Клиентская служба СФР
713 отзывов
5 ноября 2024
Посетила данную клиентскую службу Фонда, была приятно удивлена. Быстрое , качественное обслуживание и помощь в решении проблемы. Особенно выражаю благодарность Павловой Ольге Сергеевне- добрая и отзывчивая девушка, спасибо!
2
14 февраля
Отдельная " любовь" к такого рода организациям.
И так есть в России право оформить социальное захоронение.
По идее это то, что должно быть быстро..... Но на деле это очередная бюрократическая ловушка.
Похороны это дорогое удовольствие суммы начинаются от сотни тысяч.
И увы не все могут себе это позволить.
На помощь приходит государство.
Ну как сказать на помощь.....
ГОТОВЬТЕСЬ К ТОМУ, ЧТО ВАС ВСЕ РАВНО ВЫНУДЯТ СОГЛАСИТСЯ НА ДОРОГОСТОЯЩИЕ ПОХОРОНЫ!!!!
Ничего не сделать ни за один, ни за два,ни за три и более дней.
ОДИН НА ВЕСЬ ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЗАГС ПО РЕГИСТРАЦИИ СМЕРТИ!!!!
Затем клиентские службы.
И " пешком " по оптоволокну идущие сведения о смерти человека.
Ведь в эру технологий ты не только без "бумажки- какашка", но теперь и без электронного подтверждения та же " какашка" но уже с бумажкой.
И такие потрясающие государственные организации валят на друг друга.
Никто не при делах.
А отдуваться за все это гражданам!!!
Всем все равно!!!!
Абсолютно!!!
Как итог социальное захоронение, если кому-то удастся оформить, то это либо ваш родственник будет лежать неделями в морге, либо неделями в морге.
Никакой организации данной услуги нет.
Клиентскому отделу : сотрудникам на стойке " помощи" 5 звезд( женщины сочувствующие, и помогают) заведующей 1 звезда, обсалюно равнодушный человек.
По поведению, отношению работать в данной организации ей не интересно.
Ничего и ничем не помогает, как и не объясняет.
Иди туда не знаю куда, сделай то не знаю что.
Нужно провести реорганизацию как и структуры так и сотрудников.
31 января
Отзывчивые специалисты, очень дружелюбные, несмотря на колоссальную загрузку. Да, ожидание может быть долгое, первый раз пришла к 15 часам - прождала 1.45, но все успела оформить (по вопросу выплаты маткапитала оформление недолгое, но сканирование документов занимает не меньше 40 минут). Сама допустила ошибку, пришла заново оформить заявление с утра - попала первая к специалисту. По всем дополнениями к заявлению сотрудники звонили, приходить снова не надо было. Мой опыт исключительно положительный, спасибо специалистам.
6 сентября 2024
Была 6.09.24 в 10:30 по поводу смены фамилии в Снилс. Меня принимали в 14 окне. Все прошло отлично и быстро, ожидание минут 10 +-. Принимала очень милая позитивная молодая женшина, помогла решить все вопросы. Спасибо за оперативность и настроение:)
4
12 октября 2024
Была здесь много раз. Записаться легко через госулуги.Раньше здесь работали сотрудники которые хоть и не были вежливыми,но хотя бы были компетентными.А теперь сидит в окошках хамло как и раньше ,так ещё и не компетентное.Вообще ничего не знают.Из-за этих работничков пришлось приезжать в этот СФР три раза ,но правильные ответы на свои вопросы я так и не получила .Видимо теперь там как лотерея если попадешь на нормального сотрудника то ты выиграл.Пора уже у них сделать как в МФЦ чтобы велась аудио и видео запись может быть тогда они перестанут хамить и начнут работать .
8
2
13 декабря 2024
Приехала довозить документы для распоряжения материнским капиталом. Очень приветливые сотрудники сразу отвели к специалисту, которая компетентно выполнила свою работу, осталось такое приятное впечатление! Большое спасибо за вашу работу, за такое отношение к гражданам!
