Клиентская служба СФР
128 отзывов
13 января
Анна Юрьевна одна из лучших специалистов тут. Быстро,грамотно,вежливо,понятно. Внутри все чисто, туалет как для людей. Программа повисла немного,но решение нашли. По поводу электронной очереди-надо бы ее настроить. А то девочка администратор выбегает из за рабочего стола, сама принимает в одном из окон, и теряя время распределяет вновь прибывших по окнам, ведёт какую то свою запись. Между делом приходят те,кто из Госуслуг записан. Дольше 20 мин никто не ждёт. Видно,стараются для людей. Никто не кричит. Все понятно и терпеливо объясняют. Рекомендую всем сюда приходить и не обращать внимания на негативные отзывы людей. Они могут быть написаны под настроение, или просто вот такими людьми. А ещё совет, прежде чем начать общение со специалистами, попробуйте им улыбнуться) Они люди в первую очередь)
1
14 ноября 2024
Самое лучшее отделение СФР из всех какие я посещала. Специалисты очень грамотные, обращаются с посетителями корректно даже не смотря на негативные реакции людей по поводу записи. Мы посещали без предварительной записи, так нас записали в журнал посещения на месте, мы дождались своей очереди и получили услугу.
3
1
15 ноября 2024
Нет того количества звезд, которые я бы поставил за качество обслуживания. Чудесная сотрудница Мария Ильина. 100 звезд из ста. Вежливая, с приятным голосом. Жаля я взрослый, повел бы под венец!
1
24 декабря 2024
8-го ноября отправил заказное письмо с уведомлением,с просьбой выслать мне справку для прохождения процедуры банкротства,формат справки выслал.В итоге получил справку не такого формата да ещё и через 40 дней.Полная безответственность,и бардак в этой клиентской службе!!!!
1
2
25 ноября 2024
Работает только 2 окна! Когда не приди, ты будешь сидеть и смотреть как люди, пришедшие после тебя, идут вперед. Сидишь с ребенком в коляске. В 3 окге сидит девушка и просто тыкаеься в телефоне, когда могла бы принять людей.
1
1
30 октября 2024
Отвратительная организация, непонятная система записи, специалистов мало, рабочий день и так короткий так половина специалистов еще где-то ходит. Приходится ждать три часа чтоб за десять минут решить вопрос!!!
2
1
14 января
Очень хорошее отделение. Вежливый и главное терпеливый персонал.
1
19 января 2024
Хочу вырозить огромную благодарность Газизулиной Наталье Александровне за быстрое и доброжелательное обслуживание,отличный пенсионный фонд,всё быстро и понятно.
1
20 февраля 2024
19.02 пришла на прием, требовали предварительную запись. разговаривали на повышенных тонах, с пренебрежением .С 15 января не могли сообщить, что для оформления пенсии не хватает документа, который могли сами запросить в загсе. Работать начали только после звонка по единому номеру 8800...01. Имею стаж трудовой 21 год, имею право на пенсию, но чтобы получить то, что положено приходится кланятся в ноги этим "специалистам" из СфР......
10
2
20 июля 2022
Благодарю сотрудников Кучукову Юлию Аркадьевна и Газизулина Наталью Александровна за профессионализм, добросовестное исполнение своей работы, доброжелательность! Все грамотно и терпеливо разъяснили, ответили на все вопросы!!! Очень приятно, когда, когда с клиентами работают не бездушные работники, как извените в Петергофе ( была электронная запись на прием, взяли с опозданием, документы которые просили донести, брать отказались и было сказано: что у нее и так много работы.... Территориально отношусь к Петергфу) Спасибо Юлии Аркадьевна ( г.Ломоносов), что взяла без записи и всем сотрудникам отделения ПФР Г. Ломоносова за грамотность на высоком уровне. Успехов Вам!
6
3
16 октября 2024
Год не хотят обновлять данные о стаже, хотя ответы на запросы от работодателей получены 6 месяцев назад.
