Визовый центр работает отвратительно и вот почему:
- Не актуальная и не полная информация на сайте по списку документов для визы приводит к большому количеству ошибок, даже у продвинутых путешественников. На сайте написано одно, сотрудники требуют другое, например сканы нотариальных согласий обоих родителей о выезде ребенка за границу. Фотографию берут одну, хотя на сайте написано нужно предоставить 2 штуки.
- Лживое навязывание услуг сотрудниками, а именно о том что забрать документы самому нельзя, хотя на сайте указано что можно, только курьерская доставка за 1316 рублей, причем за паспорт, и пофигу что на один адрес и в одно время, 3 паспорта доставить, извольте 4000 руб.
- Скрытое, навязывание услуг, до момента оплаты нигде не упоминается услуга смс-информирования, за 290 рублей за паспорт, и то что у ребенка тот же номер что и у родителя, никого не волнует, итого 870 рублей за 3 паспорта. А смс которое пришло на телефон вообще битое, с вопросиками, т.е. даже кодировку не смогли настроить на кириллицу. Приложил скрин, получили 3 таких сообщения на разные телефоны.
- Исправление опечатки стоит 702 рубля или можно исправить самостоятельно, но в срок 15 минут, куда входит оплата на кассе по вызову по номерку, не успел, записывайся еще через 2-3 недели и подавай документы снова.
В итоге, ужасный сервис, ужасно работающий сайт, о чем сами сотрудники визового центра говорят, не актуальная информация на сайте, неоправданно высокие цены на скрытые услуги, глупейшие бизнес-процессы. Ищите другие варианты, если они есть, получить визу обходя стороной это адовое место.
Я такого отношения к подаче документов никогда не видел, уже два раза посещали данный центр, специально ищут какие-то ошибки чтобы у тебя не принять документы, девочки которые принимают документы это вообще что-то нечто, где таких берут вообще непонятно, всё делают к тому, чтобы ты платил за VIP сдачу, которая стоит больше 20.000 за каждого человека, они просто умышленно подводят тебя, что-либо платить по обслуживанию, либо визу Ты никогда не получишь, вот такое отношение наших греческих друзей
Ужасный не работающий сайт, записаться на подачу документов невозможно. Заставляют оплачивать доставку документов на дом. Требования по документам на сайте противоречат друг другу в разных его частях. В самом визовом центре для вида стоят компьютеры, чтобы что-то распечатать, но интернет там нормально не работает. В общем, если хоть одна бумажка не удовлетворяет требованиям, то придется приходить еще раз, сотрудники навстречу не идут, хотя их услуги стоят недешево.
Плохое отношение к посетителям, вымогательство. Больше половины клиентов из общего зала направлены в Премиум зал принудительным способом! Хотя я раньше думала, что задача визового центра помочь посетителям сдать документы, а не "содрать" с них как можно больше денег. Даже в ВИП зале - ожидание больше часа от назначенного времени. Людей в ВИП зале больше в три-четыре раза от записавшихся заранее.
Ужас! Не рекомендую! Локация - отстой. Требования к документам выдумывают на ходу, ничего не понятно. Документы дают на подпись - шрифт ужасно мелкий, дополнительно еще кучу документов подписывать приходится. Ранее был опыт получения разных виз+ но такой опыт впервые.
Ужасный визовый центр. Худший из всех. Хамское отношение к клиентам. Настойчивое навязывание дополнительных услуг, особенно вип-зала. Наглое вранье о невозможности получить готовый паспорт с визой в ВЦ, только через курьера с неадекватной стоимостью доставки за каждый (!) паспорт.
