Genotek
549 отзывов
3 сентября 2024
11 июня сдала пробирку. 13 июня она прошла проверку качества. Заверили, что результаты будут через 8 недель. Когда прошло 8 недель, начали отсылать на оферту, мол 60 рабочих дней и крайний срок выгрузки 13 сентября. Позвонила уточнить статус, уже сказали, что результаты будут в октябре. На вопрос «почему вы нарушаете условия своей оферты?», ответ «можете оформить возврат»… вот только из уплаченной суммы почти ничего не вернуть. Отвратительное отношение к клиентам!
8
4
27 февраля
Задержка сильная
У вас очень активная реклама, акции, но ваша лаборатория не справляется!!!!!!!
Не покупайте, будете ждать вечность!!
2
19 октября 2024
***, никакого результата вам не выдадут, будут кормить завтраками что-то задерживается из за рубежа. Будут переносить и переносить пока вы не забудете
7
25 января 2024
Всё аккуратно и чисто, вежлиивый персонал
Заполнила данные за 2 минуты, 5 минут на кровь и ушла по своим делам
НО
Сдала днк тест на происхождение 27го октября 2023года, а результатов нет до сих пор) поддержка отвечает скриптами, информации никакой нет
Если результаты вообще придут, когда-то
Дополню
А так, уже бесит если честно) друзьям рассказала, что полный дизлайк ставлю пока что
29
13
11 февраля
Сдала тест на генетический паспорт 13 декабря - приятная девушка объяснила, как войти в личный кабинет, связать номер пробирки с ним.
Сейчас жду уже расшифровку слюны, достаточно быстро все делается
3
23 августа 2024
В апреле заказывала тест, сдала его в мае, спустя пару месяцев решила узнать что там с моим заказом, поддержка ответила, что не прошло еще 60 рабочих дней, это из максимальный срок обработки информации. После 60 рабочих дней обратилась в поддержку за информацией: результаты не готовы, лаборатории требуется еще месяц.
Я даже не уверенна, что я получу результаты через месяц, какой-то бред
8
3
21 февраля
Не выдают результаты! Сдали тест в августе. Обещали результат в декабре. Сейчас февраль, обещают в марте! Не двигаются совсем.
Обманули!!!! Никому не рекомендую.
2
14 мая 2024
Кое как уговорила своего папу (пенсионера 69 лет) съездить сдать на паспорт ДНК Био материал ,так же оплатила 1 пробирку для мамы.На ресепшене сотрудница дала 2 набора и сказала надо собрать слюни,он собрал в 2 пробирки,так как больше ничего она не объяснила.пришлось связываться с руководством,так как сотрудница не выполнила прямые свои обязательства.Но руководство повесили 1500₽ за новую пробирку на моего папу.Она объяснила,что не успела сказать,и вот так здесь работает,она не успела сказать,а пенсионер должен заплатить 1500₽.планировала сделать всей семье,сейчас откажусь.пробыл там 2 часа) я в другом отделении так же потратила минут 40.есть другие лаборатории,рекомендую обратится туда.а сотруднице на ресепшене могу сказать и руководству,что есть бумеранг и потеряете в 10 раз больше.!)
17
12
23 августа 2024
Один из членов моей семьи сдавал днк-анализ в данной компании, но его ввели в заблуждение. В его личном кабинете было указано: «выделали вашу ДНК и приступили к её анализу» и «расшифровали Вашу ДНК, осталось обработать результаты» до 23.08.2024, хотя результаты должны были быть готовы уже к 18.08.2024, но в последующем данные этапы в личном кабинете были заменены на «Ваш образец не прошел контроль качества». Доверие к данной компании утеряно.
11
5
31 декабря 2024
Сделал тест в июле, сперва обещали результаты до конца сентября, потом до ноября, потом до декабря, теперь до конца января.