1
6 августа 2024
Не знают значения половины документов
Отказывают в выполнении обязанностей
Для работы я так понимаю достаточно знания Paint. И 2ки за год по информатике
Все остальное Гугл в помощь
Кол
2
2
29 февраля 2024
Нам только скан документа нужно было сделать, а отправили в соседний город Петергоф. Я понимаю, что мы пришли под конец рабочего дня, но нам только скан нужно было сделать. И по талонам они видите ли не принимают. Вели себя по-хамски, а я и так еле хожу на 9 месяце беременности
6
2
8 августа 2023
Прекрасный персонал!! Во всяком случае, мне повезло. Хоть и был форс-мажор с их системой текущей записи (я заранее по записи), но специалист всем помогала, вежливо! А то у меня страх с 2000хтысячных годов к таким организациям - "сидит "мадам" чуть ли не плюётся". И, возможно ещё не "оцивилизовано", но на карте/навигаторе нет самого входа, если что, вход с улицы, рядом с "Пятёрочкой"
2
27 июня 2024
Огромное спасибо Молодченковой Виктории Михайловне.Помогла мне написать заявление на получение пенсии. Очень милая и доброжелательная девушка.
27 апреля 2023
27.04.2023 оформляла ЗБР, девочки ВСЕ отзывчивые, внимательные. Особенно хочу отметить Подребинкину Татьяну Викторовну все доходчиво объясняет, внимательно и ответственно подходит к своему делу.
1
8 августа 2024
Работают 2чел . Девушка молодая и с людьми работет одна и запись ведёт одна ,в результате , нужные дркументы,так и не дошли во время по заначению , издевательство 🤷
2
22 декабря 2023
Сегодня меня обслуживала Газизулина Наталья Александровна. Оформляли пособие по потере кормильца на меня и 3-х детей. Дело не быстрое, но всё было сделано профессионально. Очень благодарна.
1
22 февраля 2024
Не могу понять, почему дата выдачи моей пенсии постоянно меняется? В декабре - 17, в январе - 20, сегодня 22 февраля, а пенсии нет. Разъясните мне причину. В пенсионном фонде внятного ответа я не получила, может это какая-то секретная информация?
3
1
13 февраля 2024
Очень внимательные специалисты ,знающие свою работу.В моем вопросе мне помогли на все 100%.Я очень довольна что в таком месте работают такие сотрудники.
20 августа 2024
Отвратительно работают 1-5 человека
А остальные уволились . Это просто безобразие..Не дозвониться. А рабочий день почему-то сокращён. Примите меры
1
1
11 октября 2023
Благодарю за огромную работу по ЗБР Газизулину Наталью Александровну.
Все понятно и четко было объяснено , получил ответы на все вопросы.
Благодарю за работу. Спасибо.
4 мая 2023
Спасибо огромное за оперативность в решении моего вопроса. Специалист Кугукова Юлия Аркадьевна очень быстро все оформила и подсказала по дальнейшим действиям. Пришла без записи, ждала буквально 15 минут своей очереди. Всё понравилось!
10 сентября 2024
Ужасное некомпетентное место. К людям относятся как к надоедливым мухам. На вопросы сквозь зубы отвечают. Запись только на месяц вперёд, список документов даже дать не могут. Отправляют на госуслуги или в мфц, а те отправляют обратно в пенсионный. Зачем держат бюрократов, если можно по их словам через госуслуги оформить? Никакого человеческого отношения вы тут не увидите!
1
12 января 2023
Махнева Людмила В. Очень хорошие впечатления остались от посещения ..Большое спасибо Большаковой Татьяне Дмитриевне за профессионализм, доброжелательное отношение, даже объяснила как через Госуслуги найти всю нужную информацию. Еще раз СПАСИБО. Так же приятно было пообщаться с администратором. Успехов Вам в вашей работе.
4
22 марта 2023
Была сегодня в отделении ПФР в Ломоносове. Очереди не было. К сожалению это единственный положительный момент, а общее впечатление отрицательное из-за общения со "специалистом" Кугуковой Юлией. На мои вопросы отвечала раздражённо, на повышенных тонах. Используя выражения практически хамские : "Это не мои проблемы" (в ответ на моё высказывание о том, что сейчас найти работу не просто). На мои вопросы очень конкретно ответила: " почитайте в интернете ". Никаких разъяснений я от неё не получила. Все мои вопросы остались без ответа.
30 августа 2023
Столкнулся с проблемой при заполнении заявления на пенсию по инвалидности для отца. Обратился в фонд, где быстро выявили все недочеты и помогли правильно составить и подать все необходимые заявления.
