Пользуюсь их эл подписью с 2015 года г. Санкт- Петербург . Нареканий не было. Все четко оперативно, грамотно. Тех поддержка была на высшем уровне! НО с 2021 года как будто то подменили. Специалисты не компетентные в решении вопроса, ожидание на линии звонка доходит за 40 мин. Это какой то кошмар!!!! Ни кому не посоветую!
Отвратительное местечко....находится непонятно где..ждали 2 часа что бв закрыть электронную подпись,по факту справились за 3 минуты,но ждали 2 часа...отвратительный персонал.НИКОГДА сюда не ходите!!!!!
Никому не рекомендую!!! Не пришло требование от налоговой, заблокировали все счета!!! Это как так??? Никто разбираться не хочет, невозможно дозвониться. Работаю и с другими операторами, первый раз такое.
Не люблю писать отзывы, но прочитав про эту компанию отзывы решил написать отзыв. Пишут про компанию гадости. Но в моем случае всё было очень замечательно. Понадобилась ЭЦП. Утром написал в чате на сайте, через 5 минут получил инструкцию по электронной почте, позвонил - попросил прислать счёт. Зарегистрировался вечером на их сайте в личном кабинете и всё сделал по инструкции, оплатил счёт по QR коду. Утром связался с менеджером по телефону, уточнил можно ли ехать на идентификацию личности. Сказали - да. По дороге на работу заехал и прошёл идентификацию в офисе по дороге на работу (как оказалось это просто пункт идентификации в г. Одинцово МО) за 15 минут (очереди не было). Вечером сертификат был уже у меня на компьютере. Записал на флэшку для работы на любом компьютере где есть крипто про, лицензия встроена в ЭЦП (заказывал такой вариант ЭЦП + лицезия). И всё, проверил всё работает. Огромное спасибо менеджеру Алле Поповой (в каком она офисе работает не знаю, так как общался только по телефону и эл. почте), которая сопровождала все мои действия по получению ЭЦП. Впечатления от данной компании остались только положительные.
6
12
Посмотреть ответ организации
Роберт О'Брайт
Знаток города 7 уровня
4 января
Ничего удивительного. Просто это тихий ужас)
Впрочем, само название компании говорит за себя.
Хочет отметить данную организацию как одну из лучших ! Операторы молодцы помогают , объясняют. Все что касается 1с, продление ключей, программное обеспечение.
Когда им нужно продать свои услуги, они отправят вам кучу писем на почту со своим предложением. Но как только получат деньги-все... Ни услуги, ни денег, и на свои письма с вопросом,, где деньги, Зин? " ответа тоже не получите. Сумма конечно смешная, но выводы сделаны. К сотрудничеству не рекомендую
Подключены к этому оператору уже не первый год. Возникла проблема со стороны офд. Четвёртые сутки не может работать магазин, потому что не решена проблема с офд
Отличная организация! Грамотный персонал, хотя сейчас многие работают на удалёнке, но по прежнему отвечаютна заявки и быстро решают задачи и оказывают поддержку в решении проблемы!!!
Самый ужасный сервис. И самая ужасная работа программы. Постоянно сбои. По ЭДО вообще отдельная история. Чтобы получать и отправлять документы ЭДО почему то на некоторых контрагентов нужно писать письмо в Калуга-Астрал. Причем, очень многие контрагенты и мы тоже жалуются, что от них не уходят по ЭДО документы. и от нас им не приходят. И следов нет. Но самое СТРАШНОЕ не в этом... а в том, что дозвониться до тех. поддержки НЕЕВВООЗЗММООЖЖННОО!!!!! Это называется так "Купи-руками, ходи потом-ногами"!. Мы за что деньги платим? Ни один другой оператор ( СБИС, КОНТУР) не дают такое плохое обслуживание. И концов найти невозможно. Не советую никому КАЛУГА-АСТРАЛ. В разных организациях работала с ними много раз. И каждый раз одно и то же. В результате переходила к другим операторам. ЭТО САМЫЙ ПЛОХОЙ СЕРВИС!
Хочу выразить благодарность за консультацию и содействие в решении проблемы Злобиной Анне. Обратилась на пер.Воскресенский, всё быстро, четко, по делу. Везде бы таких сотрудниц! Спасибо!