22 сентября 2024
Подавала два заявления в мфц что бы пенсию переводили на другой счет. Звонила в пенсионный, говорили что заявление обработано. Пенсия приходит на старый счет. Записалась в пенсионный за 1,5 месяца. Приехала ко времени в 10:50, зашла в кабинет в 12:15 примерно. Мне сказали подавайте заявление через госуслуги или мфц. Я объяснила что через мфц уже подавала, и толку нет. Меня посадили за компьютер , подавайте сами заявление. Подала заявление за маму как мне там и сказали, по доверенности. Через 5 дней захожу на госуслуги, а там отказ. Нельзя подать заявление даже по доверенности за другого человека. Вот так помогли в пенсионном фонде. Потеряла пол дня, и придется опять идти в мфц. Не понимаю, зачем сидеть там штаны протирать. Если они не принимают ни каких заявлений и не помогают людям?
7
1
10 сентября 2024
Работа фонда в плане организации обслуживания оставляет желать лучшего: при небольшом количестве народа в зале, ожидание от 2-х часов. Из 14 окон работали сначала четыре, а потом только два окна. Абсолютное неуважение к людям. Женщина, которая ходит по залу предлагает запись на посещение без очередей, но: запись от 10 сентября на 28 октября. Поэтому люди вынуждены сидеть вот такие часовые очереди. Многие на это жалуются, но, видимо, жалобы никак не работают.
6
6 февраля
Записалась за месяц на 5 февраля на 11.30. Просидела в пенсионном фонде до 17.00. Хотела взять талон на другой день. Запись только на 2 апреля. Это нормально??? Мелкие вопросы решаются быстро.. С моим вопросом отправили к зам . директора. Объяснила все в правильных рамках закона. День прошел в пустую. Такое впечатление что сотрудники боятся сказать лишнее слово. Хотя к ним претензий нет. Вежливые. В таком положении оказалось еще 2 человека. Такого чтобы сидеть пять часов я не помню....
6 февраля
Огромная благодарность специалисту учреждения Петровой Елене Ивановне. Благодарность за терпение, отзывчивость, профессионализм, удивительные человеческие качества.
20 июня 2024
Хочу выразить огромную благодарность от лица моей мамы, Богдановой Татьяны Антоновны главному специалисту-эксперту Лукаше Елене Владимировне. Очень внимательный, доброжелательный специалист. Все подробно объяснила и выслушала все пожелания.
1
3
2 октября 2024
Зачем нам это место, записался для корректировки ИЛС полтора месяца назад, пришёл к назначенному времени, а мне рассказывают, второй талон берите ,принять не можем, и ждите в живой очереди , у нас, типа, сбой системы, а ползают тела, с попами шире моего стола, им некогда работать, чай попивают. Народ выражает своё недовольство, а в ответ хамство. Когда порядок будет, не мы для них, а они для нас, за наши деньги.
7
8 октября 2024
Хочу выразить огромную благодарность Заместителю руководителя Клиентской службы Павловой Ольге Сергеевне. Очень быстро и вежливо помогла получить выписку из лицевого счёта через госуслуги и ответила на все мои вопросы
2
26 февраля
Приходила менять фамилию в СНИЛС. Сделали очень быстро в течении 10 минут 🥰
Женщина которая принимала документы в 14 окне очень приятная и вежливая, поздравила со сменой фамилии меня😅
Везде бы так
10 августа 2024
Хочу выразить благодарность работникам социального фонда за организованную экскурсию для семей чьи мужья на СВО. Дети были очень довольны . даже плохая погода не помешала. И вообще огромное спасибо за мероприятия для детей!!!
Отдельное спасибо нашему куратору- Софье Сергеевне!
