Клиентская служба СФР
128 отзывов
19 декабря 2023
Никуда не дозвониться, даже на горячую линию. Как доехать тоже не понятно - из п.Новоселье, Ломоносовского
1
9 февраля 2023
Грамотные и внимательные администраторы оперзала. Квалифицированные и отзывчивые специалисты
5
27 апреля 2022
Спасибо большое. Сотрудники вежливы, отзывчивы. Возил маму переоформить пенсию. Есть человек на входе который распределяет Грамотно очередь!!! Что не мало важно. Всем сотрудникам ставлю 5+.
5
31 июля 2023
Хочу выразить слова благодарности Екатерине Евгеньевне окно 5, очень внимательный сотрудник.
7 декабря 2021
Сотрудник Подрибинская Т.В. ( могу ошибиться с отчеством) высококлассный, компетентный специалист! Несмотря на то, что мы пришли без предварительной записи, она нас приняла и помогла всё сделать правильно! А вот, администратор, не хотела нас принимать, сказала, что принимают строго по записи! Хотя, нам позвонили и сказали, что можно приехать без записи, т к нужно сдать только документы. Информации о том, что по СРЕДАМ они принимают по живой очереди , нигде НЕТ! Это нам сказала администратор! Так, что имейте в виду, что по СРЕДАМ С 8.30 ДО 16.30 принимают без записи!!!!!!
5
18 ноября 2022
Очень отзывчивый и обходительный коллектив. Приятное впечатление и приятное ощущение после посещения.
3
29 апреля 2022
Была на приёме в отделении г. Ломоносов, хочу сказать огромное спасибо всем работницам!
Понимаю как сложно работать с пожилыми клиентами, Восхищаюсь вашим терпением!!! Ко всем относятся спокойно, все всем объясняют, хотя это, ох как не просто!!! Спасибо огромное! Побольше бы таких специалистов в организациях, работающих с населением!
4
14 января 2022
Пришла без предварительной записи, сотрудник Подребинкина Татьяна Викторовна - очень компетентный , грамотный и отзывчивый сотрудник. Огромное ей спасибо за человечность!!!
с уважением Кукконен Т.Г.
4
23 ноября 2021
Очень грамотный коллектив!сотрудники ежедневно задерживаются после работы обзванивают клиентов приглашают по записи! Народу очень много!по различным вопросам!всегда все расскажут и объяснят!
5
2
20 сентября 2022
Обратилась в ПФР чтоб получить пенсионное свидетельство, которое теперь возможно оформить на пластиковой карте. Все сделали быстро, без предворительной записи (хотя на двери и висит объявление о приеме только по записи). Спасибо за обслуживание.
2
19 декабря 2023
Отличное обслуживание Газизулина Наталья Александровна
19 ноября 2021
чуть ли не единственное отделение, работающее с 8:30, за что отдельное спасибо руководителю отделения, это очень удобно. Специалисты отделения стараются именно решить проблему и помочь. Также можно отметить отзывчивость, человечность и культуру общения.
7
1
30 марта 2023
Спасибо специалистам за грамотные ответы, доброжелательное отношение и быстрое обслуживание.
2
26 июля 2021
Папа подавал в это отделение документы для оформления пенсии. Заявление зарегистрировали с 3-го раза. До этого все необходимые документы папа подал в это отделение за полгода и ему сказали, что заявление о назначении можно подать примерно за месяц до наступления права на пенсию.
В первый отказали, потому что папа пришёл за месяц и 2 дня он работает и ровно за месяц не мог прийти, его записали на приём через 2 недели.
Во второй раз отказали, та как он пришёл без реквизитов (что их нужно принести не предупреждали), хотя папа просил дать ему время сходить домой — 20 минут. Записали на приём через 12 дней.
В результате понадобилось ждать почти месяц для подачи заявления.