***, открывают подписи по фотке 6 летней давностина улице что даже паспорта не видно, на других мошенников а кому отдали ключ скрывают в предоставленных данных ничего толкового не предостовляют кому отдали ключ и флешку с подписью кто оплатил и тд
Наша компания приобрела ключ через Калуга Астрал для 1С отчетности, мне понадобилась ЭЦП для другого портала, я уточнила у сотрудника техподдержки, подходит ли этот сертификат для моей задачи, на что я не с первого раза получила ответ, один из сотрудников, я вно не понимающий вопроса просто решил переадресовать этот вопрос на меня и что бы я решала его с порталом на котором хочу использовать подпись выданную мне компанией Астрал (не все сотрудники понимают чем они занимаются и какой продукт продают). Второй сотрудник более сообразительный все же поясни мне что да я могу на другом портале (не 1С) использовать это же сертификат и началось самое интересное, мне нужна помощь в установке это сертификата и я попросила техподдержку мне помочь, в ответ я услышала что техподдержка 1С отчетности помочь мне не может так как мой портал не 1С, перенаправили на техподдержку по интернет площадкам, те ребята в свою очередь решили что тоже не хотят заниматься моим вопросам и снова решили меня направить на отдел по 1С отчетности (точнее это мне приходилось каждый раз самой звонить на разные номера и слышать что мне не сюда, а туда нужно звонить и снова перезванивать и ожидать на линии по 5-10 минут). Итого не один из отделов компании Астрал не дал мне внятного ответа могу ли я подписать этой ЭЦФ нужный мне документ, вроде да, но как не ясно и помочь не кому. Так как техподдержка по интернет площадкам хочет свою продажу видимо, то говорят что консультировать меня по продукту купленному не у их подразделения не будут, получается что я купила продукт в компании, который я могу использовать на разных площадках, НО консультацию мне не дадут, так как видимо сотрудники получают зп от своих только продуктов и поэтому никому это не нужно, а клиенту остается делать выводы, что сертификат в этой компании продлеваться точно не будет. На примере Контура скажу что там техподдержка явно лучше, оперативнее и лояльнее, они даже пытались мне помочь с продуктом Астрала, только не получилось, зато ребята с Атсрала не помогают даже со своим продуктом.
Отвратительная организация! Взяли деньги вперед, ввели заблуждение, что все готово, в итоге оказалось, что заявка на продление приходит в некорректной форме, и теперь я могу налететь на штрафы из-за несвоевременной отправки отчетов. Это выяснилось спустя полтора месяца, меня шпыняют вторую неделю по разным специалистам, в итоге выяснили, что проблема техническая. Отдел тех поддержки в свою очередь не реагирует на задачи, поставленные перед ним ни мной, ни их коллегами. Буду требовать возврата денег. Не связывайтесь с ними никогда!
Мне нужна цифровая подпись, решил обратиться в «Калуга Астрал». ИТ-компания Калуги, гордость области в ИТ-технологиях. Много писать не буду о качестве сопровождения в процессе получения услуги
.
Получил я в итоге подпись, пошел в госуслуги подписывать документы, а оказывается подпись выданная компанией не работает, причем работать перестала с 1 сентября, т.е. до того, как я обратился!
Пробовал обращаться в техподдержку, службу клиентов, в формы на сайте, везде посылают или мямлят, или молчат..., уровень муниципального ЖЭКа. В итоге оформляю подпись в компании из города Екатеринбург. Вот такая история))
Отвратительное отношение к партнёрам и конечным клиентам как результат. Невозможно получить сертификат ЭП на сотрудника организации - бывшего руководителя, поскольку где-то в системе закешировались устаревшие данные. Ни одного компетентного сотрудника, которому была бы интересна проблема - ни Техподдержка, ни партнёрский отдел. Ставят какие-то задачи, пеняют на разработчиков - словом всё, чтобы от тебя от отбрехаться и не решать проблему.
Если Вам нравится платить деньги и ничего за это не получать, тогда смело выбирайте Калугу Астрал.
Для того, чтобы начать пользоваться ЭЦП, потребовалось 2 дня активных требований помощи в подключении, хотя при выпуске сотрудники уверяли, что сложностей не будет. При подключении выяснилось, что оказывать техническую поддержку Калуга Астрал не любит, а "простое" подключение требует закачивания нескольких программ и конкретных навыков программиста.
Приобретение ОФД имело более грустные последствия - аппарат вышел из строя на 2 день использования. Дистанционно, конечно, ничего не обслуживается. К клиентам никто не выезжает.
Если приехать в офис, то гарантии помощи тоже никакой, но стоимость создаваемой видимости работы 7000 рублей.
Делайте выводы.
Жаль нельзя поставить минусовую оценку. Даже 1 звезды они не заслужили!!!!
