Клиентская служба СФР
666 отзывов
8 февраля
Профессиональные сотрудники , быстрое и вежливое обслуживание. Всё очень доступно объясняют. Помещение чистое , уютное. Но вот запись на приём почти месяц. Нам необходимо было на 10 февраля, но талон получили только на 25.
1
9 августа 2024
Добрый день !
Хочу выразить, огромную благодарность сотруднику ПФР Онежская д. 13 Анжелике Владимировне !
Отличный специалист, очень внимательная , отзывчивая , все очень доступно объяснила.
Заинтересована в оказании помощи и в решении вопросов для населения.
Обращались по поводу использования материнского капитала .
Специалист высшего класса , спасибо за работу !!!!
Всех благ !!!
3
1
18 сентября 2024
Посещал данное учреждение 3 раза по личной необходимости. Поставил одну звезду и объясню почему.
По приходу в СФР необходимо встать в электронную очередь. Что само по себе является положительным моментом, во избежание путаницы
и ожидание своей очереди. Но свою очередь ждать приходится очень долго. От момента получения талона, до приема в среднем ожидал 3 часа. Плюс сам приём в среднем 20-40 минут на человека. И всё это по причине отсутствия необходимого количества сотрудников. Обслуживало всего 2 сотрудника и 1 администратор, который мог выполнять ограниченное количество функций. Сказали остальные уволились (причину увольнения не озвучили, но можно только догадываться). Также постоянно приходят люди, по предварительной записи и идут вперед общей очереди, что существенно увеличивает время ожидания. Это является одним из главных минусов посещения данного заведения.
Помещение ожидания небольшое и с учётом большого количества посещающих людей (более половины из которых мигранты, в основном азиаты) и длительного периода ожидания является минусом. Но есть где присесть, что уже хорошо, учитывая время ожидания. Есть кулер с водой, 2 туалета, один из них для ивалидов. Есть кондиционер. Это из плюсов. В общем есть необходимые условия. Ремонт самого помещения далеко не новый, но удовлетворительный, но это не главное. А главное это быстрое и качественное выполнение необходимых государственных услуг. А с быстротой проблема.
По поводу обслуживания могу сказать следующее. Когда приходил в первый раз, то обслуживала довольно молодая сотрудница, которая не могла принять заявление на необходимую услугу, говорит, что это они не могут делать и отправляла меня в другие учреждения. После моих возражений пошла уточнять к руководителю. После возвращения приняла заявление как положено. 🤦♂️
При сканировании документов не забывала "листать" телефон.
Два других приема к моему личному счастью обслуживала более опытная сотрудница, помогла решить необходимый вопрос. Объяснила интересующие моменты.
Плюсов и минусов работы самой системы СФР в данном отзыве касаться не буду, так как это выходит за рамки моего скромного отзыва о посещении конкретного места обслуживания. Лишь кратко скажу, что проблем хватает. Их видно уже сидя в очереди, когда люди не могут решить какие-то свои вопросы или испытывают трудности в их решении. И чтобы этих трудностей и вопросов у людей не возникало или можно было всё быстро и оперативно решить, тут нужно решать вопросы уже на государственном уровне компетентными органами.
4
20 сентября 2024
Высокая оценка только из за замечательных сотрудников данного пенсионного фонда !
Всё остальное печально😥
Теперь подробности ...
После посещения данного учреждения могу с уверенностью сказать, что всем его работникам при жизни нужно ставить памятники!!!
Жара, толпа раздражённого народа, включая меня, каждый из которых по разным вопросам, мааааленькое помещение и "вишенка" на торте - не работающая система, которая помогает в вопросах выдачи снилса, ну и по поводу чего я, собственно, и приехала от м.Войковская🙈
Несмотря на весь этот ужас, сотрудники просто замечательно и доброжелательно общаются с посетителями и очень добросовестно делают свою работу👍!
Приняли абсолютно всех нас, хотя фонд работает до 18.00, а работникам приходится сидеть до 20.30!
Особенно хочу отметить Марину Александровну, которая меня обслуживала и Наталью Борисовну, которая работает на охране! Начальство, пожалуйста, обратите внимание на мой отзыв!
