Хожу в филиал в Медведково. Обслуживание доброжелатнльное, помощь вседа доступна. Персонал молодой, иногда не хватает квалификации, но с помощью коллег всегда решат ваш вопрос.
в общем, к банку есть вопросы, не всегда консультанты по телефону дают 100% верную информацию. Но мы в итоге разобрались, пару раз, что я, что муж заплатили какую-то комиссию в размере 240 руб., хотя всегда пользуемся кредитной картой закрывая ее в льготный период.
Зато, ни один банк не предоставил карту Приорити Пасс с бесплатными проходами в бизнес-залы, я перерыла все банки входящие в первую 100... таких приятных условий, как в этом банке, нет ни у кого! Пользуемся с удовольствием! За такую классную услугу готовы простить разные недочеты, которые время от времени появляются у банка!
Раньше был нормальным банк, а щас просто упал ниже всех.... В отношения банка к заемщикам относятся что , в чате что и по телефону мерзко... Постоянно запрашивать когда будут начислены балы по кэшу , всегда нужно писать позор........
Сперва пихнули карту , сказали кэшбек большой будут начислять от каждой покупки в итоги постоянно надо им трезвонить скрин делать как переходили и т.д. Этот бан просто спустился ниже всех. В Тинькове и то лучше чем у вас.......
11
1
Д
Дарья К.
Знаток города 7 уровня
13 сентября 2023
Заказала через поддержку 4-е справки по закрытым счетам! Пришла в банк и мне говорят что с 4.09.2023 стоимость одной справки 100 рублей! Так вдобавок справки были сделаны не правильно! Зачем вообще делать выдачу справок платной услугой???? Была вторая в очереди ждала минут 10🤦🏻♀️ когда были открыты 2 окна
Отзыв решил написать по одной единственной причине . В связи с событиями небезвестными на месяц доходы обвалились в ноль. Возникли задолженности перед несколькими банками. Это единственный банк , чьи сотрудники были предельно корректны и предлагали реальные варианты возможных решений. В этом вопросе - твердая пятерка. Инфраструктура у банка слабовата , поэтому 4*.
Нормальный банк. Картой Польза пользуюсь уже лет 5, большой кэшбек на АЗС как правило, всегда бывает (из-за этого и брал карту) и хороший процент на остаток.
Из минусов - старые, часто неработающие банкоматы в отделении на Теплом Стане, как то раз банкомат проглотил внесенные средства и пришлось через операторов писать заявление для возврата средств, потом долго ждать.
А так, в целом, все хорошо. Твердая 4-ка.
2
8
Сильвио Б
Знаток города 20 уровня
14 сентября 2024
Где-то хорошо, где-то не очень, но ставки по вкладам радуют...
Собиралась взять кредит наличными, оформляют только со страховками, хотя это добровольная услуга! Оператор даже сказал, мне надо спросить у руководителя можно мне так сделать или нельзя, рассчитать без страховки!!! Ужасно, в такое время всё наваристым пытаются !!!
Банк не выполняет своих обещаний ! По телефону в банк обещают одно на деле совсем другое ! Говорили что при открытии карты ключ можно снимать доллары ! Не Верте ! Полный обман ! Обещали что разберёмся и вернём деньги тоже полный обман ! Банк полный обман !
Отвратительный банк воспитывающий мошенников! А те думают что и пофигу, никого же не убил, а по факту даже и не знают что кто то выкидывается из окна, или идёт на преступление чтобы выбраться из долговых ям! Кто просто становится бомжом разрушив семью!
4
Екатерина
Знаток города 8 уровня
3 июля 2022
Отделение в принципе всегда нравилось. Столкнулась с некомпетентностью сотрудника при открытии вклада. Открыла вклад на год с возможностью ежемесячной выплаты процентов. Все условия для этого соблюдены (по сумме), мне открыли карту Польза для ежемесячногоначисления процентов. Прошел месяц, жду, процентов нет. Оказывается, сотрудница, из двух опций (ежемесячное начисление процентов и в конце срока) поставила мне в конце срока. Буду писать жалобу на сотрудницу.
Наихудший банк, обходите его стороной!!!
Я вносила суммы больше чем ежемесячный платеж, так банк без моего веданья взял и изменил мне платеж в большую сторону, примерно на 2 тысячи, при этом уменьшили срок кредитования, но в договоре прописано, что банк этого делать не имеет права.
Бьюсь уже второй месяц, что бы все исправили, но они только сделали хуже, удалили своевременное списание и проведи их через 2 месяца, теперь у меня просрочка платежа, долг и штрафы, обращений написано с десяток. Итог кредитная история испорченна, нервы истрепаны, так еще и долг, и все это за то, что я платила во время так еще и больше чем по ежемесячному платежу.