Отвратительное отношение. На горячей линии трубки не берут . Говорят ответят в течении минуты, однако ждёт и ничего. Счёт на продление лицензии отплатили 10 дней назад , чек отправили, но ничего не продлили, в связи с чем просрок по сдаче отчетности.
ЖЕСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!дважды не перезвонили на оставленную заявку и в третий раз просто положили трубку...ТАК РАБОТАТЬ СЕГОДНЯ-ЖЕСТЬ...но хочется материться
Ужасная работа. Вечные проблемы, вечно сбой, вечно типо техподдержка решает, всё никак решить не может. Несколько лет мучения. Допекли. Совет: выбирайте другого оператора ОФД.
9
2
Посмотреть ответ организации
Va K.
Знаток города 27 уровня
2 августа 2022
Три раза получали ЭЦП для работы с ГКУ Московская безопасность и МВД, быстро, четко, грамотно.
Выражаем благодарность специалистам по работе с клиентами Орехову Денису и Кроуфорд Наталии!
Специалисты службы технической поддержки 1С Отчетности на высшем уровне, грамотные, всегда объяснят из-за чего возникла проблема и помогут в ее решении.
Работаю с данной компанией не первый год и всегда выручают. Особая благодарность менеджеру по продажам Птушкину Антону Дмитриевичу, понадобился срочно сертификат Крипто про, сделали все оперативно за 1 день. Спасибо большое за отзывчивость!
Отличная компания. Обращалась два-три раза. Дозвониться, конечно, проще ночью. Но вопросы решают быстро и оперативно. Сегодня помогли подключить сертификат подписи юрлица к личному кабинету на Госуслугах. За 5 минут мне помогли сэкономить минимум рабочий день и 2 тыс руб...
Огромное спасибо компании в целом и специалисту Андрею в частности!
Ребята! Вы кто такие?! Кто Вам дало право «ПОД НАЛОГОВУЮ» чуть ли не от имени налоговой РАССЫЛАТЬ ПИСЬМА СЧАСТЬЯ?!
Косяки в тексте уберите и сами определитесь то ли с барского плеча вы даёте нам 6 дней или одни сутки, отправлено 4, а срок до 5……
Прямо сейчас сделаю сканы и отправлю куда только можно и правоохранительные органы с просьбой ПРОВЕРИТЬ ВАС. И вот тогда к Вам поступят настоящие Требования, запросы и люди с погонами только уже не мифические, а настоящие живые. АФЕРИСТЫ!!!!
Наша налоговая №9 г. Мин-воды ставропольский край рекомендовала послать вас в АСТРАЛ и к Бениной маме в гости. До встречи в АСТРАЛЕ………..
Продали мне ключ ЭЦП сроком дейтсвия - год, при продаже просто забыли сказать, что нужно еще покупать лицензию на право использования СКЗИ "КриптоПро CSP" . А зачем? Главное втюхать. А то, что клиент столкнется с проблемами в ответственным момент, когда нужно подписывать документы, им с высокой колокольни:
"...мы не продаем данную программу..." - ответ партнера Калуги Астрал - ИП Поспелова Артема Алексеевича.
А то, что у ключа есть ограничения по использованию, связанные с тем, что он связан с другим программным обеспечением, без которого он не работает, это не волнует.
В общем одним словом все по колхозному. Кому нужно то, что эти продают - совет - ищите других, эти работают непрофессионально! Крайне непрофессионально. Поспелов точно.
Калуга Астрал имеет сеть представительств по всей стране и кучу фирм-партнеров. Не было бы так смешно, если б не было так грустно. Месяц назад подключали ЭДО и получали ЭЦП для работы с ЭДО, причем обращались именно в Калугу по калужским номерам телефона. Чтоб сделать ЭЦП пришлось совершить 100500 звонков, столько же писем и наконец-то мы ее получили. Далее перешли к ЭДО, завели личный кабинет, всё вроде настроили сами, даже отправили первые документы. Пишем в Калугу: как, когда оплатить тариф ЭДО? А в ответ тишина. Прошел месяц, нам надо опять отправлять пакет документов, а у нас организация заблокирована. Вчера вечером написали письмо менеджеру, с которым работали изначально, сегодня 6 мая в 12 дня ответа не было, у нас остался ее личный номер, написали ей в ватсап, она всё уточнила, потом ответила, что она больше там не работает и передала все наши данные менеджеру и нам перезвонят. Прошло 2 часа мы за это время 3 раза звонили в техподдержку, то трубку не берут, то они не знают по какой причине блокировка, то сказали, что мы вам перезвоним (до сих пор звонят, уже день прошел). Звоним в отдел продаж, там тоже ничего не знают, сегодня работает один якобы сотрудник, но по нашему вопросу перенаправляют в другой отдел по добавочному номеру. Я спрашиваю, если вы сказали, что сегодня у вас работает один сотрудник, то к кому вы меня направляете? Она: в другой отдел. Я: а там кто-то есть? Мне ответят? Она: Я не знаю, это другой кабинет. У меня нет слов. Естественно там мне никто не ответил. Я набрала еще раз общий номер в надежде попасть опять на эту девушку, но трубку не взяли вообще. В итоге я позвонила на общероссийский номер отдела продаж 8 800, попала в Саратов и мне за 10 минут всё сделали! Прислали счет, я кинула заявку из ЛК, отправила им платежку и нас подключили! Всё заработало. 10 минут!!! Калуга же трепала нервы 4 часа и результата 0!!! То есть мы, живя в Калужской области, подключились к Калуге Астрал через Саратов )))
Всем привет. Расскажу очень странную историю случившуюся год назад. Долго модерация не пропускала отзыв писали, что я публикую некие личные данные. Но в конце концов я понял причину и убрал из отзыва № телефона.