Так приятно было пообщаться с адекватными, воспитанными и профессиональными людьми!
Очень жаль, что им приходится работать в таких условиях!
Желаю этим милым женщинам здоровья, стальных нервов и скорейшего изменения ситуации с этими неразберихами в их работе🙏!
6
2
24 января
Огромнейшая благодарность сотруднику отделения - Марине Александровне. Необыкновенно внимательная, выключенная в проблему, с огромным желанием помочь! Марина Александровна не только профессионал своего дела, но и просто очень хороший, чуткий и отзывчивый человек. Спасибо!!!
1
18 ноября 2024
Добрые и вежливые сотрудники. Большое спасибо, приняли документы, все разъяснили. Особая благодарность заместителю начальника. Люди работающие там не виноваты в том что многие программы не работаю или работают криво. Нагрузка на них колоссальная, а зарплата маленькая. Увы и ах. Они с радостью помогли бы, но не могут... А люди свою злость возмещают на них.
27 февраля
Будьте готовы просидеть здесь больше часа! Душное маленькое помещение, к 13.30 здесь была очередь из 20 человек. Очередь идёт медленно, судя по табло работает 4 окна.
Окошко на проветривание запретили открыть, вокруг кашляют люди, берите с собой маску.
Бабуля рядом со мной начала выяснять кто за кем, и выяснили, что один мужчина 2 часа сидит и пропустил свою очередь. И пока он яростно сжимал талончик в кулак, его тут же провели в дальний кабинет. Я час ждала свою очередь и тут пришла девушка с ревущим младенцем и её пропустили вперёд меня в тот же дальний кабинет без очереди, но она была по записи. Муж рассказывал, что при нём женщину по записи посадили в общую очередь, но после её скандала отвели в ту самую дальнюю дверь... Такое чувство, что там есть запасной кабинет для тех, кто отчаялся, отмучился или много скандалит.
Когда, наконец, загорелся мой номер и врата кабинета 4 открылись, оказалось мою услугу можно сделать только через Госуслуги и весь этот ад с добычей справок и заполнением анкет проходить не надо было. Надеюсь когда-нибудь работа Госуслуг, МФЦ и СФР будет идеальной и информация на сайте будет соответствовать действительности.
15 октября 2024
Хочу выразить огромную благодарность Назаровой Светлане Владимировне, за достойное обслуживание, вежливость, профессионализм
Спасибо что помогли решить все мои вопросы и проблеммы
1
8 февраля
Поставила три звезды из-за того что по записи никто во время не принимает. По вопросам ИПРА мамы инвалида первой группы ВОВ блокадницы в памперсах Сергеева Светлана Александровна ничем помочь не смогла. Пыталась мпня справадить в комнату с большим количеством компьютеров где сидит молодая женщина которая "обучает" очень возрастных людей записанных ранее на прием. Я с трудом пробилась к хорошему грамотному доброжелательному сотруднику Солодиной Любови которая во всем мне помогла. Огромное человеческое спасибо. А таких как Сергеева занимающая должность зам клиентского отдела надо обучать работать или менять.
13 декабря 2024
Большие очереди, сотрудников мало,проходимость в час 2,3 человека.
Все очень не удобно,хотя есть электронная очередь.
Я забыл свой пин код,прождал сотрудника минут 20. Очередь моя прошла, надо брать общий талон.
В общем отвратительно. Был первый раз так и ушёл ни с чем.
Очень жаль, что такие идеи с электронной записью, так используются.
1
3 февраля
Это Ужасное место. Аппарат выдачи талонов ломается то ли от своей кривой прошивки, то ли от количества желающих попасть на прием. В помещении размером 10-12 квадратных метров единовременно находится человек 50 как в стойле.
Несчастная бабушка второй группы инвалидности, многодетные матери, куча пенсионеров разного возраста с вопросами , толпа новых граждан Российской Федерации со своими бумагами. И одна единственная сотрудница, которая должна ответить на все вопросы этой большой толпы.