20 июля 2024
Отвратительно место,будьте внимательны и очень осторожны приходя сюда!!! Из-за действий сотрудников фонда потеряно более 50000 рублей! Мама приходила за своей законной пенсией (получать в первый раз) ещё в декабре ,но ее развернули ,сказав что раньше марта мы вас не ждём .Она само собой спокойно ждала до марта ,а когда пришла ей сказали что вот вы заявление в декабре не написали ,поэтому все ваши выплаты за 3 месяца "сгорают" .Естественно не про какое заявление она не знала,и сотрудники само собой ей о существовании такого заявления не сказали.Куда делись деньги положенные ей - большая загадка ,ответ на которую известен только сотрудникам этой конторы).Мама очень расстроена ,но разбираться нету ни сил ,ни желания у человека.Тем более что из доказательств есть только факт записи на прием в декабре,но для них это не доказательство,видимо просто на экскурсию ходила))
9
2
25 сентября 2024
Самое худшее место! 5 часов с новорожденным малышом приходится сидеть в очереди.
Подала заявление через гос услуги, пришло уведомление, чтобы в течении ТРЕХ дней пришла! Все три дня приходила и сидела в очереди по 4-5 часов!
Запись через интернет открыта только через 2 месяца!!!
8
11 сентября 2024
Огромная благодарность Беликовой Анастасии Александровне ведущему специалисту-эксперту. Очень доброжелательный и квалифицированный специалист. Все подробно объяснила, приняла документы. Только положительные эмоции от общения с данным специалистом.
1
11 марта 2024
Хочу выразить огромную благодарность Чистяковой Светлане Николаевне за добросовестное и внимательное отношение к посетителям. Грамотно и четко помогла решить все мои вопросы, была вежлива и отзывчива. Настоящий профессионал своего дела.
4
2
5 декабря 2024
Отвратительное обслуживание! Не хотят вообще работать! Взяла талон ,ожидание составило 2часа!!!!!При том что передо мной никого не было!И их 4х ОКОН принимали в одном. Рядом сидела женщина у которая записалась за месяц!!!!зашла так же через 2 часа.
Есть интересно контроль вообще этой организации?
2
10 января
Вежливый, доброжелательный персонал, помогли разобраться с вопросом, делали все оперативно.
1
20 октября 2024
Выражаю благодарность Павловой Ольге Сергеевне, она ответила на все мои вопросы про единое пособие на ребенка. Помогла подать заявление на пособие через мой телефон на госуслугах.
1
10 апреля 2024
Приехала в понедельник, потерян в больнице СНИЛС ребёнка, внучки, хотела для комиссии на инвалидность, попросить чтобы распечатали новый, старый имеется в телефоне. На входе адмистратор выдала талон, передо мной было 6 человек, двое прошли за час, у меня больной ребёнок, которого надо было через час забирать из школы, ходила всем кланялась в ноги, просила чтобы распечатали, никто не стал вникать в мою проблему, отправляли то к одному, то к другому. Я бабушка, официальный представитель ребёнка, по доверенности до 18 лет, у меня нет доступа к гос услугам, как мне советовали многие в ПФР. Неужели трудно было распечатать бумажку??? Через полтора часа ушла ни с чем! Хотела записаться, чтобы прийти к определённому времени, запись только на июль! Как быть??? Просто нечеловеческие условия!
Огромное спасибо всем тем, кто улыбался и ничем не помог!!!!
5
1
17 сентября 2024
Сидела в очереди больше двух часов, когда специалист вызвала меня, то заявила, что не умеет оформлять выплату по уходу за инвалидом первой группы. Вопрос???? Зачем там такой специалист????
1
29 января 2024
Анастасия Сергеевна М., главный специалист СФР очень ответственно подошла к моему вопросу и быстро его решила) Выражаю огромную благодарность этому человеку! Побольше таких людей, которые не отказывают, а наоборот,помогают решить трудные и порой неразрешимые задачи. Ещё раз огромное спасибо и огромного терпения в вашем нелёгком труде!
1
1
29 октября 2024
Очень медленно работают специалисты. Очередь огромная! Некоторые люди ждут по 3 часа! На вопрос, почему так, отвечают: нет работников, из-за этого работает мало окон.
20 октября 2023
Хочу оставить отзыв о компетентном сотруднике Чистяковой Светлане Николаевне . Сразу поняла и вникла в суть вопроса, всё четко , грамотно и доброжелательно объяснила, ответила на каждый заданный вопрос, а у меня их было много! Прошу руководство обязательно отметить такого специалиста !!! Большое человеческое спасибо за таких профессионалов !!!
