Кабинет 7, Дороничева Юлия Николаевна, главный специалист-эксперт, настоящий специалист своего дела. Очень доброжелательна и профессиональная.
Вырожаю огромную благодарность!
Всё мои вопросы решила и помогла во всех вопросах. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!
Спасибо большое Таисии Ивановне!
Все сделала быстро и оперативно, все объяснила и решила мою проблему! При входе тоже вежливая женщина , в помещение чисто и нормальная атмосфера.
Огромная благодарность Ольге Викторовне, которая любезно встречает посетителей. Доброжелательна, грамотна, терпелива, улыбчива, в отличии от сотрудницы в Очаково.
Все хорошо, а для госучреждения так вообще прекрасно. Донес документы для зачисления маткапитала — все оперативно сделали. Люди приходят разные, в том числе и мигранты в спецовках, какие-то подвыпившие мужички и яжматери. К этому нужно быть морально готовым
Хочу поблагодарить работников Пенсионного фонда РФ за профессионализм в лице руководителя территор.органа СФР Иванниковой С.В. , специалиста структурного подразделения Дороничевой Ю.Н. Несколько раз обращалась по разным вопросам в Пенсионный фонд( по адресу Ленинский проспект, д.156). И специалист, которая работает в приёмной, и охрана, и другие специалисты всегда очень вежливые, всё подскажут, объяснят. Специалист Дороничева Ю.Н. всегда профессионально помогала по вопросам, с которыми я обращалась, давала подробные консультации.В отделении работают внимательные профессионалы своего дела.За что я их от души благодарю!
Обращался за помощью. Необходимо было внести изменения в ЭТК. Очень грамотные специалисты, мне помогли это сделать! Профессионально и вежливо. Спасибо огромное!
При входе в пенсионный фон сталкиваешься сразу с такими проблемами как маленький тамбур, плохое освещение и грубое отношение сотрудников. При входе сразу сидит охранник, который выполняет функции администратора. Очень темное, не освещённое помещение, подъездного типа. Посетители толпятся около дверей, их не пропускает охранник. Тут же рядом сидит сотрудник пенсионного фонда которая тоже не даёт информации и которая не пропускает людей дальше пройти для ожидания своей очереди. Приходится ждать в небольшом тамбуре около дверей. Людям пожилого возраста очень сложно, есть 3-4 стула неудобно расположенных рядом друг с другом и их мало. Дальше пройти и сесть ожидать свою очередь не разрешают.Работники пенсионного фонда группами выходят на перекур не обращая внимания на людей, которые пришли к ним за помощью. Курят рядом с крылечком.
Записалась за месяц, у кого простые дела можно не записываться! Все объяснили, помогли заполнить заявления!
Достаточно четко профессионально и деликатно, можно сказать! Очень предупредительный информатор❤️
Ездила в это заведение, чтобы поменять документы после смены фамилии. Пришла - сказали занимать живую очередь, но по итогу по истечении почти часа эта очередь не продвинулась. И каждые 10-15 минут менялись люди на стойке с талонами и говорили "вот сейчас начнется прием". Но затянулось это все очень надолго, и только после того, как я начала уже с ними ругаться, соизволили выдать талон, чтобы уже могла занять электронную очередь
После этого сотрудницы в целом все оперативно сделали, но надо принимать меры на этапе очередей, это ужас
Отделение не так просто найти - дом очень длинный вдоль Ленинского проспекта, вход с торца (в сторону центра), но не доходя до конца дома, до подъездов.
По сравнению с центрами "Мои Документы" хочется обновить ремонт.
По работе СЦ вопросов нет - быстро, по очереди, оформили всё что нужно, отвечали участливо и приветливо. Сотрудникам ставлю 5 из 5.
По минусам:
1) Старовато помещение, так сейчас и вовсе первый (более близкий и удобный) вход ушёл на реконструкцию. Очень тесно внутри, образуются очереди и столкновения. Двери все деревянные, петли скрипят, плитке уже пару лет. "Окна" представляют из себя скромные помещения чуть ли не 3×3. Государственное учреждение таким быть не должно.