Хоум Кредит Банк произвел хорошее впечатление. Персонал приветливый, симпатичный, внушает оптимизм на дальнейшее пользование вашими Услугами. Я занимался оплатой кредита. С Новым Годом вас , Уважаемые работники офиса ! ❄️❄️❄️🌺 Ильин Иван
что бы получить информацию в чате это нужно не работать, а с 9-00 сидеть до 11-00 по три раза тыкать один и тот же текст. переобщаться с сотрудниками всего Кал или НаКоллцентра. насти , багиры, лилиты, ани потом опять кристины
7
2
григорий ~
Знаток города 5 уровня
3 октября 2022
Отвратительный сервис и работа с обращениями.
Подключили мне без спроса услугу, отключили по моему обращению, однако средства списали сразу за месяц и пересчитывать отказались, то есть с меня сняли деньги за период, когда услуга была отключена, на жалобы всем плевать, одни отписки.
В результате из за каких то копеек позорных абсолютно испортили свою репутацию, не рекомендую этот банк и сам в ближайшее время откажусь от его услуг.
Ужасный банк. Никто, ни за что не отвечает. Человек оформляет кредит, об условиях даже не знает, или специально обманывает. Обращаешься с проблемой в банк, а помочь никто не хочет. И неожиданно девушка, которая оформляла кредит ни к кому не относится, как так???!!!
6
МитяЙ
Знаток города 8 уровня
2 апреля 2022
***!!! Навязывают ко вкладу свою карту "Польза". Хотел открыть вклад на 1 месяц. Начали навязывать карту. Несколько раз повторил сотрудникам что я не хочу и не буду оформлять карты. В итоге к договору вклада вторым номером шел документ озаглавленный как "Заявление об открытии текущего счёта и выпуске дебетовой КАРТЫ".
В очередной раз заявил что не хочу и не буду открывать никакие карты - обрадовали что карту могу не получать, но договор на неё прям таки ОБЯЗАН подписать.
Адекватность и умственные способности сотрудников под большим вопросом... Так хочется "впарить" карту что делают это вопреки многократному отказу клиента.
***!!! Жалобу направлю в ЦБ и прокуратуру города Москвы.
Осторожно, это ***!!! Все, что они вам рассказывают - ложь. Непонятно, как вообще совесть позволяет работать в столь нечистоплотной конторе. Видимо, бессовестных набирают.
Самый худший банк с которым я сотрудничала. Закрыла кредит в этом банке ещё в марте месяце (раньше срока) в апреле продолжают приходить оповещение о платеже, оставляла миллион заявок что бы это отключили и не фига…сейчас сентябрь, до сих пор не отключили…отвратительное отношение
Полнейшее разводилово. Ставка под 5,9 на поверку оказывается кредитом под 39% , годовых. Подключают страховки и услуги, по умолчанию, за бешенные деньги, и а чтобы их отключить и вернуть деньги надо идти в офис, где операторы совершенно ничего не знают и опять шлют в бестолковейший контакт центр. Не связывайтесь с этим банком. Поберегите свои нервы и деньги.
худший банк в Москве. Их программа "Польза"-одна сплошная нaёжка-дают категории "повышенного кэшбека" и нaeживают с каждой покупкой, присваивая любую др.категорию, чтобы не платить 5%. Абсолютно аналогично со "спецпредложениями"-никогда не платят кэш от партнера, хоть с обращениями, хоть без. То же и с ПНО-под любым предлогом не платят 10%, никакие разбирательства не помогают. Не связывайтесь
Банк безобразный.До горячей линии не дозвониться(15минут) сотрудники обманывают,врут,хамят вообще не банк а шарашкина контора.боььше с данным банком обработать не буду р вам не советую.бегите ооэттуда и не оглядывайтесь
Самый отвратный банк. Сотрудники замученные, Колл-центр ничем не помогает кроме как консультацией или направлением в отделение которых всего штуки 3. Если карта есть а вы не пользуетесь, обслуживание копится в долг и они не оповещают об этом.
Такого отделения я ещё не встречала, тихий ужас, по-моему! В шок ввела касса,она абсолютно никак не выделена, со всех сторон просматривается, проходной двор, закрывала накопительный ,получала деньги у всех на виду, туалетов для клиентов нет, ставки на данный момент очень низкие, это отделение не советую!
Постоянно присылают смс и названивают их роботы. Нет сил!
обман по процентам - страховку включают сразу за весь срок в тело кредита, и еще начисляют проценты на нее.
5
1
Павел Ситников
Знаток города 4 уровня
21 мая 2021
Не встретил в банке ни одного компетентного сотрудника. Общался с 17ю разными людьми в колцентре и в отделениях. В том числе с руководителем. Не смогли ответить на простой вопрос - по как мне была начислена сумма процентов за пользование кредитными средствами по карте банка. Все просто как мантру повторяли: "вы должны нам денег". Мои под диктовку созданные запросы ставились в исполненные. Хотя мне не отправлялся никакой ответ. Либо же при просьбе позвонить и дать разъяснения голосом направлялись СМС неинформативного содержания. Банк не знает, что такое клиентоориентированность. Прекращаю любое сотрудничество с банком.
Пополнить карту не могу, в чате не отвечают, позвонить в поддержку- платно.