2
Анжи
Знаток города 5 уровня
28 мая
Находится неудобно, но от Нагатинскрй есть бесплатные шаттлы каждые 5-10 мин (см расписание БЦ Сириус парк). На входе девушки настоятельно рекомендуют вип-зал, но мы отказались, пошли на так называемую самостоятельную подачу. Записывались на 9-00, поэтому приняли нас одними из первых, да и в целом на рассмотрение отведено по 15 мин, поэтому достаточно быстро все проходит. Девушки достаточно вежливые, все рассказали подробно. По составу документов инфо на сайте неактуальная (хотя сотрудница говорит, что якобы все на сайте указано), но мы оперативно дособрали, распечатали по цене 70 руб за стр, документы приняли. Не спрашивая автоматически ставят платное смс информирование на каждый паспорт (ни одна смс в итоге не пришла, все отслеживали сами на сайте), а также платную доставку курьером. С доставкой интересно, можно выбрать свой адрес либо самовывоз. Сотрудница порекомендовала самовывоз, тк так быстрее (не надо ждать когда у курьера будет время), мы согласились. И оказалось, что самовывоз это не из визового центра, а из пункта курьерской службы, который хоть и находится около метро, но стоит прям посередине стройки. Там нет дороги, идешь по стройке, по песку, в итоге вся обувь и брюки будут грязными, да и в целом прогулка по стройке так себе
Подошла в пиджачке, какой-то старший сотрудник, сказала что мои проблемы это не её проблемы, ведёт себя очень по-хамски, сказала что ей наплевать на всё. Что ей наплевать на качество обслуживания. Что её задача отправить всех в Вип зал и получить деньги. Сейчас напишу плохие отзывы на всех всех всех сайтах
Всё совершенно так, как пишут в комментариях: развод на деньги на каждом шагу, хамское отношение. Никакой скорости и вежливого отношения к вам там не будет пока не заплатите им за доп. услуги.
Подавалась в июне 2024.
Плюсы - есть свободные окна для записи, без проблем можно на сайте записаться.
Минусы:
Очень долгое обслуживание. 3 часа придя за 15 минут до своей записи.
Читала отзывы про навязывание дополнительных услуг. Все правда. Выглядит так : за вас, в вашем же присутствии , ставят все галочки в договоре и дают подписать готовое, вы не читаете , что подписываете , а на кассе узнаете, что с вас дополнительно за смс, за доставку и тд оплата.
При просьбе убрать галочки и получить паспорт непосредственно в визовом центре с 12 до 14, говорят, что других вариантов у вас нет. (Только курьерская доставка или самовывоз на Нагатинской, за ту же сумму в 1300 с чем-то рублей).
НО, когда просишь показать документы на основании которых у меня нет выбора отказаться от дополнительных услуг ( а все это является дополнительными услугами, которые вам навязывают, читай статья 393 ГК РФ) и позвать старшего сотрудника - оказывается, что можно и без этих услуг. И можно забрать в визовом центре паспорт без курьера и самовывоза на Нагатинской.
Впечатление обо всем этом остается весьма неприятное(мягко выражаясь ). При этом, сотрудники на приеме очень вежливые и приятные.
Понимаю, что это политика руководства, их вынуждает идти на такой обман заявителей.
Но мой совет всем почитать про защиту прав потребителей и ГК РФ. Ответственность за навязывание таких услуг предусмотрена и для физ.лица и для Юр.лица.
По моей настойчивой просьбе сотрудник перезаполнил Агентский договор без доп услуг. За что Даниилу большое спасибо!
Товарищи «Агенты», можно выполнять свою работу качественно и по закону и люди к вам будут возвращаться, а можно вот так и наткнуться на пару десятков исковых заявлений.
Товарищи Путешественники, читайте внимательно, что подписываете, уточняйте основания и не бойтесь защищать свои права потребителя.
Советую ли я данный визовый центр - нет. Вернусь ли я повторно - только в случае безысходности. Если у вас есть другие варианты, обязательно ими воспользуйтесь.
Визу нужно было оформить срочно. Собрала пакет документов 20.06, запись в VIP зал была на 21.06 слоты с 12 до 16.
21.06 пришла в 13:40, попила кофе с пирожным, в 14:21 пригласили в окну (задержка была, потому что передо мной сдавали 2 семьи (5 и 4 человека), в 14:48 уже вышла из здания.
Все оперативно, сами распечатали недостающий документ. Приветливый персонал. Сказали, что через vip зал приоритетное рассмотрение.
За обслуживание взяли 9900, считаю, что за срочность цена вполне приемлема.
Дополняю отзыв 04.07.2024: Визу выдали уже 03.07.2024, итого срок рассмотрения составил 9 раб дней
2
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Жукова
Знаток города 9 уровня
11 апреля
Это самое отвратительное место, в котором я когда либо была…. Абсолютно безразличные сотрудники, бесчеловечные и никогда не идут на уступки или на встречу… подавались в Грецию семьей, 5 человек, уже на первом этаже на ресепшен девушка выпучила глаза и сказала, что нам лучше податься в 1ом зале за деньги, нас оказывается много!!! 24000₽ один человек. Что?????
Пошли все таки по своей записи в бесплатный якобы зал , хотя, мы платим за визу и визовый сбор, в том числе. Какого он считается бесплатным, не понятно.
