Абсолютно формальный бесчеловечный подход к конкретному человеку!
Лишили меня самой первой пенсии, возможно и второй,не объяснив что нужно было писать заранее заявление на ее получение,мотивируя тем что, а вдруг она мне не нужна,хотя казалось должны были автоматом перечислить при отсутствии проблем при ее назначении!
Насколько я знаю,многим людям у которых были проблемы с документами при оформлении пенсии,через полгода после решений всех вопросов, пенсии выплачивали за все это время решения проблем.
Отвратительное общение. Хамски отвечают на звонок. С одного специалиста переключали на другого, когда наконец то соединили с нужным специалистом по детским пособиям в середине разговора связь пропала , подумала, рассоединилось... Перезваниваю , отвечают, у специалиста начался обед, поэтому положила трубку , причём в 12:00 ( на минуточку , на сайте обед с 13...) . Хоть бы сказала , перезвоните. Нет она просто бросила трубку. Видимо не изменить, изначально учат быть с хамским поведением, обслуживая так, чтобы больше не обращались !!!
Хорошее отделение. Персонал отзывчивый- подскажут, расскажут. Можно записаться на приём через интернет и приехать ко времени с документами. А можно зайти к ним, записаться тут и узнать, какие документы понадобятся, но тогда приезжать ещё раз придётся. Чисто, есть места, где посидеть.
Решение любого вопроса решается быстро, оперативно, локанично, профиссонально. Очередь небольшая. Ждёшь минут десять. Просила выдать справку о начисленной пенсии. Спасибо.
1
Альбина В.
Знаток города 6 уровня
1 июля 2023
Всем выражаю свою благодарность! Все вопросы решила быстро и чётко, Женщины которые там работают грамотные и вменяемые - это порадовало.
Электронная запись онлайн. Электронная очередь на месте. Специалисты грамотные. В принципе можно обратиться в любой Пенсионный фонд по месту жительства, а не прописки. Здесь неплохо, места много, маловат конечно коридорчик для ожидания, есть, где сесть, внутри места достаточно. Но так как электроннпя очередь, то можно выйти и подождать на улице. Есть, где оставить автомобиль.
Не радостному случаю был мой визит в ПФР, по поводу оформления погребальных выплат по случаю смерти моего отца. Позвонила заранее узнать, какие документы необходимо иметь с собой, т.к. на разных гос.сайтах информация разнится несколько, в частности требовалась копия пенсионного удостовериния, которая, как оказалась не нужна. По телефону приятная дама перечислила необходимые документы: свидетельство о смерти,справка о ней же форма 11, паспорт и снилс заявителя. Я несколько раз уточнила, а не нужен ли снилс умершего, мне твёрдо ответили-нет, не нужен. Меня записали на приём, на удобное для меня время. Приехала я с небольшим опазданием и ждала,что мне выговорят, но нет, отнеслись с понимвнием и вежливо проводили к ожидающей меня сотруднице. Надо сказать, что столь позитивного и тактичного человека в подобных структурах я давно не встречала, да и если учесть, что каждый день к ней приходят люди по данной теме, то надо понимать, что люди с собой зачастую несут свою боль, досаду, негатив, а ей при этом хватает выдержки и способности оказать и психологическую помощь, что в общем-то совершенно не входит в её обязанности. Человек с добррй душой. Благодарна ей. Однако. Какой меня настиг шок,когда она спросила у меня снилс отца. Я дар речи чуть не потеряла....объяснила, что мне по тел.их сотрудница на мой неоднократный вопрос о данном док-те твёрдое нет ответила, что теперь меня данный вопрос поставил в тупик. Напугалась я зря, оформили мне всё и без него, конечно в их базе данных есть вся информация, но для себя я сделала вывод, надо носить все док-ты . Оформление заняло около 40 мин, на почте в тот же день выплатили сразу эту офигительную сумму 18 450р. К ПФР у меня нет вопросов, спасибо им. А вот к тем,кто сидит там "наверху" есть - мне интересно, как на эту "волшебную" сумму можно достойно( не бесясь конечно с жиру) похоронить человека. Человека честно прожившего жизнь, добросовестно трудящегося, имеющего правительственные награды ордена и медали, болеющего душой и сердцем за свою многострадальную страну. Неуже ли наши граждане советские, российские стоят так дёшево. Человек в нашей стране обесценен до нельзя ((и это печально. И жить дорого, и умирать ещё дороже. Так, что живите люди дольше))))
Посещал данное заведение 04.05.2022 по поводу перевода пенсии матери с Смоленска в Москву и о назначении выплаты за уход за нетрудоспособным гражданином. Первичные документы подавали через МФЦ в конце февраля, начале марта. Пенсию назначили в районе 10 000 и сказали "свободен", про выплаты лицам достигнувшим 80 лет "ничего не слышали" и никаких документов о назначении выплат по уходу за нетрудоспособным гражданином им не поступало. Взяли номер телефона и пообещали как-нибудь перезвонить. Приём вела Туманян Элина Юрьевна. Вела себя пренебрежительно надменно, по хамски.
