По рекомендации друзей, обратились в данный магазин за выбором керамогранита. Приехали с супругой из другого города. На первый взгляд всё было хорошо, нам понравилось и выбрали керамогранит( Испания), который нам понравился по цене(был на скидке) и цвету. Обратились к девушке-консультанту, которая к нам подходила. Оказалось , что в наличии данного керамогранита не имеется, нужно заказывать. Консультант сказала, что уточнит, можно ли его привезти и когда, мы согласились подождать, оставили план с размерами помешений(для раскладки керамогранита), Консультант сказала, что цена может поменяться, как в большую сторону, так и в меньшую и оплата 80 % стоимости.Через пол часа, нам перезвонили и сказали что доставка может быть через два месяца, нас устраивало. Вернулись в магазин, т.к. были рядом и сказали , что согласны. По пути домой нам прислали один вариант раскладки керамогранита и какое количество нам нужно брать, а также оплату, после которой они заказывают керамогранит у производителя. Хорошо подумав, спросили про договор, нам выслали на телефон в электронном виде, почему на месте нам его не давали ознакомиться, не понятно, хотя говорили , что мы из другого города. Ознакомились с договором и написали, чтобы нам его выслали почтой. Спустя неделю, решили уточнить про договор и рассчитать другой вариант раскладки керамогранита. На следующий день нам прислали другой вариант раскладки(нам больше понравилось), договор ещё никто не высылал. Попросили пересчитать и переделать договор, т.к. количество керамогранита было другое. Чуть позже консультант прислала на оплату уже 95% от стоимости всего керамогранита и написала, что скидка действует до конца месяца, хотя раннее при разговоре, нам сказали, что у нас помимо скидки будет ещё 5% дополнительной скидки. Ещё раз хорошо подумав, решили позвонить в магазин, попали на Call-центр, там сообщили, что задаток составляет от 50%, почему нам консультант сказала больше они не знают и также подтвердили, что цена может меняться, как в большую сторону так и в меньшую на 2-3 рубля с квадрата. Хорошо подумав, решили отказаться, по причине:
1. Консультант не на своём месте, всю информацию нужно вытягивать самому.
2. Договор составлен только в пользу продавца, но не покупателя, внимательно нужно ознакамливаться, т.к. если вы отказываетесь от товара, теряете весь свой задаток, а если они вам не привезут в срок 2 месяца, по договору, просто вернут деньги.
3. Нигде не прописано как может поменяться цена, только на словах.
4.Цена на экспозиции написана со скидкой, но керамогранита нет, если заказываете, цена без скидки, где логика или это лохотрон?
Отличный ассортимент, цены средне рыночные по стране. Консультанты ненавязчивые, но отзывчивые! Из минусов: акционные позиции на сайте могут отсутствовать в продаже, база обновляется с большой задержкой.
Посмотреть ответ организации
А
Артур
Знаток города 10 уровня
26 сентября 2024
Видно качество плитки и керамогранита. Опытные сотрудники подскажут по всем вопросам. Качество продукции, конечно, обусловлено ценами. Искать что-то на маленький бюджет не стоит, но и товаром останетесь довольны
Была в данном магазине , очень понравился ассортимент! Также хочу отметить хороший сервис : консультант была вежлива , помогла подобрать именно то , что я хотела ! Спасибо
Хочу выразить благодарность Наталье Коледе, за высокую экспертизу, внимательность, наличие собственного видения. Обратилась за расчетом плитки для нескольких комнат, Наталья отрисовала и просчитала несколько вариантов, поделилась полезными рекомендациями, объяснила логику расчетов.
Если бы во всех организациях работали люди с удовольствием делающие свою работу, как Наталья, уверена, что все были бы счастливы. Большое спасибо, очень приятно иметь дело с компанией, в которой настолько квалифицированные сотрудники
1
Посмотреть ответ организации
Инга Осипова
Знаток города 11 уровня
1 ноября 2024
Приятно, что есть возможность выбрать доставку на удобное время. Спасибо за сервис!
Заказали плитку, все 17 ящиков приехало бракованной. В отделе рекламаций тактично пообещали, что на замену брака привезут полностью проверенную на складе продукцию. Однако на следующий день приехала опять вся бракованная плитка: с буграми, белыми точками, точками коричневого цвета, вмятинами. Итог: потраченные силы, время и нервы, перенос работы плиточника и срыв сроков переезда в квартиру. При этом организация даже не попыталась каким либо образом замять конфликт.
В конце марта покупали плитку в салоне на проспекте Победителей. Выбрали время для покупки в дни, когда проводилась акция: скидка -15%.
Плитку мы покупали впрок, по случаю скидки, а к ремонту приступили позже. Плитку в нашей квартире начали класть только сейчас, в июле.
В ходе ремонта дизайн незначительно поменялся, ввиду технических особенностей не получилось сделать нишу над инсталяцией и не попали в тон с цветом кухонного фартука.
Обратились в салон (в июле), где покупали плику, с вопросом о возможности частичного возврата. Нам сказали, что сроки возврата вышли, но менеджеры салона свяжутся со складом и спросят примет ли склад остаток плитки. На следующий день с нами связались и сказали, что склад принимать плитку не хочет.
Чтобы понимали, мы не сдавали много плитки, речь шла о 6 шт. формата 60×60 (фартук) и об 1 шт. 120×60. Вроде бы небольшой объем, но все-таки это деньги.
Плюс брали плитку мы на скидке и соответственно салон бы ее принял по той же цене. Т.е. салону это было бы тоже выгодно, ведь на транспортировку (везут возвраты на склад сами покупатели) он бы не тратился и выкупил ходовой товар (плитка по сей день продается в салонах этой сети) по скидочной цене.
Хочется отметить, что от общения с менеджерами в салоне только положительные впечатления. Они старались как помочь с выбором товара, так и попытались договориться со складом.
Но склад видимо работает по меркам совка, где человек человеку волк: 0 клиентоориентированности.
Мы предлагали и поменять плитку на другую, нужную нам, с доплатой или без, но нет. Как итог, мы остались с плиткой, которая нам сейчас не подходит и сдать ее не можем. Читайте - выкинутые деньги. Это наложило неприятный осадок, ведь во многих других салонах остаток плитки можно сдать после ремонта - это обычная практика. А тут клиент не имеет право на просчет. Конечно, салон сделал все по закону, воспользовался своим правом не забирать плитку. Но все-таки в ремонте бывают разные моменты: что-то не учтено, что-то покупается больше, что-то корректируется в процессе. И вот такое отношение не заставляет вернуться снова за покупкой. Пожалуй, в следующий свой ремонт мы остановим свой выбор на салоне плитки более лояльном к покупателям.
А читателю этого отзыва: если покупаете тут, то рассчитывайте все до штуки, лучше купить меньше и докупить, чем оказаться с остатком на руках с которым вас отправят восвояси. Право на просчет у вас платное.