1
1 марта 2024
Два раза была в пенсионном фонде и обе раза на меня произвели очень хорошее впечатления сотрудники. К сожалению, я не спросила их фамилии, но две милые дамы - это просто один сплошной позитив. На столько приятно с ними общаться, что хочется приходить туда вновь и вновь!! я думаю, что там все замечательные сотрудники. И дай бог вам всем здоровья, терпения и всего самого наилучшего. Если бы во всех организациях, куда нам приходится обращаться, работали бы такие девушка, мир был бы добрее и лучше!!
Спасибо вам огромное за работу!!!
1
3
17 апреля 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность Чистяковой Светлане Николаевне и Петровой Елене Ивановне за вежливое отношение и помощь в моем вопросе, всё грамотно объяснили, помогли заполнить заявление. Спасибо большое!
1
17 января 2024
Обратилась за путевкой на санаторно-курортное лечение через Госуслуги. Не очень понятно, зачем там доступна такая услуга, потому что потом заявление обработали, позвонили из Фонда и сказали донести оригинал мед.справки в МФЦ или любое отделение фонда. Смысла в электронной услуге, в общем-то нет.
Пришла в МФЦ, мне отказали принять справку, только формировать заново всё. Пришлось приехать в отделение ФСС на Расстанной, 20. Пришла примерно в 14 часов 17 января, оказалось, ожидание в очереди примерно на 3-4 часа! А предварительная запись, во-первых, сегодня не доступна вообще, так и еще специалисты сообщили, что ближайшая запись только на середину марта. Потрясающе.
Мне пришлось обратиться к администратору. Её зовут Смирнова Валерия Аркадьевна. Так вот, она, несмотря на все вышеописанные неудобства, очень по-доброму и быстро вошла в моё положение, спросила у начальника разрешение мне помочь, и решила мой вопрос без огромного ожидания в очереди - приняла справку в дополнение к уже поданному заявлению. Спасибо огромное Смирновой В.А. Прошу поощрить её за прекрасную работу. Таких специалистов сейчас очень мало.
1
1
28 января 2024
Социальный фонд России. Одно название сразу говорит, что сотрудники должны быть ориентированы на помощь гражданам, обращающимся в фонд. Но в реальности всё иначе. Я обратился в клиентскую службу СФР во Фрунзенском районе Санкт-Петербурга по вопросу подтверждения своих пенсионных прав. Главный специалист-эксперт Метёлкина Анастасия Сергеевна оказалась не только не компетентна в вопросах пенсионного законодательства но ещё и для неё норма общаться по хамски с посетителем. Когда я сообщил ей, что по конкретному пункту статьи закона я имею определённые права она заявила, что нет у меня таких прав. Когда я показал ей выписку, полученную мной ранее и подтверждающую мои права. Она засомневалась в своей правоте, но не попыталась разобраться, а позвала свою начальницу (к сожалению, я не запомнил имени начальницы). Начальница встала на позицию своей подчинённой. Они даже не попытались обратиться к тексту статей законов о которых я говорил им. Они мне также отказались дать справку, подтверждающую то что они мне говорили, видимо, понимая, что ошибаются в отношении моих пенсионных прав. Мне было заявлено, что на приём у них отведено 15 минут, а я уже занял больше и все справки и выписки я должен заказывать через личный кабинет на сайте СФР. Они заявили, что это не их работа писать и выдавать какие-то справки. Когда я фотографировал табличку с именем сотрудницы, которая вела приём (Главный специалист-эксперт Метёлкина Анастасия Сергеевна) она мне заявила, что я не имею права этого делать, так как это её "персональные данные". Этим она ещё раз подтвердила свою некомпетентность. Очень печально, что в СОЦИАЛЬНОМ фонде работают такие некомпетентные, грубые сотрудники!
15
1
6 декабря 2023
Хочу выразить благодарность Козюберде Светлане Николаевне, Золотаревой Ирине Викторовне,Петровой Елене Ивановне за высокий профессионализм, неравнодушное отношение к проблемам граждан. Быстро и оперативно была решена моя проблема.