Огромное спасибо Ольге Владимировне за помощь и индивидуальный подход
🙏🙏🙏
1
1
28 февраля 2024
Сотрудники не выполняют свои обязанности: мы пришли в отделение без 5 минут до закрытия, чтобы прикрепить скан документа к заявке в Госуслугах. Взяли талон электронной очереди, но сотрудник ответил что по талонам они не работают и никто за 5 минут до окончания рабочего дня нас не примет. График работы указанного отделения составлен в расчете на пенсионеров, у которых есть масса свободного времени, работающим людям (которые вообще то и формируют фонд для выплаты пенсий и финансирования указанной организации) попасть вовремя в это отделение нереально, т.к работают до 16:30 и по будням. Удивительно, как такие заведения еще остались с учётом удобства получения услуг через госуслуги или мфц. Надеюсь вскоре подобные заведения исчезнут в существующем формате.
1
1
2 марта
Стоит посмотреть на уборщицу в колготках.... Мужчина был в шоке...
11 января 2023
Обращаюсь уже не первый раз. Всегда приветливые работники, очень быстро движется очередь. В среднем ждала не больше 5 минут. Объясняют все подробно и понятно, работают быстро. Приехала сразу после выписки из роддома оформить документы,приняли без очереди. Так же там оформляла инвалидность.
4
10 апреля 2024
В первый раз показалось,что не очень компетентные специалисты,пришла второй раз и все приняли,легко и без проблем,терпения сотрудникам👌
1 марта 2024
Добрый день!
Пришла в пенсионный фонд подать документы,а попала на очень НЕ вежливого сотрудника,который не умеет общаться с клиентами,хамить,грубить и не даёт сказать человеку!!!
4
1
5 мая 2022
Ставлю твёрдую 5.Прежде всего за отношение сотрудников к людям,так сказать клиентам,ведь и называется-клиентской службой.
Здесь принимают и стар и млад-пенсионеров различного возраста и мамочек с малышами, оформляются мат.капитал и иные выплаты.
Коллектив службы не большой.По сути-7специалистов по работе с людьми,2-с организациями,начальник,его заместитель и системный организатор, на хрупкой плечах ,которой все электронное хозяйство от ноутбука,компьютеров сканеров принтеров до серверов.
Здесь принимают всех,несмотря на жёсткое условие-предварительную запись,здесь помогут и подскажут.Все без исключения сотрудники,включая руководителя и его заместителя-это отзывчивые, компетентные люди.Это доброжелательный, сплоченный и стрессоустойчивый коллектив,женщины,которые ради людей жертвуют своим личным временем, а порою и собственной семьёй.
Официально приём ведётся до 16 и16-30 в разные дни,но по факту сотрудникам подолгу приходится оставаться,чтобы обрабатывать документы, поданные электронно.
Что касается отрицательных мнений, то они не совсем касаются клиентской службы, а прочих услуг-горячей линии(до которой не дозвонится),службы начислений, у которой нет обратной связи.
Здесь же всегда на боевом посту -администратор, которая ежеминутно вынуждена решать огромный список вопросов.
И вообще ,КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА--это передний край,входные ворота в ПФР, которые обязаны грамотно и человечно решать насущные вопросы социально-незащищенных слоев населения.
(для удобства имеется 2 гостевых компьютера ,на которых сотрудники и помогут и подскажут как подать заявление и оформить запись на прием)
5
14 августа 2023
Из пяти окон работает одно! Терминал работает, но ведут свою очередь на листочке! Специалист не компетентен! Написали заявление о выдаче средств на погребение, а про пенсионные накопления нам никто не сказал! Сидим повторно.
3
8 июля 2023
При обращении в клиентскую службу в Ломоносово, мне оказала услугу по моему вопросу, очень грамотный сотрудник Наталья Александровна Газизулина. Выражаю ей свою благодарность!
15 августа 2023
Была по записи, встречают и приглашают к окну во время. Очень терпеливый и вежливый персонал. Объяснили все нюансы по вопросу.
26 января 2023
Боялась идти в эту организацию по опыту прошлых лет. Поразилась порядку, доброжелательности, участию. Ведущий специалист - эксперт Газизулина Наталья Александровна решила мой вопрос профессионально в короткое время. Спасибо!
4
22 декабря 2022
Замечательные специалисты, удобный график. Особенно хочется отметить специалиста Сайко Ольгу! Большое спасибо за квалифицированную помощь.
5
17 сентября 2022
Записаля заранее на сайте ПФР. Приехал ко времени, встретила милая девушка-администратор, уточнила фамилию. В назначенное время пригласили к окошку. Выслушали суть моего вопроса, проконсультировали, приняли документы, направили по адресу. При этом мило побеседовали на отвлечённые темы.
Приятно, без излишнего официоза, никаких надменностей.
Спасибо! Очень приятно было к Вам обратиться.