При подаче заявления сотрудник попросила логин и пароль от кабинета на портале гос.услуг. На вопрос можем ли мы сами со своего телефона (я пришла вместе с папой), нам дали клавиатуру и предложили ввести пароль с неё, при этом мониторы повёрнуты в сторону сотрудника пфр и что там происходит не видно, то есть технически есть возможность включить режим просмотра и зафиксировать пароль. Я не говорю, что сотрудники так делают, но почему все же монитор повернут только в их сторону.
Также просила уточнить разницу в баллах за период до 2015 года по выписке 2020 года за этот период 81 с лишним, по выписке 2021 78 с лишним. Почему в 2021 на 3 балла за один и тот же период меньше четко не ответили. Комментировали грубо и уклончиво про то, что общее количество ИПК в 2021 больше. Но это не ответ на мой вопрос, конечно в 2021 больше, потому что были начислены ИПК за 2020, вопрос же про один и тот же период до 2015 года. В результате ответили по-канцелярски уклончиво «приводили в соответствие», в соответствие с чем не уточнили.
После принятия заявления объяснили в какой срок должна быть назначена пенсия, записали на приём также сказали что нужно записаться в МФЦ. В МФЦ мы обратились на следующий день, МФЦ не поняли почему нас отправили к ним на запись после назначения пенсии, в ПФР для уточнения сможем попасть только по записи через 20 дней.
После назначения пенсии ПФР обещали документ с расчетом пенсии, но прокомментировали «вы там все равно ничего не поймёте».
UPD 1: решение о назначении пенсии должны были принять и уведомить в течение 10 рабочих дней со дня принятия заявления. Сегодня 11-й, статус «в обработке», телефон горячей линии 334-83-95, который дали в отделении на случай задержки решения, перманентно занят не дозвониться уже несколько часов.
UPD 2: решение на 23.07.21 так и не принято, задерживают уже 4-й день, по тел. 334-83-95 не дозвониться.
UPD 3: 26.07.21 сообщили, что решение в обработке, так как нет заявления от супруги. Мама умерла в прошлом году, ПФР об этом уведомлен, более того при обращении 24.06.2921 папа предлагал сотруднику ПФР свидетельство о смерти, сказали, что не нужно.
Спасибо сотруднику, которая сегодня пояснила ситуацию и приняла свидетельство в тот же день без записи через 2 недели. Но из-за некомпетентности остальных сотрудников ждать решения нужно до 12 августа.
Также хочу отметить недоброжелательность и грубость в общении 09.06.21, 24.06.21, 06.07.21 из-за недобросовестности данных сотрудников и дезинформации вопрос все время откладывается.
В январе 2021 и 26.07.21 была одна и та же сотрудница, вежливая и четко все объясняющая — спасибо за помощь и человеческое отношение!
Итого при обращении за полгода и за месяц, ждать нужно ещё дополнительно 3 недели, не считая того, что обращаться папа начал вовремя и заранее.
2
23 февраля 2022
Пенсионный фонд, это такая неразбериха. Не возможно добиться конечного результата. Немного о себе, я пинсеонер, инвалид второй группы. Начал получать пенсию с 20 года, а по выписке я получаю с 21 года. А пенсию начислили 7664т.Справедливости ноль, не кому не чего не надо. Живой ты или мертвый им всеравно. Также точно и в медецине, на тебя просто забили, хотя я инвалид второй группы. Где спроведливость скажите пожалуйста.
5
21 июля 2021
Были с сыном зимой в этом отделении ПФ РФ. Нужно было получить справку о том, что он не получает никаких выплат. Из-за неточностей в режиме работы указанных в гугл картах пришли рано, аж за 40 минут до открытия. Зима. Холод вьюга. Попросили у охранника внутри подождать, а там только он и уборщица. Он попросил нам погреться в кафе рядом хотя бы до 9, объяснив, что в 9-00 придут сотрудники и тогда можно пребывать на территории отделения.