2) У сотрудников нет личного места чтобы банально поесть, все всё делают на ходу и засыпавшись ворохом бумаг. Но это и немудрено: кадров катастрофически не хватает. Висит скромное объявление на первой же двери. Экстренно открывают одни окна и закрывают другие. Пытаются уложиться так, чтобы люди сидели в очереди меньше 30 минут, в итоге электронная очередь превращается в живую, у всех своё время ожидание, никто ничё не помнит: (с)уета, одним словом.
3) Учреждения почти не обмениваются организационной информацией между собой, даже в близлежащих районах: Внуково и поселение Внуковское считают за разные территории, о том, что часть функционала у соседей не работает/повышенная нагруженность - 0 информации. Их же call-центр лучше осведомлён, чем сами участки.
4) Ну ОЧЕНЬ укромно спрятаны, указателей или чего-либо ещё нет вообще нигде и никак, пришлось обойти дом и отвлекать проходящих людей, в итоге нас, таких "потеряшек", пришло туда семеро за раз. Кто вообще делает вход с торца здания, ещё и путём от двора?
По плюсам:
• По правилам, должны были отправить нас в другой отдел фонда, но девушка на стойке регистрации посмотрела на истекающий срок договора и обо всём договорилась на месте. Решили дело за минут 5 вместо возможных 50.
• Сотрудники в окнах также скорее идут на встречу, нежели наоборот. Если не повышать тона, то всё проходит даже с юмором. Глупых нам не попадалось.
• Корректно работают с мигрантами. Передо нами был буквально "установлен" контакт с приезжим, выглядело забавно😁
Но и ему помогли с документами, без краснений и жалоб на жизнь.
• Работал кондиционер, туалет и была холодная вода со стаканами. Громкое озвучивание талонов и несколько экранов с указанием текущих занятых окон. В таком клаустрофобно маленьком пространстве очень помогало!
Оставлю 4 звезды только чтобы сотрудникам не выговаривали ничего потом, знаем мы, как это работает в таких местах...
Посещал несколько раз. Единственный минус, что иногда приходится ждать, очереди, хотя народу нет. В остальном грамотные сотрудники, всё объясняют, показывают, всё очень понятно и доходчиво. Отдельное спасибо женщине на ресепшене, очень доброжелательная и всегда помогает.
Очень хочется узнать, согласно чьему распоряжению в данном конкретном офисе людей держат в сенях?! Все вопросы можно задать только в дверях. Толпа пожилых людей сидит в предбаннике, в основное здание пускают избранных. Поставили стол у двери входной, посадили тётку и пытаются таким образом обслуживать людей. Что за неуважение??? Кто вам позволяет подобным образом общаться с людьми????? У нас люди недостойны попасть в офис, там обслуживаться???? Почему все происходит у двери???? Кому писать?Путину? В ООН? В Совет Европы?????? Свинство!!!!!
Очень вежливые внимательные сотрудники.
Максимальное желание помочь, дать совет, подсказку. Решают сложные вопросы. У меня к примеру мой вопрос не решился в МФЦ. Спасибо, что направили в пенсионный.
Не всегда мы знаем куда лучше обратиться.
Терпеливая охрана. Спасибо вам!
Очень быстро обслужили, хотя пришла без записи. Внимательная и доброжелательная сотрудница. Единственное, что вызывает нарекания- туалетная комната, которой нужен срочный ремонт и благоустройство. Стыдно такое иметь в Москве для целого округа в государственном учереждении!
Нет слов от возмущения!!!
Пожилые люди стоят с палочками в огромной очереди! При входе ( талон взять категорически запрещается!) сотрудница рядом с охраной клиентской службы старается решить все вопросы. В то же время сотрудники пенсионного отделения ( кабинет 22) болтают по телефону, решают личные вопросы и говорят : возьмите талончик( которого нельзя взять при входе!)
Вопрос: пенсионный фонд для пенсионеров или пенсионеры для зарплаты неработающим сотрудникам???
Возмущению нет предела!!!
😳🤦🏻
Что за самоуправство???
* туалет времен 90-х, лампочка в кабине( если это так можно назвать) не горит, полнейшая темнота, нет мыла и тем более туалетной бумаги!!!