11
28 января
Сделала тест в августе, результаты должны были быть в октябре - крайний срок. Сейчас январь - результатов все еще нет. На звонки и сообщения не отвечают.
2
9 января
Похоже, что компания просто «крутит» деньги, которые собирает у клиентов под видом скидок на ДНК-тест. Сдали тест в Генотек, не читая отзывы, а зря. Столкнулись с тем же, что пишет множество человек: сроки (80 рабочих дней) не выдерживают, «кормят завтраками», предлагают доп.услуги, чтобы время выиграть. Поддержка ужасная - там нечего ловить. Совет всем: пишите досудебную претензию, прикладывайте копии чеков и отправляйте официально, тогда деньги вернут быстро - так у нас произошло. Они ещё могут утверждать, что обязаны удержать плату за «что-то там», раз они уже начали. Не ведитесь. В чеке прописаны все услуги, которые не выполнены полностью, а сроки пропущены - на это и опирайтесь в досудебке. Будут предлагать доп.услуги в качестве подарка от Генотек - не советуем: мы находили отзывы, где люди соглашались, а потом ждали свой результат год, полтора и так и не дожидались всё равно. Генотек - это ужас, но мы свои деньги вернули.
17
21 октября 2024
Нарушение сроков на 2 месяца. Непонятно вообще когда будут результаты и будут ли! Не покупайте их тесты!! У них нет реагентов, чтобы получить результаты!! ***!
12
6 марта 2024
Очень внимательное отношение персонала.
Не очень удобно, если на машине, хорошо изучите окрестности и парковки, но это мелочи.
Всем рекомендую в genotek
8
2
1 марта
Контора крайне сомнительна в способах решения своих проблем. Все как у всех клиентов, затягивание сроков. И, если изначально хотя бы в ЛК появилась информация о переносе срока, при его достижении и отсутствии результатов теста, господа уже себя не утруждают уведомить о новом сроке готовности результатов. Клиентоориентированность на уровне -50.
Отговорки про проблемы с реагентами не выдерживают критики при такой маркетинговой активности. Пишут уже давно, что проблему кажется решили, но клиенты все ждут свои результаты полугодовой давности.
С ужасом еще и ждешь, что материал не пройдет их пятисотую проверку и нужно будет сдавать снова и ждать еще полгода.
Упаси вас Господь обращаться в данное заведение.
15 декабря 2024
Пошел писать заявление в полицию! Тоже самое, кормят завтраками - сначала сказали, что до 8 недель, потом до 12 недель, сегодня говорят, что 80 дней рабочих!!!
7
18 декабря 2024
Пятый месяц жду результатов. Чат поддержки в какой-то момент просто стал меня футболить от оператора к роботу и обратно. Крайне не советую обращаться в данную организацию.
9
27 января
Задерживают результаты
Не выпоняют даже в ими самими заявленные сроки, а они немалые
В нашем случае больше 4х месяцев и всё равно не успели сделать тест
4
25 февраля 2024
Прекрасный центр. Заказала генетический паспорт. Персонал вежливый, все быстро объяснили, помогли завести личный кабинет. Все понравилось. Рекомендую.
9
2
8 сентября 2024
Сдала тест в компании 19 апреля этого года — генетический паспорт с происхождением. С самого начала не получала никаких уведомлений о статусе своего заказа. Сегодня 8 сентября, я по сей день жду результатов. Идет 5-й месяц! Статус — ДНК на расшифровке! Друзья, 5 месяцев статус просто не меняется!
После прошествия крайнего срока в 3 месяца в середине июля со мной никто не связался и не объяснил, в чем дело. Приходится самостоятельно стучаться в поддержку, которая в общем-то ничего не помогает. После моих настойчивых обращений компания предложила небольшую компенсацию за то, что нарушила сроки, пообещав, что результаты будут 1 августа. И снова обещание не было выполнено. На мое следующее обращение ответили новым увеличением сроком без объяснения причин — до 7 сентября. Сегодня 8 сентября, срок снова перенесли на конец месяца; причины мне все так же неизвестны.