Мы пошли попить кофе и вернулись в начале десятого. Нас любезно пропустили в зал, хотя до открытия было ещё как минимум 20 минут. Более того, сотрудница, которая сидела в ближайшем окошке поинтересовалась целью нашего визита. Оказалось - это ее тема. И буквально за две минуты она нам сделал все нужные документы, не дожидаясь официального открытия учреждения.
К сожалению, имя сотрудницы и охранника не знаю. Но очень приятно, что в ПФ РФ Работают такие душевные и понимающие люди. Желаю им всех благо и Благодарю от души!!!
6
11 августа 2021
Первый визит в Петродворцовое отделение ПФР было 07.04.2021 с целью внесения изменений всвязи со сменой фамилии и паспорта. Выдали СНИЛС с новыми данными. Потом начались проблемы. СНИЛС НЕТ В БАЗЕ ПФР!!! Следующий визит 06.08.2021 личная подача заявления на выплату школьникам и просьбой корректировки моих данных базе. На что специалист в окне 4 ответила: Я не умею этого делать. Заявление приняли. МФЦ подали официальный запрос в техподдержку Госуслуг о выяснении проблемы. Ответ: некорректно введены данные в базу ПФР. Выплаты нет. Позвонили с центрального отделения ПФР: Подайте ещё раз заявление. Некорректные данные в базе. Записаться по номеру телефона- это издевательство!!! Робот Яна не может этого сделать. Попасть возможно только по электронной записи которая ооочень далеко! И получить ответ от специалиста: Я не знаю как это делать... Сайт висит ..интернета нет...технический сбой... Пишу жалобу в электронную приемную президента. Иначе проблему видимо не решить.
3
2
4 июля 2022
Лучшее отделение пенсионного фонда. Внимательные, вежливые сотрудники. Решение вопроса быстрее, чем ожидала. Приём занял минимум времени. По записи, без очередей.
3
2 августа 2022
Максимально любезны сотрудники. На этапе организации ожидания, при общении с инспектором. Люди ориентированы помочь. Было очень приятно.
3
15 июля 2022
Долгое ожидание, мест для ожидания не хватает, персонал растеряный, раздражительный, не могут скоординировать действия поситителей. Из-за этого суета, толкотня.
1
30 июля 2022
Очередей нет. Сотрудницы быстро и вежливо отвечают на вопросы. Грамотный, квалифицированный персонал.
2
26 октября 2021
Эта организация слишком плохо организованна. По записи(записывалась за два месяца) просидела два часа. Издевательство над нашими пенсионерами. Про ковид наверное здесь и не слышали. В маленьком помещении одновременно находилось человек 20. Из 5 окошек работали только два. Через эту организацию нужно решать многие вопросы, но она не готова работать на людей.
2
1
7 февраля 2022
Жду уже35 минут пока возьмут трубку, слушаю оперную музыку.
Время четвёртый час, скоро закончится Прием, а мне сегодня без СНИЛСА не открывают б/лист.А завтра утром уже другое число будет, получится прогул, а я с температурой высокой.
Что за отношение такое?
3
12 декабря 2022
Отлично отзывчивый персонал все хорошо нам понравилось
2
22 декабря 2021
Отделение ПФР небольшое, работают по предварительной записи. Запись ждать около месяца. Долго это. Сотрудники вежливые, приходила внести изменения в СНИЛС и получить на ребёнка., все сделали быстро.
1
2 октября 2021
Принимают только по записи, по телефону записаться невозможно, телефона у них нет. Записаться можно только у них. Пришлось потерять целый день, полтора часа в одну сторону, полтора обратно и полтора часа в очереди простоять чтоб записаться. А когда приезжаешь по записи по времени, то Вас вовремя не обслужат задерживаются на полтора- два часа. Просто кошмар.
8
1
10 июля 2022
Быстро качественно всегда проконсультируют. Обращался помогли все объяснили .
2
4 января 2023
Хоть записываешься, хоть нет очереди не миновать. Единственный плюс- просторная парковка.