3
11 апреля 2023
Спасибо огромное на разъяснение!!! Всё очень понравилось!!!! Газизулина Наталья Александровна! Специалист с большой буквы!!!
2
1
16 декабря 2021
Очень компетентные сотрудники.В случае нестандартных ситуациях, разъясняют и максимально быстро решают вопрос . Особенно хочу поблагодарить заместителя руководителя Сайко Ольгу Владимировну,за ее чуткое отношение к проблеме .Людей попавших в трудную ситуацию .Оставался последний день на оформления документов..., Ольга Владимировна взяла под контроль решение проблемы .И максимально быстро вопрос был решен
Рекомендую ,в этом пенсионном фонде работают профессионалы своего дела......Огромное Спасибо.!!!
9
1
18 декабря 2022
Один раз пошла с папой инвалидов, по записи, девушка администратор нам сказала,что надо посидеть и начала пропускать тех которые подходили без записи, а нам всего лишь надо было распечатать один листок без лишних заполнений и мы просидели ещё лишних 40 минут и смысл тогда записывать и ждать несколько дней если можно прийти и просто посидеть в очереди
3
20 декабря 2022
Высококвалифицированные специалисты, все вежливо подскажут, помогут на высоком уровне решить все вопросы. Вежливые и доброжелательные.
4
14 апреля 2022
Тронут отзывчивостью администратора Ломоносовского ПФР Юлии Аркадьевны Кугуковой...Никого не забыла..всех обслужила...дошла моя очередь (без предварительной записи) , просмотрела мое дело , дала рекомендации ... В тот же вечер донес необходимое , вошла в положение...приняла доки уже в неприемные часы...Часто вам встречаются такие люди...? Хотя по первости хотела стандартно отфудболить в порядке предварительной записи на месяц...))) Здоровья и всех благ вам ,Юлия Аркадьевна.....!
7
7 июня 2022
Был ноябре и подавал документы , было все в норме, похвалили что я вовремя обратился . Сказали жди 10 ого апреля день в день получите пенсию, я два раза спрашивал от меня что еще требуется, ответ нечего. А 10 ого мне говорят надо было месяц назад заявление подать, пришлось писать заявление о назначение песни, через месяц получаю письмо где требуется подтверждение стажа с 1978 по 1985 гг, когда я еще был в Грузии и служил в армии Ленинграде, это все есть в трудовом, но говорят надо подтверждение через министерство юстиции, а туда не дозвонится и не записаться, но каким то чудом там помогла сотрудница и подал заявку и заплатил пошлинный, теперь жду ответа которий обещают от 6 ти месяц до года. А что касается с 1985 по сегодняшнего дня работал и платил налоги без перерыва. Неужели 37 лет стажа рол не играет и не назначают пенсии , а именно им надо от 78 до 85 гг. я нечего не понимаю, думаю специально делают. Вот так...
4
2
1 июля 2022
Так получилось, что пришли без предварительной записи. Сотрудник Кугукова Юлия Аркадьевна внимательно отнеслась к нашему вопросу, проконсультировала, подсказала как лучше нам поступить. Большое спасибо за отзывчивость и человеческое отношение. Побольше бы таких сотрудников)))
5
24 января 2023
Где вывеска, что это Пенсионный фонд Ломоносовского р-на? Почему люди ходят вокруг дома, заходя в каждый подъезд в поисках. Неужели нельзя повесить какой-то указатель. Люди приезжают из глубинок незная, что Пенсионный и Социальный фонд-это одно и тоже. К персоналу претензий нет, девочки молодцы. Но координаты никакие
1
26 февраля 2024
Не советую. Пенсионерам с кнопочным телефоном так вообще нечего делать. Никто из сотрудников абсолютно не заинтересован в клиентах. Не отправляйте туда одних своих пожилых родителей. Если есть возможность, делайте справки через МФЦ. Обращались первый раз, остался крайне неприятный опыт, к сожалению.
2
1
12 июля 2022
Очень довольна беседой с Газизулиной Н.А. по поводу пенсии. Чуткое и доброжелательное отношение. Хотя за стаж более 40 лет пенсия мизерная. Но это вина государства в котором мы живем. Надеюсь, что рано или поздно ( к сожалению) это исправят. Но я рада, что ПРФ в Ломоносове имеет достойных людей по работе с пенсионерами, в отличие от МФЦ на ул.Победы, 6-а.
4
30 августа 2023
Бабушка ходила в фонд. Внимательное отношение. Все подсказали, уточнили. Заведующая замечательная.
1