По роду своей деятельности мне требуется электронная цифровая подпись (ЭЦП). Бухгалтерская аутсорсинговая компания в которой я до недавнего времени обслуживался, выступая поверенным (как я это понимаю), передала моё заявление о выдаче КСКПЭП (квалифицированного сертификата и т.д.) в ЗАО "Калуга Астрал". Астрал всё сделала, скан. сертификата мне прислали на почту. Далее у меня заканчивается договор с бух. компанией и я беру на работу бухгалтера. Смотрю сертификат у меня ещё на 9 месяцев. Думаю - не буду делать новый, воспользуюсь тем, что есть. На всякий случай связываюсь с тех. поддержкой Астрала, уточнить какие возможности у данного ключа ЭЦП (в каких ситуациях и для каких целей я могу его использовать). И тут начинается, на мой взгляд, очень странная переписка в чате тех. поддержки.
ИТАК:
Я---Здравствуйте. Меня зовут Иван. Я владелец нескольких квалифицированных сертифиткатов. Но я не понимаю возможности этих сертификатов. Поясните пожалуйста возможности моего сертификата. № такой-то 00 0114:40
УДАЛЕНА ВОДА
Оператор
Перевод диалога на оператора..14:49
Оператор
Здравствуйте.14:49
Уточните, пожалуйста, ИНН организации.14:49
хххххххххххххх 14:50
Оператор
Данные сертификаты выданы на физ. лицо или на организацию?14:52
Я---ООО "ХХХХХХХ"14:53
Оператор
У организации ООО "ХХХХХХХХХХХХХ" выпущена только одна ЭЦП от 27.09.19. Подпись выпустила организация ООО "УУУ", необходимо обратиться к ним.14:56
Могу ли я еще чем-то Вам помочь?14:59
Я---Прошу прощения, но я не совсем понимаю почему я должен обратится в ООО "УУУ". Владельцем сертификата являюсь я, судя по тексту на самом сертификате. И я не понимаю почему я не могу получить интересующую меня информацию у первоисточника. Поясните пожалуйста.15:07
Оператор
АО "Калуга Астрал" выдала сертификат через защищенное хранилище. Ваш сертификат только хранится у нас на сервере. Все вопросы по использованию данного сертификата необходимо адресовать организации, которая выдала этот сертификат.15:13
Я---То есть сертификат выдала не Калуга Астрал?15:14
Оператор
Да, верно.15:16
Я---Тогда почему на сертификате, который у меня перед глазами написано выдан Калуга Астрал мне как директору вышеуказанного ООО и ни слова про ООО "УУУ"?15:18
Оператор
Мы являемся удостоверяющим центром. Подпись для ООО "ХХХХХХХ" заказала организация ООО "УУУ". Для каких целей, необходимо у них уточнить.15:19
Тел.: 8987ххх-хх-хх15:20
Вы уверены в своём ответе, или может надо у кого-то проконсультироваться?15:21
Оператор
Да, необходимо обратиться по вышеуказанному номеру.15:24
Лучше я обращусь к вам письменно, с претензией. Всего Вам доброго.15:25
Оператор
Спасибо за обращение. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, то мы будем рады Вам помочь. Всего доброго, до свидания.15:26
Я ещё раз внимательно изучил имеющийся у меня сертификат. В нем нет ни намека на ООО "УУУ".