Ничего плохого не могу сказать про сотрудников, только хорошее: вежливые и доброжелательные.
Но! Организация процесса ужасная! Чтобы попасть туда надо пройти семь кругов не знаю чего, но не рая. В помещении душно и жарко, часовые очереди из приезжих и иностранцев в крохотной приёмной.
Ужасающий пункт. Подавал заявление на досрчную пенсию по вредности, сказали нужно это делать за месяц до д.р. Документы все отсканировали. Подал за месяц. Ответ, что отложено на три месяца для проверки. Вы серьезно? За каким чертом вы сканировать все мои доки и не проверяли их. Теперь еще 3 месяца ждать. Разогнать таких работников.
01.09.23 г. Муж получил инвалидность после инсульта.Сказали, что пенсия начисляется автоматически, ничего делать не надо. Первую пенсию получили в декабре. До декабря морочили голову. Три месяца так и не оплатили. 1 ноября приехали разбираться, отксерили все документы. Нам сказали что теперь точно больше ничего не надо, все оформили. 15 ноября позвонили и сказали, что срочно нужна ксерокопия паспорта. Куда дели старую, которую сделали 1 ноября, непонятно. В этом году инвалидность продлили и все повторяется.
Женщина, распределяющая электронную очередь на входе хамит с порога, рассказывает, что они не занимаются оформлением льгот, хотя именно этим социальный фонд и занимается. Отправляет делать все на госуслуги, хотя там черным по белому написано - услуга оказывается в социальном фонде. Выходишь как помоями облитый, вопрос не решён, работать никто не хочет. Одной звёзды для вашего уровня много.
Злая женщина Трошина Лариса работает администратором в данном заведении. Грубит всем и взрослым и молодым, хамское отношение. На любой вопрос ответ "незнаю" Позволяет себе высказывание "почему приезжим не сидиться в своем историческом регионе ,зачем их всех тянет в Москву" сотрудник выполняющий государственную услугу не имеет права так высказываться. И в кабинетах сотрудники не очень расположены помочь. Отвратительное отношение.
"Социальный фонд России", не оправдывает своего названия, более точное определение для данного учреждения "Социальный фонд для мигрантов"!!! В коридорах данного учреждения от 2-5 человек российских пенсионеров и 30-35 человек мигрантов из стран Азии! Ещё при этом российские пенсионеры должны по интернету записываться для посещения фонда, а мигранты могут приходить в любое время!!! Вот куда уходят деньги выделенные для пенсионеров России!
Полный трэш, помещение занимает 1 этаж жилого дома, соответственно узкие коридоры, если сидишь в очереди, приходится поджимать ноги, чтобы на них не наступали проходящие мимо. Как вообще пожарники разрешают эксплуатацию подобных помещений? Случись пожар, оттуда не выберешься. Квалификация персонала ниже плинтуса ( были вопросы по накопительной части пенсии). На которые пытались безуспешно ответить сообща.
Огромная благодарность за помощь , человечность и отзывчивость руководителю клиентской службы Иванниковой Светлане Владимировне, заместителям Дубакиной Ольге Геннадьевне и Куштаевой Екатерине Рафаильевне, специалисту-эксперту Зябловой Светлане Васильевне. С уважением, Питкевич Владимир Александрович и Цыбина Лилиана Георгиевна. Спасибо вам большое!!!
Приехала к открытию, не работала программа. Но отсканировали документы и позже без моего участия сделали справку. Забрала справку на следующей день у дежурного. Благодарю за человеческое отношение.
Обратилась за разъяснениями как внести трудовой стаж( из книжки) через госуслуги. Всё очень пордобно объяснили, записала пошагово, и дома самостоятельно справилась. Огромное спасибо за помощь.
Кабинет 8 - умницы женщины! Внимательные отзывчивые! Давно не встречала таких профессионалов! Терпимые, приветливые , грамотные и просто красавицы! Отдельно хочу выделить специалиста Толпеко Татьяну Владимировну! Высший балл!!!
Местоположение не удобное , метро рядом нет . Офис не понравился - мрачный , очень узкие коридоры . Администратор рядом с охранной в темном помещении 2 на 2 м .