И началось… мы опоздали минут на 10, и всё… принимать нас не будут, только 3 человека проходят, двое нет… технически они не могут открыть запись опоздавших, я в шоке, сколько раз подавались в разные страны, и сколько ситуаций было, всегда шли на встречу, договаривались…Я всё понимаю, были готовы извиняться и вести нормальный диалог, но девушка в окне, которую завели предыдущие посетители , решила просто отыграться на нас. Разговор начала агрессивно, хамила несколько раз, огрызалась… мы просто в шоке были… подали 3-х человек. Начались придирки к каждой бумажке, хотя у нас бы полный пакет документов почти, но в процессе документы нам дослали, мы распечатали. Такие вопросы задают, хоть стой , хоть падай.
Вообщем, уже с визового центра отношение к Греции очень двоякое.
Я ни в одном визовом центре не сталкивалась с таким отношением сотрудников, списком документов(это конечно их право и правила, но тем не менее) Мы туристы, мы просто хотим посетить страну, заплатить им, в конце концов , за жилье, питаться в их ресторанах. Но может стране не нужны туристы?
Короче, вас не скрывая, очень настойчиво и достаточно агрессивно, практически принуждают идти платно на подачу визы в Грецию. Для меня это дикость.
Очень долго всё, нереально долго. Из плюсов, позитивный добрый охранник. В остальном, очень долго, даже если впереди тебя 3 человека, всё равно будешь сидеть час минимум. Предлагают настойчиво или не очень услугу вип, хотя, у входа написано, что ничем не могут повлиять на решение консульства или сроки. Не знаю во всех ли визовых центрах так.
Все сервисы созданы так, чтобы получить дополнительные деньги за их использование.
Забронировать время через сайт — удалось только со второго аккаунта, и с 10 раза, когда после поллитра разобралась, куда нажимать, и после того, как система несколько дней сыпала красные ошибки без текста ошибки.
Список документов для подачи на сайте ОТЛИЧАЕТСЯ от того, что требуют по телефону. Дозвониться тоже можно с 5 раза, прослушав тонну бесполезных ivr.
Форма заполнения анкеты чудная, и ругается, когда пытаешься вписать данные как в паспорте. По телефону жестко НЕ КОНСУЛЬТИРУЮТ, что нужно в таком случае писать в анкете, а пытаются впарить услугу по заполнению анкеты сотрудником на месте за 600 рублей. Узнать, что выбрать ребенку 1,5 лет в обязательных полях «профессиональная деятельность» и «данные работодателя» по телефону тоже нельзя, только за 600 рублей на месте.
Оплата только наличными рублями. Паспорт якобы самому забрать нельзя, за 13 евро/паспорт его доставят в ПВЗ на Нагатинской.
Короче, создают все условия, чтобы пользовались услугами визовых помогаторов, хотя всю жизнь подавали на визу сами.
Имею опыт получения виз в большое количество стран, включая Великобританию, США, Канаду. Более неприятного поведения сотрудника я не встречала нигде. Более наглого и открытого развода на деньги я тоже не встречала нигде. Более медленной работы сотрудников я тоже не встречала нигде. Даже за 10к с человека в премиум зале ожидание от часа. Я желаю коллективу данного визового центра, чтобы при обращении к врачу они получали такое же отношение, которое сами проявляют к посетителям визового центра.
Через сайт заранее невозможно записаться, пишет, что нет свободных мест, когда заходишь туда через неделю, то уже появляются окошки. Приглашение в ВЦ на почту не было отправлено, однако, если есть вип, то не проблема, впустят с радостью. Уже в вип-зале навязывают кучу бесполезного хлама( страховка, смс уведомление, доставка). Доставку не советую брать- до курьера невозможно дозвонится привезёт документы тогда когда ему удобно. Аналогичная ситуация со страхованием от альфа банка- трубку не берут и не перезванивают. А теперь самое главное одобряемость выдачи визы- отказ в 80% случаев. Выдача строго на дни брони планируемого путешествия. Может для кого-то эта информация окажется важной.
Буквально всучили услуги курьерской доставки и смс информирования (об этой мне даже не сообщили, просто вписали в счет)
На вопрос про самовывоз сказали, что такой опции нет и вообще это все из-за ковида (на дворе 2024 год)
На вопрос «есть ли опция не пользоваться за курьерской доставкой» сказали «нет, все же денег хотят 🙂». Как выяснилось позже из отзывов, такая опция все таки есть, надо только клещами это из них вытаскивать
Итого за обычную визу со всеми их замечательными доп услугами я заплатила 13к, причем ЧАС ждала в зале от времени записи
Будте бдительны, перечитайте условия на сайте перед посещением и проверяйте какие бумажки и счета вам подсовывают
Единственный плюс парковка в здании.