Разумеется через час-два начинаются склоки. Дышать нечем. И непонятно Зачем созданы огромные стеклянные красивые офисы МФЦ если вот так продолжается работа с гражданами в Пенсионном фонде в подъезде какого-то старого жилого В общем это Ужасное место и для сотрудников - их очень жалко - и для тех кто пришёл туда с вопросом . Позорище.
2
14 февраля
Такая работа отделения ПФ Росси - это издевательство над пенсионерами, которые не могут попасть на приём изо дня в день, так как приходится несколько раз приезжать рано, до начала работы этого маленького тесного отделения, для добычи заветных талонов на приём, которых гораздо меньше, чем желающих получить услугу. А после ещё и провести несколько часов в очереди, чтобы попытаться решить свой важный вопрос, дай Бог, с первого раза за одно посещение.... Удивительное несоответствие современным возможностям!
23 ноября 2024
Лично у меня ужасное впечатление.Заявление на получение пенсии подал 25.10.2022г.Не буду полностью описывать мои приключения.Через пару ..месяцев вроде назначили .Ждал целый месяц.Не внесли реквизиты.Ждал второй месяц.Пошел третий.Пришлось идти в пфр.Заявили,что отказали.Обращайтесь в суд.После обращения представитель пфр заявил,что я получаю пенсию.В итоге мне назначили с 01.09.2024г.Но на этом мои приключения не закончились.Если все описать получится триллер.
2
27 июня 2024
Первый раз обратилась в СФР. Осталось приятное впечатление. Прежде всего от консультации Асенчуковой Светланы Эдуардовны. Профессиональный, уравновешенный, грамотный специалист! Прекрасно, что есть возможность общаться не с ботами, а с такими прекрасными людьми!
12 января
Приехала 9 января, прождала 1.5 часа, чтобы взять справку едв, что заняло 3 минуты. Помещение маленькое, очень душно. Вообщем всё, что можно сделать онлайн, надо делать через госуслуги.
1
20 декабря 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного учреждения! Их мало, но они, по-моему, в" тельняшках. " иначе всё это не объяснить вечные толпы народу, сотрудников очень мало, но они все отзывчивые и приветливые (не знаю на чем держатся их нервы 🤷)
1
27 октября 2024
Очень вежливые и терпеливые люди, я имею ввиду обслуживающий персонал, быстро решили мой вопрос. Особая благодарность Маргарите, фамилию не помню. Спасибо.
1
15 октября 2024
Хочу от души поблагодарить Михееву Александру,сотрудника пенсионного фонда Левобережного района г.Москвы за добросовестно выполненную работу,за потраченное время,за приложенные старания,а главное за превосходный результат!
2
5 ноября 2024
Пенсионный фонд, ужасный. Мужа мурыжат с пенсией с июля месяца. Доплата ,как не работающим пенсионерам до сих пор не может получить. В июле сказали, в течении трёх месяцев начислим. В октябре муж опять пошёл в пенсионный фонд выяснять, и только в октябре ему сказали, что нужно идти писать заявление в МФЦ. Это нормально??? Теперь он не получит доплату с июля месяца, а только за октябрь, когда было написано заявление. Это ужасно! Что за специалисты работают или это делается нарочно?!
1
1
31 октября 2024
Не понимаю откуда такие восторженные отзывы. Была в этом заведении 2 раза. Из 8-ми окон работали только два, да и то не спеша. Народу полный зал. Просидишь целый день. У всего персонала выражение лиц, как будто мы их достали в конец. Лучше записаться по интернету, а не сидеть в общей очереди. Целый день потеряете.
2
31 декабря 2024
Ужасное обслуживание, по сути его нет! Два прихода и оба без результата, можно сидеть весь день. Приём идет только по предварительной записи, а кто пришёл со своими проблемами не записавшись заранее тем сразу говоря т что можете сидеть сколько хотите да будет удача вам((((
Сетуя на то что все поувольнялись, нет персонала. Но это как бы не проблема граждан по сути, простое понимание что организации по обслуживанию полный ноль данного филиала.