1
10 декабря 2021
Очень грамотные сотрудники!!! Всегда отзывчивые и внимательные!!! Спасибо за вашу помощь и работу!!!
3
1
18 декабря 2021
Отвратительно, сотрудников не хватает, время предварительной записи не соблюдается совсем, люди ожидают более 1,5 часа чтоб попасть к специалисту и вопросы занимают по времени час, а то и более, а по записи расчёт на человека 15 минут, бардак полный
1
1
24 сентября 2021
Жаль, что не поставить -1. Ужасная работа этой организации из-за малой компетенции сотрудников. В маленьком помещении от "большого" ума собрали клиентов и с города, и с области! Запись на месяц вперед. Со срочными делами здесь делать нечего. Прекрасное место для обмена ковидом...
1
3
8 сентября 2021
Ни один указанный телефон не соединяет и не отвечает.Записаться на встречу невозможно.Закрылись от посетителей.Охрана ,как будто секретная организация.Руководство наверно очень радо этому,Лицемерие и пренебрежение полное.Может быть скоро для посещения надо будет билет оплачивать.
8
5 ноября 2021
Обращалась в октябре со свекровью по вопросу надбавки к пенсии по уходу, были у специалиста Подребинкиной Т.В., получили быстро очень подробный и грамотный ответ. Спасибо!
2
1
6 сентября 2022
Замечательное обслуживание и грамотно, развёрнуто отвечают на все вопросы.
2
18 июня 2022
Быстро и просто получил новый СНИЛС. Но это по предварительной записи через интернет. Говорят, без записи всё значительно хуже.
2
16 июля 2021
Не могла записался 2 недели, тел не обслуживаются, сегодня приехала подать заявление на пенсию не приняли, отправили в МФЦ пришла туда там без записи не принимают, если бы была прививка то приняли, заявление надо было подать именно сегодня не раньше не позже и что..делать полная чушь
2
13 января 2022
Специалисты не спешат предоставлять услуги, прием по записи на целый месяц вперёд.Я такого города ,как Ораниенбаум, города воинской славы,просто позор!!!
6 ноября 2021
Места очень мало.Никакой конфиденциальности нет т.к окошки рядом получается базар.Моглибы найти приличное место.
23 августа 2021
Позвонить не удалось. Приехала в пенсионный фонд, подошла записаться и на месте решила все проблемы. Очень хорошая сотрудница попалась. Благодарна очень.
2
26 апреля 2022
Пришла без записи, тем не менее меня приняли, помогли решить мой вопрос. Быстро, компетентно, без нареканий.
1
27 ноября 2021
Работники очень внимательно, и тщательно подходят к каждому вопросу. Не всё окна бывают в работе и приходиться ждать очень долго.
2
16 сентября 2021
Из пяти окон принемают только три. Вопрос, как раньше без записи спавлялись специалисты? У многих пожилых граждан отсутствуют смартфоны потомучто они не умеют ими пользоваться.
2
23 декабря 2021
Клиентов не пускают, даже дотацию на погребение не оформить, гемыслеммые записи только через сайт с регистрацией а как быть старикам?
Бардак
3
1
29 апреля 2023
Обращался несколько раз
.остался доволен
1
2 июля 2022
В целом неплохо. Женщина у входа сама регулирует очередь , даже получается. Но лучше записываться заранее по телефону, потому что те, кто по записи -в приоритете
12 декабря 2021
Хорошее отделение! Подсказали и быстро помогли решить проблемы со снилсом за что отделтное спасибо Татьяне Чеботарь!
1
9 мая 2022
Грамотные специалисты. Всё объяснят . Спасибо
1
22 октября 2022
Ужас! Это просто мучения для людей! Просто умирай в очереди!
2
29 ноября 2021
Очень хорошо обслуживают. Просто отличный персонаж 👍.
3
1
23 июня 2022
Не возможно дозвониться,система уничтожения пенсионеров -чиновники дармоеды
1