Я владелец, Калуга Астрал выпустила. При этом общаться со мной не желают, а отправляют поверенному (если я правильно определил юридический статус конторы бух. учёта, которая просто передала моё заявление в Астрал).
Как это понимать? Просветите меня, если кто понимает в этом вопросе.
Выпускали несколько раз в 21-м году подписи и все разы очень порадовало качество общения с сотрудницами Калуги - в частности Дарья и Елена. Всячески содействовали качественно.
Свинское письмо прислала мне эта Калуга! Смотите, они подделали письмо под налоговую. Пожалуй, отправлю в прокуратуру и налоговую на проверку этой Калуги! Вот текст письма:
Уважаемый абонент!
Доводим до Вашего сведения, что 27.03.2021 00:32:53 г. по телекоммуникационным каналам связи со стороны налогового органа в адрес налогоплательщика АНО *название моего АНО *было направлено Требование.
В соответствии с Федеральным законом от 28.06.2013 N 134-ФЗ, в течение шести рабочих дней с момента отправки вышеуказанного документа налоговым органом (не позднее 05.04.2021), налогоплательщик обязан передать по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота в адрес налогового органа квитанцию о приеме данного документа в электронной форме.
Налоговый орган имеет право заблокировать расчетный счет налогоплательщика, если квитанция о получении требования не будет отправлена налогоплательщиком в указанный срок.
Для получения требования о предоставлении документов Вам необходимо перейти в систему электронного документооборота, произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”. Сформировать квитанцию о приеме в соответствии с руководством пользователя системы электронного документооборота. Повторно произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”.
Одновременно с отправкой квитанции следует ознакомиться с содержанием полученного со стороны налогового органа требования, и выполнить его условия в срок, установленный в поступившем документе. В случае несогласия с требованием Вам необходимо обратиться в налоговый орган, направивший полученное требование.
С уважением, АО “Калуга Астрал”.
12
22
Посмотреть ответ организации
Татьяна Савилова
Знаток города 6 уровня
13 февраля
Второй день жду ответа от Поддержки клиентов 1С-ЭДО
У меня всегда какая-то фигня происходит с Астралом, не зря назывались астрал))))) Я сразу впадаю в панику, потому что дозвонится нереально, НО я настойчива очень!! И когда дозваниваюсь мне с лёгкостью помогают. На бестолковый сотрудников не натыкалась ещё ни разу. В этот раз меня спас АНТОН из тех поддержки. Спокойно размеренно, я как на приёме у психолога побывала)))) успокоил и помог!! Вот и вопрос возникает, это проблема в кадрах(нехватка) или отвратительно организован сам процесс, но это вопрос к руководству!
Компания Астрал по фальшивым документам,а именно фальшивому паспорту,заявлению с фальшивой печатью ооо,фальшивой подписью гендиректора,фотографией бомжа выпустила ключ ЭЦП. После подачи заявления на аннулирование сертификата ,нарушая все законы, не выполняют законные требования заявителя. Это благоприятствует мошенникам, а значит указывает на сговор с ними. Вынужден тратить время на подачу заявлений в полицию, следственный, Минсвязь, ФСБ. А данная компашка ставит какие-то задачи, присваивает им номера, футболит от сотрудника к сотруднику. Так ещё и угрозы по телефону от их компаньонов 000" Кодар". Уважаемые клиенты подумайте десять раз стоит ли обращаться к откровенным мошенникам. Понимая все последствия нахождения ЭЦП у мошенников ,осталось обратиться на ТВ, и предоставить им широкую рекламу.
Звоню целый день для продления подписи! Обещали перезвонить, далее руководитель взял это дело на свой контроль и закончилось тем, что вообще даже гудок не проходит! Никто не перезвонил и выполнил обязательств по оплаченным услугам!!!
техподдержка конечно мощная) 3й раз за день,переключают на "специалиста", ожидание ответа 1 час и больше, я еще такого нигде не встречала...... терпение уже лопнуло....
Самый отстойный оператор, который никогда не окажет своевременную помощь при возникновении ошибок при отправлении отчетности. Просто посылают тебя к разработчику из за отсутствия квалифицированных специалистов. Хуже конторы не было и нет.
Обслуживание ужасное. Что бы попасть на технического специалиста тебе нужно несколько раз позвонить, пять раз переключат, потом скажут что мы вам перезвоним и в результате с третьего ( в лучшем случае) а может и с пятого ты наконец то найдешь специалиста способного решить твой вопрос. и то не факт. Хотя на решение вопроса специалист потратит порой меньше 3 минут. Организация работы - ниже плинтуса.