Считаю необходимым поощрять таких сотрудников.
2
21 декабря 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам СФР. Вежливые, добрые, отзывчивые. Все объяснили , помогли разобраться с документами, подсказали куда нужно еще обратиться. Низкий Вам поклон.
1
3
9 января
Обслуживание на высоте. Не ожидал. Подсказали и решили мой вопрос. Я доволен. Спасибо за работу!
30 мая 2023
Обращалась в феврале в ПФР в Фрунзенском р-не и была приятно удивлена качественным и вежливым обслуживанием. Хочу выразить благодарность специалисту Курмыса Е.А.
Тактичный, грамотный, компетентный и внимательный специалист.
Спасибо за Ваш проффесионализм!
4
18 января 2024
хочу сказать огромное спасибо Спиридоновой Людмиле Анатольевне, за помощь в заполнении документов, терпение и понимание! Только благодаря ей сумела разобраться, как правильно заполнить документы. С третьей попытки и только с ней одобрили мое заявление.
Из минусов - долгое ожидание в очереди по 1.5-2 часа это норма :( показалось, будто лучше приходить к 17 часам - получите талон и вас примут в любом случае)
1
2
5 октября 2023
Добрый день. Сегодня посетила Социальный Фонд России Фрунзенского района. Обслуживалась у Акуловой Юлии Олеговны, Главного специалиста -эксперта. Дай бог здоровья вам, Юлия Олеговна, за чуткое и внимательное отношение к своим клиентам. Огромное спасибо за чёткое разъяснение и быструю квалифицированную помощь. Я вам очень благодарна. Прошу начальство выплатить премию. Побольше бы таких специалистов. Спасибо вам, работники Клиентской службы Социального Фонда России. С уважением Нараева Людмила.
2
1 марта 2024
Кто работает в данном заведении - святые люди! При вашей зарплате в 3 копейки иметь такое терпение и любовь к людям-это действительно заслуживает уважения! Прошу всех отнестись с пониманием к сотрудникам, кадров не хватает, нагрузка колоссальная ! Никто не хочет идти работать за 20 тыс рублей в эту богадельню .. поэтому выжившим сотрудникам низкий поклон!
4
4
15 февраля 2024
Запись на 2-3 месяца вперед. Например, сегодня(15 февраля) я смогла записаться лишь на 20 мая. Это вообще как?
Терминалом пользоваться по какой-то причине можно только даме, которая там работает, но на месте ее постоянно нет. Сотрудница в «окошке», когда, наконец, я к ней попала, сначала 5 минут отсутствовала, потом еще 5 минут беседовала по личному телефону, а потом попила чай, и только тогда удосужилась обратить внимание на клиента. Я прямо в Советский Союз попала, не иначе.
7
9 февраля 2024
В зале два терминала для номерков электронной очереди: один отключен, второй накрыт бумажкой. Номер возможно получить только посредством некого администратора. Которой почти постоянно нет у терминала, поэтому очередь. Зато по номерам всё хорошо, система цербер работает:)
Даже с номерком сидеть здесь от часа и более, часть окошек закрыто, сотрудников мало. Документы надо предоставить в минимальные сроки, при этом принять их у вас быстро никто не сможет. В итоге отказ выдаче пособия 🤡
Скорость приёма женщин с детьми и беременных: 4 человека за 2 часа. Огонь.
6
2
15 августа 2024
Плюсы: компетентные специалисты. Минусы: ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ! Сижу уже 2,5 часа, не понятно сколько ещё ждать. Сказали, что рекорд ожидания очереди был более 5 часов. И это сервис для пожилых людей!
2
2
31 октября 2023
Очень приятный и отзывчивый персонал! Я впервые столкнулась с такими понимающими сотрудниками пенсионного фонда! Огромное человеческое спасибо! Хочу отметить чудесную работу сотрудников Светланы Николаевны и Петровой Елены Ивановны!