Пришла как заявлено за 15 мин до назначенного времени, общее проведенное время в этом центре почти три(!!!!) часа.
Очень нерасторопные, между приемами просто сидят общаются, касса принимает 1 человека в 10 минут.
При приемке документов вписали сдачу через вип зал(+10тыс), а подавала в общем окне. Проверяйте чек который получаете на руки.
Просто отвратительно организованная система. Через сайт записаться невозможно, постоянно система выдает технические ошибки, по телефону записаться тоже нельзя, вместо записи отсылают на сайт. В самом центре вызывают только через час от назначенного времени (какой смысл тогда в этих окошках?), навязывают платные услуги, все долго.
Вымогают деньги, записаться в этот центр самостоятельно не возможно! Лгут по телефону , что вечером сайт заработает, уже 5 дней не могу записаться! Когда звоню советуют поменять почту и другой номер телефона, говорят ждите, почистите браузер, потом что чинят свой сайт и к вечеру он заработает корректно, заставляя людей нервничать! По телефону не записывают, только если дополнительно заплатишь за vip услугу. Визу дают на время поездки , кучу документов собрать надо и денег все это стоит немерено и такое отношение к людям. Запись не возможна в этот центр только за деньги , такие реалии мне сказала оператор -помощница по телефону.
Ничего хорошего не напишу. Самовывоз паспорта и курьерская доставка стоит одинаково 🤯
В суете не попросила документы, на каком основании…сейчас очень жалею об этом. Просто контора по вытягиванию денег из людей. Если у вас есть другой вариант, советую рассмотреть его. Это место просто кошмар😩
8
Посмотреть ответ организации
Таня Мельникова
Знаток города 7 уровня
19 июня 2024
Потратили около 4 часов на подачу, хотя шли по записи. Запись была в 9:30, подошли к окну в 10:30, но это ещё ничего, затем нас запугали, что подача от 15-45 дней и не хотим ли мы пойти в вип-зал, так как анкеты из вип-зала у консула в приоритете и тогда точно успеем получить , так как 45 дней у нас конечно не было мы решили не рисковать (хотя сейчас понимаю что это было ошибкой, у нас в запасе было больше 25 дней, мы точно бы успели и без вип зала, но решили согласиться, на всякий случай! Первый сотрудник при этом, уже зная, что мы идём в вип зал, всё равно проверил все документы (что тоже заняло время), ну я подумала для того, чтобы там было быстрее, подаст нас без очереди, так как свою очередь уже отстояли :), но нет, затем он ведет нас к талоно-аппарату и берет талончик в порядке общей очереди теперь и в вип зал, а там людей ну очень много. Я начинаю беспокоиться, что извините, но у нас нет возможности ещё раз ждать час, на что он говорит что тут всё быстро это же ВИП зал и т.д., не беспокойте. Ну в итоге в этом зале один талон занимал не менее 30 минут, в общей сложности просидели только в очереди там ещё один час 40 минут! Никакие возмущения обратной связи не вызвали, вернуться обратно в простую очередь уже возможности тоже не было, так как наша очередь соответсвенно аннулировалась. Всё это вызвало недоумение и негодование. Ощущение, что специально все в этот вип зал отправляют пугая 45 днями, ещё нагло обманывая что всё будет быстро
Жесткое навязывание платных услуг.
Указание на то, что навязывание платных услуг прямо противоречит Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей, сотрудников не смущает - видимо и у них инструкции на развод клиентов.
Ладно СМС информирование, это хоть стОит относительно недорого, но навязывание платной курьерской доставки (хотя у них же на сайте указано время ВЫДАЧИ паспортов в визовом центре) - это уже прямо нарушение-нарушение...
разводят на доп услуги, гонят в вип зал так как у вас там чего-нибудь нет и обязательно теперь надо так
почитайте Винского, там есть подробнее про все это
Хороший визовый центр, уже второй раз здесь, прошло все быстро, я сдала документы , девушка проверила, я оплатила, взяли отпечатки пальцев. На все про все, ушло где-то 40 минут.
Отвратительные ощущения после подачи документов. Очевидно, что у сотрудников задача – впарить максимум дополнительных услуг. Говорят, что выдачи паспортов нет, только курьерская доставка, причем за каждый паспорт отдельная. СМС-оповещения включают на всех. Придираются к анкетам и впаривают услугу перезаполнения. Сегодня ещё и карты не принимали, только наличные.