4
2
А
Анонимный отзыв
19 февраля 2023
Вроде бы всё хорошо, сотрудники предупредительны, отсутствие очередей, но как то не совсем всё правильно, какая то ненужная суета.
Очень быстро решили вопрос хотя пришла прям под закрытее!! Сотрудники супер! Вежливые быстрые внимательные ! Всегда все было замечательно тут , не первый раз прихожу
Отличные сотрудники, очень отзывчивые, готовы помочь в любом вопросе, даже не имеющего отношения к ресурсам ПФР! Только посмотрела на помещение и технику на которой они работают, вот ужас, прошлый век!!! Стыдно, что в такой организации такое отношение к сотрудникам(((
Добрый день!
Раньше, когда ПФР вернулся из офиса "Мои документы" обратно на Севанскую, поход сюда вызывал только негативные эмоции. Прежде чем идти, всегда собиралась с духом и терпением. В прошлом году, например, два с половиной часа простояли с сыном-инвалидом на улице за справкой (в помещение пускали только тех, кто в данную минуту обслуживался)
Вчера (28.06.2021) всё было совершенно иначе. Пришли, получили талон, ждали всего минут 10. Мало того... мне нужно было решить несколько вопросом, но меня не стали гонять за новым талоном или к другим операторам. Всё сделали в одном окне. Уж не знаю: что-то изменилось вообще или нам повезло попасть к знающему и человечному сотруднику... Нас обслуживали в 1 окне (по-моему, Азарова И.А.) - огромное ей спасибо!! За профессионализм, человечность и внимательность!
Ужасный сервис!!! По хамски отвечают… не могу зайти в госуслуги приехал сюда что бы они мне помогли в итоге подошёл на ресепшн девушка ответила по хамски и сказала что мне в 3 каб. А в 3 каб. сказали мы таким не занимаемся якобы этот человек который это делает в отпуске. Отвечают не добродушно как-то
Само помещение ПФР найти оказалось сложно. Последний талон перед закрытием. Пришлось плутать по домам. Но коллектив оказался настолько приветливый и слаженный, что раздражение сразу прошло. Очень подробно и понятно все рассказали, показали как выглядит то, что мне нужно, дали необходимые и уже распечатанные номера теле фонов и адреса. Даже уходить не хотелось))
Паспорт не отображался в базе пфр, пришла, сказали есть ошибка в доках, выдали новый снилс, оформили заново госуслуги, паспорт там так и не отображается
В общем зря потратила время
ВнИМАНИЕ приемные дни только пн, вт, чт!! Где у вас кроме как на двери это указано?
Хамоватые сотрудники, отношение к посетителям, как к скоту. Либо не хотят отвечать на вопрос, либо отвечают криком. Особенно "отличилась" главный специалист за отдельной стойкой. Наорала на мужчину, который обратился к ней с уточнением по СНИЛС: Что вы ко мне все идёте?!" Я считаю, если не можешь работать с людьми - меняй сферу деятельности. Время ожидания 50 минут без предварительной записи. По предварительной записи принимают с опозданием. Из плюсов - вопрос, с которым обратились - решили без проблем.