4 октября 2024
Меня зовут Ходюкова Галина Анатольевна. Два месяца назад я перевела пенсию на карту. До сих пор получала пенсию по ведомости на почте 4 числа каждого месяца. В прошлом месяцк мне на почте сказали, что меня в ведомости нет. Я ждала в этом месяце сразу за два месяца выплату. Но мне на карту перечислена сумма только за один месяц. Дозвониться до службы невозможно. Талона нужно ждать полтора месяца . Куда мне обратиться?
2
19 сентября 2024
18 сентября был на Онежской 13. Люди в здании битком ждут очереди, некоторые стояли на улице. Электронная запись не обнаружила бронирование Госуслуг, встал в конец очереди. Чтоб через час случайно узнал, что система по ряду вопросов не работает, а так просидел бы пол дня впустую. Ведь не сложно написать время обеда, чтоб по 40 человек в очереди на одно окно не собиралось. Или повесить листочек на двери, что СНИЛС не выдают. Просто свинское отношение
1
11 октября 2024
Не отремонтированный офис, нехватка работников, принимающих посетителей, ожидание более двух часов, повторное и ещё раз повторное требование документов (свидетельства о смерти) при том, что оно уже предоставлялось, сканировалось и полагалось к делу. Всё прелести неэффективной бюрократии. Когда уже все их функции передадут МФЦ?!!!..
1
6 сентября 2024
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО РАБОТАЮТ!!!!! Просто невозможно
Людей не так много, но очередь тупо стоит, не двигается
С новорожденным ребенком жду уже полтора часа своей очереди, 2 человека за 45 минут обслужили, что за фигня
Сотрудницы выходят стоят тут на крыльце дышат воздухом или что непонятно
Не сотрудники, а ленивцы какие то
3
6 июня 2024
Доброго времени суток всем👋.
Хочу выразить огромную благодарность работникам Фонда Социального Страхования, в частности, тем кто работает в отделении, на улице Долорес Ибаррури 2.
Воспитываю ребёнка-инвалида и очень хотелось поправить здоровье своему Тихону, 11 лет, который перенёс серьёзную операцию, в прошлом году летом, на шейные позвонки, ну и отдохнуть заодно от готовки и домашней рутины, и мирских забот.
Как и все стояла в очереди на получении путёвки, и тут позвонили с СФР и предложили поездку в Усть-Качку, причём в наше такое не простое время, позаботились о сыне, очень благодарна вам.
Конечно мы сразу же согласились, т.к. этот санаторий очень славится своими лечебными, исцеляющими процедурами и живописными пейзажами.
Заезд был назначен с 8.05 по 28.05.2024, мы и отправились, там встретили всем санаторием 9 мая, развлекательная программа очень хорошая и разнообразная на протяжении всего заезда, для всех возрастов, от малышей до людей почтенного возраста.
Все процедуры действительно очень хорошие, даже мне, как сопровождающей сделали 7 штук, не говоря уже о сыне, его вообще залечили. Причём всё это вместе с окружающей природой, сделало своё дело, мы приехали отдохнувшие и одушевлённые, не смотря на конец учебного года.
Очень хочу выразить огромную благодарность особенно Наталье Евгеньевне Богдановой, она очень доходчиво и ласково всё объяснила, прошу поощрить этого человека за заботу и отзывчивость, очень приятно было с ней общаться.
Спасибо вам всем за заботу, желаю дальнейшего процветания и по-больше договоров заключить, особенно в южном направлении.
Обнимаю, целую всех и люблю❤😘.
30 сентября 2024
Сотрудники делают всё что могут. Принимают в 2 окна. Надо предварительно записываться где-то за месяц. Если пришли без записи, то потратите целый день пропуская записавшихся и тех кто впереди вас. СФР надо увеличить бюджет и площади для приёма населения. Немедленно.
1
3 февраля
Сотрудники принимают 1-2 человека, в итоге очередь большая. Есть фото. Работают очень медленно и не оперативно. Пожалуйста устранить проблему и где остальные сотрудники ? Окошки почти закрыты.
1
1 октября 2024
Отделение загружено сильно, народу много. Приехали внести изменения в СНИЛС, Нам сказали , что не успеем и… решили поехать в другое отделение «Войковское. Там всё успели сделать до закрытия.