Да ну нафиг такой сервис. Худший на данный момент сервис, даже толком не протестировала продукт, но уже и не хочу.
Это мошенники и разводилы! Осторожно! Обходите стороной это казино.
14.04.2020г при получении мною потребительского кредита в размере 250000.00 рублей в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г. Москва, ул. Преображенская, д. 2к1 (ДО "Преображенская"), мне подключили услугу «Программа «Снижай ставку». Согласно Договору №2335598050 от 14.04.2020г Программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.90% (с 7 Процентного периода).
Стоимость комиссии за подключение к данной услуге составила 19500.00 рублей и зачтена в общую сумму кредита. Таким образом общая сумма выданного мне кредита с учетом страхования и Программы «Снижай ставку», составила 321794.00 рублей.
Перед подписанием договора сотрудник банка Владислав пояснил мне, что:
«Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, но если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне компенсируют стоимость данной услуги 19500 рублей, по причине неиспользования».
Так же Владислав заверил меня о том, что после получения кредита я могу дома более детально ознакомиться с вышеописанными условиями на сайте перейдя по ссылке, которая указана в договоре.
Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с 7 месяца оплатного периода, то есть с ноября 2020г.
После получения кредита, находясь дома, я попытался найти информацию по услуге Программа «Снижай ставку» перейдя по ссылке, указанной в договоре, но не нашел информации и обратился в письменном виде в чате обратной связи приложения ООО «ХКФ Банк».
Выписка из чата при обращении в банк:
06.05.2020 в 13:22 я задал вопрос: «При получении кредита мне подключили услугу «Снижай ставку». Стоимость комиссии за подключение к данной Программе составила 19500р и зачтена в общую сумму кредита. Прошу разъяснить как эта услуга будет действовать при частичном досрочном погашении».
06.05.2020 в 13:26 получил ответ от сотрудницы банка Анны: «комиссия за снижение ставки возвращается только при полном досрочном погашении».
06.05.2020 в 13:29 я повторно задал вопрос: «если я полностью погашу кредит в течении 3 месяцев, то плата за услугу «снижай ставку» мне компенсируется?»
06.05.2020 в 13:30 ответ Анны: «если вы сделаете досрочное погашение до того, как ставка снизится, то сумма вам вернется»
06.05.2020 в 13:30 я вновь попросил уточнения: «Ставка снизится с 7 го месяца. Сумма кредита указана уже с учётом стоимости 19500р за услугу «снижай ставку». Тогда сколько мне нужно внести полностью? Внести все 320 0000р, а потом мне вернут 19500р?
06.05.2020 в 13:34 окончательный утвердительный ответ Анны: «да, все верно».
14.06.2020г полагаясь на договор и вышеуказанные авторитетные ответы сотрудников банка, я полностью погасил досрочно кредит с процентами за период пользования кредитом и потребовал возврата обещанной суммы 19500.00 рублей за невостребованную услугу «Программа «Снижай ставку».
Но в ответ были получены совершенно иные, противоречащие, шокирующие ответы:
15.06.2020 в 14:41 сотрудник банка Иван: «С 09.04.2020 по данной услуге не происходит возврата оплаты услуги в случае полного погашения»
15.06.2020 в 14:52 сотрудник банка Иван: «В вашем кредитом договоре ссылка на сайт, где вы можете ознакомиться с данными условиями.
21.06.2020 в 11:25 Уведомление банка: «Евгений Васильевич! Обращение 9981459 рассмотрено. К сожалению, до Вас не удалось дозвониться. Согласно условиям "Снижай ставку" возврат комиссии не предусматривается. При подписании договора Вы в праве ознакомиться с условиями договора и принять решение. Подписав договор, Вы дали согласие на пользование услугами. В компенсации отказано.»
Я не согласен с решение банка отказать вернуть мне деньги, за невостребованную услугу, так как:
1. Я изначально не был полностью компетентно ознакомлен с условиями по услуге «Программа «Снижай ставку».
2. В договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае не наступления действия услуги.
3. При последующем обращении в банк, сотрудница банка Анна меня заверила дважды что денежные средства за услугу будут возвращены.
25.06.2020г Хоум Кредит Банк выполнили свои обязательства и вернули деньги за неоказанную услугу ,,Снижай ставку , в полном объеме 19500р.
Принесены извинения за ошибки допущенные сотрудниками.
Спасибо Всем кто поддержал и оказывал содействие!
Грамоттные и отзывчивые консультанты, чисто, очереди практически нет. Подсказали какой более выгодный вклад именно для меня, выбирали из двух вариантов
Не плохой банк, но вот консультанты в колл-центре плохо информированы, обладают недостаточной и разной информацией - из-за этого приходится тратить много драгоценного времени на разбирательства и бессмысленные, ненужные поездки.
Народ ни когда не видитесь на низкую ставку и пять звёздочек .Я повёлся на рекламу и пожалел. Взял 190000 а вот отдать надо 272000 и это на три года. Решать только вам