2
24 июля 2024
Либо обучайте персонал либо закрывайте на вход с 15.00, чтобы до конца рабочего дня принять все выланеые талоны 🤬Это просто кошмар! Как можно так долго принимать документы, если знаешь свою работу?! Просто персонал совершенно с улицы, не прошедный обучение. Кошмар
4
26 сентября 2023
Мои родные были записаны за неделю на сегодня на 10 20 ,вторым номером,вызвали только около 13 часов и после обращения к старшей на втором этаже,это как называется?Сергею Алексеевичу 86 лет,он пришел оставить заявление на отказ от бесплатных услуг железнодорожного транспорта,они ему уже ни к чему,и заявление на восстановление предоставления бесплатных лекарств,ранее он от этой услуги отказался в пользу менее обеспеченных граждан,после перенесенного двойного инсульта ему теперь нужно много препаратов.Все оформление заняло 5 минут,но просидели они с 82ти -летней женой как видите 3 часа,за это время он перенервничал,поднялось давление,что ему категорически противопоказано,у него мог быть повторный инсульт с непредсказуемым результатом,от моего сопровождения ( я племянница) ,они активно отказались,мотивируя это тем,что это дело пустяковое,они записаны,погода прекрасная,от них с Пражской улицы идет прямой автобус,никого не хотят беспокоить по пустякам.ПРЕДСТАВЛЯЮ ,ЧЕМ ЭТОТ ПУСТЯКОВЫЙ ПОХОД МОГ ЗАКОНЧИТЬСЯ И ВОЗМУЩЕНА ТАКИМ ОТНОШЕНИЯМ В ТАКИХ СЛУЖБАХ
6
1
24 сентября 2024
Первый номер телефона заблокирован, второй номер телефона тебя сбрасывает. Социальный фонд работает на высоте Я так понимаю.
2
8 декабря 2023
Спасибо Спиридоновой Людмиле Анатольевне за понимание , очень положительный сотрудник, компетентен в работе, отзывчив, а самое главное в наше время не растеряна доброта и доброжелательность, спасибо большое!!!
1
29 июля 2024
Это ужасное место!
Люди сидят часами. Окна вызывают номерки,многие уже ушли,но якобы эти номерки висят по 15-20 минут как прием!а людей там нет!
Вы просидите много часов прежде чем решить ваш 5 минутный вопрос.
Окно 13 вообще демонстративно неработает
5
31 мая 2023
31.05.2023 были по предварительной записи. Остались очень довольны. Пришли на 10 минут раньше времени записи и нас сразу же пригласило свободное окно 3. Метёлкина Анастасия Сергеевна, сразу поняла нашу задачу, все четко объяснила, очень спокойно и конструктивно объяснила нам те пункты, которые нам были не совсем понятны. Информировала о времени необходимом для данной операции, оповестила этапы рассмотрения и время на принятия решения. Мы были с маленьким ребенком, все прошло так быстро и спокойно, что ребёнок даже не успел устать. Спасибо, Вам, Анастасия Сергеевна, что оставили такое приятное впечатление о вашем отделении и о вашей работе в частности. Просьба начальству отметить такого компетентного сотрудника. Спасибо
1
29 мая 2023
29.05.2023 г. Впервые посетила ОПРФ Фрунзенского района. Хочу написать благодарность специалисту Смирновой Валерии Аркадьевне. Очень грамотный специалист, а главное доброжелательный и заинтересованный в положительном решении вопроса! В наше время крайне редко встретишь таких людей, особенно в бюджетных организациях. Спасибо Вам большое , Валерия Аркадьевна , за чёткое решение моего вопроса, а главное за хорошее настроение!!!
3
28 сентября 2023
Обращалась 25.09.2023 для подачи документов на использование материнского капитала, народу конечно много, но каждые минут 15-20 в зал выходит сотрудник и уводит на 2 этаж и рассаживает к специалистам, вот и меня так же пригласила к себе, как я потом выяснила, это была заместитель начальника Алексеева. Быстро приняла заявление и ответила на все вопросы. В общем стараются максимально быстро, а главное качественно принять документы.
2