21 октября 2024
График работы какой-то неприятный, работают мало, всегда очереди, трудно успеть или попасть. Приходишь туда за час до конца чтобы узнать что все талончики уже разобраны и тебя не примут. Душно, тесно, людей много и всегда какие-то скандалы. Уж не знаю, в МФЦ лучше приехать, обслуживание там явно проще и быстрее.
21 июля 2024
Получаю социальную поддержку, в том числе денежную компенсацию и выплаты ( выплачивается гражданам подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, установленных Законом РФ от 15 мая 1991 г. № 1244-I, выплата осуществляется по территории Тульской области ,где собственно я прописана). На данный момент учусь в Москве и решила сменить себе ФИО. Позвонила на горячую линию СФР с вопросом "можно ли обратиться в удобный мне СФР переоформить данные выплаты,чтобы не ехать в тульскую область". На данный вопрос мне ответили ПОЛОЖИТЕЛЬНО. Я пришла с СФР по адресу г. Москва, онежская 13. Переспросила данный вопрос у девушки (уже не помню в каком окне) ,она ответила:"да ,конечно ,можно все переоформить,нужно отправить заявку". Сели вместе за компьютер и отправили заявку,так же сообщили ,что стоит подождать пока документы примут (мы прикрепили все нужные документы). Через 2 часа мне поступил звонок из СФР по Тульской области и сказали следующее:"добрый день,ваша заявка отменена,т.к. при смене ФИО нужно ваше личное присутствие в СФР по месту прописки".
Что на горячей линии,что в СФР на Онежской 13 Я ПРОСТО ПОТЕРЯЛА СВОЕ ВРЕМЯ. Уважаемые сотрудники,а вы хоть сами можете точный ответ дать? Одни одного говорят,другие другое... Осталась недовольна.
1
25 апреля 2024
Мне пришлось неоднократно посещать пенсионный фонд. У меня осталось замечательное впечатление только потому, что я столкнулась с Четвертаковой Марией Петровной. Эта женщина огромной души человек, добродушная, отзывчивая, с пониманием чужих проблем. Ко мне отнеслась очень доброжелательно. Специалист высокого класса. Со знанием дела все разъяснила, помогла с профессиональной точки зрения, терпеливо и доходчиво. Человек на своем месте. Чего не хватает молодым сотрудникам, так это терпения к нам, пенсионерам. Уважаемая Мария Петровна, огромная вам благодарность за ваш труд!
2
1
15 октября 2024
Была там по делам с документами. Это ужас . Работала только два специалиста во всем пенсионном фонде. Народу тьма очереди люди ждали по 4,5 часов. Я простояла там два с половиной часа чтобы исправить одно слово в госуслугах. Это просто жесть.
2
18 декабря 2024
За 1 час ожидания не отпустили ни одного человека в очереди, это как? Здесь можно просто просидеть в очереди 3-4 часа и не дождаться решения вопроса! Отвратительный сервис, работает 2 окна из 6, и из 2 окон раздается смех и ржач, никто не работает!
13 сентября 2024
Постоянно очередь, специалистов не хватает, часа по два приходится ждать, чтоб тебе ответили- " Приходите в течении месяца". Пообещали позвонить, но так и не звонят, приходится по нескольку раз приезжать, чтоб что-то сдвинулось с места.
2
1
3 октября 2024
Отзывчивые сотрудники! Помогут разобраться во всех вопросах. Очень приятная обстановка.
6 февраля
Это просто какой то кошмар. Маленькое помещение, организации ноль. Пенсионер должен сидеть с мигрантами ждать 3 часа в очереди. Руководитель не выходит к посетителям. Пенсионеров практически нет, одни мигранты молодые. Вопросы не решили. Привезла маму и уехали ни с чем.
1
4 февраля
Звоню по поводу пенсии, взяли в феврале перечислили базовую пенсию, куда деньги остальные делись неизвестно и дозвониться невозможно всë время отвечают не слышно вас и прерывается разговор. Придеться ехать туда и там разбираться если что то в прокуратуру.