Подавала документы 27 сентября. Показалось, что в этот день в данном месте работали самые несчастные сотрудники. На входе прикольный дядя, вежливый, но выборочно принципиальный. Передо мной пришла семья с записью на более позднее время, он тут же дал талончик и без проблем. Я приехала тоже рано, но мне он сказал, что нужно подойти за 15 мин до назначенного времени. Я подошла на пять мин раньше и эти пять мин стояла возле него, а он возле меня. Прикольная пунктуальность. Посетителей- раз два и обчёлся. Как только дали талончик, смотри на табло, не переводя взгляда, так как звука вызова не слышно. Вскоре я увидела свой номер на табло, подошла к окну, но девушка мне сказала, что я пропустила вызов и, она даже якобы в зал кричала, меня искала. Чего, естественно, не было. Пришлось идти за новым эталоном к выборочно принципиальному мужику😀. Из 32-х окошек работало от силы 10, при этом, повторяю, народу и 10 человек не было. А кассирша из 33 окна вообще общается с коллегой из 35 окна на вольные темы в то время, когда 20 мин сижу, жду, когда она вызовет, так я и не дождалась, не оплатила страховку от отказа. Сборы оплатила ранее. Позже не звонили из ВЦ, говорили, почему не оплатила, почему не подошла к другим окнам. А к кому подойти, девушки в окнах или заняты с клиентами, или приняв документы, уходят на неопределённое время. В 39 окне на биометрии нормальная доброжелательная женщина была. Остальные сотрудники ведут себя так как будто ты им должен, с презрением. Камеди вумен как-то показывали таких. 😀Имею много шенгенских виз, всегда подавала документы сама, такое отношение увидела впервые. Кстати, пока сидела в ожидании кассирши-33, пообщалась с людьми, тоже отметили такое отношение к клиентам.
5 минут от метро. Пускают только за 15 минут в визовый центр. В центре можно купить: страховку= 2800 на одного (от 50 тыс. евро); фото=600 руб., биометрия= 600 руб.; согласие на обработку персональных данных=бесплатно. Визу греки не дали. 20 тысяч коту под хвост. Щас политика такая...
3
3
Посмотреть ответ организации
Н
Знаток города 7 уровня
27 августа 2024
Ранее мною были получены визы множества стран Шенгена, но не Греции) при комплекте документов, к которому не придраться, с выкупленными отелями и билетами - отказ. Комментарии никто не дает, подсказать в чем проблема никто не в состоянии. Также сотрудники обманным путём навязывают курьерскую доставку, убеждая, что другого варианта получения паспорта нет, так вот - вы можете отказаться от всех услуг и сами приехать за ним. Задача сотрудников - максимально выжать деньги из вас. Не рекомендую никому, слишком большой риск сорвать поездку и выкинуть деньги на ветер.
Был в вип зале, без записи и очередей, делал греческую визу, анкету мне помогли заполнить и недостающие документы помогли добавить на почту визового центра.
1
2
Посмотреть ответ организации
Антон П.
Знаток города 5 уровня
21 августа 2024
Ребята, если хотите впустую потратить деньги и время - отличный вариант.
Раньше были другие визы - но греки решили впервые отказать (никто не может сказать по какой причине).
Итого потеряны невозвратные авиа билеты и гостиницы+27 тыс за подачу в ВЦ .
Ответ ВЦ - мы не комментируем отказ, спрашивайте в консульстве.
Ответ консульства - мы не комментируем отказ, если вас не устраивает отказ, жалуйтесь в греческий суд))
Худший визовый центр, в котором я когда-либо была. По предварительной электронной записи ожидание в зале составило более 2х часов. Окошек работало мало, людей много. Все очень медленно. Никогда больше не вернусь туда. Желания посещать Грецию больше нет.
10
Посмотреть ответ организации
Anna Tonkonog
Знаток города 5 уровня
21 марта 2024
Если подаетесь через ВЦ Греции 100 раз подумайте, на приеме сидят сварливые тётки (в МФЦ и то повежливее), врут, что у них нет выдачи и только платная доставка, навязывают кучу доп.услуг в виде правки анкеты, ксерокопий, фото..., настойчиво отправляют подавать через ВИП-зал, якбы менее 45 рабочих дней до поездки, можем не успеть (поездка в мае), а через ВИП быстрее. В итоге отдали за 2 паспорта 26 тыс. визу сделали за 5 рабочих дней, дали однократную под даты поездки, при чем что была хорошая визовая история. Словом крайне неприятный опыт. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!