Это просто уму не помтедимо! Через МФЦ 05.10.24 было направлено заявление о продлении пенсии по потере кормильца. В соц защиту Ленинский проспект 126 оно было отправлено 05.10.24. Сегодня 16.01.25!!!!. Никакого ответа не получено! Через Единый контактный центр было отправлено еще два заявления ! Тишина.. вы как работаете?! Сколько еще должно пройти времени , что бы вы отозвались?!!!
Я конечно немножко в шоке,первый этаж,много народа,мало места....женщина сидящая на рецепшене может не раз получить простуду,дверь на улицу почти всегда открывается ,очередь находится на улице
Дали перечень документов, который нужно получить в пенсионном фонде, на что с порога было сказано «мы такие документы не выдаем это вам нужно ехать в другое место» на вопрос «куда» ответа не последовало, закрыла дверь и все. Что за хамское отношение к людям?
Прождала в очереди полчаса! при том, что очередь была из двух человек включая меня. Отсканировали документы и на этом все, ни на один вопрос не ответили, что за ПФР такой??? сказали только, что вам ответят на госуслугах, вопрос зачем эти должности гл.специалисты-эксперты?!!!
Аккуратненько, чистенько. Работают грамотные, неагрессивные, но замученные количеством работы и нашим неадекватным контингентом сотрудницы. Посещающим рекомендую предварительно записываться на прием по телефону горячей линии, он указан на сайте учреждения, тогда проблем не будет.
Очень внимательные сотрудники . Доброжелательная женщина администратор, которая справляется с самыми сложными и порой агрессивными посетителями, не теряя выдержки.
Я заполнил заявления на выплату по уходу за родителями через МФЦ, который принял все документы и выдал официальную расписку. СФР считает, что оформлено всё неправильно и заставляет ехать к ним на адрес. По телефону во время разговора связь была ужасная и прерывистая, а потом и вовсе разорвалась. Кошмар, а не сервис!
Пришёл получить СНИЛС, сказали что программа не работает (,два часа в день работает,два-три дня не работает) говорят ходите чаще,и вам повезет))
Нет возможности позвонить и узнать,или заранее как-то заказать. Просто шикарный сервис...
Ужас, ничего сами не могут сделать.
Просили подключать мой телефон к их пк, чтобы перекинуть файлы которые пришли мне на почту. Зачем тогда им эта техника (хотя там компьютеры с 2000г не меняли), если они не могут сами выполнять свою же работу на них
Обратился по поводу получения пенсионного удостоверения. В течении 20 минут был принят по талончику и через 5 минут получил удостоверение. Оперативно,вежливо!
Был там недавно по делам. Очень приятное место. Те кто там работают заслуживают наивысшей похвалы! Добрые, отзывчивые люди и отменные профессионалы в своей области! Здоровья и благополучия им!
Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу Иванниковой Светлане Владимировне, специалист высшего уровня, все объяснила, помогла,подготовила оперативно документы, я вас благодарю.
Что касаемо расписания и прибытия поездов, то здесь нареканий нет. Платформы разбитые, подвернуть ногу в лучшем случае здесь ничего не стоит. Закрытая территория вокзала, каждый второй дымит, просто отвратительно, задохнуться можно.
Хамское общение. Вопрос решить не помогли. Необходимо проверить уровень компетенции сотрудников. Не могут ответить ни на один вопрос по поводу оформления льгот, выплат ЕДВ и перерасчет пенсии. По любому поводу отправляют на портал госуслуг.
Поставил 4 только потому что девушки отвечали на некоторые вопросы, хоть и с большим одолжением, но отвечали. А так туда лучше не суваться, чем то напоминает серпинтарий ))))
Хуже не бывает, прождала 3 часа чтоб руководитель этого отделения сказала мне что сотрудник который занимается детскими выплатами в отпуске,приходите в другой день.Не компетентый руководитель ни в одном вопросе.
Женщина регистратор на входе, просто: каждый суслик огромном.
Ну фонды объединили, а по факту нет...не работает.
Ну и работа сотрудников и их осведомленность, желает лучшего.