Помещение маленькое, народу много. Социальную дистанцию соблюсти возможностей никаких нет. Температуру на входе никто не меряет. Электронная очередь есть, но табло внутри помещения, где все как раз и сидят/стоят, чтобы не пропустить свою очередь, которая идет довольно медленно. Звездочку ставлю единственную за то, что есть туалет. Но его тоже возможно найти только с помощью сотрудников.
Пришла по вопросу выплаты накопительной пенсии. По графику работы указанном на сайте и в объявлении на входе. На ресепшен вдруг выяснилось,что такими вопросами они занимаются только в определённые дни. Информации никакой нет. Вежливостью персонал не отличается.
Извиняюсь,ошибочка вышла. Все тут не хуже чем в других ПФР. Даже в чем то более человечный персонал. Большая благодарность начальнику отдела,за доброе отношение и профессиолизм. Предыдущий отзыв относится к ПФ на каширке.
.
Впечатление многостороннее. Во-первых, отмечу прекрасную работу сотрудников, их выдержку в общении с неадекватными посетителями (в смысле поведения и манеры общения), с неговорящими или отвратительно говорящими и абсолютно не понимающими по-русски. Аплодирую стоя! Во-вторых, очень маленькое помещение, тесновато, особенно в зоне терминала. Так что лучше приходить минут за 5 до своего времени (если записывались заранее), чтобы не страдать неприкаянно. В целом ставлю 5 баллов.
Сегодня посетила отделение ПФР по адресу Севанская ул.,25/31 , чтобы получить социальное пособие на погребение мамы. Записалась на главном сайте ПФР на 18.30 , а на сайте этого отделения время работы указано другое- с 9.00 до 18.00. Чтобы не попасть впросак , решила поехать к 17.00, надеясь, что всё-таки примут.
Без разговора сразу приняли меня очень вежливые сотрудники этого отделения. Всё быстро оформили, объяснили какие шаги мне делать дальше, и я смогла сразу на почте получить эту выплату и в "Моих документах" выписать маму из квартиры. За один вечер у меня получилось всё это сделать, благодаря работе и помощи Элины Рюрьевны( фамилию не запомнила).Спасибо такому профессионалу своего дела!
Я увидела внимательный, терпеливый, опытный персонал этого отделения! Это отношение было видно ко всем посетителям ! Побольше бы таких понимающих специалистов!
Вышла на положительных эмоциях, такое редко бывает после посещения госучреждений.
Заказала на сайте дубликат СНИЛС на этот филиал, в электронном виде всё работает прекрасно! Но, придя в это место, поняла, что реальность совсем не такая радужная. Хоть я и записывалась на этот день на сайте, но на талоне конкретного времени нет, поэтому сидишь в живой электронной очереди. В то же окно за час прошло пара очень долгих мужиков, причём сидят в окне и заполняют много бумажек. Неужели нельзя выдать им бланки, пусть сидят отдельно пишут, а сотрудник бы принимал следующих по очереди?! Получить СНИЛС - это 5 мин, почему я должна ждать столько времени, отпрашиваясь с работы?! Кошмар!
Вообще не помогли, как может отделение ПФР оказаться без специалиста на целую неделю, что заменить сотрудника, который уехал в отпуск,у такой организации некем. Странно согласитесь?
Отвратительный прием, просидели в очереди 50 минут, в итоге девушка на ресепшене утверждает что прием населения только по предварительной записи, хотя запись обычная по талонам, работают 2 окна на прием и более 10 человек в очереди. Чем занимаются специалисты!? Отсиживают свое время ?!
Сотрудники хамят , не знают свои обязанности ни как не могу решать проблему за одним снилсом уже 3 й день н как не могут выдать то сервис не работает или сотрудника нет на месте ил вне плановый перерыв .. короче
Небольшое отделение (хотя именуется ГЛАВНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ). Сотрудники молодцы. Руководчтво тоже. Всегда идут на встречу. Охранница вообще отдельная история - вот такая тетка!