Вывод простой: компания ни во что не ставит обещанные сроки; количество тестов превышает потенциально возможную мощность лаборатории; Генотеку совершенно без разницы на своих заказчиков.
5
4
23 октября 2024
Невозможно дозвониться для решения проблемы. Ответил робот. Сложно разговаривать с роботом. Сказано, "ждите". После долгого ожидания -отключение.
2
20 ноября 2024
Тест на происхождение - Афёра, ОБМАН,! Купила и сдала тест в мае, прошло уже 6 месяцев! Результатов нет! Служба поддержки ответили один раз с извинениями и предложили дополнить тест на происхождение ещё и тестом на наследственные заболевания, но за 6 месяцев ничего не пришло, никаких результатов. От службы поддержки стандартные фразы "нам очень жаль, но тест ждать около 3х месяцев, если вы ждёте больше, то сообщите нам об этом". Я сообщаю, а ответ опять такой же. Берут деньги и потом "через 3 месяца, через месяц, еще подождите, еще и ещё, а потом "ваш тест бракованный, пересдайте и подождите ещё и еще". НЕ ПОКУПАЙТЕ, ЭТО ОБМАН.
Тест сдавали на слюну И НА КРОВЬ! Кровь сдавали именно в этом центре на полянке.
10
20 февраля
Отлично настроили процесс продвижения. Теперь с учетом объемов продаж на расшифровку берут до 4 месяцев.
1
9 июля 2024
Сроки не выдерживают , больше трех месяцев ожидаю и никакой обратной связи от лаборатории. Если задерживаете, должны связаться с клиентом, объясниться, и ,как минимум, предложить какую то лояльность. Плохая клиентоориентированность. Ставлю 3 звезды , а не 1, потому что видела результаты теста подруги и впечатлилась , ей сделали год назад в срок
9
1
17 декабря 2024
Не советую. Сроки сдвигают уже третий раз. С июля на 17 декабря анализ не получил. Достоверность под большим сомнением. Скриншот во вложении.
2
5 ноября 2024
Если хотите потрепать себе нервы - можете сюда обратиться)) Вас не будут держать в курсе переносов сроков, в техподдержке будут отвечать как боты по скрипту и на этом все. Результатов жду больше четырех месяцев, по сей день ничего не готово, никакой обратной связи нет, по всем сдвигам сроков приходилось самостоятельно на протяжении четырех месяцев узнавать и уточнять через звонки и общение в чате с поддержкой. В октябре один раз написали в личном кабинете, что срок сдвинется, при том что пробирка у них с 3 июля прошла проверку)) И сроки сдвигались несколько раз без уведомлений с их стороны ))) Короче цирк, поберегите нервы и не связывайтесь, это ужас.
21
19 июля 2024
Быстро все оформили и взяли анализы. Медсестра приветливая, аккуратно кровь брала. Место приятное. Чисто.
3
4
12 февраля
Жду результаты анализов уже 4 месяца, и пока неизвестно сколько ещё предстоит ждать. Генетический тест в этой компании категорически не рекомендую!
5
10 октября 2024
Мне подарили тест на день рождения в апреле, давно хотел ради интереса сделать тест. Спойлер - это было разочарование года.
Ждал-ждал и дождался в сентябре что тест близок к готовности. Но затем то самое сообщение про недостаточно качественный материал. Это было бы нормально увидеть на более ранних этапах.
Сайт с личным кабинетом ужасен, но если бы остальное работало как нужно, на это можно было бы закрыть глаза.
Пришло предложение пройти снова с доставкой через пони экспресс набора через несколько дней. Согласился, до сих пор не доставлено.
Почитал отзывы по работе компании, желание делать тест повторно отпало. На всех этапах всё было плохо, пользоваться сервисом откровенно неприятно.
