личном кабинете, а именно номер судебного приказа и компания взыскателя. Позвонил на горячую линию, порекомендовали обратиться в отделение банка. Круг сомкнулся. Спросил есть ли у Вас линия погоречее) для решения моего вопроса, ответили что нет)
Минус клиент
Можно было бы поставить 0 - с удовольствием бы поставила. Прождав больше часа в отделении специалисты вообще ничем не смогли помочь и героически сваливали все на горячую линию (мол они тупые и неадекватные).
Про стандарт внешнего вида вообще похоже тут не слышали
Посетила сегодня это отделение, не понравилось, все медленно, сами медлительные, интернет не тянет, Приложение загружалось неимоверно долго,
Работница сделала ошибку в моих данных, пришлось перепечатывать, а если бы я не проверила, !!! Хотела перевести сюда свою пенсию, но увы!!!Ничего не загружается, погуляйте говорит часик, Прихожу, нет, ничего не сделано, уехала, звонит, где-то через час или больше, о Ура! Получилось! может говорит вернетесь, нужна подпись ваша.
Пришла я в 11, а ушла в 13.30, ничего не решив, это нормально? И ничего она не знает. Только и заслуга, что вежливые,честно говоря, ожидала большего, думала банк солиднее .
Не в смысле выглядит, а вообще, расторопнее сотрудники.НЕ хочется сюда возвращаться,
Очень странные сотрудники, всем недовольны, я прихожу к ним за обслуживанием, а они делают вид, что делают мне одолжение и это при том, что у меня премиальное обслуживание. Очень разочарована, вот так и делают выводы о банке, хотя вся проблема в сотрудниках! Мне прямо сказали не нравится - идите в другой банк, это просто недопустимо. Рекомендую руководству банка обратить внимание на качество персонала и обслуживание, скоро никто не будет ходить в это отделение.
Доброжелательные сотрудники, все обьяснили, ответили на все вопросы четко и по делу, помогли начать работать с картой, подключили все, что нужно. В целом, впечатление о посещении данного отделения положительное
Воспользовались ипотекой от Газпрома. Быстро согласовали, быстро все оформили. Весь процесс 40 минут. Ставка 7.6% была минимальной выбрали из 4х предложений банков.
Получал дебетовую карту. Меня всё устроило. Девушка которая со мной работала всё объяснила: например какие мне услуги подключаются и как их отключить (платные) если они не нужны.
Очень хорошие специалисты. Быстро обслужили, без очереди
Посмотреть ответ организации
М
Максим Т
Знаток города 4 уровня
31 августа 2022
Двоякое чувство после посещения офиса - девушки-специалисты помогли решить вопрос с моей картой со второго раза, очень был рад обслуживанию. В первый раз моего посещения, навязывали мне не нужные опции, кредиты. Ладно, это их обязанность. Но когда посетил офис во второй раз, навязывание кредитов, других карт продолжилось, даже при ответе "нет". Мне хватает мошенников, которые названивают и предлагают подобные услуги, так ещё и здесь, в официальном офисе. Вежливый охранник у входа.
Крайне низкая компетентность сотрудников, за простейшим вопросам идёт обращение на горячую линию, без неё просто ни как, соответственно все происходит очень медленно