15 декабря 2024
Страшное место! Объединили несколько районов, только работать больше народу не стало. Абсолютно никто никуда не торопится. Знаю , в Войковском районе можно записаться на завтра, послезавтра, здесь же не раньше, чем через месяц! Народу тьма всегда!!!!
1
12 декабря 2024
Помещение очень маленькое. Чтобы попасть к специалисту, надо просидеть в очереди минимум два часа.
Правда работники очень внимательно и культурно обслуживают, это приятно!!!
2
21 декабря 2024
Для оформления социальной помощи, для внесения недостающей информации о трудовой деятельности для начисления будущей пенсии. Я обращалась всё занесли , что отсутствовало и о работе и об учёбе. Очень довольна обслуживанием.
17 октября 2024
Ужасно! Безумные очереди, записаться удалось только на дату через месяц. При этом я пытаюсь попасть на приём в СФР, чтобы выяснить у них причину их же письма по якобы моей задолженности. Никаких расчётов, актов сверки или подтверждающих мою "задолженность" документов они к своему письму не прикладывают.
2
20 октября 2024
Очереди каждый день.
Чтобы попасть на приём лучше записаться онлайн.
Но запись за месяц вперёд.
Работает 2-3 специалиста.
Благодарю за их нелёгкий труд.
30 июля 2024
Звонила на горячую линию сфр , 30 июля 11 день как я подала все полагающиеся документы в пенсионный фонд о переводе с льготной пенсии на пенсию по старости, мне 58 лет и я не работающий пенсионер, мой трудовой стаж 35лет. При разговоре по горячей линии сфр сотрудница ответила что пенсия все еще на рассмотрении, ждите может занять до 3 месяцев. Я сказала что как мне жить ? Если я не работаю, на что сотрудница в грубой форме сказала , я вам что должна найти работу, и вообще общалась со мной на повышенных тонах. Зачем такая горячая линия, если ничего не решают а только грубят. Попробую записаться на прием к мэру города Москвы.
1
1
24 января
Ужасный пенсионный фонд. В очереди сижу 40 минут, сотрудники еле ходят, стоят и неспешно в коридоре разговаривают между собой на большую очередь не обращают внимание. Отвратительная работа данного заведения.
1
28 декабря 2024
Во время моего визита: зал ожидания - не большой, толпы людей, работает 3 окна, стульев не хватает, можно потерять день. Записаться на приём на конкретное время можно примерно через месяц.
2
17 декабря 2024
Лучше записаться электронно, тогда не долго будешь ждать. А так народу много и обслуживание небыстрое. Вопросы все решили, с которыми обращался
17 февраля 2024
Огромная благодарность ведущему специалисту Нарыковой Анне Александровн! Так уж сложилось, что мнение о социальной сфере и ее работниках в наших головах стабильно-негативное. И поэтому шла я в СФР или пенсионный фонд с некоторым напряжением. Но все мои переживания разбились уже при входе. Все сотрудники максимально вежливые и, что немаловажно, заинтересованы в решении проблем посетителей. Пока ожидала своего вызова, была свидетелем как сотрудник еще без вызова клиента поняла цель посещения человека, задала учточняющие вопросы (причем очень актуальные как оказалось), тут же предложила как можно решить. По талону меня вызвали вовремя, ожидание минимальное. И вот я попала к специалисту Нарыковой А.А. Это очень грамотный специалист. Она кроме решения заявленной проблемы еще и подсказала те вопросы, о которых я не подазревала, и понятно что и не спросила бы. Анна Александровна очень вежливо, грамотно и доходчиво разъяснила все и даже больше. После посещения СФР у меня осталось только прияное мнение. Благодарю СФР за таких сотрудников!
6
12 июля 2024
Приехали в 8.40,были четвертыми.В 9часов открыли.Обслужили очень быстро всё объяснили по нашему вопросу и в 9.15 поехали дальше по своим делам, очень довольны,благодарим сотрудников
8 ноября 2024
Это место похоже на портал в ад)) огромные очереди, просто чтобы решить свой вопрос, я в первый раз отсидела там 3 часа, во второй раз 2.5 часа. Работников не хватает, из 10 окон работает только максимум 3,4.
3