16
1
25 ноября 2024
С парнем сдали материалы одновременно в июле, но при этом получилось так, что парню результаты пришли (спустя полных 3 месяца и нескольких рабочих дней), а мне еще нет, хотя уже пошел 5 месяц…
Поддержка кормит завтраками. Сначала писали, что сроки вообще неизвестны, потом начали обещать, что до конца года результаты будут готовы (но не уточнили, до конца какого года, а то судя по тому, как пишут в отзывах - там и полгода ожидания не предел)
Даже сейчас на сайте постоянные скидки и обещания заведомо ложных сроков ожидания результатов)))
Никому не советую, -1000000000/10
10
5 ноября 2024
Отзыв никому Америку не откроет, но тем не менее. 8.08 выделили ДНК — и вот прошло уже почти 3 месяца, а никаких подвижек. Хотя когда сдавали 6-го августа тест, было неоднократно сказано, что максимальный срок ОТ МОМЕНТА СДАЧИ — это 3 месяца. Сейчас робот в поддержке рассказывает про 4 месяца, а на сайте подменяют сроки на этапах: раньше было написано про 4–8 недель, а сейчас внезапно возникло 80 рабочих дней. Сложно поверить, что в 2024 году такой наглый обман продолжает существовать, а наши т. н. звезды до сих пор не имеют ни малейшего представления об институте репутации, рекламируя контору, которая берет деньги за услуги, которые заведомо не планирует оказывать вовремя
16
31 августа 2024
Сдал анализы в офисе, для надежности сдал кровь, прошло 3 месяца, результата нет. Позвонил в поддержку, сказали еще месяц ждать. Извинились, но причину задержки назвать отказались. Может и делают анализ, но хотябы честно скажите, что сроки могут быть и больше.
7
4
5 октября 2024
Очень чисто. Сотрудники очень внимательные. Если кровь хотите сдать, то только по записи. Срок ответа на анализ три месяца.
8
29 декабря 2024
Отношение безобразное, все сроки пропущены. Закройтесь!!! Сдавали ради родословной, про здоровье как бонус, представляю кто ждет ради медицины и заболеваний, сочувствую.
6
19 июля 2024
Прошло больше трёх месяцев и тест на происхождение ещё где-то на середине процесса (днк ещё даже не расшифровали). Обратной связи никакой, заплатила деньги, сдала материал, а дальше «Ждите». Зачем вы обещаете 4-8 недели?! 3 месяца - это уже 12 недель и когда я получу результаты? Если вчитаться, то становится понятно, что все положительные отзывы написаны ботами. «Технологическая компания», да смешно.
10
1
6 января
Должно было быть готово 24 ноября, не готово и сейчас (в январе). Поддержка ничего не отвечает, кому нужен такой сервис за такие деньги?
7
11 октября 2024
Сдала генетический тест еще в июне, обещали сделать максимум за 3 месяца, прошло 4 - вестей нет. Крайне недовольна.
К обслуживанию на месте вопросов нет.
5
23 июля 2024
Крайне недовольна сервисом. Сдала перед новым годом, скащали слюна не подходит, пересдала в начале мая и до сих пор делают тест. В итоге все биохимии уже будут некорректны, потому как прошло больше 2 месяцев. Получу (наверное когда нибудь) эти результаты и интереса ради слам у конкурентов
4
3
25 января 2024
Тест ДНК для развлечения заказать можно, конечно, но сумма не маленькая, а пользы практически никакой, только общие фразы: все мы из Африки…. Сроки выполнения были максимальные, ждали около трех месяцев. Готовый результат одним файлом сохранить и распечатать нельзя, только постранично с сайта, поэтому как подарок вручить не получится. Не рекомендую.
13
14
15 июля 2024
Вначале обещали сделать тест за 4-8 недель. Потом оказалось, что в среднем делают за 8, а 4 недели как-то плавно исчезли из повестки. 8 недель прошли и теперь оказывается срок 60 рабочих дней, и ждать ещё больше месяца. Потом ещё, наверно, что-нибудь придумают. Ещё крайне неприятно, что как только я оплатил тест, буквально на следующий день цена снизилась.
7
1
23 февраля
Результат ждать 4 месяца, а не 1 месяц как было сказано при сдаче материала и при покупке.
Учтите это при покупке.
2
1 сентября 2024
Профессиональная генетика высшего уровня. И очень дружелюбно. Большая линейка ДНК-тестов.
8
7 июня 2024
Самостоятельно отменили заказ, без уведомления. В течение 3 недель после оформления заказа так и не получил ни одного обратного звонка или письма с подтверждением заказа – в итоге написал в поддержку, где выяснилось, что надо было в какую-то дату приехать в офис, о чем никто нигде не уведомил, после чего они сами отменили заказ и просто предложили оформить новый по цене в два раза выше.
Удачи бизнесу с таким отношением)
10
1
23 февраля
Отзыв о ООО «Генотек»
Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию! Систематическое нарушение сроков, игнорирование запросов клиентов, отсутствие адекватной компенсации за задержки. Оплатил ДНК-тест, результаты должны были быть готовы еще в январе, но мне продолжают «кормить завтраками» и переносить дату. На запросы отвечают формально, реальных действий по решению проблемы не предпринимают.
Несколько раз запрашивали чек, хотя я его уже отправлял, что показывает некомпетентность сотрудников. Единственное, что предлагает компания в ответ на нарушение своих обязательств — бонусный раздел в личном кабинете вместо законной компенсации.
Если не хотите потратить деньги, нервы и время впустую, держитесь подальше от ООО «Генотек»!
Претензию в официальном порядке в Роспотребнадзор направил.
3
23 ноября 2024
Уже 4 месяца жду результата, но молчок, обратной связи тоже нет. На вопросы по почте не отвечают. Крайне разочарована...
6
8 июля 2024
Сдавал 5 Апреля - естественно, как и у всех ниже, никакого результата так и не появилось спустя 3 месяца. Саппорт просто кормит "завтраками", не рекомендую. Сам буду подавать досудебную, услуга не оказана.
11
1
31 января 2023
Одну звезду за то, что в лаборатории все красиво, аккуратно.
А теперь по факту. Сдавала в самой лаборатории перед НГ, все оперативно. Оповещения в личный кабинет тоже приходят сразу.
Насчёт результатов. Здоровье/риски/рекомендации - как-то мимо кассы, особо не сошлось. Рекомендации по питанию и образу жизни - почему-то думала, что прям напишут, какая диета нужна и т.д. А там общие определения, типа: «не ешьте много жирного», «не злоупотребляйте алкоголем», «больше двигайтесь». Ну это любому человеку можно рекомендовать, а ДНК тут при чём?
Про национальность - тоже интересно. Видимо, у Генотек больше нет наций, кроме «русской». Ну да ладно.
В итоге выкупила я свою ДНК у них (да-да, ещё заплатила), загрузила в зарубежные лаборатории. Во всех примерно одинаковые результаты получились, максимально близкие к действительности.
Вывод. Можете сдать тест здесь, но смысл он будет иметь только если потом проверять ДНК на других ресурсах. Расшифровка самого Генотек - чушь полная.
34
9
12 декабря 2024
Читайте отзывы ниже, все так. Пошел пятый месяц с момента сдачи теста. Предположу что скоро предложат пересдать чтоб еще больше затянуть время...
8
12 июля 2023
Приветливый и внимательный персонал. Всё вопросы решаются быстро. Качество обслуживания и уровень клиники видно с порога. Всем обязательно присмотреться. Цены может и кусаются, но вы будете знать, за что заплатили.
17
8
11 января
Какие то недовольные сотрудники. Словно это не я деньги принес, а они. Поработайте над коммуникацией с клиентами
4